Haben Sie eine Chance gefunden, in die Welt des Omnichannel-Verkaufs einzusteigen?
Chancen haben Sie.
Auch wenn es nicht so aussieht.
Ein physischer Baumarkt, der eine Handvoll Artikel online verkauft, spiegelt die eines Omnichannel-Erlebnisses wider. Gleiches gilt für das Erstellen einer Website oder das Mitbringen eines Mobiltelefons Kasse zum Messe oder Handwerksmesse.
Amazon und Walmart kämpfen derzeit in einem der produktivsten Omnichannel-Kämpfe, die wir je gesehen haben. Amazon versucht, physische Buchhandlungen einzurichten, und Walmart bemüht sich, Online-Käufern den Vorteil einer schnellen Rückgabe und Abholung aus seinem Netzwerk physischer Geschäfte zu bieten.
Wenn Sie ein Online- oder Einzelhandelsgeschäft besitzen, ist die Frage nicht, ob Sie Omnichannel-Strategien implementieren werden.
Die Frage ist wann.
Ja:
Es klingt zunächst einschüchternd, aber so geht es in der Einzelhandelswelt, mit Beispielen wie Bonobos, die Kleidung in einem Ladengeschäft anordnen und dann Hemden und Hosen per Post verschicken.
Die gute Nachricht ist, dass Omnichannel-Marketing zwar für kleinere Unternehmen beängstigend erscheinen mag, sich aber auszahlt, sobald der Ball ins Rollen kommt. Unternehmen, die Omnichannel-Strategien anwenden, verzeichnen 91 % höhere Kundenbindungsraten.
Daher können alle Unternehmen von Omnichannel profitieren. Aus diesem Grund möchten wir einige Omnichannel-Strategien skizzieren, die von bekannten Marken verwendet werden.
Auf diese Weise können Sie einen Plan implementieren und Ihren eigenen Ansatz mit einigen Anleitungen verfolgen.
1. Flexible Einkäufe zulassen - Zumiez
Seien wir ehrlich:
Kunden sind knifflig mit der Art, wie sie Produkte kaufen wollen. Eine Person wird Ihnen sagen, dass sie kein Kleidungsstück kaufen werden, bis sie es zuerst anprobieren, während ihr eineiiger Zwilling nichts dagegen hat, online zu bestellen, etwas auszuprobieren und es zurückzusenden, wenn es nicht passt .
Einige Leute würden lieber einen Artikel abholen oder in ein Geschäft zurückgeben, während andere sich nicht vorstellen können, nach dem Aufkommen des E-Commerce einen Fuß an einen physischen Ort zu setzen.
Bekleidung Einzelhändler Zumiez erkannte, dass nicht alle Kunden gleich sind. Daher implementierte das Unternehmen eine Erfahrung auf der Website, um mehrere Kaufoptionen anzubieten.
Zum Beispiel könnte ein Benutzer einen Artikel in seine Tasche legen und ihn entweder im Geschäft abholen oder zu sich nach Hause schicken lassen. Kunden können über jeden bei Zumiez verfügbaren Kanal einkaufen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, von einem Geschäft zum anderen zu versenden.
So übernehmen Sie diese OmniChannel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Es hängt von der ab E-Commerce-Plattform verwendet werden, aber auf einigen Plattformen kann eine Vielzahl von Funktionen für die Abholung von Geschäften gefunden werden.
Das gesagt:
Sie können auch installieren plugins wie die WooCommerce Lokale Abholung plus Erweiterung, die Abholung für jedes Produkt an jedem Ort bietet.
Wie für Shopify, der Store Pickup + Versand App ist eine praktikable Lösung.
2. Bieten Sie Omni Channel-Erfahrung mit einem interaktiven Prämienprogramm über eine App - Starbucks
Ein Prämienprogramm ist Teil der Omnichannel-Erfahrung, da ein Kunde das Prämienprogramm nur nutzen wird, wenn er das Guthaben leicht überprüfen, aus der App bezahlen und auf allen Kanälen nutzen kann.
Starbucks weiß das nur zu gut, da das Belohnungserlebnis nahtlos in jeden einzelnen Kanal integriert ist. Mit der Starbucks-Prämien-App können Nutzer ihre Guthaben auf ihrem Smartphone überprüfen und neu laden.
Alle diese Informationen werden in das Starbucks-System übernommen, so dass eine Person, die ihr Guthaben zwei Minuten vor dem Besuch eines Starbucks auflädt, es immer noch nutzen kann.
Verdiente Belohnungen werden sofort zur App hinzugefügt und der Kunde kann mit einer physischen Belohnungskarte oder mit der App bezahlen.
Geschickt, nicht wahr?
So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Jeder belohnt plugin hat unterschiedliche Funktionen, aber die seriösesten leisten gute Arbeit bei der Aktualisierung in Echtzeit und ermöglichen es den Kunden, ihre Prämien auf allen Kanälen auszugeben.
Für WooCommerceWir mögen das WooCommerce Punkte und Belohnungen Erweiterung oder unter der SUMO Rewards Punktedem „Vermischten Geschmack“. Seine Smile.io App funktioniert gut für Shopify.
3. Lassen Sie die Kunden dort weitermachen, wo sie aufgehört haben - Crate & Barrel
Als E-Commerce-Profi müssen Sie davon ausgehen, dass Kunden mit dem Einkaufen auf einem Gerät (wie einem Computer) beginnen und das Einkaufen an einem anderen Ort fortsetzen (wie auf einem Telefon).
Aus diesem Grund ist es sinnvoll, dem Beispiel von Crate & Barrel zu folgen und die Warenkorbinformationen im Kundenprofil zu speichern.
Dies gilt auch für die Crate and Barrel-Geschenkregistrierung, wo die mobile Geräteversion der Registrierung in Echtzeit aktualisiert wird und der Empfänger der Geschenke seine Registrierung von jedem Gerät aus problemlos verwalten kann.
So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Manchmal erfordert ein perfekt nahtloses Erlebnis wie das von Crate & Barrel eine Art benutzerdefinierte Codierung mit einer App. Viele E-Commerce-Plattformen haben diese Funktionalität jedoch mit Hilfe von integriert responsive Websites – solange sich der Kunde auf dem neuen Gerät bei seinem Konto anmeldet.
4. Personalisierte Expertise mit Online-Shopping kombinieren - die Omni Channel-Marketingstrategie von Bonobos
Es scheint merkwürdig, dass Bonobos nun im Besitz von Walmart ist, aber der allgemeine Fokus auf das Omnichannel-Erlebnis bleibt immer noch.
In 2012 arbeitete Bonobos mit Nordstrom zusammen und tauschte sein Wissen über Branding und E-Mail Marketing für Geschäfte, um seine Kleidung zu verkaufen.
Die Bonobos-Läden hatten jedoch nicht die gleiche Strategie wie in den meisten Herrenmode-Boutiquen. Bonobos schuf so genannte „Guideshops“, in denen die Kunden in die Läden kommen und Artikel anprobieren, anfassen und vergleichen.
Aber keine Kleidung wird vom Kunden nach Hause gebracht. Stattdessen wählen die Leute, was sie kaufen möchten und machen den Kauf online. Dann wird das Paket an ihre Tür gesendet.
Dies reduziert die Lager- und Betriebskosten, ohne dass diese persönliche Expertise und die geschätzte Fähigkeit der Kunden, die Produkte vor dem Kauf zu berühren, beeinträchtigt werden.
So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Nicht viele andere Einzelhändler haben diese Omnichannel-Strategie von Bonobos perfektioniert.
Es ist jedoch durchaus möglich, dass physische Einzelhändler durch die Nutzung aktueller physischer Shops in den Online-Bereich expandieren. Das Gleiche gilt für Online-Shops, zumal Sie nicht ein riesiges Einzelhandelsgeschäft mit überwältigenden Mengen an Inventar öffnen müssen.
5. Eine weitere Omni-Channel-Strategie: Geben Sie der physischen Belegschaft Technologie - REI
REI ist eine dieser seltenen Marken, die sowohl online als auch in ihren Geschäften großen Erfolg hatte. Einer der Gründe dafür ist die freundliche Erfahrung, die man beim Betreten eines REI-Ladens hat, aber auch die Tatsache, dass das Unternehmen die Online-Erfahrung mit der physischen sehr gut zusammengeführt hat.
Auf über 75% der REI-Käufer Werfen Sie einen Blick auf die REI-Website, bevor Sie in ein Geschäft kommen. Dies zeigt, dass Kunden die Möglichkeit schätzen, Preise und Details zu überprüfen, bevor sie die Produkte anfassen.
REI möchte, dass seine Mitarbeiter jederzeit den Vorteil des Internets haben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen alle Vertriebsmitarbeiter mit Mobilgeräten ausgestattet und Kunden, die im Geschäft ihre eigenen Recherchen durchführen möchten, kostenloses WLAN zur Verfügung gestellt.
Warum ist das so wichtig? Weil die Mitarbeiter zwar geschult sind, um zu helfen, aber mit der Informationsfülle auf der REI-Website nicht mithalten können.
So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Dies gilt nur für Unternehmen mit Einzelhandelsgeschäften, aber es ist einfach, es in die Tat umzusetzen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop einfach zu navigieren ist und trainieren Sie Ihre Mitarbeiter darin, schnell durch die Website zu navigieren, um die besten Antworten zu finden Kundenfragen. Danach investieren Sie in einige Geräte für Ihre Mitarbeiter.
6. Stellen Sie einen anderen Ausgangspunkt-Wert Stadtmöbel
Bedenken Sie:
Wäre es nicht schön, wenn Sie Ihren Einkauf zu Hause (am Computer) oder im Laden beginnen könnten?
Genau das macht Value City Furniture mit Easy Pass.
Das Besondere am Easy Pass ist, dass er für einen Möbelhändler sehr sinnvoll ist.
Warum?
Da das Inventar nicht billig ist, wollen Kunden ihre Forschung betreiben. Sie werden keinen Impuls kaufen.
Ein Kunde kann also wählen, ob er online oder im Geschäft einkaufen möchte. Wenn er sich für den Online-Weg entscheidet, wird eine Wunschliste erstellt, die ein Verkaufsmitarbeiter im Geschäft aufrufen kann. Alles, was benötigt wird, ist eine E-Mail-Adresse, damit der Mitarbeiter die Wunschliste auf seinem eigenen Bildschirm anzeigen kann.
So übernehmen Sie diese Omni-Channel-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen
Auch diese Strategie eignet sich am besten für Ladenbesitzer mit physischen Verkaufsstellen.
Und die genaue Funktionalität wird höchstwahrscheinlich eine individuelle Entwicklung erfordern, aber ein guter Ausgangspunkt ist eine Wunschliste wie Wishlist PlusAuf diese Weise kann ein Kunde online eine Wunschliste erstellen und diese dann mit einem Mitarbeiter im Geschäft teilen.
Was ist deine nächste Omni-Channel-Strategie?
Wie bereits erwähnt, geht es nicht darum, ob Sie eine Omnichannel-Erfahrung machen, sondern wann.
Daher ist es wichtig, mit einer Strategie zu beginnen, die zu Ihrer aktuellen Marke passt.
Haben Sie Einzelhandelsgeschäfte? Wenn ja, warum versuchst du nicht, deinen Mitarbeitern iPads zu geben oder Inventar zu reduzieren und mehr als Showroom zu fungieren?
Laufen Sie nur ein? Online-Shop? Dann überlegen Sie, wie Sie flexible Einkäufe ermöglichen oder sogar ein kleines Einzelhandelsgeschäft eröffnen können, damit die Leute die Produkte sehen können.
Wenn Sie Fragen zu diesen Omnichannel-Strategien haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.
Feature Bild von Damian Kidd
Ihre Nachricht 0 Antworten