6 Awesome Omni-Channel-Strategien, die Sie für Ihren Shop verwenden können

Haben Sie eine Chance gesehen, sich in die Welt des Omnichannel-Verkaufs zu begeben?

Chancen haben Sie.

Auch wenn es nicht so aussieht.

Ein physischer Einzelhandelswarenladen, der eine Handvoll Artikel online verkauft, spiegelt das eines Omnichannel-Erlebnisses wider. Dasselbe gilt für das Erstellen einer Website oder das Mitbringen eines Handys Kasse zum Messe oder Handwerksmesse.

Amazon und Walmart kämpfen derzeit in einer der produktivsten Omnichannel-Schlachten, die wir je gesehen haben, mit dem Versuch von Amazon, physische Buchhandlungen zu schaffen, und Walmart, die Online-Käufern den Vorteil schneller Rückgaben und Abholaufträge aus ihrem Filialnetz bieten.

Wenn Sie ein Online- oder Einzelhandelsgeschäft besitzen, stellt sich die Frage nicht, ob Sie Omnichannel-Strategien implementieren möchten.

Die Frage ist wann.

Ja:

Es klingt zunächst einschüchternd, aber so geht es in der Einzelhandelswelt, mit Beispielen wie Bonobos, die Kleidung in einem Ladengeschäft anordnen und dann Hemden und Hosen per Post verschicken.

Die gute Nachricht ist, dass Omnichannel-Marketing zwar für ein kleineres Unternehmen beängstigend erscheinen mag, aber die Dividenden zahlen sich aus, wenn Sie den Ball ins Rollen bringen - mit Unternehmen, die sich auf Omnichannel-Strategien konzentrieren und 91% sehen. höhere Kundenbindungsraten.

Daher können alle Unternehmen davon profitieren, Omnichannel zu betreiben. Deshalb möchten wir einige Omnichannel-Strategien erläutern, die von bekannten Marken verwendet werden.

Auf diese Weise können Sie einen Plan implementieren und Ihre eigene Herangehensweise mit einigen Anleitungen auf dem Weg verfolgen.

1. Flexible Einkäufe zulassen - Zumiez

Omni-Channel-Strategien

Seien wir ehrlich:

Kunden sind knifflig mit der Art, wie sie Produkte kaufen wollen. Eine Person wird Ihnen sagen, dass sie kein Kleidungsstück kaufen werden, bis sie es zuerst anprobieren, während ihr eineiiger Zwilling nichts dagegen hat, online zu bestellen, etwas auszuprobieren und es zurückzusenden, wenn es nicht passt .

Einige Leute ziehen es vor, einen Artikel abzuholen oder in einem Geschäft zurückzugeben, während andere sich nicht vorstellen können, nach dem Aufstieg des E-Commerce einen physischen Standort zu betreten.

Kleidung Einzelhändler Zumiez erkannte, dass nicht alle Kunden gleich sind. Daher implementierte das Unternehmen eine Erfahrung auf der Website, um mehrere Kaufoptionen anzubieten.

Beispielsweise könnte ein Benutzer einen Artikel in seine Tasche legen und ihn entweder im Laden abholen oder zu sich nach Hause schicken lassen. Kunden können über jeden bei Zumiez verfügbaren Kanal einkaufen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, von einem Geschäft zum anderen zu liefern.

So übernehmen Sie diese OmniChannel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Es hängt von der ab E-Commerce-Plattform verwendet werden, aber auf einigen Plattformen kann eine Vielzahl von Funktionen für die Abholung von Geschäften gefunden werden.

Das gesagt:

Sie können auch Plugins wie den WooCommerce installieren Lokale Abholung plus Erweiterung, die Abholung für jedes Produkt an jedem Ort bietet.

Wie für Shopify, die Store Pickup + Versand App ist eine praktikable Lösung.

2. Erleben Sie Omni Channel Experience mit einem interaktiven Belohnungsprogramm durch eine App - Starbucks

Ein Prämienprogramm ist Teil der Omnichannel-Erfahrung, da ein Kunde das Prämienprogramm nur nutzen wird, wenn er das Guthaben leicht überprüfen, aus der App bezahlen und auf allen Kanälen nutzen kann.

Starbucks weiß das nur zu gut, da das Belohnungserlebnis nahtlos in jeden einzelnen Kanal integriert ist. Mit der Starbucks-Prämien-App können Nutzer ihre Guthaben auf ihrem Smartphone überprüfen und neu laden.

Alle diese Informationen werden im Starbucks-System aktualisiert. Wenn also eine Person ihr Guthaben zwei Minuten vor dem Starbucks-Besuch hinzufügt, können sie es trotzdem verwenden.

Verdiente Belohnungen werden sofort zur App hinzugefügt und der Kunde kann mit einer physischen Belohnungskarte oder mit der App bezahlen.

Geschickt, nicht wahr?

So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Jedes Belohnungs-Plugin hat verschiedene Funktionen, aber die seriösesten haben eine gute Funktion, in Echtzeit zu aktualisieren und Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Belohnungen auf allen Kanälen auszugeben.

Für WooCommerceWir mögen das WooCommerce Points und Rewards Erweiterung bzw. unter der SUMO Rewards Punktedem „Vermischten Geschmack“. Seine Smile.io App funktioniert gut für Shopify.

3. Lassen Sie Kunden dort abholen, wo sie aufgehört haben - Crate & Barrel

Als E-Commerce-Profi müssen Sie davon ausgehen, dass Kunden mit dem Einkaufen auf einem Gerät (wie einem Computer) beginnen und das Einkaufen an einem anderen Ort fortsetzen (wie auf einem Telefon).

Aus diesem Grund ist es sinnvoll, Crate & Barrel zu folgen, indem Sie die Einkaufswageninformationen in das Kundenprofil speichern.

Dies gilt auch für die Crate and Barrel-Geschenkregistrierung, wo die mobile Geräteversion der Registrierung in Echtzeit aktualisiert wird und der Empfänger der Geschenke seine Registrierung von jedem Gerät aus problemlos verwalten kann.

So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Manchmal funktioniert eine vollkommen nahtlose Erfahrung wie Crate & Barrel's mit einer App. Bei vielen E-Commerce-Plattformen ist diese Funktionalität jedoch mithilfe von reaktionsfähigen Websites integriert, sofern sich der Kunde bei seinem Konto auf dem neuen Gerät anmeldet.

4. Kombination von personalisierter Expertise mit Online-Shopping - die Omni-Channel-Marketingstrategie von Bonobos

Es scheint merkwürdig, dass Bonobos nun im Besitz von Walmart ist, aber der allgemeine Fokus auf das Omnichannel-Erlebnis bleibt immer noch.

In 2012 arbeitete Bonobos mit Nordstrom zusammen und tauschte sein Wissen über Branding und E-Mail Marketing für Geschäfte, um seine Kleidung zu verkaufen.

Die Bonobos-Filialen hatten jedoch nicht die gleiche Strategie, die man in den meisten Herrenmodeboutiquen finden würde. Bonobos kreierte so genannte "Guides", wo die Kunden in die Läden kommen und Artikel ausprobieren, sie anfassen und vergleichen.

Aber keine Kleidung wird vom Kunden nach Hause gebracht. Stattdessen wählen die Leute, was sie kaufen möchten und machen den Kauf online. Dann wird das Paket an ihre Tür gesendet.

Dies reduziert die Lager- und Betriebskosten, ohne dass diese persönliche Expertise und die geschätzte Fähigkeit der Kunden, die Produkte vor dem Kauf zu berühren, beeinträchtigt werden.

So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Nicht viele andere Einzelhändler haben diese Omnichannel-Strategie von Bonobos perfektioniert.

Es ist jedoch durchaus möglich, dass physische Einzelhändler durch die Nutzung aktueller physischer Shops in den Online-Bereich expandieren. Das Gleiche gilt für Online-Shops, zumal Sie nicht ein riesiges Einzelhandelsgeschäft mit überwältigenden Mengen an Inventar öffnen müssen.

5. Eine weitere Omni-Channel-Strategie: Technologie für die physische Belegschaft - REI

REI ist eine dieser seltenen Marken, die sowohl online als auch in ihren Geschäften großen Erfolg hatte. Einer der Gründe dafür ist die freundliche Erfahrung, die man beim Betreten eines REI-Ladens hat, aber auch die Tatsache, dass das Unternehmen die Online-Erfahrung mit der physischen sehr gut zusammengeführt hat.

Zu Ende 75% der REI-Käufer Werfen Sie einen Blick auf die REI-Website, bevor Sie in ein Geschäft kommen. Dies zeigt, dass Kunden die Möglichkeit schätzen, Preise und Details zu überprüfen, bevor sie die Produkte anfassen.

REI möchte, dass seine Mitarbeiter jederzeit das Internet nutzen können. Daher rüstete das Unternehmen alle Vertriebsmitarbeiter mit mobilen Geräten aus und verteilte WiFi kostenlos an Kunden, die ihre eigene Recherche im Laden durchführen möchten.

Warum ist das so wichtig? Denn obwohl die Mitarbeiter geschult werden, um zu helfen, sind sie der Menge an Informationen auf der REI-Website nicht gewachsen.

So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Dies gilt nur für Unternehmen mit Einzelhandelsgeschäften, aber es ist einfach, es in die Tat umzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop einfach zu navigieren ist und trainieren Sie Ihre Mitarbeiter darin, schnell durch die Website zu navigieren, um die besten Antworten zu finden Kundenfragen. Danach investieren Sie in einige Geräte für Ihre Mitarbeiter.

6. Stellen Sie einen anderen Ausgangspunkt-Wert Stadtmöbel

Bedenken Sie:

Wäre es nicht schön, wenn Sie Ihren Einkauf zu Hause (am Computer) oder im Laden beginnen könnten?

Genau das macht Value City Furniture mit Easy Pass.

Das Besondere am Easy Pass ist, dass er für einen Möbelhändler sehr sinnvoll ist.

Warum?

Da das Inventar nicht billig ist, wollen Kunden ihre Forschung betreiben. Sie werden keinen Impuls kaufen.

Daher kann ein Kunde wählen, ob er entweder online oder im Geschäft einkaufen möchte. Wenn sie die Online-Route gehen, wird eine Wunschliste gebildet, die von einem Verkäufer im Laden abgerufen werden kann. Alles, was benötigt wird, ist eine E-Mail-Adresse für die Vertretung, die sie auf ihrem eigenen Bildschirm anzeigt.

So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen

Auch diese Strategie eignet sich am besten für Ladenbesitzer mit physischen Verkaufsstellen.

Und die genaue Funktionalität wird wahrscheinlich kundenspezifische Entwicklung benötigen, aber ein guter Anfang ist mit einer Wunschliste wie Wunschliste Plus. Auf diese Weise kann ein Kunde online eine Wunschliste erstellen und sie dann mit einem Mitarbeiter im Laden teilen.

Was ist deine nächste Omni-Channel-Strategie?

Wie bereits erwähnt, geht es nicht darum, ob Sie eine Omnichannel-Erfahrung machen, sondern wann.

Daher ist es wichtig, mit einer Strategie zu beginnen, die zu Ihrer aktuellen Marke passt.

Haben Sie Einzelhandelsgeschäfte? Wenn ja, warum versuchst du nicht, deinen Mitarbeitern iPads zu geben oder Inventar zu reduzieren und mehr als Showroom zu fungieren?

Laufen Sie nur ein? Online-Shop? Dann überlegen Sie, wie Sie flexible Einkäufe ermöglichen oder sogar ein kleines Einzelhandelsgeschäft eröffnen können, damit die Leute die Produkte sehen können.

Wenn Sie Fragen zu diesen Omnichannel-Strategien haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.


Feature Bild von Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont ist ein freiberuflicher Autor, der Tools und Ressourcen entwickelt, um anderen Autoren dabei zu helfen, produktiver zu arbeiten und ihre Arbeit zu vermarkten.