كيفية الاتصال Wix الدعم في عام 2023

إذا كنت تبحث عن منصات التجارة الإلكترونية التي يسهل استخدامها بشكل عام ولا تتطلب دفعًا مقدمًا لإطلاق متجر ، فمن المحتمل أن تكون قد صادفتك Wix في بحثك.

Wix هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية يستخدمها أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية بسبب بساطتها ومجموعة أدواتها القوية. إنه منشئ متجر عبر الإنترنت بدون رمز يجعل كل موقع ويب يبدو كما لو تم إنشاؤه بواسطة خبير تصميم ويب.

إذا كنت ترغب في توسيع وجودك عبر الإنترنت في مساحة التجارة الإلكترونية وتريد متجرًا ذو مظهر احترافي دون إنفاق الكثير ، Wix هو اختيار ممتاز. منشئ مواقع الويب الخاص بهم سهل الاستخدام ولن تضطر إلى إنفاق الآلاف على تطوير الويب.

ولكن على الرغم من أنه يوفر الكثير من قوالب مواقع الويب المختلفة والميزات الأخرى ، فقد يأتي وقت تحتاج فيه إلى الاتصال بأحد خبراء خدمة العملاء. في هذه المقالة ، سنناقش الطرق المختلفة للاتصال Wix خدمة العملاء في عام 2023 ، ومدى فعالية كل منها. هيا بنا نبدأ!

1. ال Wixأحذية طويلة

إذا كنت تبحث عن معلومات أساسية حول مختلف Wix الخدمات أو تحتاج إلى معرفة المزيد حول العديد من الميزات المضمنة في النظام الأساسي ، فإن Wixبوت لديه كل ما تحتاجه.

ببساطة انقر فوق "؟" في الجزء السفلي الأيمن بمجرد تسجيل الدخول إلى ملف Wix الحساب، ويمكنك العثور على كل المعلومات التي تحتاجها. ولا يتعين عليك حتى الخروج من الصفحة للبحث عن المعلومات.

2. طلب رد

إذا لم تتمكن من العثور على معلومات باستخدام Wixروبوت، يمكنك فقط تحديد خيار طلب معاودة الاتصال. قبل أن تتمكن من القيام بذلك، سيتعين عليك تقديم معلومات حول المشكلة التي تواجهها.

سيتعين عليك أيضًا تقديم عنوان حتى يتمكن فريق دعم العملاء من فهم المشكلة بشكل أفضل قبل أن يتصلوا بك.

الغاء الاعجاب Shopify أو منصات أخرى ، Wix لا يوفر أي رقم هاتف محدد أو معلومات اتصال يمكنك استخدامها للاتصال بهم. لذا، لا يمكنك ببساطة التقاط الهاتف والاتصال بهم.

الشيء الجيد هنا هو أنه عند تقديم طلب رد اتصال ، لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بشكل عام للاتصال بك. يتوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغات متعددة ، بما في ذلك:

الإنجليزية
الإسبانية
البرتغاليّة
الفرنسية

كما يقدمون الدعم خلال ساعات العمل الأسبوعية للغات التالية:

الهولندية
الألمانيّة
الإيطالية
اليابانيّة
البولنديّة
تركي
الكوريّة
العبرية

من الناحية المثالية ، إذا كنت تواجه مشكلة ملحة لا يمكنك حلها ، أو تحتاج إلى بعض المساعدة في اكتشاف سير عمل غير متوفر في Wix مركز المساعدة ، يجب أن تتواصل مع فريق الدعم عبر الهاتف.

قبل القيام بذلك ، ستحصل على بعض الاقتراحات حول البرامج التعليمية أو المقالات من Wix المدونة، بما في ذلك المعلومات من قاعدة المعرفة الخاصة بهم.

3. الدردشة الحية

إذا كنت ، لسبب ما ، لا تريد التحدث إلى وكيل الدعم عبر الهاتف ، يمكنك أيضًا استخدام خيار الدردشة المباشرة. العملية هي نفسها إلى حد كبير: تبدأ من خلال Wixبوت ، وإذا لم تتمكن من العثور على حل قابل للتطبيق ، فانقر فوق ابدأ محادثة مباشرة.

كما هو موضح أعلاه ، سينضم الوكيل إلى المحادثة ، وستتمكن من التحدث إليهم في الوقت الفعلي وشرح مشكلتك. من تجربتنا ، فإن الوكلاء في Wix كانوا على دراية وودودون ، وكانوا عمومًا يستجيبون بسرعة كبيرة.

أفضل جزء هو أنه لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى ينضم وكيل إلى الدردشة ، لذلك لن تضطر إلى الانتظار كثيرًا. تعد الدردشة المباشرة رائعة لحل المشكلات غير المعقدة.

وعلى عكس الدعم عبر الهاتف بلغات معينة ، فإن الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة ، لذا يمكنك العثور على شخص متاح لمساعدتك على مدار الساعة. ومع ذلك ، بالمقارنة مع الدعم عبر الهاتف ، من الواضح أن الدردشة المباشرة بشكل عام أكثر تعقيدًا.

يستغرق الأمر وقتًا أطول لإصلاح المشكلة ، خاصةً إذا كان الأمر معقدًا. وإذا كانت المشكلة تتعلق بالتحسين أو بشيء محدد متعلق به Wix.com، مثل استضافة الويب الخاصة بهم، قد تكون فكرة جيدة الاتصال بهم عبر الهاتف.

4. إرسال تذكرة

على عكس معظم منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ، Wix لا تقدم دعم البريد الإلكتروني التقليدي. لا يوجد شيء محدد Wix عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكنك استخدامه لطرح سؤال. ومع ذلك ، بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني ، أنها توفر خيارًا أفضل: التذاكر.

ومن أجل تحسين جودة الدعم ، Wix يتطلب الأمر منك أيضًا تزويدهم بمعلومات مهمة تتعلق باستفسارك. هناك خيار مفيد لإضافة لقطات شاشة أيضًا حتى تتمكن من شرح مشكلتك بمزيد من التفاصيل.

قبل أن تتمكن من تقديم تذكرة ، سيتعين عليك اختيار فئة بناءً على ما تندرج تحت مشكلتك. قد يكون هذا إما التحليلات أو تحسين محركات البحث أو الفواتير أو موفري الدفع أو مخاوف التسعير أو مشكلة تتعلق بإحدى أدوات التسويق الخاصة بهم.

الإعلان ⓘ

بمجرد النقر فوق فئة واسعة ، سترى عدة مواضيع أخرى. يمكنك تحديد المزيد من القائمة المنسدلة ، بما في ذلك الموضوعات المتخصصة مثل Velo Wix أو الوظائف الإضافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

فقط بالنظر إلى مدى الشعبية Wix هو أن الشركة تتمتع بحضور قوي جدًا على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك المنصات الكبيرة مثل Twitterو Instagram و Facebook.

Wix كما أن لديها حسابًا نشطًا إلى حد ما على YouTube حيث تقوم بتحديث المعلومات حول المنصة وتقديم دروس تعليمية أو محتوى جذاب. إنه مصدر رائع يمكنك الاطلاع عليه.

إذا كان لديك قلق ، يمكنك ذلك أرسل لهم رسالة على Facebook، على الرغم من أنه من الأفضل بشكل واضح أن تتعامل معهم من خلال حسابك. وبالمثل ، يمكنك أيضًا أرسل لهم تغريدة.

بشكل عام ، إذا كنت بحاجة إلى معرفة شيء عن Wix، يجب أن تفكر في الاقتراب منهم عبر Facebook. صفحتهم تماما responsive، وعلى الرغم من وجود روبوت محادثة ، يمكنك في النهاية الحصول على استجابة فعالة.

أما بالنسبة لل Twitter، إنه خيار رائع إذا كنت تريد طرح مشكلة في العلن. من الناحية المثالية ، إذا كان استعلامًا محددًا ، فلا يمكنك توقع استجابة فعالة منه Wix على مدى Twitter. إنه لأمر رائع إذا كنت تريد اكتشاف المزيد من الأشياء حول Wix بشكل عام ، مثل طرح ميزة جديدة في Wix تطبيقات الجوال أو إعلانات أخرى.

ويمكنك حتى إرسال رسالة مباشرة إليهم على Twitter. Wix لديه أيضًا حساب Instagram ، ولكن إذا كان استعلامًا جادًا ، فمن الواضح أنك لن ترغب في الاقتراب منه من خلال ذلك.

أفضل النصائح للاتصال Wix دعم العملاء

الآن بعد أن تعرفت على قنوات الدعم المختلفة التي يمكنك الاتصال من خلالها Wix الدعم ، لنتحدث عن بعض النصائح البسيطة والفعالة التي يمكنك من خلالها تحسين جودة الدعم الذي تتلقاه.

تواصل مع أ Wix شريك

بينما Wix يعد موقع الويب أحد أسهل المنصات لبناء موقع، ومن الواضح أنه لن يجذب الجميع. إذا وجدت نفسك تتواصل مع الدعم أكثر مما تريد، فقد تكون فكرة حكيمة أن تفكر في توظيف Wix شريك.

هؤلاء محترفون معتمدون ، بما في ذلك خبراء تحسين محركات البحث (SEO) ومسوقو المحتوى والكتاب الذين يمكنهم مساعدتك في بناء موقعك. من الواضح أن هؤلاء المحترفين سيتقاضون مبلغًا إضافيًا مقابل خدماتهم ، لكنه خيار رائع إذا كنت بحاجة إلى مساعدة سريعة.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى ملف Wix لوحة القيادة ، وانقر فوق وظف محترفًا من القائمة في الأعلى. سترى الشاشة التالية:

من هنا ، يمكنك فقط تحديد أي شيء تريد المساعدة فيه ، والبدء. Wix سوف يجعلك على اتصال مع الأشخاص الذين يستوفون متطلباتك. ضع في اعتبارك أنك ستكون مسؤولاً عن التفاوض معهم وشرح العمل الذي تريد القيام به.

تحقق من حالة Wixخدمات الدعم

في حين أنها منصة رائعة ، يجب أن تعلم أنه حتى أفضل الشركات عرضة للمشكلات بين الحين والآخر. إذا كنت تواجه مشكلة مع Wixالخدمات ، يجب أن يكون مسار العمل الأول لديك هو التحقق من Wix صفحة حالة الخدمات.

إذا ألقيت نظرة على الرسم البياني أعلاه ، فسترى أنه كانت هناك مشكلة عندما تأثرت الخدمات ضمن قسم "تحميل الموقع" ، على الرغم من أنها كانت منذ وقت طويل. هذا يمكن أن يعطيك فكرة أفضل عن Wixالأداء التشغيلي.

في حالة تعطل أي من الخدمات ، ستعرف على الفور من خلال النظام الأساسي. إذا تأثرت الخدمات ، فستعرف بالفعل الاستجابة التي ستحصل عليها.

لذلك، قد يكون من الحكمة الانتظار حتى تصبح الخدمات جاهزة للعمل. إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد على Wixنهاية ولكنك ما زلت تواجه خطأ ، ثم يمكنك التواصل مع Wix.

محاكمة Wix مساعد تقني

خيار ممتاز آخر هو استخدام Wix مساعد فني. هذا مورد ممتاز يمكنك استخدامه لإيجاد حلول لمجموعة متنوعة من المشاكل التقنية المتعلقة Wix.

كما ترى، هناك الكثير من المعلومات المحددة المتاحة لمعالجة المشكلات الفنية. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة مباشرة للمشكلة التي تواجهها، فإن خيارًا آخر هو استخدام Wix مستكشف الأخطاء التفاعلية.

هذا مشابه لل Wixعادةً ما تكون الروبوتات ، باستثناء الإجابات محددة تمامًا ومصممة لحل المشكلات الفنية.

الاتصال Wix الدعم: الخط السفلي

باختصار ، هناك طرق مختلفة للاتصال Wix يدعم. يمكنك الاتصال بهم عبر دعم الدردشة الحية ، أو طلب معاودة الاتصال ، أو فتح تذكرة للرد على استفسارك. يمكنك أيضا الاقتراب Wix الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن لا يمكنك توقع استجابة قابلة للتطبيق.

من الناحية المثالية، ستجد الكثير من المعلومات في Wix مركز المساعدة، لذا قد يكون من الحكمة التحقق من ذلك قبل الاتصال بنا Wix يدعم. والأهم من ذلك ، قد ترغب في التحقق من صفحة حالة الخدمات الخاصة بهم أولاً إذا كان Wix معطلة بالنسبة لك.