Všekanálová platforma elektronického obchodu by mohla být neuvěřitelným zdrojem pro každou firmu, která se chce rozšířit na nové trhy a prodejní příležitosti. Ve skutečnosti má do roku 2030 vícekanálový trh maloobchodních platforem dosáhnout hodnoty $ 14.3 miliardy.
Žijeme ve světě, kde se cesta kupujícího mění neuvěřitelným tempem. Spotřebitelé již nenavštěvují pouze kamenné obchody, webové stránky nebo aplikace, aby nakupovali. Z různých důvodů komunikují s maloobchodníky na různých kanálech.
Někteří spotřebitelé dávají přednost hledání produktů na tržištích, jako je Amazon a Etsy, jiní nakupují přímo prostřednictvím sociálních médií. Čím více kanálů můžete oslovit, tím větší potenciální příjmy můžete dosáhnout. Řízení vícekanálové prodejní strategie bez správné technologie však může být složité. To je místo, kde přicházejí na řadu omnikanálové platformy elektronického obchodu.
V tomto článku:
- Co je Omnikanálová platforma?
- Jaké jsou nejlepší Omnikanálové platformy elektronického obchodu pro rok 2023?
Co je Omnikanálová platforma?
Pojem „omnichannel platform“ může označovat jakékoli softwarové řešení, které umožňuje společnostem využívat více kanálů pro komunikaci se zákazníky, obsluhu nebo prodej zákazníkům. V prostředí elektronického obchodu poskytuje omnichannel platforma společnostem nástroje, které potřebují k vytvoření bezproblémových nákupních zkušeností pro zákazníky v řadě různých prostředí.
Společnosti mohou například tyto platformy používat ke spojení se zákazníky a prodávat produkty ve svém vlastním obchodě, prostřednictvím sociálních médií, na platformách tržiště, prostřednictvím mobilních aplikací a dokonce i ve fyzickém prostředí s integrací v místě prodeje.
Omnikanálové platformy elektronického obchodu pomáhají maximalizovat kontaktní body potenciálních zákazníků a minimalizovat úsilí, které jako vlastník firmy musíte vynaložit na backend vašeho ekosystému. Omnikanálová řešení mohou dokonce integrovat různé nástroje používané ke správě vašeho podnikání, jako jsou systémy ERP, nástroje pro správu maloobchodu, platformy elektronického obchodu a marketingový software.
Rozhodující je, že omnichannel řešení také zlepšují zákaznickou zkušenost. Nějaký studie ukazují že společnosti používající omnichannel taktiku vykazují 23krát vyšší míru spokojenosti zákazníků. Díky komplexnímu sladění všech vašich prodejních kanálů a nástrojů vám omnikanálové platformy poskytují škálovatelnější a efektivnější způsob, jak rozšířit svůj prodejní potenciál.
Jaké jsou nejlepší Omnikanálové platformy elektronického obchodu pro rok 2023?
Omnikanálové platformy elektronického obchodu přicházejí v řadě různých forem, které mají řešit četné obchodní potřeby.
Většina těchto řešení je určena pro podnikové nebo větší společnosti, které hledají rychlou škálovatelnost.
Prozkoumali jsme některé z nejlepších platforem pro omnichannel prodej na současném trhu, abychom vám přinesli ta nejlepší řešení pro vaši značku.
1. Shopify Plus
Shopify Plus je řešení na podnikové úrovni, které nabízí přední světová platforma elektronického obchodu: Shopify, S Shopify Plus, můžete vytvořit responsive online obchod, připravený převést zákazníky na libovolném zařízení, spojit se se zákazníky přes 100 kanálů sociálních médií a více než 90 online tržišť a dokonce automatizovat marketingové a prodejní kampaně pomocí Shopify Tok.
Shopify Plus také umožňuje společnostem překlenout propast mezi online a offline maloobchodem Shopify POS řešení pro osobní prodej. A co víc, s bezhlavým obchodováním můžete začít prodávat na jakémkoli chytrém zařízení, obrazovce nebo technologii poháněné hlasem, s aplikacemi pro vlastní kanály, rozhraními API a Shopify Plus partnerská spojení.
Ať už prodáváte prostřednictvím webových stránek, sociálních platforem, mobilních aplikací, tržišť nebo vyskakovacích a kamenných obchodů, Shopify nabízí jednotný, synchronizovaný administrátorský panel pro všechna umístění. Navíc budete mít přístup k řadě integrací a doplňků prostřednictvím rozhraní Shopify tržiště, ke zvýšení prodejních příležitostí a vylepšení vašich marketingových kampaní.
CENY
Shopify Plus ceny balíčků jsou přizpůsobeny každému majiteli obchodu na základě vašich konkrétních potřeb, nastavení a konfigurací. Většina balíčků začíná na přibližně 2,000 XNUMX USD měsíčně u standardních řešení a integrací, ale existují různé další variabilní poplatky, které mohou zvýšit vaše náklady. Budete muset mluvit s a Shopify Plus Expert na podrobnosti.
Profesionálové
- Flexibilní bezhlavý obchod pro jedinečné prodejní zážitky
- Integrace s desítkami nástrojů sociálních médií a tržišť
- End-to-end zákaznický servis a podpora od odborníků
- Jednotný administrátorský panel pro ovládání všech vašich kanálů
- Obrovské tržiště s doplňky pro prodej a marketing
- Vysoce přizpůsobitelné produktové stránky a témata
Nevýhody 👎
- Složité počáteční nastavení pro začátečníky
- Ceny mohou být pro menší společnosti drahé
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce je dalším předním řešením SaaS, které nabízí přístup k omnichannel prodejním nástrojům v rámci svého Enterprise balíčku. Platforma těží z výjimečně snadného použití a také z řady vestavěných funkcí pro správu inventáře, objednávek a synchronizaci dat napříč prostředími vašeho obchodu.
BigCommerce Enterprise poskytuje přístup k neomezenému volání API, takže propojování různých kanálů je extrémně jednoduché a existují dokonce i bezhlavé nástroje pro vytváření přizpůsobených prodejních zkušeností.
Chcete-li speciálně sloužit vícekanálovým prodejcům, BigCommerce spolupracuje s „Feednomics“. Řešení pro spolupráci umožňuje společnostem oslovit zákazníky na více než 150 předních trzích, reklamních kanálech a nástrojích sociálního obchodu. S BigCommerce, získáte všechny funkce, které potřebujete ke sjednocení dat, snížení chyb ve výpisu a automatizaci katalogu produktů kdekoli. Navíc existují nekonečné nástroje pro přizpůsobení webových stránek, marketing a offline prodej.
Cena:
Stejně jako mnoho podnikových nástrojů pro elektronický obchod, BigCommerce nabízí své omnichannel řešení na základě cenové nabídky. Vaše ceny budou vycházet z vašich konkrétních potřeb zákaznické podpory, specializovaných integrací a inovativních služeb. V plánu Enterprise však můžete využít speciální sazby kreditních karet, abyste ušetřili nějaké peníze navíc.
Profesionálové
- Snadno použitelný backend pro budování připojení k obchodu
- Podpora pro bezhlavé, B2B, velkoobchodní a další možnosti obchodování
- Automatická synchronizace údajů o produktech a zásobách
- Neomezené API volání po integracích
- Strategická podpora správy účtů od odborníků
- Speciální sazby na transakce kreditní kartou
Nevýhody 👎
- Žádné transparentní ceny
- Některé funkce mohou mít mírnou křivku učení
3. Cloud SAP Commerce
Gartner Magic Quadrant označen za lídra v řešení digitálního obchodu, SAP Commerce cloud je cloudové nativní řešení na podnikové úrovni nabízené jako součást ekosystému SAP. S touto inteligentní sadou nástrojů mohou společnosti vybudovat rozšiřitelné komplexní prodejní řešení s designem založeným na mikroslužbách a architekturou API.
Výkonný software SAP zároveň poskytuje výjimečnou dostupnost a výkon webu a efektivní integrované kancelářské prostředí pro řízení podniku. Platforma podporuje inteligentní personalizaci, skládací obchodní nástroje a automatizovanou integraci pro každý kanál, takže můžete synchronizovat data napříč více platformami.
SAP Commerce Cloud usnadňuje sjednocení údajů o zákaznících, produktech a zásobách, takže můžete poskytovat více kontextových zákaznických zkušeností. Zahrnuje také digitální a fyzické kontaktní body zákazníků, takže můžete prodávat na sociálních sítích, tržištích a v kamenných obchodech. Můžete dokonce sledovat cesty zákazníků napříč různými kanály.
CENY
SAP Commerce cloud je řešení na míru pro velké podniky s pokročilými požadavky na prodej. Bezhlavé řešení je nabízeno na základě cenové nabídky, přičemž ceny jsou přizpůsobeny vašim specifickým obchodním potřebám. Mohou také vzniknout dodatečné náklady na některá řešení a integrace třetích stran, které je třeba zvážit.
Profesionálové
- Výjimečná úroveň přizpůsobení pro všechny platformy
- Výkonná synchronizace dat o zákaznících, produktech a transakcích
- Integrace s řešeními SAP a službami třetích stran
- Vestavěné nástroje pro sledování cest zákazníků a CRM
- Bezhlavý obchod pro přizpůsobené prodejní zkušenosti
- K dispozici je komplexní podpora od technických odborníků
Nevýhody 👎
- Složité počáteční nastavení pro začátečníky
- Může být poměrně drahý, protože je určen pro velké podniky
4. Adobe Commerce
dříve Magento, Adobe Commerce je platforma elektronického obchodu typu vše v jednom, která je nabízena jako řešení s vlastním hostitelem i jako řešení s otevřeným zdrojovým kódem. Adobe si klade za cíl poskytnout podnikům „bezkanálový“ zážitek z elektronického obchodování, který jim umožní nativně integrovat všechny své prodejní zkušenosti do soudržného prostředí. Platforma zahrnuje vícekanálové business intelligence, API a integrace a komplexní nástroje pro správu objednávek.
S Adobe Commercespolečnosti mohou spravovat řadu značek, geografických webových stránek a prodejních kanálů z jediné platformy. Kromě automatizace různých back-endových pracovních postupů pro vlastníky firem (jako je synchronizace produktů a aktualizace katalogu), Adobe Commerce také nabízí nástroje pro řízení dodávek, cílení na zákazníky, analýzu dat a personalizované návrhy produktů.
Jedno Adobe Commerce řešení také obsahuje flexibilní systém plnění objednávek, který je schopen propojit online a offline prodejní nástroje. To zajišťuje, že obchodní vedoucí mohou integrovat své online obchody a sociální kanály s offline prostředími a systémy POS.
CENY
Adobe Commerce je nabízen ve dvou různých balíčcích. První možností je Adobe Commerce Pro, určený pro obchodníky jakékoli velikosti a obchodního modelu. Druhým řešením je plán „Managed Services“, který zahrnuje přístup ke zdrojům cloudové infrastruktury na expertní úrovni, podporu, koučování, správu eskalace a monitorování aplikací. Oba plány jsou nabízeny na základě cenové nabídky v závislosti na potřebách vašeho obchodu.
Profesionálové
- Podpora všech možností prodeje B2B a B2C
- Vynikající řada možností přizpůsobení pro digitální zážitky
- End-to-end nástroje pro plnění a správu objednávek
- Podpora více platebních metod
- Hloubkové analýzy a statistiky
- Vysoce flexibilní integrace a API
Nevýhody 👎
- Žádné transparentní cenové možnosti
- Složité počáteční nastavení
5. Síťovina
Nesuite je komplexním poskytovatelem cloudového softwaru, který nabízí širokou škálu služeb, platforem a řešení vedoucím podnikům. S výběrem nástrojů „SuiteCloud“ Netsuite mají společnosti přístup ke komplexnímu maloobchodnímu řešení, které má sjednotit různé platformy elektronického obchodu a nástroje pro řízení podniku.
Řešení SaaS optimalizované pro mobily nabízí přístup k nástrojům pro integraci a sladění vašeho elektronického obchodu, nástrojům zákaznických služeb, systému místa prodeje, finančním údajům a dalším. Můžete dokonce sladit všechny své výrobní, velkoobchodní a dodavatelské nástroje pro jednotný 360stupňový pohled na vaši firmu. Navíc jsou zde cenné řídicí panely a sestavy pro analytické přehledy.
Řešení NetSuite se integruje s řadou důležitých operačních systémů, takže můžete sledovat zákaznická data, objednávky a zásoby na stejném místě. Navíc společnost nabízí přístup k specializovaným odborníkům na zákaznickou podporu, kteří vám pomohou vytvořit dokonalou prodejní strategii.
CENY
Stejně jako většina podnikových řešení elektronického obchodu jsou služby NetSuite stanoveny na základě cenové nabídky na základě řady faktorů, včetně požadovaných doplňků, celkového počtu zákazníků, nastavení ERP a délky smlouvy. Můžete však očekávat, že za tuto službu zaplatíte slušnou částku, protože je určena pro podnikové společnosti na vysoké úrovni.
Profesionálové
- Široká škála analytických nástrojů a postřehů
- Mobilní optimalizované řešení pro správu platforem na cestách
- 360stupňová viditelnost zákazníků, zásob a produktů
- Výkonná integrace s řadou nástrojů elektronického obchodování
- Výjimečná spolehlivost a bezpečnostní funkce
- Přístup k zákaznické podpoře na vysoké úrovni
Nevýhody 👎
- Drahé ceny ve srovnání s některými alternativami
- Vlastní integrace může být obtížné implementovat
Výběr nejlepší Omnikanálové platformy elektronického obchodu
Nejlepší omnichannel ecommerce platforma nabízí majitelům firem příležitost odlišit se v dnešním konkurenčním prostředí. Se správnou sadou nástrojů můžete nejen zlepšit svou schopnost prodávat na různých kanálech a platformách. Můžete také poskytnout svým zákazníkům konzistentní zkušenost, která zvýší prodej a loajalitu.
Mějte na paměti, že omnichannel platformy, jako jsou ty výše uvedené, jsou určeny pro větší společnosti podnikového stylu. Je pravděpodobné, že za jedno z těchto řešení zaplatíte měsíčně mnohem více, než byste platili za standardní vícekanálovou platformu elektronického obchodu.
Dobrou zprávou je, že pokud svou službu používáte správně, můžete nakonec kompenzovat náklady svého nového řešení také vyššími zisky.
Komentáře 0 Odpovědi