Erwägen Sie, Ihrem Online-Shop ein Kundensupport-Modul hinzuzufügen? Das ist keine schlechte Idee, wenn man bedenkt, dass die Verbraucher immer mehr auf Chatboxen angewiesen sind. Aber warum dort aufhören? Plattformen wie Richpanel mehr als eine Chatbox beinhalten; Mit Funktionen für Multichannel-Kommunikation, Kundenportale und Workforce-Management können Sie mehrere Bereiche Ihres Unternehmens mit einer App verbessern.
In diesem Richpanel-Test untersuchen wir die Funktionen, die Benutzeroberfläche, die Preise und den Kundensupport von Richpanel.
Auf diese Weise wissen Sie, ob es die richtige Kundensupport-App ist, um Ihren Kundenstamm und Ihre Mitarbeiter zu verwalten. Lesen Sie weiter unseren ausführlichen Richpanel-Test für alle Details!
Richpanel Review: Die Funktionen
Richpanel mag im Frontend wie eine einfache Chatbox aussehen, aber es erweitert sich zu einer leistungsstarken End-to-End-Kundendienstplattform, die über die Bedienung der Benutzer auf der Website hinausgeht, indem sie eine Kombination von Tools sowohl für Online-Verkäufer als auch für die landenden Kunden anbietet auf ihren Webseiten.
In diesem Abschnitt unserer Richpanel-Rezension skizzieren wir die herausragenden Funktionen, um sicherzustellen, dass Sie ein umfassendes Verständnis dafür bekommen, was als Richpanel-Benutzer verfügbar ist.
Multichannel-Unterstützung
Eines der Hauptmerkmale, das Richpanel dabei hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben, ist, wie es Ladenbesitzern ermöglicht, den Kundensupport von mehreren Vertriebskanälen an einem Ort abzuwickeln. Sie können das Richpanel-Kundensupport-Widget nicht nur auf Ihrer Website (und in allen Amazon-Shops, die Sie haben) hinzufügen, sondern es führt auch Gespräche mit Kunden durch:
- SMS
- Facebook und Instagram
- Aircall
- Aufmerksam
Ladenbesitzer können so viele davon anschließen, wie sie möchten; Danach werden Nachrichten von all diesen Kanälen zur Verarbeitung an das Nachrichtenzentrum von Richpanel gesendet.
Darüber hinaus bietet Richpanel Integrationen mit Top-E-Commerce-Plattformen wie:
Sie können Richpanel-Unterstützung auch zu jeder Website oder jedem Online-Shop hinzufügen, indem Sie deren benutzerdefiniertes Integrationsmodul verwenden.
Diese Integrationen ermöglichen es Ihnen, Richpanel unabhängig von der E-Commerce-Plattform und ohne Erfahrung mit der API-Entwicklung zu verwenden.
Darüber hinaus gibt es mehrere E-Commerce-Apps, die sich in Richpanel integrieren lassen, von Abonnement-Apps bis hin zu Verkaufs- und Kundenbindungstools. Auf diese Weise bleibt Ihr Business-Stack verbunden und tauscht Informationen zwischen allen Apps aus.
Hier sind einige der Richpanel-App-Integrationen:
- Hinterschiff
- Schleifenrückgaben
- Returnly
- Smile (Verkaufs- und Kundenbindungs-App)
- ReCharge-Abonnements
- Segment
- HubSpot
Kunden-Self-Service-Portal
Die Idee hinter dem Kundenportal besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, Informationen nachzuschlagen und Fragen selbst zu klären, anstatt sich bei jeder Frage an Ihre Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen.
Es handelt sich um eine automatisierte Lösung, die mehrere Links bereitstellt, über die Kunden ihre Konto- und Bestelldetails abrufen können, vom Bestellstatus über Rücksendedetails und Garantieinformationen bis hin zum Abonnementstatus und vielem mehr.
Es funktioniert, indem der Kunde aufgefordert wird, sich bei seinem Konto auf Ihrer Website anzumelden. Danach erhalten sie Themen und Fragen zum Anklicken, wie zum Beispiel:
- Wie verfolge ich meine Bestellung?
- Ich möchte einen Artikel zurücksenden
- Ich möchte eine Bestellung stornieren
- Artikel sind in meiner Bestellung beschädigt
- Ich möchte einen Garantieanspruch geltend machen
Bei dieser Art der Einrichtung verwaltet der Kunde sein Konto, ohne Ihre Kundensupport-Ressourcen in Anspruch nehmen zu müssen. Es ist alles automatisiert und mit ihren Konten verknüpft. So können sie beispielsweise eine Bestellung tatsächlich per Knopfdruck stornieren.
Das Kunden-Self-Service-Portal gibt sogar Produktempfehlungen auf Basis von Kundenfragen.
Personalmanagement
Workforce Management ist nicht in jeder Kundensupport-App enthalten, die Sie für E-Commerce-Plattformen wie z Shopify. Stattdessen müssen Sie losgehen und eine separate App finden, um zwei Aufgaben zu erledigen. Mit Richpanel ist Ihre Kundenkommunikation in das Personalmanagement eingebunden, und das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass jeder Chat mit einem Kunden schnelle Aktionen erfordert, anstatt langsam zu denken und zu tippen.
Das Workforce-Management-Modul bietet ein System für die interne Kommunikation und das Senden von Gesprächen an andere Personen. Es gibt ein Tool zum Zuweisen von Nachrichten zu einem bestimmten Team oder Teamkollegen, das alle über das Richpanel-Dashboard verfügbar ist.
Interessant an der Workforce-Management-Funktionalität ist auch, dass sie Automatisierungen zwischen Agenten ermöglicht. Anstatt einen Agenten zum Senden einer Konversation auszuwählen, haben Ladenbesitzer die Möglichkeit, Automatisierungen zu konfigurieren, die ausgelöst werden, wenn etwas passiert. Angenommen, ein Kunde beginnt ein neues Gespräch und spricht darüber, dass er einen Artikel nicht erhalten hat. Anstatt sie an den allgemeinen Posteingang zu senden, möchten Sie, dass sie direkt an jemanden in Ihrer Organisation geht, der sich um fehlende Elemente kümmert. Daher würden Sie eine Wenn/Dann-Automatisierung festlegen, die die Nachricht als „hohe Priorität“ markiert und sie an den Posteingang desjenigen sendet, der fehlende Elemente bearbeitet.
Agentenkonsole
Die Agentenkonsole ist das Herz und die Seele des Richpanel-Betriebs. Hier verwalten Ihre Kundendienstmitarbeiter Online-Gespräche, markieren Informationen über Kunden und leiten bei Bedarf Aktionen ein.
Im einfachsten Fall ermöglicht die Agentenkonsole den Mitarbeitern, über mehrere Kanäle gleichzeitig mit Kunden zu chatten. Das bedeutet, dass Sie mit einem Kunden von Amazon chatten und gleichzeitig mit Personen sprechen können, die per SMS, E-Mail oder über die Chatbox hereinkommen.
Es gibt auch eine App, die Ihre Vertriebsmitarbeiter herunterladen können, um unterwegs mit Kunden zu kommunizieren. Dies ist besonders hilfreich für kleinere Betriebe, in denen ein oder zwei Personen die Kunden-Chats jederzeit im Auge behalten müssen.
Wir freuen uns besonders über die Aktionen und Automatisierungstools, die für Kundenbetreuer verfügbar sind, die alle zusammen für einen schnelleren und effizienteren Arbeitsbereich sorgen.
Einige dieser Tools umfassen:
- Makros
- Ein 360-Grad-Kundenkontextmodul
- Bestellaktionen
- Macht antwortet
Beispielsweise könnte ein Agent einem Kunden schnell antworten, dass er die Bestellung zurückerstattet hat; Das Makro sendet einen vollständigen Bericht über die Rückerstattung und den Zeitpunkt, zu dem sie mit der Rückzahlung des Geldes auf ihr Konto rechnen sollten. Es gibt Makros für Dinge wie das Stornieren von Bestellungen, das Suchen von Bestellungen und das Ändern von Lieferadressen.
Zu den anderen Aktionen und Automatisierungen, die uns gefallen, gehören die Insta-Aktionen und Tokens.
Insta-Aktionen bieten schnelle Tools, um Aufgaben wie das Stornieren von Bestellungen und Rückerstattungen an Kunden tatsächlich zu erledigen.
Token dienen eher dazu, Informationen in das Chat-Fenster einzutragen, wie etwa den Kundennamen, die E-Mail-Adresse des Agenten oder Bestelldetails. Dadurch entfällt im Wesentlichen die Notwendigkeit, lange Informationen einzugeben.
Leistung unterstützen
Der Teamleistungsbericht gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihr gesamtes Team, mit Metriken für:
- Unterhaltung erstellt
- Nachrichten empfangen
- Multichannel-Gespräche
- Erste Reaktionszeit
- Lösungszeit
Darüber hinaus können Sie es in Agentenansichten aufteilen, um zu sehen, welche Kundenbetreuer die beste Leistung erbringen.
Eine Analyse wie diese gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, so viel Zeit wie möglich damit zu verbringen, Kunden glücklich zu machen, und gibt Ihnen gleichzeitig einen Überblick darüber, was mit Ihren Mitarbeitern passiert.
Andere Elemente, die mit dem Supportleistungsmodul geliefert werden, umfassen:
- Umsatzberichte, die zeigen, wie viel Umsatz durch Interaktionen mit dem Kundensupport erzielt wird
- Self-Service-Leistung oder wie gut die Kunden Fragen selbstständig beantworten können
- Kundenbefragungen
Tatsächlich verfügt das Richpanel-Umfragetool über unglaublich viele Einstellungen, mit denen Sie nach jeder Kette mit einem Kunden nach einer Bewertung fragen können. Sie können den Bewertungsstil auswählen, Kanäle auswählen, für die Umfragen gesammelt werden sollen, und das Umfragezentrum bei Bedarf sogar vollständig deaktivieren.
Richpanel Review: Die Schnittstelle
Die Richpanel-Oberfläche beginnt beeindruckend mit ihrer einfachen „Erste Schritte“-Anleitung, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Kundensupport-Widget mit einem Markenlogo und Farben zu gestalten.
Einmal entworfen, erscheint das Chat-Modul von Richpanel für alle Kunden, aber es ist nicht zu aufdringlich. Besucher haben jederzeit Zugriff auf das Modul, und Sie können es sogar zu Ihrem Amazon-Shop hinzufügen.
Die Kundenschnittstelle funktioniert, indem versucht wird, die Kunden zunächst dazu zu bringen, ihre Fragen selbst zu lösen, und zwar mit intelligenten Aktionen und Reaktionen sowie mit automatisierten Antworten, die detaillierte Informationen liefern und nicht nur eine vorgefertigte Antwort, die wie ein Roboter klingt.
Sobald ein Gespräch beginnt, erhalten Ihre Kundendienstmitarbeiter Benachrichtigungen, um zu antworten. Das Agentenportal bietet einen sauberen Posteingang, einen Bereich, in dem Sie sich auf ein Gespräch konzentrieren können, und einen seitlichen Abschnitt für eine vollständige Ansicht des Kunden, mit dem Sie sprechen.
Dieser Abschnitt enthält Informationen wie:
- Benutzerdefinierte Tags
- Persönliche Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Vergangene Bestellungen, aktuelle Artikel und eine Option zum Aufgeben einer Bestellung
- Gespräche (vergangene und aktuelle)
- Produktinteraktionen
- Zusammenfassungsdaten
- Werte für diesen Kunden, wie Customer Lifetime Value, Gesamtbestellungen und durchschnittlicher Bestellwert
- Notizen, Abonnements und Themen
Es gibt auch eine Kundenzeitleiste für einen vollständigen Überblick darüber, was mit diesem Kunden in der Vergangenheit passiert ist, beginnend mit der ersten Interaktion und von Bestellungen bis hin zu Chats mit anderen Agenten.
Was die Admin-Oberfläche betrifft, zeichnet sich Richpanel durch seine Fähigkeit aus, etwas komplexe Funktionen in einfache Aufgaben zu zerlegen. Beispielsweise richtet es bereits Automatisierungsregeln für Sie ein, die Sie bei Bedarf anpassen, ergänzen und löschen können.
Sie können zum Anpassen auch auf den Bereich Einstellungen zugreifen:
- Das Helpdesk-Widget
- Ihre Zufriedenheitsumfrage
- Automatisierungsregeln
- Task-Bots
- Spamfilternde Bots
- Workload-Management
- Ihre Organisationen (mit Einstellungen für Teams, Benutzer und Marken)
- Rechnungsstellung
Nach unserer Richpanel-Überprüfung und den Tests der Benutzeroberfläche fanden wir die Benutzeroberfläche für Kunden intuitiv, sauber und einladend. Zu oft sehen wir Popup-Fenster und lästige Chatboxen, die sich als Kundensupport-Module tarnen. Richpanel macht seine Kundenschnittstelle ansprechend, und Sie können sie gerade so anpassen, dass sie zum Stil Ihrer Website passt.
Wenn wir uns die Backend-Oberfläche ansehen, begrüßen wir Richpanel für ihre Zusammenstellung von Tools im Backend, insbesondere den Posteingangsbereich, in dem Agenten die volle Kontrolle darüber haben, was mit jeder Konversation passiert. Zunächst erhalten sie Konversationen von mehreren Kanälen. Danach können sie die Konversationen in andere Abteilungen verschieben, Schnellaktionen, Makros erstellen und vieles mehr tokens, während er auch analysiert, ob dies ein guter Kunde ist, mit dem man viel Zeit verbringen kann, basierend auf seinen vergangenen Gesprächen und Einkäufen.
Richpanel Review: Preise
Richpanel hat vier Hauptpreispläne und einen Unternehmensplan für Marken, die über 5,000 Gespräche abwickeln.
Bevor Sie sich mit den Plänen befassen, hier einige Beobachtungen dazu, was Sie bei der Preisgestaltung von Richpanel erwarten können:
- Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion zum Testen der Benutzeroberfläche.
- Sie können nicht auf den kostenlosen Plan mit E-Commerce-Plattformen außerhalb von zugreifen Shopify.
- Es gibt keine langfristigen Verpflichtungen, es sei denn, Sie melden sich für einen Jahresplan an.
- Händler können ihre Pläne jederzeit upgraden oder downgraden.
- Preispläne werden als monatliche Abonnements verkauft, aber Sie können sich auch für eine jährliche Zahlung anmelden, wodurch Sie 2 Monate kostenlos erhalten.
- Sie können jeden Monat extra bezahlen, um mehr Konversationen zu erhalten. Jeder Plan hat seine eigene „zusätzliche Gesprächsgebühr“, die zwischen 20 und 30 US-Dollar für 100 weitere Gespräche liegt.
Werfen wir nun einen Blick auf die Preispläne aus unserem Richpanel-Test:
- Kostenlos: 100 Konversationen enthalten, zusammen mit einem Multichannel-Posteingang, einer mobilen App, E-Mail + Live-Chat, einem Self-Service-Portal mit 15 Szenarien und dem Shopify Integration.
- 300 $ pro Monat: Unterstützung für 1000 Konversationen, E-Mail + Live-Chat, ein Multichannel-Posteingang, Self-Service-Portal mit 15 Szenarien, Teamleistungsberichte, Facebook/Instagram-Integrationen und Unterstützung für beides Shopify und WooCommerce. ($250 pro Monat für Jahrespreise)
- 600 $ pro Monat: Bis zu 2000 Gespräche, alles aus den vorherigen Plänen, plus SMS- und WhatsApp-Integrationen, a Magento Integration, telefonischer Support (über Aircall), CSAT-Umfrage und ein Umsatzanalysebericht. ($500 pro Monat mit jährlichen Preisen)
- 900 $ pro Monat: Bis zu 5000 Konversationen pro Monat, alles aus den vorherigen Plänen, plus Multi-Store- und Multi-Brand-Support, ein dediziertes CSM-Tool (Customer Service Management), benutzerdefinierte Konnektoren, API-Zugriff, Onboarding und Migrationsunterstützung. ($750 pro Monat mit jährlichen Preisen)
- Richpanel-Unternehmen: Sie müssen sich an das Richpanel-Verkaufsteam wenden, um ein Angebot für den Enterprise-Plan zu erhalten. Es umfasst alles aus den vorherigen Plänen, Onboarding, eine vollständige Migration, API-Endpunkte, benutzerdefinierte Konnektoren und Unterstützung für über 5000 Konversationen.
Insgesamt scheint die Preisgestaltung von Richpanel für wachsende E-Commerce-Shops fair zu sein. Viele kleinere Geschäfte werden mit dem kostenlosen Plan zufrieden sein, während wachsende Marken von einer Vielzahl von Funktionen profitieren, die mehr Geschäft bringen sollten, um die Kosten zu überwiegen.
Wir sollten erwähnen, dass Ihre Abrechnung davon abhängt, wie Sie sich überhaupt für die Richpanel-App anmelden. Fügen Sie beispielsweise die Richpanel-App hinzu Shopify bedeutet, dass Ihre Rechnung durchkommt Shopify. Wenn Sie sich jedoch über die Richpanel-Website anmelden, werden Zahlungen von der Methode abgerufen, die Sie Ihrem Richpanel-Dashboard hinzufügen. Rechnungen finden Sie in dem Bereich, in dem Sie sich anmelden.
Richpanel Review: Kundensupport
Erhalten Sie Kundensupport für Ihre Kundensupport-App? Sie wetten.
Zunächst einmal verwendet Richpanel ein eigenes Online-Chat-Widget innerhalb des Richpanel-Dashboards, mit dem Sie jederzeit das Support-Team von Richpanel erreichen können. Sie können ein Gespräch beginnen, Hilfeartikel durchsuchen und bestimmte Teile der App herausfinden, die für Sie möglicherweise keinen Sinn ergeben.
Das ist die Hauptlösung, um eine echte Person von Richpanel zu erreichen. Es ist alles in ihr E-Mail-Ticketing-System eingebunden. Egal, ob Sie eine direkte E-Mail senden oder einen Chat starten, Richpanel antwortet innerhalb weniger Minuten mit Unterstützung. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine Nachricht in Ihr E-Mail-Postfach.
Was Online-Ressourcen betrifft, sehen wir gerne eine Sammlung von Dokumentationen für Händler, die mehr über die App erfahren und ihre eigenen Recherchen durchführen möchten, wenn sie Probleme lösen.
Richpanel ist im Dokumentationsspiel kein Problem, da es eine starke Auswahl an Artikeln in seiner Wissensdatenbank hat. Lesen Sie, wie Sie Ihren Posteingang verwalten, E-Commerce-Daten verwenden und Bestellaktionen durchführen, alles mit einer Dokumentation, die reich an visuellen Beispielen ist.
Abgesehen davon bietet Richpanel a Entwicklerbereich für diejenigen, die an der Verwendung der API interessiert sind. Sie können auch auf die tippen Richpanel-Blog für weniger technische Themen im Vergleich zur Wissensdatenbank. Hier finden Sie Inhalte zur Verbesserung der benutzerdefinierten Erfahrung, warum Sie Ihren Kundenservice automatisieren sollten und wie Sie die Rücklaufquoten im E-Commerce reduzieren können.
Zusätzlich zu den primären Online-Ressourcenoptionen und den Online-Ressourcen unterhält Richpanel soziale Seiten auf:
Sie können Richpanel gerne auf seinen sozialen Seiten erreichen und sie als zusätzliche Online-Ressourcen nutzen, um mit dem Unternehmen Schritt zu halten und Tutorials und Tipps zu finden.
Insgesamt berührt Richpanel alle Facetten des Kundensupports, die Händlern helfen, sich mit ihrer Wahl für eine E-Commerce-Kundensupport-App wohl zu fühlen. Von einem Live-Chat-Modul bis hin zu einer ausführlichen Online-Dokumentation können Sie mit dem Kundensupport von Richpanel nichts falsch machen.
Ist Richpanel das Richtige für Ihren Online-Shop?
Mit weit mehr als einem einfachen Chat-Modul, Richpanel hat das ideale Kundenbetreuungsmodul für E-Commerce-Shops jeder Größe entwickelt. Es gibt Preispläne für jedes Unternehmen, und Sie können die Benutzeroberfläche der mobilen App nutzen, um unterwegs mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Uns gefällt auch, wie Richpanel Folgendes hat:
- Multichannel-Unterstützung
- Eine leistungsstarke Agentenkonsole mit schnellen Aktionen und Regeln
- Ein Workforce-Management-Bereich zum Zuweisen von Gesprächen
- Unterstützen Sie Leistungsberichte und Umfragen
Obwohl die Preise teuer werden können, empfehlen wir Richpanel dennoch den meisten Online-Shop-Besitzern, da Sie sich für den kostenlosen Plan anmelden und upgraden können, wenn Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens beginnen.
Wenn Sie Erläuterungen zu unserer Richpanel-Überprüfung benötigen oder Ihre Erfahrungen mit Richpanel teilen möchten, hinterlassen Sie uns im folgenden Abschnitt einen Kommentar.
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