Si está leyendo esta publicación de blog, sabrá que existen muchos desafíos para administrar su propia tienda en línea; uno es el manejo del almacenamiento, embalaje y envío de sus productos.
Cuando todavía es una pequeña empresa que vende productos desde su hogar, es posible que pueda administrar esto usted mismo. Sin embargo, una vez que el número de pedidos crece y desea expandir su inventario en gran medida, esto de repente se convierte en un desafío más importante.
Ya sea que trabaje solo o con el personal, el proceso de cumplimiento seguramente le quitará mucho tiempo de otras tareas más importantes que generan dinero.
Afortunadamente, muchas soluciones de terceros pueden manejar todo el proceso de cumplimiento por usted. Dicho esto, aquí veremos cómo elegir un servicio de cumplimiento de comercio electrónico.
Hay mucho terreno que cubrir, ¡así que toma una taza de café y empecemos de lleno!
¿Cuándo debería considerar contratar un servicio de cumplimiento de comercio electrónico?
Antes de continuar, establezcamos si está en condiciones de beneficiarse de un servicio de cumplimiento de comercio electrónico.
Por supuesto, el cumplimiento es un gasto continuo, por lo que debe calcular si su empresa está lista para asumir esta carga.
El mejor indicador de si el uso de un servicio de cumplimiento de comercio electrónico vale la pena el dinero que tanto le costó ganar es si pasa varias horas cada día empacando y enviando sus productos. Sin embargo, llega el momento en que esto ya no es manejable para su pequeña empresa y, como resultado, el cumplimiento se interpone en el camino de otras tareas esenciales. En esta etapa, la contratación de una empresa de cumplimiento de terceros es una obviedad.
Utilizar una empresa de cumplimiento de terceros también podría ser una buena idea si vive en una ubicación inconveniente y desea beneficiarse de un envío más rápido a sus clientes. Tal vez tenga una audiencia internacional o quiera ofrecer una experiencia de cliente superior con envío en dos días para la mayoría de sus clientes. En cualquier caso, contratar a una empresa de cumplimiento de terceros podría ser la solución.
Otra razón para considerar el cumplimiento de terceros es el espacio. Encontrar un tercero con acceso a un almacén más grande tiene sentido si solicita inventario a granel y no tiene su propia solución de almacenamiento.
Finalmente, en algunos casos, asociarse con un servicio de cumplimiento de comercio electrónico podría ser la solución más rentable. Por ejemplo, utilizar un tercero podría ser más económico si gasta mucho dinero en embalaje, transporte y envío. Por lo general, los proveedores de cumplimiento de terceros pueden acceder a precios al por mayor y descuentos de envío, lo que mantiene los costos más bajos en general.
Servicios de cumplimiento de comercio electrónico sin inventario
Este artículo se centra principalmente en los servicios de cumplimiento de comercio electrónico para vendedores que administran su propio inventario. Sin embargo, incluso los nuevos vendedores sin inventario pueden beneficiarse de los servicios de cumplimiento de terceros.
Cue el dropshipping modelo de negocio
Dropshipping confía en un proveedor externo para fabricar, almacenar, empacar y enviar productos en nombre del vendedor. Cuando los comerciantes trabajan con un dropshipping El proveedor elige el producto o los productos que desea vender de su catálogo de productos. Luego, en lugar de invertir en inventario por adelantado, el vendedor solo paga el artículo una vez que el cliente ha realizado un pedido.
Al elegir un dropshipping proveedor, hay algunas cosas a considerar. Lo más importante, la calidad del producto, las revisiones del vendedor, la variedad del producto, si el dropshipping el proveedor se integra con la plataforma de comercio electrónico elegida, etc.
Consulte algunas de nuestras guías sobre dropshipping si estás interesado en aprender más!
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Cómo elegir un servicio de cumplimiento de comercio electrónico
Si ha decidido que subcontratar su cumplimiento es el próximo paso correcto para usted, es hora de hablar sobre lo que debe considerar antes de llegar a un acuerdo. Entonces, a continuación hay algunos consejos cruciales para elegir la empresa de cumplimiento de comercio electrónico adecuada para su negocio:
Comprenda las necesidades de su negocio y de sus clientes
Si bien todos los servicios de cumplimiento de comercio electrónico manejan el cumplimiento de sus pedidos, es posible que tenga requisitos más matizados para el proceso.
Por lo tanto, piense detenidamente en lo que usted y sus clientes necesitan antes de optar por una asociación de servicios de cumplimiento. Por ejemplo, algunas empresas ofrecen logística de extremo a extremo con mucha flexibilidad. Por el contrario, es posible que otros solo brinden almacenamiento básico, recolección, empaque y envío.
Dicho esto, aquí hay algunas cosas que pueden ser útiles o incluso esenciales para su negocio:
Gestión de devoluciones
Las devoluciones son un factor significativo en la satisfacción del cliente. De hecho, 92% de consumidores comprará de usted nuevamente si las devoluciones son fáciles, y muchos quieren envío de devolución gratis. Desafortunadamente, no puedes borrar por completo la posibilidad de que un artículo llegue dañado. Por lo tanto, es vital que pueda configurar algún tipo de sistema de devolución y reembolso.
El servicio de cumplimiento de terceros adecuado podría ayudar reinsertando devoluciones no defectuosas en su inventario y emitiendo reemplazos cuando sea necesario. También pueden organizar la recogida de los artículos devueltos o proporcionar etiquetas de envío para las devoluciones.
Sin embargo, ¡no todos los servicios de cumplimiento de comercio electrónico lo hacen! También vale la pena señalar que la responsabilidad que asumen los proveedores de cumplimiento por artículos dañados o faltantes varía. Así que asegúrese de aclarar estos puntos más finos antes de firmar la línea de puntos. Por último, también querrá saber qué costos esperar si desea procesar un reembolso.
Manejo de inventario
Suponga que tiene un inventario vasto y complejo y genera un alto volumen de ventas. En ese caso, es posible que también necesite gestión de inventario de su servicio de cumplimiento. No menos importante, vigile el stock y actualice su sitio web en consecuencia para anunciar disponibilidad limitada o nula.
Sugerencia: Si un proveedor no ofrece gestión de inventario, es posible que se integre con herramientas de gestión de inventario de terceros, así que esté atento a esto cuando considere sus opciones.
Requisitos de productos personalizados
No todos los pedidos son tan sencillos como elegir un artículo de un estante y enviarlo a un cliente. Es posible que desee vender kits o paquetes de productos que requieran que su servicio de cumplimiento empaque varios artículos.
Por ejemplo, ¿quizás sus productos requieren limpiezas periódicas o deben almacenarse en un espacio refrigerado? Tal vez desee que su servicio de cumplimiento maneje las cajas de suscripción, o esté interesado en usar empaques personalizados o insertar tarjetas de notas en sus paquetes para mejorar su marca.
Si tiene necesidades únicas, póngase en contacto con socios potenciales para analizar lo que pueden ofrecer.
Considere la ubicación
Otra consideración importante al elegir un servicio de cumplimiento de comercio electrónico es dónde se encuentran sus almacenes, a dónde pueden enviar y qué tan rápido pueden enviar los pedidos a sus clientes.
Querrá asegurarse de que la mayor parte de su audiencia esté cubierta por su red de envío.
Algunos proveedores de logística tienen almacenes en varias partes de los EE. UU. y en todo el mundo, lo que les permite realizar envíos más localmente y, por lo tanto, más rápido. Además, algunas soluciones pueden dividir su inventario entre estas ubicaciones para cubrir un área más amplia.
Priorizar la calidad
El costo es una consideración importante para cualquier comerciante de comercio electrónico, especialmente si recién está comenzando a hacer crecer su negocio. Sin embargo, al sopesar los gastos, le recomendamos que priorice la calidad sobre los precios bajos.
Recuerde que una vez que comience a subcontratar su cumplimiento, parte de la experiencia del cliente dependerá de un tercero. Entonces, si algo sale mal, sus clientes asociarán esa experiencia negativa con usted. Con su reputación en juego, a menudo es más rentable a largo plazo asegurarse de que se cometan la menor cantidad de errores posible.
A menudo, por un poco más, puede confiar en lo siguiente:
- Embalaje de marca y de alta calidad.
- 24 / 7 de atención al cliente
- Soporte de pedidos por lotes
- Tiempos de entrega rápidos garantizados (incluso durante períodos de mucho trabajo)
Tecnología e Integraciones
A medida que su negocio crece, es probable que su proveedor de cumplimiento no sea el único servicio de terceros con el que trabajará. Como tal, tendrá datos de varias fuentes para reunir. Entonces, idealmente, debería encontrar un servicio de cumplimiento de comercio electrónico que se integre con su pila tecnológica existente.
Es posible que necesite integraciones con lo siguiente:
- Herramientas contables
- Software de gestión de inventario
- Herramientas de seguimiento de envíos
- Tus portales de devoluciones y reembolsos
- Los canales de venta que utiliza
Sin lugar a dudas, la integración más esencial es su tienda de comercio electrónico, así que asegúrese de que haya una plugin o aplicación disponible que facilita la sincronización de pedidos.
Otra consideración es la tecnología que viene con el proveedor de cumplimiento. Por ejemplo, los servicios avanzados de cumplimiento de comercio electrónico a menudo brindan un tablero con análisis sobre sus pedidos e inventario. Encontrar un socio con un panel intuitivo hará que sea mucho más fácil para usted controlar su proceso de cumplimiento. Incluso podría brindarle una mejor perspectiva de sus operaciones comerciales/ventas/esfuerzos de marketing.
Nuestras recomendaciones para servicios de cumplimiento de comercio electrónico
Ahora que tiene una idea más clara de lo que debe buscar, nos gustaría presentarle algunas de las soluciones de cumplimiento más populares del mercado:
ShipBob
ShipBob ofrece cumplimiento global de comercio electrónico. Más de 7,000 empresas ya confían en su asistencia, ¡así que deben estar haciendo algo bien! Puede manejar pedidos de EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y la UE y se integra con varias plataformas de comercio electrónico, incluidas WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay y Squarespace.
Empezar con ShipBob es simple. Primero, integre su tienda a través de la aplicación, importe su catálogo de productos y envíe ShipBob tu inventario
Características Clave:
- Envío exprés de dos días en todo EE. UU.
- Puede crear embalajes personalizados para sus productos.
- Los programas de distribución de inventario y fletes administrados de principio a fin están disponibles.
- Omni-cumplimiento está disponible. Es decir, pueden cumplir con las ventas de varios canales, incluidos los mercados en línea.
- Ofrece cumplimiento de pedidos al por mayor
Precios
Si tiene curiosidad sobre sus precios, Shipbob ofrece una calculadora en su página de precios para ayudarle a tener una idea aproximada de lo que puede esperar. Sin embargo, lo mejor es ponerse en contacto con el equipo para obtener una cotización exacta.
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ShipMonk
ShipMonk no solo realiza envíos a todas las áreas de los EE. UU., sino que también tiene un almacén en el Reino Unido. Como ShipBob, es una solución de cumplimiento omnicanal que maneja todos los aspectos del cumplimiento. La plataforma se integra con mercados en línea como Amazon, Walmart, eBay y Target, así como con una amplia variedad de plataformas de comercio electrónico, que incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce, y muchos más.
Características Clave
- Facilita el embalaje personalizado y los mensajes de regalo.
- Cumple cajas de suscripción y pedidos de crowdfunding
- Hay un conjunto de informes que lo alerta sobre existencias bajas y le informa sobre el total de pedidos y artículos enviados.
- Un portal de reclamaciones automatizado permite a sus clientes registrar problemas e iniciar devoluciones.
- Hay más de 100 integraciones.
Precios
Puede encontrar una calculadora de precios en Sitio web de ShipMonk.
El precio está determinado por la cantidad de artículos que envía en un pedido. Usan una tarifa escalonada de recoger y empacar que comienza con un cargo de $3 por el primer artículo cuando procesa menos de 500 pedidos mensuales. Luego, cada artículo subsiguiente dentro del mismo pedido se cobra $0.75. Cuantos más pedidos procese, menos pagará por las tarifas de selección.
Si desea agregar folletos promocionales a sus paquetes, prepárese para pagar $0.20 por folleto. También se aplica un cargo de $2 por procesamiento de devolución.
Además, hay tarifas mensuales de almacenamiento, desde $1 por un contenedor pequeño hasta $25 por una tarima.
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Repartidor
Deliverr es otro servicio de cumplimiento de comercio electrónico con sede en EE. UU. Tiene más de 40 almacenes en EE. UU. y garantiza que el 95 % de los clientes de EE. UU. puedan disfrutar de envíos en dos días. La plataforma se integra con Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart y BigCommerce, y trabaja con todos los principales operadores.
Configurarse con Deliverr toma de 5 a 10 días una vez que se haya registrado.
Características Clave
- Puede mostrar etiquetas de envío rápido cuando opta por el envío exprés de dos días.
- Ofrece soluciones de envío internacional y envío de carga.
- Puede optar por servicios de valor añadido como preparación de kits, embolsado, paquetes variados, limpieza, etc.
Precios
Deliverr's el precio se basa en el tamaño y las dimensiones de su producto, desde $4.15 por un artículo pequeño hasta $16.33 por artículos extra grandes. Este costo incluye la recepción, recolección, empaque y manejo de pedidos de sus productos.
Además, hay un costo de almacenamiento de $0.75 por pie cúbico por mes, que aumenta a $2.40 durante la temporada navideña de octubre a diciembre.
El envío más rápido en dos días (en lugar del envío estándar (de cinco a siete días)) también tiene un costo adicional.
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Conclusión: cómo elegir un servicio de cumplimiento de comercio electrónico
En general, la calidad, la confiabilidad, la velocidad y el costo son consideraciones importantes al elegir el servicio de cumplimiento de comercio electrónico adecuado para su negocio.
En este artículo, presenté algunas de las soluciones más populares que creo que vale la pena considerar como parte de su investigación. En resumen, creo ShipBob y Deliverr son excelentes si desea ofrecer envíos de dos días en los EE. UU. Sin embargo, el primero también proporciona embalaje personalizado. Por el contrario, este último tiene precios más transparentes y no requiere cantidades mínimas de pedido.
Alternativamente, considere ShipMonk si desea realizar envíos en la UE. También es la mejor solución para cumplir con los pedidos de crowdfunding y las cajas de suscripción.
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