¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Puede sonar como una pregunta inusual en el panorama digital actual, pero todavía hay muchas personas que no entienden completamente qué es el comercio electrónico o cómo funciona una tienda de comercio electrónico.
En lenguaje sencillo, ecommerce significa "comercio electrónico". Un sitio web de comercio electrónico, o tienda, es la herramienta que utilizan las empresas para mostrar productos a los clientes, atraer compradores y administrar transacciones. A diferencia de un sitio web estándar, un sitio web de comercio electrónico le brinda las herramientas que necesita para procesar pagos, administrar inventario e incluso conectarse con empresas de cumplimiento.
En este artículo hablaremos de:
- ¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
- Los diferentes tipos de sitios web de comercio electrónico
- ¿Cómo funciona un sitio web de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son las características que necesita una tienda de comercio electrónico?
- Cómo se crea una tienda de comercio electrónico: 2 opciones
- ¿Listo para crear su propio sitio web de comercio electrónico?
El comercio electrónico está lejos de ser un concepto nuevo, pero la demanda de compras digitales ha aumentado significativamente en los últimos años. De hecho, para 2027, se espera que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen un valor de alrededor $ 6.35 billones. Si aún no sabe exactamente qué es una tienda de comercio electrónico o cómo puede crear la suya propia, ahora podría ser el momento perfecto para comenzar a desarrollar su educación.
¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Entonces, ¿qué es una tienda de comercio electrónico o un sitio web?
Un sitio web de comercio electrónico es un dominio o recurso en línea diseñado específicamente para respaldar un negocio de comercio electrónico. El comercio electrónico es el arte de comprar y vender bienes y servicios en línea. En lugar de gestionar las transacciones en persona, se utilizan herramientas digitales, como soluciones de alojamiento, páginas de pago y procesadores de pagos, para conectarse con consumidores de todo el mundo.
La historia del comercio electrónico comenzó con la primera venta en línea, realizada en 1994, cuando un hombre vendió un CD a su amigo a través de un sitio web llamado "NetMarket". Este fue quizás el primer ejemplo de un sitio web de comercio electrónico, presentado mucho antes que gigantes como Ebay y Amazon existió.
A medida que el panorama del consumidor ha evolucionado y los compradores se han sentido más cómodos con la idea de comprar bienes y servicios en línea, el comercio electrónico también se ha transformado. Han surgido herramientas de creación de sitios web de comercio electrónico para permitir a los empresarios de cualquier origen crear su propia tienda completamente funcional, capaz de aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea.
Además, el plataforma de comercio electrónico en evolución ha crecido cada vez más en los últimos años, lo que permite a las marcas desarrollar sitios más atractivos con plantillas, ofrecer métodos de pago más convenientes e incluso aumentar los ingresos a través de estrategias de marketing.
Hoy en día, los sitios web de comercio electrónico vienen en muchas formas y tamaños diferentes, desde sitios web de una sola marca, producidos por pequeñas empresas, hasta mercados que venden productos de una variedad de minoristas diferentes en un solo lugar, como Amazon, Etsy, Walmart y Ebay.
Los diferentes tipos de sitios web de comercio electrónico
Como se mencionó anteriormente, los sitios de comercio electrónico de alta calidad pueden presentarse en una variedad de formas diferentes.
En el mundo digital actual, las empresas pueden elegir entre una variedad de modelos comerciales diferentes, así como audiencias objetivo específicas para sus ventas de comercio electrónico. Los modelos comerciales más comunes para una tienda de comercio electrónico incluyen:
- Tiendas minoristas: Sitios web de comercio electrónico que venden productos directamente a un cliente de nivel final, sin intermediarios ni partes adicionales.
- Tiendas mayoristas: Empresas B2B (Business to business) que venden productos a granel a otros los minoristas, así como las mayoristas y distribuidores.
- Dropshipping historias: Tiendas de comercio electrónico que anuncian productos producidos por empresas de terceros y trabajan con proveedores de cumplimiento para enviar artículos directamente a los clientes.
- Tiendas de impresión bajo demanda: Tiendas que trabajan con empresas de terceros para crear productos personalizados para sus tiendas y enviarlos a los clientes a través de socios logísticos.
- Tiendas de servicios: Empresas que utilizan sus tiendas en línea para vender servicios en línea, como paquetes de diseño gráfico o soporte de consultoría.
- Tiendas de productos digitales: Tiendas de comercio electrónico que se enfocan principalmente en vender productos digitales, como libros electrónicos, descargas digitales o acceso a cursos y seminarios web.
- Tiendas de suscripción: Tiendas que permiten a los clientes establecer pagos recurrentes por bienes o servicios específicos de forma regular.
Así como las empresas pueden usar sus tiendas de comercio electrónico para buscar una variedad de modelos comerciales, también pueden enfocarse en diferentes tipos de clientes. Cada tipo de tienda de comercio electrónico, o e-business, tiene su propio público objetivo específico. Las opciones más comunes incluyen:
- B2B (empresa a empresa): Las empresas de comercio electrónico B2B se dirigen específicamente a otras empresas, startups y propietarios de negocios con sus productos, software y servicios.
- B2C (empresa a consumidor)): las empresas B2C venden directamente a un cliente final o consumidor cotidiano. Por ejemplo, Ebay vende directamente a los clientes.
- C2C (Consumidor a consumidor): Los mercados C2C como Ebay y Etsy permiten a los consumidores vender directamente a otros compradores.
- C2B (Consumidor a empresa)): C2B permite a los consumidores, como los miembros de la economía creadora, vender sus servicios a las empresas. Por ejemplo, un influencer podría vender su apoyo promocional a una marca.
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¿Cómo funciona un sitio web de comercio electrónico?
Entonces, ahora que sabe qué es un sitio web de comercio electrónico, el siguiente paso es descubrir cómo funcionan realmente. Responder a esta pregunta puede ser un poco complejo, ya que la funcionalidad de cualquier sitio web de comercio electrónico dependerá de cómo esté construido y de los objetivos del negocio.
Los mercados en línea funcionan al permitir que las empresas enumeren sus productos en una plataforma de "directorio" donde los clientes pueden navegar a través de varias opciones para encontrar su producto ideal. Alternativamente, una plataforma de comercio electrónico estándar brinda a los líderes empresariales la libertad de desarrollar su propia tienda desde cero, donde pueden exhibir su marca con técnicas de diseño de sitios web, comercializar sus productos y administrar transacciones en línea, todo en el mismo lugar.
Por lo general, una tienda de comercio electrónico funciona así:
- Las empresas crean un sitio web mediante un proveedor de alojamiento, una plataforma de comercio electrónico o un creador de sitios web, o utilizan un ecosistema de código abierto para diseñar páginas de productos para cada uno de sus artículos y muestran imágenes de cada uno de ellos, así como información sobre precios, para ayudar a los clientes a tomar la decisión correcta en función de sus necesidades.
- Los clientes encuentran el sitio web en línea, ya sea buscando palabras clave específicas o escribiendo una dirección de dominio en su navegador de búsqueda. Hacen clic en los botones para agregar los productos que desean a su carrito, luego pagan usando un sistema de procesamiento de pagos.
- El sistema de procesamiento de pagos recopila de forma segura información sobre la tarjeta de crédito o los datos de pago de un cliente y transfiere fondos desde la cuenta bancaria del cliente a la empresa. Los datos del cliente se transfieren al backend de la tienda de comercio electrónico, lo que permite al propietario de la tienda realizar el servicio o enviar el producto solicitado.
- En el caso de un producto digital, los artículos se entregan automáticamente después de una compra o por correo electrónico. Cuando los clientes compran un producto físico, las empresas trabajan con empresas de envío o entrega para cumplir con el pedido, o acceden a la ayuda de empresas de logística y proveedores de cumplimiento de terceros.
¿Cuáles son las características que necesita una tienda de comercio electrónico?
Dado que el comercio electrónico es un panorama bastante versátil en la actualidad, las características de una tienda o sitio web de comercio electrónico pueden variar según una serie de factores. En la mayoría de los casos, los líderes empresariales en línea de hoy en día pueden ejercer mucho control sobre las características de su tienda, usando código personalizado, complementos y plugins, e incluso API.
Si bien las características exactas de su sitio web de comercio electrónico pueden variar, la mayoría de las empresas necesitarán acceder al menos a las siguientes capacidades:
- Alojamiento de páginas web: Si elige una plataforma SaaS para crear su experiencia de compra en línea, generalmente podrá acceder al alojamiento de comercio electrónico como un servicio integrado. Por otro lado, si usa una solución de código abierto para construir su escaparate, deberá elegir un proveedor de host por separado. Su empresa de alojamiento garantiza que los clientes potenciales puedan acceder a las páginas de su tienda y a las opciones de pasarela de pago en línea. A menudo, también le permiten elegir un nombre de dominio o URL específico para su tienda.
- Herramientas de diseño web: Las herramientas de diseño web son las soluciones que le permiten construir sus páginas web y crear atractivas experiencias de compra en línea. Utilizará estas herramientas para diseñar su página de inicio, páginas de productos, atención al cliente y páginas de preguntas frecuentes, e incluso la navegación de su tienda. La mayoría de las herramientas como Shopify y Wix vendrá con su propio creador de sitios web incluido, con plantillas que puede usar para mejorar su tienda.
- Herramientas de procesamiento de pagos: La principal diferencia entre un sitio web estándar y un sitio web de comercio electrónico es el acceso a varias opciones de pago. La mayoría de las soluciones alojadas vendrán con su propia pasarela de pago y herramientas de procesamiento de pagos incluidas, lo que le permitirá ofrecer a los clientes varias formas de pagar sus productos. Si está utilizando una herramienta de código abierto, es posible que deba integrar sus propias herramientas de procesamiento de pagos, como Square o PayPal.
- Herramientas de marketing: Si bien no todas las herramientas de creación de sitios web de comercio electrónico vienen con funciones de marketing incluidas, la mayoría se integrará con otras plataformas que lo ayudarán a publicitar sus productos o servicios. Puedes experimentar con cosas como marketing por correo electrónico., optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos, y marketing en redes sociales. Algunas herramientas también le permiten atraer clientes con notificaciones emergentes y páginas de aterrizaje.
- Herramientas de seguridad: Todos los sitios web de comercio electrónico deben anteponer la seguridad de los datos de sus clientes. La mayoría de los creadores y plataformas de sitios web de comercio electrónico vienen con herramientas de encriptación, certificados SSL y otras características para ayudarlo a minimizar el riesgo de cualquier problema de seguridad. También hay aplicaciones y complementos que puede usar para mejorar la seguridad de su tienda y mejorar la experiencia de usuario para sus clientes.
- Gestión de pedidos y cumplimiento: Si va a vender productos físicos, necesitará herramientas dentro de su sitio web de comercio electrónico que le permitan realizar un seguimiento de sus pedidos, volúmenes de inventario, pagos y opciones de envío. Algunas empresas incluso ofrecen acceso a servicios de cumplimiento, por lo que puede pasar la tarea de enviar artículos a los clientes a otra empresa.
- Informes y análisis: Todos los líderes empresariales deben poder acceder a datos y métricas para realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda y sus finanzas a lo largo del tiempo. La mayoría de las herramientas de creación de tiendas vienen con acceso a informes que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de cosas como sus impuestos, sus productos más populares e incluso de dónde provienen sus clientes.
Según el tipo de tienda que desee ejecutar, es posible que también deba priorizar otras formas de funcionalidad. Por ejemplo, si desea alinear su sitio web de comercio electrónico con una tienda física, es posible que necesite una plataforma que ofrezca integraciones con herramientas populares de procesamiento de pagos.
Cómo se crea una tienda de comercio electrónico: 2 opciones
Hay una serie de pasos necesarios para crear una tienda de comercio electrónico eficaz. Deberá investigar a su audiencia y elegir los productos correctos en función de lo que sabe sobre su mercado objetivo. También deberá desarrollar una marca atractiva, para que pueda conectarse con su público objetivo y diseñar un sitio web llamativo. Incluso puede optar por trabajar con expertos en diseño web para mejorar la apariencia y la funcionalidad de su tienda.
Sin embargo, el primer y más importante paso en la construcción de una tienda de comercio electrónico es decidir sobre su plataforma. Hay dos opciones principales disponibles: Self-hosted o SaaS.
Si elige crear una tienda autohospedada, esto significa que utilizará plataformas de comercio de código abierto como WordPress (WooCommerce), OpenCart o Magento para diseñar tu tienda tú mismo, usando código, plantillas y pluginsTambién serás responsable de alojar tu tienda, lo que significa encontrar un proveedor de alojamiento que pueda mantener tu sitio en funcionamiento.
Una tienda autohospedada le brinda más libertad para personalizar realmente su tienda y agregar todas las características y funcionalidades que desee. Sin embargo, requiere mucho más conocimiento técnico. Deberá aprender a trabajar con código o contratar a un desarrollador de sitios web para que trabaje con usted. Además, será responsable de asegurarse de que su tienda funcione correctamente, se mantenga segura y ofrezca el proceso de pago correcto.
Si opta por una solución SaaS (Software as a Service), se suscribirá a un plan mensual para una plataforma de comercio electrónico o creación de sitios web. Opciones como
, Wix, BigCommercey Squarespace todos le dan acceso a todas las herramientas que necesita para diseñar y administrar su tienda en un solo lugar.
Estas herramientas alojan su tienda por usted y le dan acceso a los nombres de dominio, para que pueda marcar su sitio. También vienen con herramientas mucho más sencillas que le permiten diseñar su tienda para que coincida con su marca. Las soluciones alojadas son mucho más fáciles de usar y combinan numerosas herramientas en un solo paquete, desde responsive plantillas para dispositivos móviles, hasta un sistema de carrito de compras, procesamiento de pagos e incluso herramientas de marketing. Sin embargo, no te dan tanta libertad para trabajar.
¿Listo para crear su propio sitio web de comercio electrónico?
Hoy en día, el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en la forma más popular para que los consumidores accedan a productos y servicios de todo el mundo. Con varias opciones de plataforma para elegir, prácticamente cualquier persona puede crear un sitio web de comercio electrónico, con o sin conocimientos técnicos.
Sin embargo, vale la pena señalar que incluso con una solución de creación de sitios web fácil de usar, aún deberá invertir para que su tienda en línea sea un éxito. Al igual que con una tienda física, deberá investigar los productos correctos, conocer a su audiencia, invertir en marketing y ofrecer un excelente servicio al cliente si desea obtener ganancias.
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