Hvis du er en tilbagevendende besøgende, har du måske indset, at dette websted er fyldt med forskellige guider til øg dit online salg. Fra forbedre engagementet med din online butik til øge salget i feriesæsonen, er e-handel-fagfolk konstant på udkig efter den næste bedste måde at foretage en finjustering og pude på disse marginer på.
Men har du nogensinde tænkt over, hvordan denne retur- og refusionspolitik virkelig kunne hjælpe dine kunder?
Ville det ikke være rart at have en testet returpolitisk skabelon, der er kendt for at hjælpe med salget?
Det er let at sammenligne med Amazon, men i denne henseende giver det meget mening.
Amazon gør ikke noget fancy, men dens returpolitik er svært at slå. Faktisk så længe du bor et par blokke fra en UPS er der næsten intet til det, når du returnerer en vare. De fleste varer får en 30-dages returret, og Amazon udvider denne politik i løbet af feriesæsonen. Åh ja, og hvis du passerer denne tærskel giver Amazon stadig kunder mulighed for at bytte ind eller sælge deres produkter tilbage.
Lad os tage et kig på LL Bean. Virksomheden er berømt for at have en af verdens bedste returpolitikker, så det giver mening at LL Bean har så mange loyale kunder. Kort sagt oplyser LL Bean, at det kan afvise en retur eller udveksling til enhver tid, men de fleste kunder rapporterer at være i stand til at returnere brugte varer, varer uden tags, varer uden kvitteringer og mere. Faktisk er virksomheden mange gange fuldt ud villig til at lade dig udveksle et produkt, der er brugt i årevis.
Så hvor forlader det dig?
Det giver dig to valg:
Ønsker du at oprette en returpolitisk skabelon, der gør det let for dine kunder, eller er du mere interesseret i at wowing kunder med, hvor fleksibel du er?
For at kommunikere en anstændig politik til dine brugere er det vigtigt at vise det på dit websted. Derfor har vi sammensat den ideelle returpolitisk skabelon, som du kan starte med.
Elementer af en skabelon med stor returpolitik til at opbygge tillid hos kunderne
Ikke enhver returpolitik vil se den ens ud. Naturligvis vil du gerne tilpasse politikken med dit firmanavn og andre detaljer, men generelt skal du fokusere på en politik med følgende elementer:
Hold det kort og sødt
Se på LL Bean Return Policy.
Det går ikke meget længere end skærmen, så teknisk set behøver kunden ikke at rulle ned, hvis de kun leder efter reglerne. Den skitserer detaljer og særlige betingelser (som kun er en kort liste over kuglepunkter) sammen med hvad der sker, hvis du forsøger at misbruge den fleksible politik.
Derudover har LL Bean virksomhedens filosofi mod toppen, og nævner stort set, at du kan returnere eller bytte det meste af produkter, selv efter at have været slidt.
Og sådan skal det være. Hvis du planlægger at have en returpolitik, der ligner en lang politik til beskyttelse af personlige oplysninger eller sikkerhed, vil ingen læse den.
Har et hurtigt link til at udskrive en returformular og forsendelsesetiket
Der er en UPS ikke mere end en blok væk fra mit hus i Chicago. Derfor, når jeg vil returnere en Amazon-pakke, skal jeg bare udskrive forsendelsesetiketten, gå den over til UPS og aflevere den til personen i skranken. Hvis jeg allerede har det i en æske, binder de det op for mig. Hvis ikke, leveres en boks. Det handler bare om den enkleste returproces, jeg nogensinde har stødt på.
Hver returpolitisk skabelon kræver et hurtigt link for at udskrive en returformular og forsendelsesetiket. Du bør også teste processen med dine egne varer for at se, hvor hurtigt UPS-medarbejdere tager pakken og bokser den op. Hvis de ser forvirrede ud, er der måske noget galt med dine etiketter.
Overvej ubegrænset tid for retur (eller noget tæt)
Vil du slå de store hunde som Amazon ud? Overvej at give dine kunder et ubegrænset tidsvindue til at bringe deres varer ind. Vi talte allerede om, hvordan LL Bean gør dette, men du kan også se dette i andre butikker som Costco og REI. Costco tillader ikke dette på nogle genstande som tv'er og anden elektronik, men de fleste andre varer er inkluderet.
Hvis dette forekommer umuligt for din virksomhed, skal du tage nogle råd fra Kohls og holde sig til en et-års returret. I det mindste er dette 12 gange bedre end hvad kunder får på Amazon.
Tilbyd tilbagelevering i butikken
Dette gælder kun online butikker med detailforretninger. Det er en af de vigtigste grunde til, at steder som Walmart og Target stadig har en fordel i forhold til Amazon. REI gør også et vidunderligt stykke arbejde. Hvorfor? Fordi det er meget lettere at aflevere en retur til en person, end det er at udskrive denne forsendelsesetiket og arbejde med UPS eller postkontoret.
Nogle yderligere regler ved udarbejdelse af en returpolitik:
- Kopier og indsæt aldrig en returpolitisk skabelon som denne. Det vil kun forårsage problemer ned ad vejen for din SEO, da du har duplikatindhold på dit websted. I stedet for skal du tage en skabelon og bruge den som en guide, og derefter omskrive den helt til din virksomhed.
- Undgå at skræmme udsagn som "du skal" eller "det er nødvendigt." Disse udsagn bygger slet ikke tillid. I stedet lyder de som om dine kunder bliver tvunget til at gøre noget.
- Sørg for, at hele dit personale kender og er uddannet om politikkerne. Andetwise, vil du have nogle foruroligende samtaler mellem personale og kunder.
- Annoncer din politik. Du skal være stolt af din returpolitik, så der er ingen grund til at skjule den som du ville have en privatlivspolitik. Det er ikke at sige, at du er flov over en privatlivspolitik, men det er typisk et mere skræmmende dokument at læse.
En skabelon til returpolitik, der kan hjælpe med salg
Og nu til den skabelon, som du alle har ventet på. I teorien er det ikke så svært at formulere en af disse. Det er mere et spørgsmål om, hvorvidt dine operationer er klar til det, du lover på politikken. For eksempel kan du skrive om, hvordan du er villig til at acceptere afkast inden for et års tid, men kan dine medarbejdere styre det?
Uanset hvad, her er vores yndlingsreturretningsskabelon til online butikker:
Fuld offentliggørelse, denne skabelon er baseret på LL Bean-politikken, da den er sådan som en velformet disposition:
(Medtag et afsnit, der forklarer din virksomhed filosofi om afkast. Handler dit firma alt om at lade folk bruge produkterne og derefter returnere dem? Forsøger du at skabe et miljø, hvor returprocessen er hurtig og let?)
For at beskytte alle kunder og sikre, at alle returneringer og børser håndteres retfærdigt, kan (indsæt firmanavn) kræve en kvittering eller afvise dit afkast eller udveksling i nogle situationer, såsom:
- Produkter, der ikke blev købt direkte fra (indsæt firmanavn) - som fra en genbrugsbutik
- Produkter, der er defaced
- Produkter med manglende etiketter
- Produkter uden kvitteringer eller lager-id'er
- Produkter, der ikke er blevet rengjort
- Produkter, der er mistet eller beskadiget til det punkt, hvor de ikke kan bruges
Foretag en retur eller udveksling via mailen
Har du brug for at foretage en udveksling med det samme?
Bestil online eller ring (indsæt telefonnummer) for den hurtigste levering.
Detaljerne om tilbagebetaling
Det vil tage op til (hvor mange uger) at modtage en fuld refusion. Gaver modtager en varekredit, men det meste af tiden refunderer vi dig med den anvendte betalingsmetode.
1. Find pakningssedlen
Find og udfyld formularen, der er trykt på pakksedlen, der fulgte med din ordre. (Du har muligvis også et link, hvor kunden kan udskrive en ny.)
2. Forbered pakken
Inkluder varen, kvitteringen og pakkesedlen. Brug den originale emballage eller lignende.
3. Sæt forsendelsesetiketten på
Medtag et link her for at udskrive forsendelsesetiketten. Du skal muligvis også specificere, hvor meget returforsendelsen koster dem.
4. Send os din pakke
Tag pakken til en UPS-placering. (Medtag et link for dem for at finde placeringer til UPS, eller noget som USPS eller FedEx).
(Hvis nødvendigt) Medtag et afsnit om vende tilbage til en butik
Det betyder ikke noget, om du har købt din vare i en (indsæt firmanavn) detailbutik eller online. Du kan altid bringe varen ind i en af butikkerne for at få fuld refusion.
Afsluttende Note
Steder som Shopify have returpolitiske generatorer, men endnu en gang skal du kun bruge dette som udgangspunkt. Undgå at kopiere og indsætte, da det kun vil gøre din politik til at lyde generisk, og du vil sandsynligvis skade dig selv i SEO-spillet.
Har du en skabelon til tilbagebetaling, der faktisk hjælper din virksomhed?
Denne returpolitisk skabelon kommer helt sikkert i gang, men glem ikke at gøre den til din egen.
Og når jeg siger det, taler jeg om mere end blot at ændre felterne (virksomhedsnavn og kontakt iformation). Tænk over, hvad der gør din butik unik, og hvordan du kan få kunder til at tale om din returpolitik frem for andre.
Vi opfordrer dig til at tage denne skabelon som en byggesten og derefter bruge nogle af de tip, vi har talt om i denne artikel.
Der er også masser af andre reelle eksempler på returret, som du kan søge på på Google og tjekke, når du handler.
Har du fundet nogle gode returpolitiske eksempler? Del venligst skabeloner!
Hvis du har spørgsmål til vores skabelon for returpolitik, eller hvordan du formulerer en kvalitetspolitik, så fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.
Funktionsbillede af Marcus
Kommentarer 0 Responses