แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำทางอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2024

ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซใช้เวลามากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสมให้กับผู้ชมที่เหมาะสม หลายครั้ง การตัดสินใจของผู้ซื้อจะได้รับแจ้งจากสิ่งต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธรรมชาติหรือคุณภาพของตัวผลิตภัณฑ์

คุณภาพการบริการและการใช้งานเว็บไซต์มักจะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง

ความสำคัญของการนำทางอีคอมเมิร์ซ

ความสามารถในการนำทางของเว็บไซต์ถือเป็นศูนย์กลางของการใช้งาน ผู้คนสามารถซื้อได้เฉพาะสิ่งที่พวกเขาหาได้เท่านั้น ก็ไม่แตกต่างจากสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านขายของชำที่มีหน้าร้านจริงมากนัก เนื่องจากผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เดียวกันจะวางอยู่บนชั้นวางหรือทางเดินเดียวกัน

ผู้ที่ไม่เคยไปที่ร้านมาก่อนสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไปที่ช่องทางเดินที่เหมาะสม

อินเทอร์เฟซที่เกะกะและอื่น ๆ ข้อผิดพลาดในการนำทาง จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลงและเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เลือกซื้อจากเว็บไซต์ของคู่แข่ง

ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถค้นหาหรือค้นพบผลิตภัณฑ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การนำทางที่ดี สมเหตุสมผลทางธุรกิจ — ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้น ยอดขายสูงขึ้น และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ดีขึ้น

เคล็ดลับสำหรับการนำทางอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

ร้านค้า Ecommrce จะต้องออกแบบประสบการณ์การค้นพบที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับ การสร้างการนำทางอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ:

1. ทำให้มันง่าย

สิ่งสำคัญในการเก็บรักษา การนำทางอีคอมเมิร์ซ ความเรียบง่ายคือการยึดติดกับแบบแผนและความคุ้นเคย ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ รายการเมนู "ติดต่อเรา" จะอยู่ที่มุมขวาบนและขวาล่างของหน้า ดังนั้นการวางไว้บนและซ้ายล่างจะเป็นการเอาชนะตัวเอง ความคุ้นเคยช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการนำทาง

ลองคิดแบบนี้ — เมื่อผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ พวกเขาได้ผ่านเว็บไซต์อื่นๆ หลายแห่ง และอาจเข้าชมเว็บไซต์อื่นๆ อีกหลายแห่งหลังจากนั้น ความคิดของพวกเขาคุ้นเคยกับรูปแบบที่ใกล้เคียงกันของรายการเมนูเฉพาะที่สอดคล้องกับแบบแผนของอุตสาหกรรม

หากเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามการออกแบบที่คุ้นเคยนี้ ผู้ใช้จะใช้เวลานานกว่าที่จำเป็นในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ เมื่อพิจารณาจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีให้เลือกมากมาย พวกเขาสามารถสรุปได้อย่างรวดเร็วว่าไซต์ไม่มีสิ่งที่ต้องการและตัดสินใจย้ายไปหาคู่แข่ง

ตัวอย่างของแบบแผนการออกแบบที่ทำให้การนำทางง่ายขึ้น ได้แก่:

• วางโลโก้ของเว็บไซต์ไว้ที่ด้านซ้ายบน โลโก้ควรคลิกได้และทำให้ผู้ใช้กลับมาที่หน้าแรกไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตามบนเว็บไซต์ การจัดตำแหน่งด้านซ้ายจะได้รับแจ้งจากสองสิ่ง ประการแรก เป็นแนวทางที่ปกติแล้วจะอ่านได้ในหลายภาษา ประการที่สอง การวิจัยการติดตามดวงตาแสดงให้เห็นว่าดวงตาของผู้คนเคลื่อนไปทางด้านซ้ายของหน้าจออย่างเป็นธรรมชาติใน รูปแบบการอ่าน/การสแกนรูปตัว F.
• วางแถบนำทางหลักในแนวนอนที่ด้านบนของหน้า เป็นที่ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่อย่างล้นหลามจะตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขาควรไปที่ไหนต่อไป ทางเลือกที่ดีที่สุดถัดไปคือให้เมนูเลื่อนลงมาในแนวตั้งทางด้านซ้ายของหน้า แถบนำทางแนวตั้งเหล่านี้ (หรือที่เรียกว่ารางด้านซ้าย) เหมาะที่สุดสำหรับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีรายการเมนูมากมาย
• แถบนำทางควรมีความเหนียว (หรือคงที่) ซึ่งหมายความว่าควรยังคงอยู่ในตำแหน่งด้านบนแม้ว่าผู้ใช้จะเลื่อนลงก็ตาม ของมัน นำทางได้ง่ายขึ้น.

2. ใช้หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย

แถบนำทางที่ดีจะต้องกระชับ เมนูขนาดใหญ่ที่มีตัวเลือกมากเกินไปอาจรบกวนจิตใจโดยไม่ได้ตั้งใจและทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ยากขึ้น ทำให้ตัวเลือกเมนูสั้น ชัดเจน และมีความหมาย

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นโดยที่ยังคงรักษาข้อมูลของตัวเลือกที่มีอยู่ได้มากที่สุดก็คือการแบ่งแถบนำทางออกเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยของผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่จะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างและควรเลือกหมวดหมู่ใดหากต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ

แม้ว่าหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยจะมีความสำคัญ วิธีการจัดระเบียบก็มีความสำคัญเช่นกัน. ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยจำนวนมาก เมนูแบบเลื่อนลงแนวตั้งยาวที่ขยาย "ครึ่งหน้าล่าง" อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ในการนำทาง

แต่ควรจัดกลุ่มลำดับชั้นของหมวดหมู่เพื่อให้มีรายการแบบเลื่อนลงสองมิติหรือเมนูตามลำดับชั้น นั่นหมายความว่าเมื่อผู้ใช้เลื่อนลงและวางเมาส์เหนือหรือคลิกที่หมวดหมู่ย่อย เมนูย่อยที่มีหมวดหมู่ย่อยจะปรากฏขึ้น

จำนวนหมวดหมู่หลักควรมีไม่มากนักและเป็นแบบกว้างๆ อะไรก็ตามระหว่างสามถึงแปดหมวดหมู่หลักนั้นเหมาะอย่างยิ่ง ยิ่งน้อยยิ่งดี

3. ใช้ฟังก์ชันการค้นหา

มีข้อมูลจำนวนจำกัดที่สามารถใส่ลงในแถบนำทางได้โดยไม่ทำให้ดูยุ่งวุ่นวายโดยไม่จำเป็น ในกรณีที่ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อไม่พบสิ่งที่ต้องการในตัวเลือกเมนูของแถบนำทางหรือที่ใดก็ตามบนเพจที่พวกเขาอยู่ ควรมีโอกาสในการค้นหาไซต์

คุณลักษณะการค้นหาจะมีประโยชน์เมื่อผู้ใช้ตัดสินใจแล้ว พวกเขาต้องการไปที่หน้าใดหน้าหนึ่งอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาสำรวจแถบนำทางและส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์

แถบค้นหาควรโดดเด่นและมองเห็นได้ชัดเจน โดยอยู่ในเส้นแนวนอนเดียวกันกับโลโก้ของเว็บไซต์ และอยู่เหนือหมวดหมู่หลักของแถบนำทาง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งจะอยู่ทางด้านขวาติดกับรายการเมนูสุดท้ายบนแถบนำทาง วิธีนี้อาจใช้ได้เฉพาะเมื่อมีหมวดหมู่หลักน้อยมาก จึงทำให้มีพื้นที่เพียงพอ

ทำให้กระบวนการค้นหาง่ายขึ้นด้วยการเติมข้อความอัตโนมัติ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการกรอกคำค้นหาอย่างรวดเร็วและแม่นยำ การเติมข้อความอัตโนมัติยังให้โอกาสในการกำหนดทิศทางและเปลี่ยนโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มดีขึ้นอีกด้วย

4. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน

ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมเพียงพอที่จะอธิบายคุณสมบัติทั้งหมดที่ผู้ใช้จำเป็นต้องทราบ แต่ในภาษาที่ผู้ซื้อที่เป็นไปได้สามารถเข้าใจได้ง่าย

หลีกเลี่ยงคำศัพท์ที่ยากและซับซ้อน เว้นแต่ว่าจะไม่มีทางอื่นที่จะอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในแง่ที่เรียบง่าย ศัพท์เฉพาะอาจทำให้ผู้ที่ต้องการซื้อเปลี่ยนใจได้ พวกเขาอาจรู้สึกว่าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างถ่องแท้หรือไม่สามารถทำอะไรได้

5. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

โลกได้เปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ บัญชีสำหรับ ประมาณสามในสี่ของปริมาณการค้าปลีกออนไลน์และสองในสามของคำสั่งซื้อออนไลน์ ด้วยตัวเลือกการช้อปปิ้งมากมายที่ปลายนิ้ว ผู้ใช้สมาร์ทโฟนจึงถูกดึงดูดให้มาช้อปปิ้งออนไลน์ — ร้อยละ 45 ช้อปออนไลน์ทุกวัน

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นตัวเร่งให้เกิด responsive การออกแบบ เป็นปรัชญาการพัฒนาเว็บไซต์ที่มุ่งหวังที่จะสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ประเภทหลักๆ ทุกประเภท นั่นก็คือ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน

อย่างน้อยที่สุด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่สิ่งที่ดีกว่าคือกลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก โดยเว็บไซต์นั้นสร้างขึ้นมาเพื่อการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะแต่ยังเข้ากันได้กับหน้าจอแล็ปท็อปและเดสก์ท็อปอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้แถบนำทางแนวนอนมาตรฐาน เมนูแฮมเบอร์เกอร์ (เส้นแนวนอนสั้นสามเส้น) เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า โดยจะซ่อนตัวเลือกเมนูไว้จนกว่าผู้ใช้จะคลิกเพื่อขยาย ที่ช่วยเพิ่มพื้นที่การมองเห็นเพจให้สูงสุด

สรุป

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการนำทางไซต์ที่ดีเป็นคำยืนยันว่าไซต์มีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้ามากเพียงใด ยิ่งเว็บไซต์ใช้งานง่ายเท่าไร โอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าซ้ำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการนำทางจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

การนำทางที่ดีบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การแปลงที่มากขึ้น ยอดขายที่สูงขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ที่ดีขึ้น

วิธีหลักในการปรับปรุงการนำทางของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ทำให้มันเรียบง่าย ยึดหลักการออกแบบ ใช้หมวดหมู่แถบนำทางและหมวดหมู่ย่อย มีฟังก์ชันการค้นหาทั่วทั้งไซต์ สร้างอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ mobile friendly และจัดทำรายละเอียดสินค้าให้ชัดเจน หาเพิ่ม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นี่.

เหตุใดจึงเลือกใช้กลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกเมื่อออกแบบการนำทางอีคอมเมิร์ซ

โทรศัพท์มือถือคิดเป็นประมาณสามในสี่ของปริมาณการค้าปลีกออนไลน์และสองในสามของการสั่งซื้อออนไลน์ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบครึ่งซื้อสินค้าออนไลน์ทุกวัน

เหตุใดร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงควรคงไว้ซึ่งแบบแผนการออกแบบ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยคุ้นเคยกับตำแหน่งที่แถบนำทางและรายการเมนูอื่นๆ มักจะอยู่บนเว็บไซต์ส่วนใหญ่แล้ว การฝ่าฝืนแบบแผนจะทำให้การนำทางยากขึ้นสำหรับพวกเขาเท่านั้น

เหตุใดจึงไม่ควรวางแถบนำทางไว้ที่ด้านขวาแนวตั้งของหน้า

การวิจัยการติดตามการมองแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะถูกดึงดูดไปที่ด้านบนและด้านซ้ายของหน้าเว็บในรูปแบบการอ่าน/การสแกนแบบ F