Kundenerlebnis bleibt der Name des E-Commerce-Spiels im Jahr 2022. In einem Meer von Online-Shops können Sie sich am besten hervorheben, wenn Sie Ihre Kunden ehrlich begeistern können – nicht nur mit einer ansprechenden Customer Journey, die einzigartig für Ihre Marke ist, sondern auch mit nachdenkliche Gesten.
Diese Statistik spricht für sich: 42% der Kunden zahlen mehr, wenn ihnen ein warmes und freundliches Kundenerlebnis geboten wird, und für 73 % ist CX ein entscheidender Faktor bei ihrer Kaufentscheidung.
Doch wie heißt man Kunden herzlich willkommen oder bedankt sich für ihre Treue? Wie stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Marke ihren Freunden und Verwandten weiterempfehlen? Wie belohnen Sie hochwertige Einkäufe?
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