เรารู้ว่าคุณคิดอย่างไร: มันยากขนาดไหนที่จะทำให้เว็บไซต์เป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานง่าย? ท้ายที่สุดเพียงแค่ติดแถบค้นหาที่ไหนสักแห่งที่ด้านบนและมีแท็บที่คลิกได้บางแห่งในหน้าแรกและคุณก็สบายดีใช่ไหม? ไม่ถูกต้อง.
คุณรู้หรือไม่ว่าแถบการค้นหาไม่ใช่เครื่องมือนำทางที่ชัดเจนกว่าหมวดหมู่ที่จัดระเบียบอย่างดี ในความเป็นจริงหากการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณมีชื่อชัดเจนและไซต์ของคุณใช้งานง่ายแน่นอนไม่จำเป็นต้องใช้แถบการค้นหา สิ่งที่หลายคนไม่ทราบเมื่อพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาคือแถบการค้นหามีผลเฉพาะกับผู้ที่มาที่ร้านของคุณเท่านั้นที่รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร แถบค้นหาไม่สนับสนุนให้ผู้คนเรียกดูมากขึ้นหรือเรียงลำดับตามหมวดหมู่ของคุณโดยตรง
ดังนั้นเป้าหมายสูงสุดด้วยการนำทางที่เข้าใจง่ายคือแท็บและหมวดหมู่ที่จัดระเบียบอย่างดีซึ่งนำไปสู่หน้าผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยแนะนำผู้บริโภคตลอดกระบวนการช็อปปิ้งตั้งแต่การค้นหาจนถึงการซื้อ ลูกค้าไม่ควรสับสนหรือไม่รู้ว่าขั้นตอนต่อไปของพวกเขาคืออะไร การโน้มน้าวใจเส้นทางการซื้อจะนำไปสู่ ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง และอัตราการแปลงต่ำ ดังนั้นในโพสต์นี้เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้และแนะนำลูกค้าของคุณในขณะที่ซื้อสินค้า
1. “ ความรู้ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า”
การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นมองไม่เห็นและไม่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ คำใหญ่ทั่วไปคำเหล่านี้หมายถึงอะไร โดยทั่วไปแล้วทุกคน - ไม่ว่าจะเป็นหลานชายอายุเจ็ดขวบหรือผู้สูงวัย แต่คุณย่าคุณยาย - สามารถดึงร้านค้าออนไลน์ของคุณขึ้นมาและซื้อสินค้าของคุณได้ทันที
เพื่อให้บรรลุส่วนติดต่อผู้ใช้และการนำทางที่ราบรื่นนี้ คุณต้องพิจารณาสิ่งที่เราเรียกว่า ความรู้ที่อุบัติขึ้นคือในformatไอออนและนิสัยที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนำมาด้วยเมื่อพวกเขาเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ สามารถอยู่ในformatมาจากการใช้เว็บไซต์ของคู่แข่งรายอื่น จากโลกแห่งความเป็นจริงและประสบการณ์เสมือนจริง หรือจากสัญชาตญาณ โดยพื้นฐานแล้ว ผู้เข้าชมในไซต์ของคุณควรใช้วิธีต่างๆ กันที่คิดว่าเว็บไซต์ของคุณควรทำงานโดยอิงจากประสบการณ์ที่ผ่านมา
ตัวอย่างเช่นหากคุณดำเนินธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และหน้าแรกของคุณประกอบด้วยภาพขนาดใหญ่ของบ้านที่แจ้งให้ผู้เข้าชมคลิกและเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ - มันสมเหตุสมผลที่จะทำให้ประตูบ้านเป็นจุดที่น่าสนใจหรือทางเข้าที่คลิกได้ สู่หน้า Landing Page ถัดไป ผู้ใช้รู้ว่าประตูนำไปสู่ห้องดังนั้นการทำให้ประตูบ้านเป็นที่นิยม เดียวกันไม่สามารถพูดได้สำหรับการทำให้กลางหลังคาเป็นจุดร้อนอย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะไม่เข้าใจว่าข้อความในหน้าถัดไปนั้นผ่านจุดศูนย์กลางของหลังคาบ้านและเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะไม่เสี่ยงนอกโฮมเพจของคุณทำให้สูญเสียการเข้าชมและไม่มียอดขาย
ดังนั้นเมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ให้พิจารณาการใช้งานในชีวิตประจำวันรูปภาพและทิศทางที่ทุกคนพบเจอ แม้ว่าการออกแบบที่ผิดปกติอาจดึงดูดความสนใจจากปัจจัยเฉพาะของพวกเขา แต่การมีองค์ประกอบที่ตอบโต้ได้ง่ายในเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่ได้เป็นลางดีสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่ความเข้าใจทั่วไปของการอ่านข้อความดังนั้นผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงไม่สามารถเข้าถึงได้
สำหรับการผจญภัยหากคุณยืนยันที่จะโดดเด่นจากฝูงชนคุณสามารถแก้ไขการออกแบบที่คลุมเครือโดยการเพิ่มเส้นทางหรือคำอธิบายที่ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้เยี่ยมชมความรู้และคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่ กลับไปที่ตัวอย่าง บริษัท อสังหาริมทรัพย์ของเราจากด้านบนหากคุณติดอยู่เป็นพิเศษกับการมีฮอตสปอตเป็นหลังคาบ้านแล้วโดยทั้งหมดทำเช่นนั้น แต่สื่อสารผ่านป๊อปอัพหรือข้อความ“ คลิกที่นี่” ใช้องค์ประกอบเพิ่มเติมเพื่ออธิบายแนวคิดของคุณแก่ผู้บริโภค นำลูกค้าของคุณผ่านการดำเนินการและเพื่อวัตถุประสงค์ของพวกเขา: การซื้อ
2. การนำทางที่เหมือนกันในทุกหน้า
มีหลายหน้าที่มีไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณมีโฮมเพจ หน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page หน้าเกี่ยวกับเรา แบบฟอร์มการติดต่อ ฯลฯ เมื่อมีการซื้อเกี่ยวข้องกับformatไอออนที่จะแบ่งปันและจำนวนมากในformatไอออนที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะมองหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางที่ง่ายระหว่างการแลกเปลี่ยน in . ทั้งหมดformatไอออนโดยทำให้ทุกอย่างเหมือนกัน–– นั่นหมายถึงแท็บ ปุ่ม คำสั่ง เมนู ทุกอย่าง
กระบวนการนำทางจะต้องได้มาตรฐานเช่นเดียวกับไอคอนภาพและปุ่ม เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและการละทิ้งรถเข็นตรวจสอบให้แน่ใจว่าการย้ายผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้า มันจะสั่นสะเทือนอย่างไรถ้าเมนูหมวดหมู่ในหน้าแรกของร้านค้าของคุณล้างออกทางด้านซ้ายมือ แต่หลังจากที่คุณเข้าสู่หน้าหมวดหมู่หนึ่งแล้วเมนูจะถูกย้ายไปทางด้านขวามือทันที แม้ว่ามันอาจดูตลกในตัวอย่างที่แยกนี้จากมุมมองของลูกค้ามันอาจเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าผิดหวัง - ไม่เพียง แต่จะไม่รู้ว่าจะหาฟังก์ชั่นได้ที่ใด แต่ไม่สามารถตรึงตำแหน่งที่มันจะอยู่ถัดไปได้
รูปภาพรวมถึงปุ่มต่าง ๆ จะต้องได้รับมาตรฐานเช่นกัน เมื่อลูกค้าใช้ปุ่ม“ ดูตะกร้า” ตัวอย่างเช่นไม่ควรออกแบบใหม่หรือแตกต่างในหน้าอื่น ๆ เลยด้วยเหตุผลหลายประการ:
(1) ความเป็นมืออาชีพ: หากทั้งเว็บไซต์ของคุณมีปุ่มรวมเป็นภาพผสมของแบบอักษรและสีที่ต่างกันเว็บไซต์จะส่งเสียงกรีดร้องอย่างไม่เป็นทางการโยนเข้าหากันและไม่ถูกต้องตามกฎหมาย มันต้องดูกลมกลืนกันตลอด
(2) ลูกค้าสับสน: หากปุ่มซึ่งเป็นคำสั่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาลูกค้าของคุณจะสับสน ปุ่มที่ออกแบบมาแตกต่างกันสองปุ่มแม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในที่เดียวกันจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าก็จะมีความหมายต่อการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้า พวกเขาอาจลังเลที่จะคลิกเพราะฟังก์ชั่นของมันเปลี่ยนไปตามการออกแบบใหม่
(3) Off-putting: และในทำนองเดียวกัน หากปุ่มเดิมเปลี่ยนไปเรื่อยๆ จากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง ลูกค้าจะไม่รู้ว่าต้องคลิกตรงไหนขณะเรียกดูหมวดหมู่ต่างๆ หากปุ่ม "ดูรถเข็น" ของคุณอยู่ที่มุมบนขวาของหน้าหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มนั้นอยู่ที่นั่นสำหรับปุ่มอื่นๆ ทั้งหมด อื่น ๆwiseผู้เข้าชมจะทราบได้อย่างไรว่าต้องคลิกที่ตะกร้าสินค้าของตนอย่างไร หากขึ้นอยู่กับว่าตนอยู่ในหน้าใด
ความสอดคล้องและคำสั่งที่ชัดเจนผ่านการกำหนดมาตรฐานการนำทางของคุณจะทำให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายและแน่นอนว่าจะทำให้ลูกค้าของคุณใช้งานง่ายขึ้น
3 สวดมนต์
บางทีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการนำทางที่ใช้งานง่ายและเป็นระเบียบทั่วทั้งร้านค้าออนไลน์คือการใช้ระบบที่เรียกว่า breadcrumbs Breadcrumbs เป็นระบบการนำทางแบบข้อความที่ติดตามการเคลื่อนไหวของคุณทั่วทั้งเว็บไซต์บันทึกหน้าเว็บที่คุณเยี่ยมชมและแสดงตำแหน่งของหมวดหมู่ที่แตกต่างกันหน้าปัจจุบันของคุณ
ไม่เพียง แต่ช่วยให้ผู้บริโภคของคุณทราบถึงทิศทางภายในไซต์เท่านั้น แต่ยังมีทางลัดสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อนำทางไปมาภายในหมวดหมู่ได้ทันที ตัวอย่างเช่นเบรดครัมบ์ที่มักพบที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์รองเท้าบูทของห้างสรรพสินค้าออนไลน์จะมีลักษณะดังนี้หน้าแรก> เครื่องแต่งกาย> รองเท้า> รองเท้าบูท และลูกค้าสามารถคลิกที่หมวดหมู่ต่างๆและค้นหาภายในเพจเหล่านั้นได้โดยไม่ต้องดูเมนูเดิม
แม้ว่าเบรดครัมบ์จะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นส่วนใหญ่ แต่ก็เป็นกรณีที่ทำได้ดีเท่านั้น ใช้เวลาในการคิดเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณและองค์กรที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา การมีการนำทางเบรดครัมบ์บนเว็บไซต์ของคุณจะทำให้เสียประโยชน์หากการจัดกลุ่มของคุณไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ได้นำลูกค้าไปในที่ที่พวกเขาคาดหวังว่าจะไป คุณลองนึกภาพถึงความยุ่งยากและการปิดเส้นทางเบรดครัมบ์นี้หรือไม่: หน้าแรก> เครื่องแต่งกาย> เฟอร์นิเจอร์> หนังสือ> การแต่งหน้า เส้นทางนี้ไม่มีตรรกะและแน่นอนว่าจะไม่พาใครบางคนที่กำลังมองหารองเท้าบู๊ตไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
และนี่เป็นความลับส่วนที่ดีเกี่ยวกับการลงทุนในการนำทางเส้นทางเกล็ดขนมปังที่วางแผนไว้อย่างดีคือการดูแลองค์กรหมวดหมู่ของคุณ breadcrumbs เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณดังนั้นหาก breadcrumb ของคุณอยู่ในแถวดังนั้นควรเป็นหมวดหมู่ของคุณ! breadcrumb ที่เรียบร้อยหมายถึงหมวดหมู่ที่เรียบร้อย มันเหมือนกับการหั่นแครอทสองใบด้วยมีดเดียว - - องค์กรเล็ก ๆ และการนำทางที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้บริโภคช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามทั้งหมดในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ
ความคิดเห็น 0 คำตอบ