Selger på nettet: Hvorfor nettstedet ditt er viktigere enn produktet ditt

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Mange kommersielle nettsteder er for produktorienterte. Det er ikke noe galt med det til et visst punkt. Du vil sørge for at folk forstår hva du selger og hvorfor de bør ha det. Dessverre er det der mange nettstedeiere tar feil. De viser produktet, men unnlater å gi tilstrekkelige detaljer om hvorfor forbrukerne vil ha det. Dette er kanskje basert på antagelsen om at produktet deres er så bra at det ikke trenger noen forklaring.

I sannhet må du alltid gi så mange detaljer du kan. Det er alle slags "eksperter" der ute som forteller deg at internettbrukere har korte oppmerksomhetsspenn og at de ikke vil ha for mye innformation, og alt den slags tull. Det er egentlig bare det – tull!

Hvis brukerne virkelig hadde kort oppmerksomhet, ville de ikke brukt ti minutter på å se en video for å få det samme innformation de kunne ha lest på 30 sekunder eller mindre. Den virkelige forskjellen er at de fleste synes det er lettere å lage en engasjerende video enn å skrive en overbevisende sidekopi.

Så ikke hør på det alvorlig dårlige rådet som forteller deg at brukere ikke vil innformation. Det gjør de definitivt, og den største klagen de fleste brukere vil ha er at nettstedet ditt ikke effektivt svarer på spørsmålene deres. Oftere enn ikke vil dette koste deg et salg.

Ikke bruk det gamle «bruktbilselger»-trikset for å skjule prisen eller annet viktigformation i misforstått tro at det vil oppmuntre folk til å kontakte deg på e-post med spørsmål. Det fungerer rett og slett ikke slik 99% av tiden.

Sannheten er at du aldri kan ha for mye i degformation, men du kan definitivt ha en situasjon der du ikke gir nok etterformation. Det er veldig dårlig for bunnlinjen av virksomheten din fordi det koster deg salg og fører potensielle kunder til konkurrentene dine.

I stedet for å være produktfokusert, bør nettstedet ditt være brukerfokusert. Du må sørge for at hele opplevelsen av å besøke og surfe på nettstedet ditt er så enkelt som mulig for brukeren. Du må sørge for at opplevelsen er positiv. Du kan gjøre dette ved å:

  • Å forutse hvilke spørsmål brukerne kan ha om produktet ditt
  • Gi så mange detaljer du mulig kan om produktene dine
  • Alltid å være forhånd om prisen
  • Gjør det enkelt for kundene å stole på salgsplattformen din
  • Gjør det enkelt for kundene å fullføre kjøpet
  • Gir kvalitet etter salg

Nå som vi har definert disse viktige trinnene, la oss ta en mer detaljert titt på hver enkelt.

Forutse spørsmål

Dette betyr ikke nødvendigvis å opprette FAQ-oppføringer (selv om det absolutt er en god idé). Du kan også svare på potensielle spørsmål direkte i nettstedets kopi eller produktbeskrivelser. Det betyr bare å tenke på hvilke funksjoner kundene dine ser etter, hvilke innvendinger eller bekymringer de kan ha, og så videre. Da adresserer du disse punktene så effektivt som mulig.

Gi detaljer

Å skimpe på detaljer er en amatørmessig feil basert på resultatene av markedsundersøkelser. Hele den bransjen er i beste fall skisse, fordi du alltid må huske at de driver med å skjeve resultatene for å oppnå ønskede resultater. Hvorfor skal du forvente at de ikke fordreier sin egen forskning også? Sannheten er at det meste av det de foreslår om typiske brukere ikke måles i et typisk miljø, og derfor er det egentlig ikke pålitelig.

De fleste brukere foretrekker å ha så mange detaljer som mulig om alt de vurderer å kjøpe. De vil aldri hold det mot deg for å gi for mye detalj, men de kunne unngå å kjøpe fra deg hvis du ikke oppgir nok informasjon. Ofte når en kunde nekter å kjøpe fra deg, vil de ikke fortelle deg hvorfor, og ofte vet de ikke engang hvorfor. Men grunnen er at du forlot dem med ubesvarte spørsmål, og derfor forpliktet de seg ikke til å foreta et kjøp umiddelbart. Når en kunde har forlatt nettstedet ditt, vil det ofte være deres siste besøk.

Å være på forhånd

Å ikke oppgi prisen blir sett på som en sleip og sleipe taktikk. Det er universelt mislikt av alle forbrukere, og antagelsen de har en tendens til å gjøre er at prisen må være for høy for kvaliteten på det du tilbyr, ellers ville du ikke nøle med å avsløre det.

Med mindre forbrukeren virkelig ikke bryr seg om hvor mye kostnaden er (som blir stadig mer sjelden), kan du derfor tape salget. I de fleste tilfeller vil forbrukeren bare returnere til deg hvis de har brukt alle andre muligheter, inkludert å kjøpe fra noen andre til en høyere pris enn du ville ha belastet, ganske enkelt fordi den andre enheten ikke var så tilbakeholden med å oppgi prisen.

Bruke en pålitelig plattform

Når du selger, bør salgsplattformen din kunne identifiseres som en tjeneste som forbrukerne kan stole på. Vanligvis skal dette være koblet til en større online betalingstjeneste som Skrill, PayPal eller WorldPay, eller den skal være koblet til en større banktjeneste med et kjent navn.

Et eksempel på det direkte motsatte av dette er å be brukere sende en postanvisning til postboksen din. Du vil ikke gjøre mange salg hvis du presenterer en uprofesjonell betalingsopplevelse.

Gjør kassen enkel

Selve opplevelsen av å kjøpe bør være enkel og grei. Hvis tilbudet ditt skal inkludere et mersalg, er det ofte bedre å inkludere det som en separat ettersalgstransaksjon. I andre tilfeller er det akseptabelt å legge det én gang (og kun én gang) rett etter betalingsknappen og før brukeren sendes gjennom betalingsporten.

Et godt eksempel på dette er måten Agoda tilbyr brukerne muligheten til å oppgradere romkjøpet til en spesialpris rett før den endelige kassen. Årsaken til at dette fungerer er at Agoda gjør det veldig enkelt for kunden å ta avgjørelsen og enten godta eller avslå tilbudet, og de gjør det på en måte som ikke virker påtrengende.

Gi kvalitet etter salgstjeneste

Dette betyr i det minste at du bekrefter kundens kjøp og takker dem for deres virksomhet. Du bør også gjøre alt du kan for å sikre at kunden ikke har noe å klage på. Send produkter raskt og gjør alt du har lovet å gjøre. Hvis det er noen grunn til at du ikke klarer å gjøre alt akkurat som lovet, ta kontakt med kunden og forklar situasjonen for dem. Hvis mulig, tilby dem en slags kompensasjon for deres problemer, da dette bare vil tjene til å øke omdømmet ditt fra en situasjon der det lett kan ha lidd.

Ingen av de ovennevnte ideene er usedvanlig vanskelige å implementere, og du vil absolutt ha nytte av å sette disse rådene i verk. Når du setter kunden først, vil din innsats vanligvis bli belønnet.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.