コミュニティプラットフォームとは？
自分のビジネスを経営している、マーケティング チームを率いる、または単に新しいクリエイター エコノミーで働いている場合は、コミュニティがいかに重要になっているかに気付いているでしょう。
オンライン コミュニティを構築することで、企業は基本的に自社のデジタル トライブの所有権を得ることができます。 企業はコミュニティ プラットフォームを使用して、新しいリードを収集し、消費者との絆を強化し、ブランド認知度を高め、さらには売上を伸ばすことができます。
ブランドは、適切なコミュニティ プラットフォームを使用して、成長するランドスケープに参入する絶好の機会を得ることができます。 今日は、コミュニティ プラットフォームとは何か、それらがどのように機能するか、現在のデジタル世界でコミュニティ プラットフォームが非常に有益である理由について説明します。
コミュニティプラットフォームとは?
コミュニティ プラットフォームは、人々のグループがつながり、参加できる仮想空間です。 今日、それらは新入社員のオンボーディングから見込み客の収集、顧客ロイヤルティの刺激まで、あらゆる目的で使用されています。 コンテンツ作成者がビデオや記事を他の人と共有し、オンラインでの成長を促進するための強力な方法になることさえあります。
優れたコミュニティ プラットフォームは、個人や企業に、独自のオンライン「文化」を作成するために使用できる一連のツールを提供します。一部のソリューションは、コースの作成、イベントの開催、ライブ ビデオの共有などのサービスを提供します。チャット機能、e コマース、収益化機能をサポートするものもあります。選択するコミュニティ プラットフォームの種類は、目標と、新しい作成物で何を達成したいかによって異なります。
たとえば、企業文化を強化しようとしている場合、コミュニティ プラットフォームにはプライベート ビデオを共有したり、オンライン イベントを主催したりする機能が含まれている場合があります。 また、人々がコンテンツを共有できるチャット ルームを提供することもできます。 ある意味では、Microsoft Teams や Zooms などの製品には、最新のコミュニティ プラットフォームの多くの要素が含まれています。
顧客にリーチして変換することを望んでいる場合、コミュニティ プラットフォームは、ニュース フィード、コンテンツへのアクセス、および共有ビデオ ストリームを備えた、Facebook、LinkedIn、またはその他のソーシャル メディア ネットワークに似ている可能性があります。 コンテンツ作成者 (Patreon など) や教育者 (Podia など) に焦点を当てたコミュニティ プラットフォームもあります。
基本的に、コミュニティ プラットフォームは、企業やクリエイターがフォロワー、ファン、または従業員を活性化して関与させ、コンテンツ作成作業を一元化し、有意義な対話を作成できるオールインワン環境です。
一般的なコミュニティ プラットフォームの種類
コミュニティ プラットフォームにはさまざまな種類があり、特定の目標をサポートするために作成されています。 コミュニティ プラットフォームのスタイルは常に進化していますが、このカテゴリには一般的に XNUMX つの主要なオプションが含まれています。 これらには以下が含まれます：
SaaS コミュニティ プラットフォーム
SaaS コミュニティ プラットフォームは、今日のビジネス リーダーやコンテンツ クリエーターにとっておそらく最も魅力的な選択肢です。 これらは、さまざまな種類のソフトウェアのカスタマイズ可能なホワイト ラベル バージョンを提供するオールインワン ソフトウェア ソリューションです。
Mighty Networks、Circle、Tribe.co などのオプションが良い例です。
SaaS コミュニティ プラットフォームは単純明快で使いやすいです。 セットアップにかかる時間は最小限であり、多くの場合、ユーザーは多くの時間を節約できます。 多くの場合、自分でソフトウェアを購入してアプリや Web サイトにインストールする場合と比べて、非常に手頃な価格です。 これらのツールには、コミュニティの構築と育成に役立つさまざまな機能も用意されています。
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メッセージングアプリ
オンライン コミュニティでは、メッセージング アプリが実際にコミュニティ プラットフォームであるかどうかについて議論があります。Discord や Slack などのツールは、グループに情報を共有したり、他のユーザーとつながったりできる環境を提供するため、コミュニティ アプリに関する議論によく取り上げられます。
ただし、メッセージング アプリが実際にサポートするのは、完全なコミュニティ プラットフォームの XNUMX つのコンポーネントのみです。 通常、コース機能やイベント ツールなど、ビジネス リーダーやクリエイターがチャットを超えてコミュニティに参加するために必要な主要なツールの一部が付属していません。 コミュニティが十分に大きくなると、ほとんどの人や企業は完全な SaaS コミュニティ プラットフォームに切り替える必要があります。
オープンソースのソフトウェア
よりオーダーメイドのコミュニティ プラットフォームを探していて、すべてを自分で開発するのに必要なリソースと時間があれば、オープン ソース ソリューションが優れたソリューションになる可能性があります。 これらのツールでは、必要なすべての機能へのアクセスが既に含まれている既存のコードを利用する必要があります。 たとえば、談話は一般的で人気のあるフォーラム ソフトウェア ソリューションです。
オープンソース ソフトウェアの利点の XNUMX つは、無料でダウンロードして使用できることですが、セキュリティ、管理、ホスティングなどの追加料金が必要になる場合があります。 コミュニティの運営と維持に追加の支援が必要な人のために、マネージド サービスへのアクセスを提供するオープン ソース ソリューションもいくつかあります。
ソーシャルプラットフォーム
独自のソフトウェアにアクセスせずにコミュニティを構築しようとしている一部の企業にとって、ソーシャル プラットフォームに組み込まれている既存のインフラストラクチャを使用することは、適切な代替手段となる可能性があります。 ここでは、Reddit、Facebook グループ、Meetup などのオプションが一般的です。
コミュニティ機能を備えたソーシャル プラットフォームの良い点は、複雑なツールに投資することなく、幅広いユーザーにすばやくリーチできることです。 さらに、これらのプラットフォームの多くには、特定のプラットフォームに一致する人々にグループを宣伝するのに役立つアルゴリズムが付属しています. ただし、主な欠点は、連絡先、コミュニケーション、ブランディング、さらには新しいコンテンツについて誰に通知するかを制御できなくなることです.
場合によっては、WordPress などのプラットフォーム上に構築された既存の Web サイトに、ウィジェットや pluginsただし、複数のアプリとリソースを組み合わせる必要があるため、もう少し技術的な知識が必要になる場合があります。
コミュニティ プラットフォームの機能: 彼らは何をしますか?
コミュニティ プラットフォームの機能は、選択したリソースの種類によって異なります。前述のように、さまざまなコミュニティ プラットフォームが特定のユース ケースと目標に合わせて設計されています。さらに、コミュニティ プラットフォームへの関心が高まるにつれて、ベンダーはこれらの環境をより魅力的なものにするための新しい機能に投資しています。
興味深いことに、周りには オンライン コミュニティの 64% サイトの訪問者は、これらの環境を数年前よりも多く訪れていると述べています。 これは、オンライン コミュニティの必要性が高まっていることを示しています。
ほとんどの場合、コミュニティ プラットフォームの機能は、人々を結び付けたいという欲求に基づいて構築されています。 コミュニティ プラットフォームを使用して、グループおよびプライベート ディスカッション、イベント カレンダー、投票とアンケート、オンライン コースなどのためのチャット ルームを作成できる場合があります。
標準の Web サイトとコミュニティ プラットフォームの最大の違いは、コミュニティは、共通の関心を持つ人々のための独自の固有の目的地として存在することです。 標準のウェブサイトよりもメンバーに焦点を当てており、双方向のコミュニケーションに重点を置いています.
コミュニティ プラットフォームで見つかる一般的な機能には、次のようなものがあります。
- メッセージまたはチャット: テキスト、画像、ビデオ、およびその他のコンテンツのサポートを含むマルチメディア チャットルームは、コミュニティ プラットフォームでは一般的であり、エンゲージメントの生成に役立ちます。
- 内容： ほとんどのコミュニティ プラットフォームでは、企業は独自のコンテンツ (記事、ブログ投稿、ニュース記事、さらには Web 上の他の作品へのリンクなど) を共有できます。
- コース： 一部のコミュニティ プラットフォームにはコース作成ツールへのアクセスが含まれているため、視聴者に教育体験を提供できます。
- イベントとミーティング: 多くのソリューションには組み込みのビデオ会議ツールとウェビナー ツールが用意されているため、オンライン イベントを作成したり、コンテンツをリアルタイムで共有したり、オンデマンド ビデオを配信したりできます。
- モデレーション ツール: ほとんどのコミュニティ プラットフォームでは、所有者が、誰がどのコンテンツにアクセスできるか、チャット ルームやその他のページ内でどの情報が共有されるかについて、少なくともある程度の制御を行うことができます。
- プロフィール： コミュニティ プラットフォームのメンバーは、多くの場合、自分のアカウントに独自のプロフィールを作成し、そこで自分に関する写真や情報を共有したり、おすすめのコンテンツやパーソナライズされた情報にアクセスしたりすることができます。
- 収益化オプション: ほとんどのコミュニティ プラットフォームには、一部のコミュニティ機能を収益化するためのオプションが用意されています。 プラットフォーム全体へのアクセスに対して料金を請求するか、特定のイベントに参加したりコースを受講したりするために料金を支払うよう顧客に依頼することができます.
- インテグレーション: 組み込みの統合と API オプションにより、ユーザーはコミュニティ ソフトウェアを Zoom や Slack などの他の有名なツールに接続できます。 作成したいユーザーまたは顧客コミュニティのタイプによっては、部族向けに完全にブランド化され統合されたモバイル アプリ エクスペリエンスを作成することもできます。
- 各種レポート作成: レポートおよび分析ツールを使用すると、保持、エンゲージメント、およびコンバージョンに関する主要な指標を簡単に追跡できます。 これらのリソースは、コミュニティ環境がビジネスに測定可能な結果をもたらしていることを確認したい場合に非常に役立ちます.
特定のニーズに応じて、自動化のための高度なロジック オプション、プライバシーとセキュリティのためのシングル サインオン、およびその他の拡張機能を備えた高度なツールを見つけることもできます。
今日、コミュニティ プラットフォームの人気が高まっているのはなぜですか?
オンライン コミュニティを構築するためのコミュニティ プラットフォームやツールは、見た目ほど新しいものではありません。 しかし、彼らはより多くの注目を集め始めています。 その周り 企業の60％ 今日、ブランド化されたオンライン コミュニティを所有しています。 ほとんどの場合、コミュニティ プラットフォームの台頭は、パンデミックによって引き起こされたデジタル環境の変化に大きく起因する可能性があります。
パンデミック以来、多くの組織やクリエイターは、ターゲット ユーザーとのつながり、特に対面でのつながりに関して大きな課題に直面しています。 その結果、デジタル世界でのコミュニティの関与がより重要になっています。
電子メール マーケティングやソーシャル メディアなど、オンライン トライブとつながるさまざまな方法がありますが、コミュニティ プラットフォームは、価値の高いコンテンツを共有し、コミュニティをインタラクティブなセッションに参加させたい人にとって最適なツールの XNUMX つです。
現在の市場でコミュニティ プラットフォームがますます重要になっている主な理由には、次のようなものがあります。
- 従来のマーケティング チャネルの効果は低下しています。 今日、企業やコンテンツ作成者が利用できる広告および販売促進チャネルは数多くあります。 しかし、ほとんどの企業はすでにこれらのランドスケープを最大限に活用しているため、新しい組織が目立つことは困難です。 今日、対抗すべき「ノイズ マーケティング」が数多く存在するため、ブランドはブランドをより魅力的にする新しい方法を考える必要があります。 ブランド化されたコミュニティは、エンゲージメントとロイヤルティを高める優れた方法です。
- 動画コンテンツはますます魅力的になっています。 コミュニティ プラットフォームとツールの大部分は、ビデオのホスティングとストリーミングのソリューションへのアクセスを企業に提供します。 これは、消費者がより多くのビジュアル コンテンツをオンラインで消費しようとしているときに重要です。 ビデオは、あらゆる種類の顧客の注目を集めるダイナミックで柔軟なツールとして登場しました。 同時に、ビジネス リーダーやコンテンツ クリエーターが動画コンテンツを収益化し、追加の収入源を生み出す方法は複数あります。
- ハイブリッド イベントとデジタル イベントの台頭: 世界的な健康危機の間、物理的なイベントはしばらくの間中断されました。 しかし、この頃、企業やコンテンツ作成者は、オンラインでイベントを構築してホストすることの利点を発見し始めました. バーチャル イベントやハイブリッド イベントは、ブランドがより多くの視聴者にリーチできるようになり、高額な旅費や不動産の必要性を減らすことができるため、ますます人気が高まっています。 多くのコミュニティ プラットフォームでは、企業が独自のデジタル イベントを簡単に開催できるため、顧客とのつながりを深めることができます。
オンライン コミュニティ プラットフォームの利点
コミュニティの管理と開発のためのツールとして、効果的なプラットフォームは、成長するビジネスにとって素晴らしいソリューションになる可能性があります。 コミュニティ メンバーと関わり、成長を加速し、新しい収益化の機会を開拓するための信頼できる方法が必要な場合は、コミュニティ プラットフォームが提供するものがたくさんあります。 カスタマー サポートのコミュニティを構築する場合でも、メンバー プロファイル、ゲーミフィケーション、ディスカッション フォーラムで顧客関係を強化する場合でも、ほぼすべてのニーズに対応するオプションがあります。
コミュニティ プラットフォームの正確な利点は、選択したソリューションによって異なりますが、主な利点には次のようなものがあります。
- コンバージョンと成長の改善: コミュニティ プラットフォームは、ビジネス リーダーやクリエイターが視聴者とつながり、売り上げを伸ばすための新しい方法を提供します。 最高のオンライン コミュニティ プラットフォームの多くには、コースとメンバーシップの収益化オプションが組み込まれています。 さらに、ブランドのユーザー エクスペリエンスが向上するため、より忠実な顧客を獲得し、生涯価値を高めることができます。
- エンゲージメントの強化: コミュニティ構築プラットフォームにより、あらゆるチャネルで顧客に簡単にリーチできます。 独自の Android または iOS アプリを作成し、ソーシャル ネットワークに接続できるツールがあります。 さらに、ほぼすべての視聴者に合わせて、さまざまな種類のコンテンツを作成して共有できます。 最高のプラットフォームでは、ユーザーはアクティビティ フィードからチャット ルームまであらゆるものを構築して、一貫したエンゲージメントを実現できます。
- 印象的な出来事: コミュニティ プラットフォームは、CRM ソリューションやメール マーケティング ツールと自然に連携することが多いため、イベントの構築やホスティングに最適です。 一部のオプションでは、HTML や CSS について何も知らなくても、カスタム ドメインで登録ページを作成できます。 さらに、通知にアクセスできるので、コミュニティの各弟子に今後の経験について思い出させることができます。
コミュニティ プラットフォームを使用する必要がありますか?
最近、数え切れないほど startup起業家やコンテンツ クリエイターは、独自のコミュニティをゼロから構築することのメリットに気づき始めています。プロフェッショナル ネットワーク、学習環境、顧客サービス ソリューションのいずれを目的としたものであっても、コミュニティ プラットフォームは非常に収益性の高いツールになり得ます。
カスタム サブグループ、プライベート メッセージ、ビデオ会議などの機能を使用して、 pluginsこれらのユーザーフレンドリーなツールを使用すると、フォロワー、ファン、顧客とのエンゲージメントと維持が容易になります。小規模な企業でも、独自のホワイト ラベル コミュニティ エクスペリエンスを持つことでメリットを得ることができます。プラットフォームを使用すると、シンプルなフォーラムから学習管理ソリューションを備えたツールまで、必要なすべての機能に 1 つの使いやすい環境でアクセスできます。
デジタル世界が進化し続け、消費者がブランドとの関係を構築するための新しい方法を模索しているため、コミュニティ プラットフォームに投資するのにこれほど適した時期はありません。 市場をリードするツールの中には、独自の無料プランまたは試用オプションを提供するようになったものもあり、テクノロジーに大金を費やすことなく始めることさえできます.
