Review ng LiveAgent: Multi-Channel Helpdesk para sa Mahusay na Suporta ng Customer

Hindi ito isang madaling paghahanap ng trabaho para sa tamang software ng help desk.

Ang ilan sa mga ito ay napakataas ang presyo, habang ang iba ay nabibigatan ng mas mababang presyohan ngunit natubig ang mga tampok. Dahil ang suporta sa customer ay isang napakalaking bahagi ng ecommerce mahalaga na makahanap ng tamang tool para sa iyong kumpanya.

Kamakailan lang ay nadapa tayo LiveAgent, na sinisingil bilang isang help desk software para sa pagbibigay ng mahusay na suporta sa customer.

Sa tingin namin nakakaintriga ito, dahil hindi lamang ka nakakakuha ng mga karaniwang tool tulad ng ticketing at live chat, ngunit makakakita ka ng ilang iba pang mga tampok na natatangi sa LiveAgent.

Nilagyan ito ng 175+ mga tampok sa suporta upang magawa mong i-link ang bawat channel ng mga posibleng input ng suporta tulad ng pagkuha ng mga email, komento sa Facebook, Tweet, form ng contact, live chat o tawag sa telepono.

Nakikita kung gaano karami sa aming mga bisita ang interesado na makahanap ng perpektong tool sa help desk, tingnan natin nang mas malalim ang LiveAgent upang makita kung ito ay tama para sa iyo.

Mga Tampok na LiveAgent

LiveAgent Ticketing

tiket

Narito ang bahagi na inaasahan nating lahat, at ito ay kahanga-hanga. Ang module ng ticketing ay medyo malinis at moderno, at ang mga numero ng sanggunian na ID ay nakatalaga para sa pagsubaybay sa lahat. Bilang karagdagan, ang mga phase phase ay naka-log para sa sanggunian at para sa pagkumpleto ng mga tiket sa isang makatuwirang pamamaraan. Ang awtomatikong pamamahagi ng tiket ay ang malaking tampok, dahil nais mo ang tamang mga tiket na pupunta sa mga tamang tao.

Kahit sino ay maaaring maglipat mula mismo sa dashboard o tumugon kung iyon ang kinakailangan. Ang lahat ay tila nasa lugar dito, at gusto ko talaga ang interface.

LiveAgent Live Chat

live chat

Ang real-time na pakikipag-chat ay hindi palaging isang pagpipilian sa isang help desk, ngunit ito ay makinis at simple sa LiveAgent. Ang mga live windows windows ay napapasadyang, at nakakuha ka ng pag-access sa ilang mga paunang ginawa na mga pindutan para mag-click ang mga gumagamit kung kailan nila nais makipag-chat. Ang mga tala ay maaaring gawin sa mga chat, at ang pagbabahagi ng mga file ay hindi rin isang problema. Ibinibigay ang apat na istilo upang magsimula, at pinapayagan ng mga tool sa pagpapasadya ang mga pagbabago tulad ng kulay sa katayuan, posisyon, kulay ng mensahe ng bisita at kulay ng hangganan.

Kasabay ng mga setting ng pagbabago para sa pagruruta ng mga chat sa tamang mga tao, mukhang mahusay na naayos ang tampok na ito.

LiveAgent Call Center

tawag sa computer

Ang isang kagiliw-giliw na bahagi ng LiveAgent platform ay maaari kang mag-set up ng isang numero ng telepono at ganap na laktawan ang pakikipag-usap sa kumpanya ng telepono.

Ilista ang numero ng telepono sa iyong website, pagkatapos ay tawagan ka ng mga customer at ipadala ito sa computer na pinagtatrabahuhan ng iyong mga rep. Ang aking paboritong bahagi nito ay maaari kang tumawag at makipag-chat sa mga customer nang sabay.

Base sa Kaalaman sa LiveAgent

knowledge base

Ang base ng kaalaman ay isa sa mga pinakamadaling paraan upang mabawasan ang dami ng oras na ginugol mo sa mga telepono at chat. Pinapayagan nito ang mga tao na makumpleto ang kanilang sariling pagsasaliksik, at ang LiveAgent ay nag-aalok ng mga setting para sa mga kulay, pindutan, artikulo, at mga icon. Maganda kung mayroon silang higit sa dalawang paunang natukoy na mga tema, ngunit ang tatak ay talagang hindi masama.

LiveAgent Social Integration

Ang isang simple, ngunit napakatalino na tampok ay ang pagsasama-sama sa lipunan. Imbis na mag-Facebook at Twitter upang makita kung ano ang sinusulat ng mga tao, dinadala ng LiveAgent ang lahat ng mga komento, mensahe at iba pang mga komunikasyon sa iyong dashboard. Ginagawa nitong tiket ang mga ito para sa pagtugon, tila inaalis ang pangangailangan na pumunta sa mga social site maliban kung kailangan mong mag-post ng isang bagay.

Marami pang Natatanging Tampok na Hindi Mo Mahahanap Kahit saan Pa

tawag sa video

Ang tool sa video call ay malayo sa isa sa mga pinaka-cool na solusyon mula sa LiveAgent. Ang pagtawag sa video na batay sa browser ay gumagana tulad ng Skype kung saan maaari kang magbahagi ng mga file at makipag-chat pa rin sa tao sa kabilang dulo.

audit log

Ang isa pang kagiliw-giliw na tampok na hindi magagamit sa karamihan ng mga platform ay ang log ng audit. Nagsisilbi itong isang napakalaking database ng kasaysayan, pag-log ng dokumentaryong ebidensya ng mga artikulo na nakumpleto ng mga ahente. Samakatuwid, kung ang isang tiket ay hawakan sa Facebook, Twitter, offline o sa pamamagitan ng isang mensahe ng boses, maaari kang bumalik at makita ang lahat ng mga detalye. Ang log na ito ay lalago sa isang malaking database, kaya't mayroon silang magagamit na pagsala.

LiveAgent Pagpepresyo

Upang magsimula sa pagpepresyo, makakatanggap ka ng isang libreng 14-araw na pagsubok upang makapunta at subukan ang live na tool ng chat sa iyong sarili. Hindi mo kailangang magalala tungkol sa pagsingil dito, at ito ay isang magandang paraan upang makita kung ang LiveAgent ay talagang gagana para sa iyong samahan.

Pagkatapos ng pagsubok, dapat kang magbayad para sa isa sa apat na mga plano. Ang pagpepresyo ay tila makatwiran at ihinahambing sa iba pang mga plugin ng help desk at extension na nakakuha ka ng pag-access upang suportahan ang maraming ahente na nagsisimula sa unang plano.

Narito kung ano ang inaalok nila:

  • Tiket - Sa halagang $ 9 bawat buwan nakakakuha ka ng suporta para sa isang upuan ng ahente, pasadyang paradahan ng domain, suporta sa email (ticketing,) mga form sa pakikipag-ugnay, isang forum at base ng kaalaman, at mga iPhone at Android app. Maaari ka ring makakuha ng isang libreng interface ng tatak para sa isang karagdagang $ 19 bawat buwan.
  • Ticket + Chat - Sa halagang $ 29 bawat buwan nakakakuha ka ng suporta para sa isang upuan ng ahente, lahat ng bagay na kasama ng nakaraang plano, live chat, pagsubaybay sa real-time na bisita, mga paanyaya sa chat at pamamahala ng feedback. Maaari ka ring makakuha ng isang libreng interface ng tatak para sa isang karagdagang $ 19 bawat buwan.
  • Lahat-Inclusive - Sa halagang $ 39 bawat buwan nakakakuha ka ng suporta para sa tatlong upuan ng ahente, lahat ng bagay na kasama ng nakaraang plano, Facebook at Twitter suporta sa customer, suporta sa call center, pagtawag sa video, pagsubaybay sa oras, gamification at hindi mo kailangang magbayad ng anumang bagay upang makakuha ng isang libreng interface ng tatak.
  • Bumili ng Maida-download na Lisensya - Kung mas gugustuhin mong magbayad ng isang beses na bayarin, nag-aalok sila ng isa na maaaring ma-download at mai-install sa iyong server simula sa $ 11,950.

Hindi ako nasasabik tungkol sa karagdagang gastos para sa isang libreng interface ng tatak, ngunit nakakatanggap ka ng 24/7 na suporta at libreng serbisyo sa pagsasama sa bawat isa sa mga plano. Mahalaga ring banggitin na ang bawat plano ay may buwanang pagbabayad kung nais mong magdagdag ng isa pang upuan ng ahente.

Suporta ng LiveAgent

Suporta ng LiveAgent

Ang suporta mula sa LiveAgent ay medyo basic, at maganda kung maaari kang makipag-ugnay sa kanila anumang oras ng linggo o araw. Kasama sa suporta ng 24/7 ang pagsusumite ng mga tiket, pag-email sa at pagtawag sa isang suporta na suportado. Nag-aalok sila ng mga paglilibot sa software bago ka magsimula, at makakatulong ang mga ito kapag medyo nalilito ka kapag naglulunsad.

Bilang karagdagan, ang kumpanyang LiveAgent ay may isang malakas na pagkakaroon sa social media kasama ang isang blog, na nagbibigay-daan sa iyo upang mag-check in sa mga update at tip para sa iyong kumpanya. Kung higit ka sa pagkumpleto ng iyong sariling pagsasaliksik, ang LiveAgent Support portal at ang batayang kaalaman ay isang matibay na lugar upang magsimula.

Sino ang Dapat Gumamit ng LiveAgent?

Kung maaari mong maiangkop ang $ 27 bawat buwan na bayarin at kailangan ng isang kahanga-hangang tool sa tulong ng desk para sa pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, ang LiveAgent ay tila hindi maaabot, kahit na para sa mas maliit na mga pagsisimula. Ang pagpepresyo ay tataas sa laki ng iyong koponan ng suporta, ngunit ang pakikipag-chat sa video, malinis na interface at call center ay sapat para sa akin upang magrekomenda sa sinumang may isang ecommerce store. Maaari mong simulan ang iyong libreng 14 na araw na pagsubok sa LiveAgent sa pamamagitan ng pag-click dito.

Catalin Zorzini

Isa akong blogger sa disenyo ng web at sinimulan ang proyektong ito pagkatapos gumastos ng ilang linggo na nagpupumilit na alamin kung alin ang pinakamahusay na platform ng ecommerce para sa sarili ko. Suriin ang aking kasalukuyang nangungunang 10 tagabuo ng site ng ecommerce.