Shopify Đánh giá trò chuyện (2023): Một công cụ trò chuyện tuyệt vời giúp tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng của bạn

Thật là một cách tốt hơn để thu hút khách hàng và đối tượng mục tiêu tiềm năng của bạn hơn là sử dụng các công cụ trò chuyện hiệu quả nhất. Với sự thay đổi mới trong thị trường thương mại điện tử, hiện nay người ta đang tập trung nhiều hơn vào việc hỗ trợ khách hàng khả thi. Sản phẩm Shopify Ứng dụng trò chuyện chắc chắn đang hoạt động để biến điều này thành hiện thực.

Thực tế là, khách hàng là phương sách duy nhất để bạn tạo được sự chú ý lớn và hợp lý trên mỗi sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của mình. Một cách hài lòng, Shopifychợ ứng dụng của hiện tại đang thực hiện những bước tiến hoàn hảo hướng tới việc tối ưu hóa hiệu suất cửa hàng của bạn.

Là một thương gia, mối lo lắng lớn nhất là chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web của bạn thành doanh thu nghiêm trọng. Giống như bất kỳ khoản đầu tư nào khác, việc tạo ra ROI tốt chắc chắn phải mất một chặng đường dài. 

Nhưng sự thật của vấn đề là công nghệ đã thay đổi cách chúng ta xử lý công việc kinh doanh. Shopifychẳng hạn, đang cố gắng thay đổi kỷ nguyên cũ của các cửa hàng truyền thống. Chỉ với một vài đô la, Internet và máy tính, bạn có thể nâng cửa hàng niche của mình lên một tầm cao mới. Mô hình thương mại điện tử hiện đang chiếm vị trí trung tâm, không thể cưỡng lại được.

Nhìn bề ngoài, nó có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn đối với một người mới. Điều ngược lại thực sự đúng. 

Nhưng đây là bắt. 

Bạn cần có công cụ phù hợp để làm việc. Và bài đánh giá này cố gắng tập trung hoàn hảo vào điều tương tự. Lựa chọn tức thời và responsive kênh nhắn tin là điều không thể tránh khỏi nếu bạn muốn làm cho khách hàng của mình hài lòng. 

Hãy đối mặt với nó. 

Rất có thể, bạn sẽ gặp phải tỷ lệ thoát cao quá mức và rất nhiều vấn đề về việc bỏ giỏ hàng nếu bạn không tối ưu hóa các kỹ thuật hỗ trợ khách hàng của mình. Với các cửa hàng thực tế, khách hàng cần tự mình suy ngẫm về cách tìm kiếm sự hỗ trợ. Có thể gọi điện hoặc viết một email dài. Xem xét các xu hướng mới, điều đó hoàn toàn tệ hại! 

Shopify đối mặt với hạn chế này một cách đơn giản hóa. Shopify Trò chuyện mang đến một phạm vi thuận tiện chưa từng có bằng cách tạo ra khuôn khổ tương tác sâu rộng với khách hàng trong thời gian thực.

Ở thời điểm hiện tại, bạn không thể bỏ qua ưu thế của Live Chat như một công cụ tự động hóa tiếp thị. Nếu bạn làm thế, hậu quả có thể rất khó chịu và mệt mỏi, công việc kinh doanhwise. Và căn cứ của tôi khá đơn giản.

Nếu bạn là một thương gia đang lướt quanh một thị trường ngách khá bão hòa, thì điều đáng tiếc là bạn sẽ mất rất nhiều khách hàng tốt vào tay những đối thủ cạnh tranh đang khát khao của mình. Tại sao? Bởi vì hệ thống hỗ trợ khách hàng của bạn hơi chậm chạp và không khéo léo về mặt nào đó.

Bên cạnh việc trả lời các câu hỏi của khách hàng gần như ngay lập tức, việc biến đa nhiệm thành một phần của kế hoạch trò chơi là điều vô cùng quan trọng. Ý tôi là gì? Chà, đây không phải là vật lý lượng tử hay kỹ thuật tên lửa. Thật dễ dàng như trò chuyện với khách hàng trong khi họ đang xem các sản phẩm khác trong cửa hàng của bạn. 

Trên đây cũng là một điểm cộng cho các nhà bán lẻ. Đây không chỉ là giải pháp tốt để khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên mà còn là chiến lược tiết kiệm chi phí để sắp xếp các cuộc trò chuyện của khách hàng. Nếu bạn không muốn chi nhiều cho việc hỗ trợ qua điện thoại thì đừng nhìn lại. 

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các ứng dụng phù hợp để kết nối với cửa hàng của bạn Shopifycông cụ trò chuyện rất riêng của. Khách hàng tiềm năng của bạn không nhất thiết phải gửi email cho bạn để thực hiện một số yêu cầu mô tả sản phẩm đơn giản. Có nhiều thứ để bán được nhiều hơn là chỉ thực hiện mức tối thiểu thông thường. 

Vì vậy hãy bắt đầu và sau đó hãy xem xét Shopifycác lựa chọn thay thế trò chuyện trực tiếp để sử dụng trong cửa hàng của bạn.

Là gì Shopify Trò chuyện?

Về mặt kỹ thuật đây là một Shopify công cụ thuộc sở hữu của chúng tôi (đọc Shopify xem xét) và nó có sẵn miễn phí trên thị trường. Giả sử rằng bạn không phải là người mới làm quen với dropshipping, Tôi cá là bây giờ bạn đã biết điều này. Nếu bạn là chủ sở hữu thương hiệu, bất kể bạn đang sử dụng gói nào (Cơ bản, Nâng cao, tùy theo trường hợp nào), ứng dụng này sẽ cung cấp cho bạn giải pháp thời gian thực để giao tiếp với khách hàng. 

Tính dễ sử dụng của nó là khá đáng chú ý. Về cơ bản, bạn sẽ không cần bất kỳ kỹ năng chuyên nghiệp nào để thiết lập và vận hành mọi thứ trên cửa hàng của mình. Tôi đã chạy thử và dường như tôi không thấy quy trình thiết lập của nó phức tạp.

Vậy chính xác thì công cụ trò chuyện trực tiếp này mang lại điều gì?

Có lẽ, bạn nên coi ứng dụng này như một tiện ích mở rộng nhiều mặt, có nhiều tác dụng hơn là chỉ xây dựng mối quan hệ tốt với bạn và khách hàng của bạn. Nó giúp khách truy cập mới liên hệ với người bán một cách dễ dàng nhất.  Bạn không muốn mất đi những khách hàng có giá trị do kênh liên lạc mờ nhạt.

Shopify Đánh giá trò chuyện trực tiếp: Shopify Ping

Shopify Trò chuyện trí tuệ có hoạt động để đưa cửa hàng của bạn đi đúng hướng bằng cách liên kết nó với Shopify Ping (đọc của chúng tôi Shopify Đánh giá Ping). Có thể bạn chưa bao giờ nghe đến Ping. Tuy nhiên, đừng đổ mồ hôi. Tôi sắp giới thiệu tóm tắt cho bạn những gì nó làm và cách sử dụng các chức năng của nó để tăng cơ hội hình thành khách hàng tiềm năng của bạn với những người mua sắm đã tương tác và tương lai theo cách hiệu quả nhất.

Để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, bạn cần đưa ra câu trả lời đầy đủ cho tất cả các câu hỏi mà khách hàng nêu ra. Vậy Ping đến từ đâu?

Giống như bất kỳ ứng dụng nào khác, phần lớn nó được xây dựng để giải quyết vấn đề. Trong bối cảnh này, hãy tạo mối quan hệ trò chuyện với khách hàng của bạn. Nó vượt quá ngưỡng bằng cách cho phép người bán chia sẻ sản phẩm của cửa hàng họ và bán hàng trực tiếp mà không cần khách hàng phải rời khỏi cuộc trò chuyện. 

Còn các tùy chọn thanh toán thì sao?

Chuyện đó đã được sắp xếp rồi. Không có trí tuệ nào cả. Vâng, hiện tại, khách hàng có thể sử dụng Ứng dụng Apple Pay để thanh toán số hàng đã mua. Điều này khá khả thi vì Ping là một ứng dụng iOS miễn phí. Ứng dụng này sẽ sớm có mặt trên các thiết bị Android để thu hẹp khoảng cách.

Dựa vào phương thức hoạt động của nó, Shopify Trò chuyện trực tuyến có xu hướng trở thành kênh bán hàng trực tuyến thành công giống như các kênh tạo xu hướng; Instagram, Facebook, và những thứ thích. Đồng thời, nó mang lại bối cảnh xã hội mà bạn mong đợi từ một trong những đối tác chính thống. 

Chỉ trong vài cú nhấp chuột, người bán có thể gửi mã khuyến mãi đến cơ sở khách hàng tương ứng của họ và đạt được doanh số khủng chưa từng có trước đây.  Một khi bạn tích hợp Shopifyứng dụng trò chuyện trực tiếp của Ping, bạn có thể dễ dàng hoặc nếu muốn, thực hiện thành công những tính năng bổ sung này;

• Bạn có thể thêm và điều chỉnh nút Trò chuyện trực tiếp trên Shopifycửa hàng trực tuyến của.
• Cung cấp cho khách hàng của bạn phản hồi tốt trong thời gian thực bằng cách trả lời tất cả các truy vấn thông qua Ping.
• Theo dõi tất cả doanh số bán hàng đã hoàn thành bằng cách sử dụng bảng điều khiển kênh bán hàng và trang Analytics.

Và điều kiện tiên quyết là gì? 

Quá dễ. Bạn chỉ cần có một cửa hàng trực tuyến tại chỗ. liên quan đến Shopify Ping, bạn cần có thiết bị iOS để xem tất cả các bản cập nhật và trả lời các câu hỏi khá nhanh. Đơn giản như nó nghe.

Tuy nhiên, nhược điểm là người dùng Android đã bị bỏ rơi. Tuy nhiên, tôi chắc chắn rằng Shopify sẽ xem xét sự chậm lại này và xem xét kỹ lưỡng trước khi làn sóng phản đối kịch liệt trở nên quá mức.

Shopify Ưu điểm trò chuyện trực tiếp

• Công cụ này là miễn phí. Không có chi phí ẩn nào
• Nó thân thiện với thiết bị di động cho người dùng iOS (khách truy cập)
• Cài đặt nhanh chóng. Chỉ cần một vài cú nhấp chuột và bạn đã hoàn tất.
• Tích hợp của bạn Shopify cửa hàng với kênh bán hàng Apple Business Chat
• Xây dựng mối quan hệ của bạn với khách hàng thông qua Shopify Ping

Shopify Nhược điểm trò chuyện trực tiếp

• Nó hạn chế bạn truy cập vào các cập nhật tin nhắn từ Shopifybảng điều khiển của. Thật không may, bạn phải tải xuống Shopify Ứng dụng Ping chỉ có trên cửa hàng iOS.
• Nó không lưu thông tin đăng nhập của khách hàng trước đó của bạn. Ít nhất, điều này làm cho tất cả các tin nhắn mới của bạn trở thành ẩn danh hoặc spam. 

Vậy các lựa chọn thay thế là gì Shopify Trò chuyện?

1. Trò chuyện trực tiếp

Tydius chủ yếu là giải pháp trò chuyện trực tiếp được xây dựng để hợp lý hóa hoạt động liên lạc giữa khách hàng và người bán mà không cần rời khỏi trang web. Với ứng dụng hiệu quả này, bạn có thể trả lời nhanh chóng các truy vấn của khách hàng trong vài giây. Sự thật thú vị nhất về Tidio là nó là một công cụ miễn phí nhưng có các tính năng cao cấp. 

Nếu gói cơ bản miễn phí chưa đầy đủ và không phù hợp với nhu cầu của bạn, bạn có thể nâng cấp lên gói Communicator trả phí. 

Kế hoạch giao tiếp của Tidio

Dành riêng cho $ 15 một tháng, bạn sẽ nhận được các tính năng nâng cao và làm hài lòng giúp bạn tận dụng tối đa cửa hàng thương mại điện tử của mình. Vậy điều gì khiến nó đạt được những bước tiến lớn hơn so với gói miễn phí? 

Lợi ích chính của gói trả phí là bạn có thể xem tất cả khách truy cập mới đang nhập tin nhắn trong thời gian thực. Đây là loại trình độ rất đáng khen ngợi, nếu xét đến việc trả lời khách hàng của bạn ngay khi có thông báo đến hộp trò chuyện của bạn sẽ mang lại cảm giác thỏa mãn như thế nào.

Nhưng đó không phải là kết thúc của nó.

Sản phẩm Danh sách khách truy cập trực tiếp cũng cho thấy mỗi khách hàng tiềm năng đến từ quốc gia nào. Chỉ trong trường hợp bạn không biết cách sử dụng loại đặc biệt này trongformation, đây là thỏa thuận. Điều này cho phép người bán làm việc với thông tin nhân khẩu học chính xác. Tùy chọn này hoạt động không mệt mỏi theo cách tương tự như tùy chọn phổ biến Google Analytics để cho bạn biết phần lớn lưu lượng truy cập vào trang web của bạn đến từ đâu. 

Kết quả cuối cùng là gì?

Bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong khi lập ngân sách cho các chiến dịch để tạo ra chuyển đổi nổi bật từ đối tượng mục tiêu của mình. Nói cách khác, bạn sẽ biết chính xác vị trí nào cần tập trung hơn trong khi điều chỉnh các tùy chọn chiến dịch của mình.

Tùy chọn cuối cùng này chiến thắng khá strikingly. Tydius cho phép bạn xem tất cả các trang đã xem cùng với số lượt truy cập và ngày cụ thể tương ứng. Lấy các trang sản phẩm của bạn làm ví dụ. Bạn có thể phân biệt giữa những trang gây được nhiều sự chú ý hơn và những trang nhận được ít sự chú ý nhất.

Cuối cùng, Tidio cho phép 3 quản trị viên đăng nhập đồng thời vào gói này. Nếu bạn cần thêm toán tử thứ tư, bạn chỉ cần chia €10.

Gói Chatbot của Tidio

Kế hoạch này được thiết kế đặc biệt để khởi động chuyển đổi của bạn. Hầu hết là CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) nhằm mục đích tăng cường sự tương tác của cửa hàng với khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng, cả hai đều ở mức độ ngang nhau. Bạn phải biết rằng việc xây dựng khách hàng tiềm năng và quản lý doanh số bán hàng chỉ cần các công cụ có cấu trúc tốt để phân tích dữ liệu lịch sử của khách hàng.

Điều này cho phép bạn treo trên chính xác nhất dự báo và nâng cao khả năng dự đoán thói quen mua sắm của khách truy cập. Bạn cần phải có lợi thế dẫn đầu. Những tín hiệu như vậy là tỷ lệ cược tốt rất đáng được quan tâm.  Tidio, không chỉ tích hợp với Shopify, nhưng với một số CRM khác như HubSpot, Zendesk mà chúng ta sẽ xem xét trong giây lát, và Salesforce.

Giá của kế hoạch này cũng áp dụng cho $ 15 một tháng. Tóm lại, nó cho phép bạn truy cập vào ba tính năng tuyệt vời. Trước hết, nó có một tùy chọn để giúp bạn giải quyết vấn đề bỏ giỏ hàng. Chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn có thể gửi tin nhắn cho những khách hàng đã rời đi mà không hoàn tất việc thanh toán. 

Thứ hai, ngoài những điều trên, bạn có thể tự động hóa các tin nhắn khách hàng thân thiết để giữ khách hàng quay lại trong túi của mình. Tùy chọn tuyệt vời này cho phép bạn tính toán lại các bước của mình bằng cách cho phép bạn điền vào hộp trò chuyện của mình bằng các ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng có giá trị nhất của bạn. Không cần phải nói rằng đây là một chiến lược đã được chứng minh để tăng doanh số bán hàng của bạn. Phần tốt nhất của tất cả là xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. 

Chỉ trong trường hợp bạn ở ngoài tầm với, Tydius tự động trả lời tất cả thông báo của bạn, đây dường như là một giải pháp thay thế thú vị để quản lý doanh nghiệp của bạn ngay cả khi bạn đang ở 'Đừng làm phiền' chế độ, vì thiếu một cụm từ tốt hơn.  

Tôi phải nói rằng gói này có tốc độ và dung lượng lưu trữ bất khuất. Nó cung cấp cho bạn không gian cho 5000 khách truy cập. Đối với người mới bắt đầu, đây là một khoản phong phú và vượt xa sự mong đợi.

Bên cạnh sự ưu việt Shopify, Tydius đồng bộ với những người bạn lớn khác như Ma nhê tô, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommercevà Site123, Danh sách cứ kéo dài.

2. Trò chuyện trực tiếp trên Zendesk

Giống như Tidio, Zendesk là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp cho phép người bán kết nối để xóa cuộc trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn không tin vào lời nói của tôi, bạn có thể dùng thử phiên bản dùng thử miễn phí.

Điều khiến công cụ này mang lại kết quả tốt hơn là tính thân thiện với người dùng và khả năng tương thích. Của nó responsive trên cả thiết bị di động và qua web. Như bạn đã biết, việc tạo kết nối cá nhân với khách hàng của bạn sẽ tăng khả năng đạt được doanh số bán hàng khá cao.

Vâng, Zendesk giúp bạn đạt được những mục tiêu đó bằng cách giúp bạn tiếp cận khách hàng theo thời gian thực. Vì việc theo dõi các trang của bạn tại đây là điều thiết thực nên bạn có thể tự động hóa thông báo đẩy, chẳng hạn như khi khách hàng của bạn gặp khó khăn khi thanh toán. Ở một mức độ nào đó, đây là một giải pháp cứng nhắc để thu hút khách hàng của bạn khi họ mua sắm.

Zendesk còn tiến xa hơn nữa khi cung cấp cho bạn thông tin chi tiết dựa trên thị trường, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt nhằm nâng cao năng suất cho doanh nghiệp của mình. Công cụ phân tích trò chuyện trực tiếp của nó cho phép bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và cung cấp cho bạn gợi ý về những lĩnh vực bạn cần điều chỉnh.

Là một thương gia đang bán hàng trên một kênh năng động như Shopify, bạn thường cần phải làm việc suốt ngày đêm. Vì lý do này, Zendesk cho phép bạn trả lời nhiều cuộc hội thoại cùng một lúc. Điều thú vị hơn nữa là tùy chọn trò chuyện trước cho phép người bán yêu cầu thông tin của khách truy cập.formatngay cả trước khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện. Mặt khác, các biểu mẫu ngoại tuyến cho phép khách hàng liên hệ với bạn để được hỗ trợ ngay cả khi bạn không có mặt.

Vì theo dõi tất cả các hoạt động diễn ra trên trang web của bạn, Zendesk tạo danh sách Khách truy cập rõ ràng hiển thị tổng số lượng khách truy cập duy nhất và các trang được xem nhiều nhất. Để đẩy mạnh điều đó, nền tảng này sử dụng hệ thống xếp hạng trò chuyện. Nó cải thiện đáng kể hiệu suất cửa hàng của bạn bằng cách giúp bạn thu thập phản hồi từ người dùng. Khi làm như vậy, bạn có thể phát hiện ra những lĩnh vực mà bạn cần điều chỉnh.

Vậy giá là bao nhiêu?

Giá của Zendesk rất linh hoạt cho cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp ở cấp doanh nghiệp. Mỗi gói đều có bản dùng thử miễn phí. Hãy kiểm tra xem chúng ra. Gói Lite thường miễn phí. Nó đi kèm với giải pháp xếp hạng trò chuyện đã thảo luận trước đó và lưu trữ toàn bộ lịch sử trò chuyện của bạn trong khoảng thời gian 30 ngày.

Sản phẩm Kế hoạch nhóm đi cho $14 mỗi người dùng, mỗi tháng. Điều này cho phép bạn tùy chỉnh các tiện ích của mình và gửi 2 trình kích hoạt hướng đến mục tiêu đến cơ sở khách hàng của bạn. Gói kết nối với các ứng dụng công cộng và cung cấp cho bạn không gian không giới hạn để lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện của bạn. Zendesk có một Kế hoạch chuyên nghiệp chi phí nào $29, đề phòng trường hợp bạn cảm thấy 2 trình kích hoạt là không đủ. Nó không giới hạn người bán về số lượng trình kích hoạt và có tùy chọn theo dõi chuyển đổi.

Không giống như gói trước, gói cụ thể này kết nối bạn với các ứng dụng riêng tư và tạo báo cáo được phân tích kỹ lưỡng từ lịch sử trò chuyện của bạn. Cuối cùng, phần cao cấp nhất trong số đó là Kế hoạch doanh nghiệp. Bạn cần phải chia tay với $ 59 cho mỗi đại lý, mỗi tháng để sử dụng các tính năng nổi bật của nó. Nó cho phép bạn truy cập vào bảng điều khiển giám sát theo thời gian thực và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7.

Shopify Đánh giá trò chuyện trực tiếp: Lời cuối cùng

Đánh giá theo cách thức hoạt động của công cụ này, đây có thể là ứng dụng trò chuyện duy nhất bạn cần để tương tác với khách hàng ở cấp độ cá nhân. Nếu bạn cần nâng cao doanh số bán hàng của mình, mối quan hệ của bạn với khách truy cập trang web sẽ chiếm ưu thế. Xem xét mọi thứ, Shopifytrò chuyện trực tiếp có vẻ như là một công cụ tương đối có thẩm quyền để giúp bạn thực hiện những công việc như vậy.

Ngoài ra, thích của Tydius, Zendeskvà Trò chuyện trực tuyến đều có thể mang lại cho bạn hiệu suất tiêu chuẩn khi tương tác với khách hàng.