แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณคืออะไร
ด้วยตัวเลือกมากมายเช่นนี้การเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย
แพลตฟอร์มต่าง ๆ มีข้อดีและข้อเสียต่างกันและแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณอาจซ่อนอยู่ในเงามืด
สำหรับพ่อค้าส่วนใหญ่คู่แข่งอันดับหนึ่งของเรา กราฟเปรียบเทียบ เป็นวิธีที่จะไป
แต่แต่ละธุรกิจมีความต้องการและตัวเลือกหลักไม่ใช่วิธีที่จะไปสำหรับบาง บริษัท แต่โซลูชันที่ไม่มีคุณสมบัติพร้อมด้วยคุณสมบัติเฉพาะเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ
นั่นคือเมื่อ AmeriCommerce ก้าวเข้ามา
เตรียมตัวให้พร้อม - คุณกำลังจะได้เรียนรู้ว่าอะไรทำให้ AmeriCommerce เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมและประเภทของร้านค้า
มันอาจจะเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ?
รีวิว AmeriCommerce: คุณสมบัติ
มาเริ่มกันที่จุดสูงสุดด้วยสิ่งที่ถือว่าเป็นคุณสมบัติหลักของ อเมริคอมเมิร์ซ.
ทำให้มันง่ายมันช่วยให้คุณจัดการหลายร้านค้าจากแผงผู้ดูแลระบบเดียวกัน พ่อค้าที่กำลังมองหาวิธีทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นเพียงแค่มองหา AmeriCommerce ด้วยเหตุผลนั้น การมีการเข้าสู่ระบบครั้งเดียวช่วยให้คุณสามารถดูแคตตาล็อกคำสั่งรายงานและข้อมูลลูกค้าของร้านค้าทั้งหมดภายในสถานที่เดียวกันและช่วยให้คุณลืมความยุ่งยากในการจัดการกับการเข้าสู่ระบบบัญชีหลายบัญชี
คุณสมบัตินี้เป็นอาวุธที่ดีที่สุดของ AmeriCommerce ที่มีต่อคู่แข่ง การดำเนินการหลายร้านนั้นเป็นสิ่งที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ
และดี…
AmeriCommerce อาจขาดในบางพื้นที่ แต่ก็มีหลายสิ่งที่ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ต้องการสำหรับบางคน
นอกเหนือจากการดำเนินงานหลายร้านแล้วยังมีฟีเจอร์อีกสองอย่างที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง
ก่อนอื่นมันช่วยให้คุณขยายร้านค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Facebook, Twitter, บล็อก, Amazon, eBay และอื่น ๆ อีกมากมาย ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถขายผ่านเว็บไซต์ใด ๆ โดยคัดลอกโค้ดวางที่สร้างด้วยหนึ่งในเครื่องมือมากมาย
การขยายร้านของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่นช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ในตลาดอื่น ๆ โชคดี - AmeriCommerce ช่วยให้คุณครอบคลุมเรื่องนี้
อีกไฮไลท์ของ AmeriCommerce ก็คือคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะให้แดชบอร์ดเรียบง่ายหรือทนทานเพียงใด
สำหรับร้านค้าที่กำลังมองหาคุณสมบัติขั้นสูง AmeriCommerce ขอเสนอตัวเลือกเพื่อเปิดใช้งาน 'คุณสมบัติพลังงาน' นี่เป็นชุดของตัวเลือกเพิ่มเติมที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้มาใหม่ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ใช้ต้องคลิกช่องทำเครื่องหมาย "คุณสมบัติพลังงาน" ก่อนเปิดใช้งาน
มันไม่ดีเหรอ? คุณต้องทำการกำหนดค่าให้ซับซ้อนเหมือนที่คุณต้องการ
รีวิว AmeriCommerce: ใช้งานง่าย
แดชบอร์ดปัจจุบันใช้งานง่ายและควบคุมได้ง่าย แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนี้เสมอไป
ในปี 2013 AmeriCommerce ได้ทำการปรับปรุงซึ่งทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นมาก ก่อนการอัปเดตนี้การนำทางผ่านแพลตฟอร์มเคยยากและสับสนมาก
แดชบอร์ดนั้นใช้งานง่ายพอสำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีและคุณไม่สามารถแม้แต่จะเข้าถึงได้จากอุปกรณ์มือถือ
ลูกค้าหลายคนรายงานว่ามันยากแค่ไหนในการใช้งานและ AmeriCommerce มีชื่อเสียงในด้านการดูแลระบบ บริษัท รู้สิ่งนี้และพวกเขาตอบกลับด้วยการอัปเดตที่กล่าวถึง
ตอนนี้กราฟิกมีความทันสมัยและการจัดการร้านค้าของคุณสะดวกสบายยิ่งขึ้น
เมื่อคุณไปที่แผงควบคุมเป็นครั้งแรกคุณจะได้พบกับการออกแบบที่ดูเรียบง่ายและดูเรียบง่าย เมนูทางด้านซ้ายมีหมวดหมู่ที่แตกต่างกันทำให้การจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นไปอย่างเรียบร้อยและตรงไปตรงมา
ไม่ควรใช้ผู้ใช้เฉลี่ยนานเกินไปที่จะคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ ภายในไม่กี่วันของการใช้แพลตฟอร์มคุณจะรู้สึกสบายใจกับปุ่มและตัวเลือกต่างๆ
บริษัท ได้ทำงานอย่างยอดเยี่ยมในการสร้างแพลตฟอร์มที่ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ไม่เพียง แต่กับการออกแบบ แต่ยังมีขั้นตอนการตั้งค่าอีกด้วย
เพื่อให้การตั้งค่าเป็นเรื่องง่ายวิซาร์ดการตั้งค่าจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อกำหนดค่าร้านค้าของคุณ คุณต้องทำตามคำแนะนำที่กำหนดไว้สำหรับคุณและในเวลาไม่นานคุณก็จะมีผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมใช้งาน
หากคุณต้องการคุณสามารถเยี่ยมชมได้ ฐานความรู้. พวกเขามีแบบฝึกหัดและคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซและแง่มุมอื่น ๆ ของแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม
รีวิว AmeriCommerce: การกำหนดราคา
ในแง่ของการกำหนดราคามีห้าระดับที่แตกต่างกันที่นำเสนอโดย บริษัท
ระดับต่ำสุดของเหล็กราคา $ 24.95 ต่อเดือน แผนระดับเริ่มต้นนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 100 รายการซึ่งไม่มากเมื่อเปรียบเทียบกับแผนการที่ถูกที่สุดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ
ชั้นสูงสุดแพลตตินัมราคา $ 299 ต่อเดือน รองรับผลิตภัณฑ์ไม่ จำกัด - สิ่งที่จะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะถึงระดับชั้นนี้ - และปริมาณการใช้งานสูงสุด 50 GB
AmmeriCommerce ยังมีแผนที่จะขยายร้านค้าขนาดใหญ่ ระดับแพลตตินัมนั้นสั้นเกินไปสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งที่ต้องการแบนด์วิดท์และพื้นที่จัดเก็บจำนวนมาก
อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่เรื่องน่ากังวลสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ - ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
และพูดเกี่ยวกับการกำหนดราคาตราสัญลักษณ์ของ AmeriCommerce:
เด็กชายตัวใหญ่ของพวกเขาฟีเจอร์สโตร์มีราคา $ 39 / เดือนสำหรับแต่ละร้านค้าเพิ่มเติมที่คุณเพิ่ม หากคุณเลือก AmeriCommerce บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ อาจเป็นเพราะคุณสมบัติเฉพาะนี้ดึงดูดสายตาคุณ
ค่าใช้จ่ายแบนด์วิดท์เพิ่มเติมระหว่าง $ 3 ถึง $ 8 / GB / เดือนขึ้นอยู่กับระดับของคุณ หากคุณคิดว่าร้านค้าของคุณจะใช้งานแบนด์วิดท์เกินกว่าเดือนนั้น แต่คุณไม่ต้องการอัพเกรดแผนปัจจุบันของคุณคุณสามารถซื้อแบนด์วิดธ์เพิ่มเติมล่วงหน้าได้
รีวิว AmeriCommerce: เทมเพลตและการออกแบบ
หนึ่งในจุดอ่อนที่สุดของ AmeriCommerce ก็คือตัวเลือกชุดรูปแบบ
ก่อนอื่นเทมเพลตพูลไม่มีความหลากหลายและปริมาณที่แท้จริง มีประมาณ 80 ธีมซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นทางเลือกในปริมาณที่พอเหมาะตั้งแต่แรกเห็น
แต่อย่าหลงกลโดยหมายเลขนั้น ส่วนของการออกแบบที่ดูล้าสมัยและล้าสมัย
การแสดงผลที่ดีเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในการใช้งานร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าใส่ใจกับรูปลักษณ์และการปรากฏตัวของเว็บไซต์ของคุณส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและรายได้
แต่อย่าให้ฉันทำให้หลอนคุณมากเกินไป ฉันไม่ได้บอกว่าหน้าตาเว็บไซต์ของคุณจะถูกลงโทษหากคุณเลือก AmeriCommerce คุณยังสามารถมีเว็บไซต์ที่ดูดีที่ดึงดูดผู้เข้าชมของคุณ
ชุดรูปแบบใหม่ล่าสุดของพวกเขาแม้ว่าจะไม่ได้ยอดเยี่ยม แต่มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัยตามมาตรฐานการออกแบบในปัจจุบัน
ด้วยเทมเพลตที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถออกแบบหน้าร้านที่ responsive และดึงดูดลูกค้าที่มาเยี่ยมคุณด้วยโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต
และเพื่อให้การปรับแต่งง่ายขึ้นพวกเขาจึงมีเครื่องมือ“ ออกแบบสด” ที่ให้คุณปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยส่วนต่อประสานแบบลากและวาง
หากคุณต้องการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้น AmmeriCommerce จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ HTML และ CSS ได้โดยตรง ความสามารถในการเล่นกับรหัสช่วยให้คุณได้รับการควบคุมเต็มรูปแบบ และนั่นหมายความว่าเทมเพลตขนาดเล็กของมันไม่ได้ จำกัด คุณ
รีวิว AmeriCommerce: SEO & การตลาด
ในด้านการตลาด คุณจะได้รับเครื่องมือส่วนใหญ่ที่จำเป็นในการส่งเสริมแบรนด์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการโปรโมตร้านค้าของคุณด้วย ตลาดเนื้อหา or การตลาดสื่อสังคมAmeriCommerce กลับมาแล้ว
ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสามารถใช้บล็อกเพื่อให้คุณสามารถสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มอัตราการเข้าชมทั่วไป
และให้ยืมมือกับ SEO มันมีเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณอันดับดีในเครื่องมือค้นหา
มันยังมีส่วนเสริมการตลาดผ่านอีเมลที่ให้คุณส่งจดหมายข่าวและข้อความอัตโนมัติไปยังรายการอีเมลของคุณ
รีวิว AmeriCommerce: ความปลอดภัย
ในแง่ของความปลอดภัยของบัตรเครดิต ผ่านการรับรอง PCI. ดังนั้นจึงเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่รับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางธุรกิจของคุณ
เพื่อป้องกันแฮกเกอร์ที่น่ารำคาญเหล่านั้นรวมถึงการป้องกันการโจมตี DDOS และไฟร์วอลล์ระดับองค์กร มาตรการรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
และเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานไม่ยอมแพ้มันช่วยให้คุณสร้างบัญชีที่มีสิทธิ์ จำกัด คุณรู้ไหมว่าในกรณีที่มีกลุ่มกบฏบางส่วนมีส่วนที่ไม่ถูกต้องในธุรกิจของคุณ
รีวิว AmeriCommerce: การสนับสนุนลูกค้า
หนึ่งในข้อเสียของการสนับสนุนของ AmeriCommerce คือความพร้อมใช้งานที่ จำกัด ในระหว่างวัน ชั่วโมงการสนับสนุนที่ จำกัด ของพวกเขา - 8 น. ถึง 6 น. CST - อาจค่อนข้างน่ารำคาญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ไกลจากสหรัฐอเมริกา
หากต้องการพูดคุยกับสมาชิกฝ่ายสนับสนุนคุณสามารถใช้โทรศัพท์อีเมลหรือแชทสด
เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่มีปัญหาทั่วไป AmmeriCommerce มีแหล่งข้อมูลเช่นคำแนะนำ ebooks และ ศูนย์ความรู้. พวกเขายังมีวิดีโอแนะนำบางอย่างที่คุณสามารถหาได้ในช่อง YouTube ของพวกเขา
รีวิว AmeriCommerce: สรุป
AmeriCommerce อาจไม่ทรงพลังเท่ากับคู่แข่งบางราย แต่ก็แข็งแกร่งพอที่จะเลือกได้อย่างถูกต้องในเงื่อนไขบางประการ
ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์อย่างมากจากความสามารถในการจัดการร้านค้าหลายแห่งพบว่า AmeriCommerce เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมาก และสำหรับบาง บริษัท คุณสมบัติหลายร้านไม่เพียงมีประโยชน์และสะดวกสบายเท่านั้น
แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่ได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะเฉพาะนี้ AmeriCommerce อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด
Shopify, BigCommerceและแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมายมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นโดยไม่มีข้อเสียมากมาย
คุณจะเห็นว่า AmeriCommerce ไม่มีเชิงลบมากมายขนาดนั้น แต่ก็มีจุดอ่อนบางประการเช่นรายการเทมเพลตที่ไม่ดีและชั่วโมงการสนับสนุนที่ จำกัด ซึ่งควรค่าแก่การพิจารณา
จุดอ่อนเหล่านี้จะทำลายธุรกิจของคุณหรือไม่ อาจจะไม่.
แต่มีตัวเลือกอื่น ๆ ที่น่าพิจารณาหากคุณไม่ได้รับประโยชน์จากฟังก์ชั่นหลายร้านโดยเฉพาะ
คุณใช้ AmeriCommerce ทำอะไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
เราใช้ Americommerce (ปัจจุบันคือ SparkPay) มาตั้งแต่ปี 2008 ฉันมีประสบการณ์ด้านการขายปลีกทางอินเทอร์เน็ตมาอย่างยาวนาน แต่ไม่เคยมีประสบการณ์ด้านไอที รถเข็นนี้ไม่เป็นมิตรกับผู้ที่ต้องเรียนรู้ตั้งแต่พื้นฐานเลย ฉันเคยใช้รถเข็นยี่ห้ออื่นมาก่อนโดยไม่มีปัญหา แต่ต้องการความสามารถของ Americommerce ที่สามารถรันเว็บไซต์หลายไซต์จากผู้ดูแลระบบคนเดียว ฉันสร้างเว็บไซต์ของเรามาเกือบปีก่อนที่จะเปิดตัว การเปิดตัวในปี 2008 ดำเนินไปอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ตั้งแต่นั้นมา ฉันก็อยากจะเลิกใช้หลายครั้งมาก การสนับสนุนอาจช้า และพวกเขาไม่ค่อยอดทนกับคนที่ไม่ใช่นักเทคโนโลยีเสมอไป แต่ฉันก็ได้รับการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ดังนั้น หากฉันไม่ได้รับคนที่ช่วยเหลือได้ ฉันจะลองอีกครั้งจนกว่าจะได้เจอ
เมื่อพยายามขายโปรแกรมนี้ให้กับคุณ พนักงานขายของพวกเขาจะสัญญาว่าพวกเขาจะทำทุกอย่างที่คุณต้องการ พวกเขาพูดแบบนั้น อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติมาตรฐานหลายอย่างของรถเข็นอื่นๆ ยังคงขาด ไม่สม่ำเสมอ หรือไม่มีเลยในรถเข็นรุ่นนี้ ฉันต้องจ่ายเงินให้พวกเขา "แก้ไข" คุณสมบัติมาตรฐานที่ใช้งานไม่ได้ เพื่อให้ฉันสามารถใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้ในร้านค้าของฉันได้
การควบคุมสินค้าคงคลังนั้นไม่แน่นอนอย่างดีที่สุด ฉันเชื่อ (ไม่รู้ว่าเป็นความจริงหรือไม่) ว่าเมื่อไซต์ประสบปัญหา ไซต์จะกลับไปใช้เวอร์ชันที่จัดเก็บไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณอัปเดตสินค้าคงคลังหรือมีการขายในระหว่างนั้น หมายเลขสินค้าคงคลังเหล่านั้นจะถูกเปลี่ยนกลับเป็นช่วงเวลาก่อนหน้า เรื่องสั้น... สินค้าคงคลังของเรามักจะผิดพลาดเกือบตลอดเวลา โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เราขายได้มากที่สุด เราทำการนับและแก้ไขด้วยตนเองบ่อยครั้ง ดังนั้นเราจึงแน่ใจว่านี่คือข้อผิดพลาดของโปรแกรม ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของมนุษย์
สรุปแล้ว…สิ่งที่มันทำได้ดีก็คือมันทำได้ดีมาก แต่ถ้าคุณเป็นมือใหม่ (เช่น ถ้าคุณไม่รู้จัก HTML, CSS หรือ Dreamweaver) ก็จงเลิกซะ ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายจากเลือด เหงื่อ และน้ำตา แต่ความเครียดนั้นไม่คุ้มค่า โปรแกรมนี้ยังมีค่าใช้จ่ายสูงในการเรียนรู้ เมื่อสองสามปีก่อน พวกเขาได้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบใหม่สำหรับเว็บไซต์ ลูกค้าใหม่จะได้รับรูปแบบใหม่โดยอัตโนมัติ แต่ลูกค้าเก่าอย่างฉันต้องจ่ายเงินเพื่ออัปเกรด เราต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์สำหรับร้านค้าของเราและฉันจ่ายไม่ไหว ดังนั้น ไซต์ของฉันจึงสูญเสียการใช้งาน และฉันจะไม่ได้รับการอัปเกรดฟรีหรือฟีเจอร์ใหม่อีกต่อไป ฉันแน่ใจว่าอีกไม่นาน ฉันจะไม่สามารถได้รับการสนับสนุนเช่นกัน วันของฉันกำลังจะมาถึงในไม่ช้านี้... ฉันควรจ่ายเงินเพื่ออัปเกรดหรือจ่ายเงินเพื่อเปลี่ยนบริษัท?
ฉันพบโพสต์นี้อีกครั้งและต้องการอัพเดท ในเดือนมิถุนายน 2017 เราออกจาก Americommerce ด้วยเหตุผลทั้งหมดที่ระบุไว้ในความคิดเห็นเดิมของฉัน พวกเขาได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ทำให้ยอดขายของเราลดลง 90% แทบจะในชั่วข้ามคืน ฉันทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นเวลา 3 เดือนก่อนที่จะเปลี่ยนงาน และพวกเขาไม่สามารถตกลงกันเกี่ยวกับปัญหาหรือแนวทางแก้ไขได้ เนื่องจากธุรกิจของเราช่วยเหลือครอบครัวของเรา เห็นได้ชัดว่าเราไม่สามารถให้เวลาพวกเขาได้อีกต่อไป และเราจึงลาออก ตอนนี้เราอยู่กับพวกเขาแล้ว Shopify และฉันรักมัน.
ใช้ผลิตภัณฑ์นี้มาตั้งแต่ปี 2007 มีเว็บไซต์ 8 แห่งที่ใช้ฐานข้อมูลหลัก ฉันชอบ 90% ของทุกสิ่งที่ซอฟต์แวร์นำเสนอ บริษัทถูกขายไปเมื่อ 2 ปีที่แล้วและได้จัดโครงสร้างใหม่เพื่อดึงดูดการขาย ในกระบวนการนี้ การสนับสนุนในหลายระดับลดลง การควบคุมคุณภาพในคุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวในปี 2013 นั้นไม่ดีนัก ดังนั้นคุณยังคงพบจุดบกพร่องเล็กน้อยที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะแก้ไขได้ยากหรือเพียงแค่หมดเวลาและปิดตั๋วทั้งหมด
ฉันคิดว่าปัญหาส่วนหนึ่งคือพวกเขามีแผนกขายและแผนกสนับสนุนด้านเทคนิค ไม่ใช่แผนกบริการลูกค้า สิ่งที่ฉันหมายถึงคือแผนกหรือบุคลากรที่ทุ่มเทให้กับการทำงานร่วมกับลูกค้า เร่งแก้ไขปัญหา ค้นหาหรือแนะนำโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือ จัดการปัญหาให้เรียบร้อย ปัญหาไม่ได้ลุกลามไปยังลำดับการบังคับบัญชา และผู้บริหารระดับสูงก็ไม่สังเกตเห็น ถือเป็นช่องโหว่ขนาดใหญ่สำหรับลูกค้าเมื่อบางสิ่งบางอย่างไม่ทำงานและลูกค้าสูญเสียเงิน
ตัวอย่างเช่น เราใช้เวลา 6 สัปดาห์ในการแก้ไขปัญหาสำคัญหลายประเด็นโดยไม่มีจุดสิ้นสุด (ในสมัยก่อน บางครั้งแม้แต่ผู้ก่อตั้งหรือผู้ฝึกอบรมโค้ดเต็มรูปแบบคนอื่นๆ ก็ยังหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วแก้ไขปัญหาบางอย่างภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง) ปัจจุบัน ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับเริ่มต้นส่วนใหญ่จะแก้ไขปัญหา (การฝึกอบรมเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) แทนที่จะแก้ไขปัญหา หากพวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกทำเครื่องหมายไว้ “แก้ปัญหา”
ด้วยความหงุดหงิด ฉันได้ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายขายถึงแม้จะไม่มีโชค จากนั้นฉันขอให้ย้ายแผนกที่แตกต่างกันสองแผนกไปที่ Admin, C-suite หรือ Founder และบอกว่าฉัน (ในฐานะลูกค้า) ไม่ใช่ ได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับพวกเขาทางโทรศัพท์ฉันโทรไปขอที่อยู่อีเมลหลายครั้งและได้รับคำตอบว่าไม่สามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ เว้นแต่จะส่งอีเมล (ไม่ว่าหัวเรื่องจะเป็นอะไรก็ตาม) ผ่านฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อขออนุมัติเสียก่อน
ไม่มีฟีเจอร์ใหม่ การอัปเดต โพสต์ชุมชน หรือแม้แต่รายการบล็อกใหม่ๆ ออกมาเลยเป็นเวลาประมาณหนึ่งปี โดยปกติ เมื่อบริษัทถูกขายและเปลี่ยนชื่อ ผู้ก่อตั้งจะลาออก และพนักงานส่วนใหญ่ที่เห็นในเว็บไซต์ซึ่งดูมีความสุขและตื่นเต้นจะถูกแทนที่ภายในหนึ่งปี (น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นแบบนั้น) ดังนั้นการเปลี่ยนชื่อเป็น Sparkpay จึงดูเหมือนว่าพนักงานของผลิตภัณฑ์จะไม่ดีขึ้น (ไม่มีผู้นำอยู่ในสถานที่)
เดวิด (ด้านบน) ถูกต้อง มันถูกวางตลาดโดยไม่จำเป็นต้องมีแผนกไอที (DIY ที่มีทักษะโดยเฉลี่ย) แต่เมื่อคุณประสบปัญหา พวกเขาคาดหวังให้คุณหาคนอื่นมาแก้ไข แม้แต่พันธมิตรบุคคลที่สามก็ยังบ่นถึงเรากับลูกค้า
เราวางแผนที่จะออกอย่างไม่เต็มใจและหวังว่าระบบจะไม่สูญเสียเรามากเกินไปจนกว่าเราจะพลิกสวิตช์ในการเปิดตัวใหม่
ผู้ใช้ americart เป็นเวลานาน 15 ปีอัปเกรดเป็น americommerce อย่างเต็มที่
การประมวลผลคำสั่งซื้อ 1 รายการนั้นยอดเยี่ยมมาก
2 การควบคุมสินค้าคงคลังโดยใช้ amerisync และ quickbooks แม้ว่าต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจะได้ผลดี
3 เสิร์ชเอ็นจิ้นบนแผนผังไซต์และแบบธรรมดาใช้งานไม่ได้ ดังนั้นคาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการอัปเกรดเป็นการค้นหาที่ใช้งานได้ เช่น การค้นหาไซต์ของ Google หรือ freefind
4. การสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นเป็นคนดีที่สุดที่ฉันเคยติดต่อด้วย และพวกเขาพยายามอย่างหนัก แต่ฉันพบว่าพวกเขามีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อย แต่พวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ความช่วยเหลือที่คุณต้องการ
5 การสนับสนุนออนไลน์ ข้อมูลจำนวนมากบนเว็บไซต์สนับสนุนนั้นล้าสมัยและไม่สามารถนำไปใช้กับระบบรถเข็นปัจจุบันที่มีอายุ 2 ปีได้ และข้อมูลอื่นๆ ก็สร้างความสับสนหรือวางแผนได้ไม่สมบูรณ์
6 คาดว่าจะต้องรอประมาณสองวัน ซึ่งปกติแล้วจะต้องรออย่างน้อยสองวัน แต่สำหรับผลิตภัณฑ์นี้ ถือว่าดีมาก แต่ประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์มีน้อย บางครั้งอาจต้องรอนานกว่านั้นมาก
7 หน้ามีสคริปต์จำนวนมาก หากคุณใช้ Google Page Speed Insights คุณจะพบปัญหาเช่น
กำจัด JavaScript ที่บล็อกการแสดงผลและ CSS ในเนื้อหาครึ่งหน้าบน
8 เนื่องจากแต่ละหน้ามีขนาดใหญ่มากและแผนผังเว็บไซต์ทำงานได้ดี คาดว่าจะมีแบนด์วิดท์เพิ่มเติมอีกมาก พวกเขามีเครื่องมือที่จะช่วยในเรื่องนี้และชี้แนะแนวทาง
แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ทำงานได้อย่างง่ายดาย
ฉันใช้เวลาหนึ่งปีในการเตรียมไซต์นี้ให้พร้อมก่อน แต่เมื่อฉันเปิดเต็มเวลา ไซต์ที่ทำกำไรได้ต้องใช้ไซต์ราคาแพง
ฉันจะใช้อีกครั้ง มันทำงานได้ดีกับหนังสือด่วนและโปรแกรมการจัดส่ง
ดังนั้นจากจุดยืนของกระบวนการสั่งซื้อจากจุดนั้น a จะบอกว่าใช่ 100 เปอร์เซ็นต์
สิ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิดคือไม่มีที่ไหนเลย มีการบอกหรือเปล่าว่าผลิตภัณฑ์นี้ทำขึ้นสำหรับบริษัทที่มีพนักงานไอทีประจำเต็มเวลา เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ทำรายได้ล้านเหรียญ สำหรับบริษัทเล็กๆ อย่างบริษัทของฉัน การเปลี่ยนมาใช้ AmeriCommerce มีแนวโน้มสูงสุดที่จะปิดตัวลง เนื่องจากยอดขายลดลง และต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานี้เป็นจำนวนมาก
ขอบคุณมาก David เห็นด้วยกับบันทึกทั้งหมดของคุณโดยสิ้นเชิง!
ขอบคุณมาก David เห็นด้วยกับบันทึกทั้งหมดของคุณโดยสิ้นเชิง!
นี่คือการตรวจสอบ Americommerce ของฉัน:
ฉันใช้ Americommerce ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2014
จุดเด่น:
1. Americommerce มีคุณสมบัติมากมายสำหรับการขายปลีกและค้าส่ง
2 ราคาสมเหตุสมผล
จุดด้อย:
1. การบริการลูกค้าช้าและแย่มาก – บางครั้งอาจต้องใช้เวลาอีกสองสามวันจึงจะได้รับคำตอบ
เมื่อฉันพยายามเปลี่ยน DNS โดเมนของฉันเพื่อเปิดตัวเว็บไซต์ ฉันไม่ได้รับข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ใดๆ จากพวกเขาเป็นเวลามากกว่า 6 วันหลังจากส่งตั๋วและโทรศัพท์
2. เนื่องจากคู่มือที่แย่มาก จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะใช้คุณลักษณะบางอย่างของ Americommerce
ตัวอย่างเช่น ตามคู่มือของพวกเขา เราไม่สามารถแสดงหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่คอลัมน์ด้านซ้ายซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดได้อย่างถูกต้อง
(ดูคู่มือ: http://support.americommerce.com/hc/en-us/articles/201904640-HOW-TO-Setup-horizontal-vertical-navigation-and-drop-down-fly-out-submenus- )
3. การบริการลูกค้าขาดความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมของพวกเขา
ขอบคุณมากสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา เคน! คุณย้ายออกจากแพลตฟอร์มนี้และลองอีกอันที่คุณยังอยู่กับพวกเขาอยู่หรือไม่