Community Platform Explained: Din ultimative guide

Hvad er en fællesskabsplatform?

Hvis du driver din egen virksomhed, leder et marketingteam eller blot arbejder i den nye skaberøkonomi, har du sikkert lagt mærke til, hvor vigtige fællesskaber er ved at blive.

Ved at opbygge et online fællesskab kan virksomheder i det væsentlige tage ejerskab over deres digitale stamme. Virksomheder kan bruge fællesskabsplatforme til at indsamle nye kundeemner, styrke båndene til forbrugerne, øge mærkegenkendelsen og endda fremme salget.

Brands har en fantastisk mulighed for at udnytte et voksende landskab med den rigtige community platform. I dag skal vi diskutere, hvad fællesskabsplatforme er, hvordan de fungerer, og hvorfor de er så gavnlige i den nuværende, digitale verden.

Hvad er en fællesskabsplatform?

Fællesskabsplatforme er virtuelle rum, hvor grupper af mennesker kan forbinde og engagere sig. I dag bruges de til alt fra onboarding af nye medarbejdere, til indsamling af leads og inspirerende kundeloyalitet. De kan endda være en effektiv måde for indholdsskabere at dele deres videoer og artikler med andre mennesker for at lette online vækst.

En god community platform giver enkeltpersoner eller virksomheder et sæt værktøjer, de kan bruge til at skabe deres egen online "kultur". Nogle løsninger leverer tjenester til oprettelse af kurser, afholdelse af begivenheder eller deling af livevideoer. Andre understøtter chatfunktionalitet, e-handel og indtægtsgenerering. Den type fællesskabsplatform, du vælger, afhænger af dine mål, og hvad du vil opnå med din nye skabelse.

For eksempel, hvis du forsøger at styrke virksomhedskulturen, kan din fællesskabsplatform indeholde funktioner til deling af private videoer eller hosting af onlinebegivenheder. Det kunne også tilbyde chatrum, hvor folk kan dele indhold. På en måde har produkter som Microsoft Teams og Zooms mange af elementerne i en moderne fællesskabsplatform.

Hvis du håber på at nå ud til og konvertere kunder, kan din community-platform måske ligne noget som Facebook, LinkedIn eller andre sociale medier, med nyhedsfeeds, adgang til indhold og delte videostreams. Der er endda fællesskabsplatforme, der fokuserer på indholdsskabere (såsom Patreon) eller undervisere (som Podia).

Grundlæggende er fællesskabsplatforme alt-i-et-miljøer, hvor virksomheder og skabere kan aktivere og engagere deres følgere, fans eller medarbejdere, centralisere indsatsen for at skabe indhold og skabe meningsfulde interaktioner.

Fælles typer fællesskabsplatforme

Fællesskabsplatforme findes i en række forskellige typer, skabt til at understøtte specifikke mål. Mens fællesskabsplatformens stilarter konstant udvikler sig, er der fire hovedmuligheder, der almindeligvis er inkluderet i denne kategori. Disse omfatter:

SaaS-fællesskabsplatforme

SaaS-fællesskabsplatforme er måske den mest attraktive mulighed for virksomhedsledere og indholdsskabere i dag. Disse er alt-i-én-softwareløsningerne, som tilbyder brugerdefinerbare og hvidmærkede versioner af forskellige typer software.

Indstillinger som Mighty Networks, Circle og Tribe.co er gode eksempler.

SaaS-fællesskabsplatforme er ligetil og nemme at bruge. De tager minimal tid at konfigurere og sparer ofte brugere for meget tid. De er ofte ret overkommelige sammenlignet med at købe og installere software på en app eller hjemmeside selv. Disse værktøjer kommer også med et bredt udvalg af funktioner, der hjælper dig med at opbygge og pleje dit fællesskab.

Meddelelsesapps

Der er en vis debat i online-fællesskabet omkring, hvorvidt beskedapps faktisk er fællesskabsplatforme. Værktøjer som Discord og Slack er ofte inkluderet i diskussioner om community-apps, da de giver grupper af mennesker et miljø, hvor de kan dele information og forbinde med andre.

Messaging-apps understøtter dog kun én komponent af en komplet fællesskabsplatform. De kommer generelt ikke med nogle af de vigtigste værktøjer, som virksomhedsledere og skabere har brug for for at engagere deres fællesskaber ud over chat, såsom kursusfunktioner og begivenhedsværktøjer. Når et fællesskab vokser sig stort nok, bliver de fleste mennesker og virksomheder nødt til at skifte til en fuld SaaS-fællesskabsplatform.

Open Source Software

Hvis du leder efter en mere skræddersyet community-platform, og du har de ressourcer og tid, der kræves til at udvikle alt selv, kan open source-løsninger være en god løsning. Disse værktøjer kræver, at brugerne udnytter eksisterende kode, der allerede indeholder adgang til alle de funktioner, de har brug for. For eksempel er Discourse en almindelig og populær forumsoftwareløsning.

En god ting ved open source-software er, at den er gratis at downloade og bruge, selvom du muligvis skal betale ekstra gebyrer for ting som sikkerhed, administration og hosting. Der er også nogle open source-løsninger, som giver adgang til administrerede tjenester for dem, der har brug for yderligere hjælp til at drive og vedligeholde deres fællesskaber.

Sociale platforme

Et godt alternativ for nogle virksomheder, der ønsker at bygge fællesskaber uden at få adgang til deres egen software, kunne være at bruge eksisterende infrastruktur indbygget i sociale platforme. Indstillinger som Reddit, Facebook Groups og Meetup er almindelige her.

Det gode ved sociale platforme med fællesskabsfunktioner er, at det er relativt nemt at nå ud til et bredt publikum hurtigt uden at investere i komplekse værktøjer. Derudover kommer mange af disse platforme med algoritmer, som hjælper med at promovere din gruppe til personer, der matcher en bestemt platform. Den største ulempe er dog, at du har mindre kontrol over dine kontakter, kommunikation, branding og endda hvem der får besked om nyt indhold.

I nogle tilfælde kan du også være i stand til at bygge en "fællesskabs"-oplevelse ind på et eksisterende websted bygget på en platform som WordPress, med adgang til widgets og plugins. Dette kan dog kræve, at du har lidt mere teknisk viden, da du skal kombinere flere apps og ressourcer sammen.

Community Platform-funktioner: Hvad gør de?

Funktionerne på fællesskabsplatforme kan variere afhængigt af den type ressource, du vælger. Som nævnt ovenfor er forskellige fællesskabsplatforme designet til specifikke use cases og mål. Derudover, efterhånden som interessen for fællesskabsplatforme fortsætter med at vokse, investerer leverandører i nye funktioner og muligheder for at gøre disse miljøer mere overbevisende.

Interessant nok omkring 64% af online-fællesskabet besøgende på webstedet siger, at de besøger disse miljøer mere i dag, end de gjorde for et par år siden. Dette fremhæver et stigende behov for online-fællesskaber.

Det meste af tiden er funktionerne i fællesskabsplatforme bygget op omkring ønsket om at bringe mennesker sammen. Du kan muligvis bruge din community-platform til at oprette chatrum til gruppe- og private diskussioner, begivenhedskalendere, afstemninger og spørgeskemaer, onlinekurser og mere.

Den største forskel mellem et standardwebsted og en fællesskabsplatform er, at fællesskaber eksisterer som deres egen specifikke, unikke destination for folk med en fælles interesse. De tilbyder mere fokus for medlemmer end standardhjemmesiden, og mere fokus på tovejskommunikation.

Nogle af de almindelige funktioner, du måske opdager på en fællesskabsplatform, inkluderer:

• Beskeder eller chat: Multimediechatrooms inklusive understøttelse af tekst, billeder, videoer og andet indhold er almindelige på fællesskabsplatforme og hjælper med at skabe engagement.
• Indhold: De fleste fællesskabsplatforme vil tillade virksomheder at dele unikt indhold, såsom artikler, blogindlæg, nyhedshistorier og endda links til andre værker rundt omkring på nettet.
• Kurser: Nogle fællesskabsplatforme inkluderer adgang til kursusoprettelsesværktøjer, så du kan tilbyde uddannelsesmæssige oplevelser til dit publikum.
• Arrangementer og møder: Mange løsninger tilbyder indbyggede videokonference- og webinarværktøjer, så du kan producere onlinebegivenheder, dele indhold i realtid eller levere on-demand video.
• Modereringsværktøjer: De fleste fællesskabsplatforme vil tillade ejere at udøve i det mindste en vis kontrol over, hvem der skal have adgang til hvilket indhold, og hvilke oplysninger der deles i chatrum og andre sider.
• Profiler: Medlemmer af fællesskabsplatforme kan ofte oprette deres egne profiler på deres konti, hvor de kan dele billeder og information om sig selv, samt få adgang til anbefalet indhold og personlig information.
• Indtægtsindstillinger: De fleste fællesskabsplatforme kommer med muligheder for at tjene penge på nogle af fællesskabsfunktionerne. Du kan opkræve for adgang til hele din platform eller blot bede kunder om at betale en pris for at deltage i bestemte begivenheder eller tage kurser.
• integrationer: Indbyggede integrationer og API-muligheder giver brugerne mulighed for at forbinde deres community-software til andre velkendte værktøjer såsom Zoom og Slack. Afhængigt af den type bruger eller kundefællesskab, du vil oprette, kan du endda oprette en fuldt mærket og integreret mobilappoplevelse for din stamme.
• Rapportering: Rapporterings- og analyseværktøjer gør det nemmere at spore nøglemålinger om fastholdelse, engagement og konverteringer. Disse ressourcer kan være yderst nyttige, hvis du vil sikre dig, at dit fællesskabsmiljø skaber målbare resultater for din virksomhed.

Afhængigt af dine specifikke behov, kan du muligvis også finde avancerede værktøjer med højere logiske muligheder for automatisering, single sign-on for privatliv og sikkerhed og andre forbedrede muligheder.

Hvorfor er fællesskabsplatforme mere populære i dag?

Fællesskabsplatforme og værktøjer til at bygge online-fællesskaber er ikke så nye, som de måske ser ud. De er dog begyndt at få mere opmærksomhed. Rundt om 60% af virksomhederne ejer et branded online-fællesskab i dag. For det meste kan fremkomsten af ​​fællesskabsplatforme i vid udstrækning tilskrives ændringerne i digitale miljøer foranlediget af pandemien.

Siden pandemien har mange organisationer og skabere stået over for betydelige udfordringer, når det kommer til at forbinde med deres målgruppe, især personligt. Som et resultat er samfundsengagement i digitale verdener blevet vigtigere.

Mens der er forskellige måder at forbinde med en online stamme, såsom e-mail marketing og sociale medier, er fællesskabsplatforme et af de bedste værktøjer for dem, der ønsker at dele indhold af høj værdi og få fællesskaber involveret i interaktive sessioner.

Nogle af de centrale grunde til, at fællesskabsplatforme er blevet mere essentielle på det nuværende marked inkluderer:

• Traditionelle marketingkanaler er blevet mindre effektive: Der er adskillige reklame- og salgsfremmende kanaler tilgængelige for virksomheder og indholdsskabere i dag. Men de fleste virksomheder udnytter allerede disse landskaber fuldt ud, hvilket gør det svært for nye organisationer at skille sig ud. Der er en masse "støjmarkedsføring" at konkurrere imod i dag, så brands er nødt til at tænke på nye måder at gøre deres mærker mere attraktive på. Et branded community kan være en glimrende måde at booste engagement og loyalitet.
• Videoindhold bliver mere attraktivt: De fleste fællesskabsplatforme og værktøjer giver virksomheder adgang til løsninger til hosting og streaming af video. Dette er vigtigt i en tid, hvor forbrugerne ønsker at forbruge mere visuelt indhold online. Video er opstået som et dynamisk og fleksibelt værktøj, som fanger alle slags kunders opmærksomhed. Samtidig er der flere måder for virksomhedsledere og indholdsskabere at tjene penge på videoindhold for at skabe yderligere indtægtskilder.
• Fremkomsten af ​​hybride og digitale begivenheder: Fysiske begivenheder blev suspenderet i et kort stykke tid under den globale sundhedskrise. Men i denne tid begyndte virksomheder og indholdsskabere at opdage fordelene ved at bygge og afholde begivenheder online. Virtuelle og hybride begivenheder er blevet mere og mere populære, da de giver brands mulighed for at nå ud til et bredere publikum og reducerer behovet for dyre rejser og fast ejendom. Mange fællesskabsplatforme giver virksomheder mulighed for nemt at være vært for deres egne digitale begivenheder, så de kan få yderligere kontakt med kunderne.

Fordelene ved en online fællesskabsplatform

Som værktøjer til community management og udvikling kan en effektiv platform være en utrolig løsning for en virksomhed i vækst. Hvis du vil have en pålidelig måde at engagere dine fællesskabsmedlemmer på, accelerere væksten og låse op for nye muligheder for indtægtsgenerering, har fællesskabsplatforme meget at tilbyde. Uanset om du ønsker at opbygge et fællesskab for kundesupport, eller du ønsker at booste kunderelationer med medlemsprofiler, gamification og diskussionsfora, er der muligheder, der passer til stort set alle behov.

Mens de nøjagtige fordele ved fællesskabsplatforme kan variere afhængigt af den løsning, du vælger, omfatter nogle af de centrale fordele:

• Forbedrede konverteringer og vækst: En fællesskabsplatform kan give virksomhedsledere og skabere en ny måde at forbinde med deres publikum og øge salget. Mange af de bedste online community platforme kommer med indbyggede muligheder for indtægtsgenerering for kurser og medlemskaber. Plus, fordi de forbedrer brugeroplevelsen med dit brand, kan de føre til mere loyale kunder med en øget levetidsværdi.
• Forbedret engagement: Community building platforme gør det nemt at nå dine kunder på enhver kanal. Der er værktøjer, som giver dig mulighed for at bygge dine egne Android- eller iOS-apps og oprette forbindelse til sociale netværk. Derudover kan du oprette og dele forskellige typer indhold, der passer til næsten enhver målgruppe. De bedste platforme giver brugerne mulighed for at bygge alt fra et aktivitetsfeed til et chatrum for ensartet engagement.
• Imponerende begivenheder: Fordi de ofte arbejder naturligt med CRM-løsninger og e-mail-marketingværktøjer, er fællesskabsplatforme fantastiske til at bygge og afholde begivenheder. Nogle muligheder giver dig endda mulighed for at oprette registreringssider med et tilpasset domæne uden at vide noget om HTML og CSS. Derudover kommer de med adgang til meddelelser, så du kan minde hver enkelt discipel i dit fællesskab om kommende oplevelser.

Skal du bruge en fællesskabsplatform?

På det seneste, utallige startups og indholdsskabere er begyndt at opdage fordelene ved at bygge deres eget fællesskab fra bunden. Uanset om de er tænkt som professionelle netværk, læringsmiljøer eller kundeserviceløsninger, kan fællesskabsplatforme være ekstremt lukrative værktøjer.

Med funktioner som brugerdefinerede undergrupper, private beskeder og videokonferencer igennem plugins, gør disse brugervenlige værktøjer det nemmere at engagere og fastholde følgere, fans og kunder. Selv små virksomheder kan drage fordel af at have deres egen white-label-fællesskabserfaring. Med en platform kan du få adgang til alle de funktioner, du har brug for, i et brugervenligt miljø, lige fra vaniljefora til værktøjer med læringsstyringsløsninger.

Efterhånden som den digitale verden fortsætter med at udvikle sig, og forbrugerne leder efter nye måder at opbygge relationer til brands på, har der aldrig været et bedre tidspunkt at investere i en community-platform. Med nogle markedsledende værktøjer, der nu tilbyder deres eget gratis abonnement eller prøveversion, kan du endda komme i gang uden at bruge en formue på teknologi.