Der er ingen grund til at live chat ikke skal være enkel.
Det handler om at oprette forbindelse til dine kunder og give dem den bedste løsning på rimelig tid.
Når det er sagt, giver mange live chat-udvidelser til onlinebutikker dig en alt for skræmmende grænseflade med værktøjer, der er for høje til et sådant rudimentært supportmedium.
Pure Chat har en anden tilgang.
Ren chat er en live chat-software, der hjælper små virksomheder med at give øjeblikkelige svar og konvertere flere kundeemner.
Du finder ikke noget skørt med dette værktøj, men det er herligheden. Priserne er enkle. Funktionerne er enkle, og den overordnede grænseflade gør det temmelig let at kommunikere med kunder, der ønsker svar hurtigt.
Så lad os tage et dybere kig i live chat-platformen for at forstå, hvem det er bedst til, og hvilke af funktionerne der er mest imponerende.
Rene chatfunktioner
Chatgrænseflade
Den åbenlyse start på denne anmeldelse er den faktiske chatgrænseflade. Føles det brugbart for både begyndere og avancerede brugere?
Det hele starter med at afsløre en chatboks til den nye besøgende. Hvis de har været på dit websted før, ser repræsentanten på backend alle kundeoplysninger og interaktioner, der har fundet sted tidligere. Det fungerer ligesom en instant messenger (hvor chatsene kommer i realtid), men det giver dig også mulighed for at se tidligere transskriptioner, og hvilke repræsentanter der har talt med en kunde tidligere."
Meddelelser sendes til dig, når en chat kommer ind, og du kan planlægge, hvornår du er tilgængelig til at chatte, så kunderne ved, hvornår du er online.
Implementering af en chatboks på dit websted kræver kun en hurtig kopi og indsætning af en eller anden kode eller brugen af deres Shopify, Weebly og WordPress plugins. Derefter har du mulighed for at tilpasse, hvordan chatboksen ser ud før, under og efter samtalen. Du er velkommen til at skifte rundt om farver, indstille triggere for, hvornår chatboksen åbnes, og konfigurer de formularer, som du ønsker, at folk skal udfylde, før de taler til dig.
Du har mulighed for at gå med standard stylingen (hvilket er pænt), men designværktøjerne er lette nok til begyndere og kraftfulde nok til mere avancerede brugere.
Besøgende sporing
At starte chats på det rigtige tidspunkt afhænger af, hvor godt du kan spore dine besøgende. For eksempel, hvis du sidder i Pure Chat-backend, har du muligheden for at se, hvilke brugere der gennemsøger dit websted i realtid. Så hvis nogen ser på et par sko, du sælger på dit websted, ved du nøjagtigt, hvad du skal begynde at tale om, og du har endda værktøjerne til at frembringe dåse svar til visse dele af dit websted.
Rapportering
Rapporteringen er en af de stærkeste dele af Pure Chat, da den ikke kun giver dig funktionaliteten til at eksportere rapporter, men den giver smukke grafer og billeder til at se chatmålinger over tid. Du kan spore din kundetilfredshed for at tage beslutninger om dit personale eller for at finde ud af, hvilke uregerlige kunder du måske bruger for meget tid på.
mobile apps
Både iOS- og Android-apps tilbydes for dem, der gerne vil administrere live-chat, mens du er på farten. For eksempel, hvis du er nødt til at forlade kontoret, men stadig ønsker at give den bedste support derude, behøver du ikke at bekymre dig om det med en mobilapp.
Stort set alle de funktioner, du finder på det almindelige betjeningspanel, overføres til de mobile apps. Du har indstillinger til faktisk at udføre chats sammen med indstilling af din tilgængelighed, håndtering af transkripter og mere. Dette giver dig et lille løft af selvtillid, da det ikke betyder noget, hvor du er, når du ser, hvem der er på dit websted i realtid. Din kundesupport håndteres konstant, da det fungerer ligesom sms'e fra din telefon.
Priser på ren chat
Pure Chat har ikke en gratis prøveperiode. Du behøver dog overhovedet ikke en, fordi virksomheden tilbyder en solid gratis plan, som du kan fortsætte med at bruge, så længe du ønsker. De betalte planer er også rimeligt prissat, og de månedlige betalinger medbringer et bredt sæt funktioner, som du ikke får med den gratis pakke.
Lad os se på hvilke planer du kan vælge imellem:
- Gratis - For $ 0 får du support til en bruger, et websted, ubegrænset chats om måneden, en chathistorik på en dag og native mobilapps.
- Starter - For $ 20 pr. Måned får du support til to brugere, to websteder, ubegrænsede chats om måneden, en 30-dages chathistorik, indfødte mobilapps, rapporter, besøgssporing, SMS-underretninger og integrationer.
- Forretning - For $ 50 pr. Måned får du alt fra den tidligere plan og support til fem brugere, tre websteder og 90 dages chathistorik.
- Vækst - For $ 100 pr. Måned får du alt fra den tidligere plan og support til ti brugere, fem websteder, en ubegrænset chathistorik og muligheden for at fjerne Pure Chat-branding.
Vi kan lide den gratis plan for folk, der bare tester systemet, men den ægte funktionalitet kommer i spil, når du vælger Starter Plan. Det eneste, jeg har, er, at du er nødt til at komme helt op til $ 100 pr. Måned for at fjerne branding.
Ren chat support
Pure Chat-supportstederne er langt mere imponerende end nogle af de andre løsninger, du finder til live chat. For eksempel er der en blog til læsning om opdateringer og tips, mens Guides-siden er fyldt med information om, hvordan man sælger online, hvordan man håndterer uhøflige kunder, hvordan man får flere live chats og mere.
FAQ-siden giver dig en idé om, hvad andre mennesker taler om med Pure Chat, mens den primære Support-side er en vidensbase med dokumentation til opsætninger, integrationer, chatbokse og mere. Jeg fandt ingen supportmoduler til opkald eller e-mail, så det ser ud til, at du bliver nødt til at gennemføre det meste af forskningen selv.
En chatboks findes på instrumentbrættet, så hurtige interaktioner med supportteamet er mulige, og de tilbyder også e-mail-support i-app og på webstedet til alle planer.
Hvem skal bruge ren chat?
Enhver med en e-handelsbutik kunne drage fordel af et så nemt at bruge chatboksværktøj som Pure Chat. Det hele afhænger af den prisplan, du vælger. Den gratis plan er fantastisk til test og små operationer med kun et par produkter og en rep. Startplanen er sandsynligvis den mest almindelige, mens vækstplanen kommer op for virksomheder med store supportteam.
Hvis du har spørgsmål til denne ren chatanmeldelse, så skriv os en kommentar i afsnittet herunder!
Kommentarer 0 Responses