Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần thực hiện khi diving vào thế giới trực tuyến.
Cho dù bạn đang bắt đầu xây dựng thương hiệu trực tuyến của mình lần đầu tiên hay chỉ mở rộng sự hiện diện của mình trong không gian kỹ thuật số, nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ đảm bảo bạn có các công cụ và tài nguyên cần thiết để phát triển. Vấn đề duy nhất là có quá nhiều lựa chọn để lựa chọn, việc đưa ra quyết định đúng đắn thường khó khăn hơn bạn tưởng.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn các tính năng và thành phần bạn nên tìm kiếm trong một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ để giúp phát triển công ty của bạn.
Hãy lặn xuống.
Trong bài viết này:
Làm cách nào để chọn nền tảng thương mại điện tử của bạn vào năm 2024?
Thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Nghiên cứu cho thấy đến năm 2027, thị trường mua sắm trực tuyến có thể đạt xấp xỉ 5.56 nghìn tỷ đô la. Sự mở rộng nhanh chóng của môi trường này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lượng nền tảng thương mại điện tử có sẵn cho người bán.
Mỗi giải pháp đều có những lợi ích và tính năng riêng cần xem xét. Một số được thiết kế đặc biệt cho các thương hiệu đang phát triển nhanh chóng bán hàng trên nhiều kênh. Những người khác nhằm mục đích cung cấp cho người dùng khả năng dễ dàng bước vào thế giới bán hàng kỹ thuật số.
Tuy nhiên, bất kể bạn đang điều hành loại hình kinh doanh nào, có một số tính năng bạn luôn cần để đảm bảo trang web của bạn thành công.
Dưới đây là một số thành phần chính của một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy.
1. Lưu trữ web đáng tin cậy
Mặc dù có thể khởi chạy một cửa hàng trực tuyến tự lưu trữ bằng các công cụ thiết kế web nguồn mở, nhưng việc tự quản lý việc lưu trữ có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu. Thông thường, việc chọn một nền tảng SaaS có sẵn dịch vụ lưu trữ được tích hợp sẵn sẽ dễ dàng hơn nhiều. Điều này đảm bảo bạn có thể lưu trữ tất cả dữ liệu của công ty mình trên các máy chủ của nền tảng và tránh phải tốn công tìm kiếm nhà cung cấp hosting.
Hãy tìm kiếm một nền tảng dựa trên đám mây mạnh mẽ, có khả năng mở rộng vượt trội, bảo mật và nhất quán uptime, để đảm bảo bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Hầu hết vendors sẽ có thể cung cấp thứ gì đó trong khoảng 99.99% uptime.
2. Băng thông có thể mở rộng
Cho dù ban đầu cửa hàng thương mại điện tử của bạn có nhỏ đến đâu thì điều quan trọng là đảm bảo bạn có thể phát triển khi đối tượng mục tiêu và danh mục đầu tư của bạn mở rộng. Băng thông được cung cấp bởi nền tảng thương mại điện tử của bạn là điều cần thiết cho mục đích này.
Băng thông đề cập đến lượng không gian lưu lượng truy cập mà trang web của bạn sử dụng. Khi bạn bắt đầu thu hút nhiều khách hàng hơn vào trang web của mình, băng thông bạn cần sẽ tăng lên.
3. Bảng điều khiển đơn giản
Bảng điều khiển trên nền tảng thương mại điện tử là một trong những thành phần quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng của bạn. Về cơ bản, đó là giải pháp phụ trợ cho phép bạn kiểm soát mọi thứ từ giao diện cửa hàng cho đến việc phát triển các trang mới.
Bảng điều khiển thuận tiện phải dễ sử dụng và có thể định cấu hình để phù hợp với nhu cầu của bạn. Hãy tìm thứ gì đó cho phép bạn dễ dàng chỉnh sửa giao diện cửa hàng của mình. Hầu hết các giải pháp sẽ đi kèm với các chủ đề và mẫu có sẵn mà bạn có thể chỉnh sửa để phù hợp với thương hiệu của mình.
4. Tích hợp đơn giản
Mặc dù nền tảng thương mại điện tử của bạn có thể là một trong những công cụ quan trọng nhất mà bạn sử dụng để điều hành và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình nhưng rất có thể bạn cũng sẽ phải dựa vào các giải pháp khác. Bạn có thể cần truy cập ứng dụng trợ giúp mọi thứ từ mối quan hệ khách hàng quản lý SEO.
Một nền tảng thương mại điện tử tốt sẽ giúp bạn dễ dàng mở rộng chức năng của cửa hàng trực tuyến bằng các tiện ích bổ sung, plugins và các thành phần khác. Một số giải pháp như Wix, WooCommercevà Shopify thậm chí còn có các chợ ứng dụng của riêng họ để giảm thiểu nhu cầu về các công cụ và API dành cho nhà phát triển.
5. Công cụ SEO và tiếp thị
Nói về SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), nhiều nền tảng thương mại điện tử tốt nhất đi kèm với các công cụ tiếp thị và xúc tiến kinh doanh đã được tích hợp sẵn. Giải pháp phù hợp sẽ cho phép bạn tạo một blog cho nội dung tiếp thị mục đích và tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm ở một số cấp độ.
Ví dụ: bạn sẽ có thể tạo các URL phù hợp ở mặt sau của mình, quản lý siêu dữ liệu và thực hiện các thay đổi đối với các thành phần và mô tả trang của mình. Cũng có thể hữu ích nếu bạn tìm kiếm các công cụ tiếp thị khác, chẳng hạn như tích hợp với các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email và phương tiện truyền thông xã hội.
6. Tính năng bán hàng và công cụ thanh toán
Nó có vẻ hiển nhiên, nhưng đúng Nền tảng thương mại điện tử sẽ luôn giúp việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trở nên đơn giản. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh trực tuyến bạn muốn điều hành, bạn có thể cần một giải pháp hỗ trợ đăng ký, thanh toán định kỳvà các hệ thống thanh toán khác nhau.
Ít nhất, nền tảng thương mại điện tử của bạn phải cho phép bạn dễ dàng bán hàng trong nhiều môi trường khác nhau. Bạn có thể cần trang thương mại điện tử để cung cấp khả năng tích hợp với các thị trường như Amazon và Ebay, nền tảng truyền thông xã hội và thậm chí cả hệ thống điểm bán hàng.
7. Tên miền và công cụ xây dựng thương hiệu
Mặc dù bạn có thể mua một tên miền bên ngoài nền tảng thương mại điện tử và thêm nó vào cửa hàng của mình, nhưng việc tìm một nền tảng có sẵn các công cụ xây dựng thương hiệu phù hợp thường dễ dàng hơn. Hãy tìm hiểu xem bạn có thể làm được không mua một tên miền trực tiếp từ nền tảng của bạn.
Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của mình, bạn cũng có thể muốn tìm kiếm quyền truy cập vào các công cụ xây dựng thương hiệu khác, như trình tạo biểu tượng hoặc quyền truy cập để được hỗ trợ với các dịch vụ thiết kế web.
8. Tính năng UI và UX
Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn có tuyệt vời đến đâu thì cửa hàng của bạn cũng sẽ không tạo ra doanh thu nếu nó không dễ sử dụng. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn có thể phát triển mạnh, điều quan trọng là phải tìm một nền tảng có các tính năng cho phép bạn đơn giản hóa trải nghiệm người dùng.
Đảm bảo nền tảng cho phép bạn tạo một trang web được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động để khách hàng có thể truy cập và sử dụng trang web của bạn trên bất kỳ thiết bị di động nào. Các công cụ đơn giản hóa việc điều hướng, sắp xếp trang và tìm kiếm khoảng không quảng cáo cũng có thể cải thiện trải nghiệm người dùng.
9. Bảo mật và Tuân thủ
Thế giới kỹ thuật số đang tràn ngập những mối đe dọa tiềm ẩn cho cả bạn và khách hàng của bạn. Phần mềm hoặc nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ luôn đi kèm với các giải pháp giúp bảo vệ công ty và dữ liệu của bạn. Hãy tìm một dịch vụ cung cấp chứng chỉ SSL tích hợp cho trang web của bạn.
Điều quan trọng nữa là đảm bảo các tính năng xử lý thanh toán có sẵn trên nền tảng của bạn tuân thủ PCI và được thiết kế để ngăn chặn gian lận hoặc vi phạm bảo mật.
10. Công cụ quản lý cửa hàng
Để đảm bảo bạn có thể quản lý tất cả các nhu cầu kinh doanh của mình trong cùng một nền tảng, các doanh nhân cũng sẽ cần suy nghĩ về các công cụ “quản lý” được tích hợp trong hệ sinh thái của họ. Điều này có thể bao gồm việc tìm kiếm giải pháp với các công cụ quản lý đơn hàng và quản lý hàng tồn kho để bạn có thể theo dõi tình trạng còn hàng và giao dịch của sản phẩm.
Nếu bạn đang bán hàng trên nhiều nền tảng và khu vực địa lý, bạn cũng nên xem xét các giải pháp tích hợp với các công cụ hậu cần và quản lý kho hàng.
11. Đối tác vận chuyển
Nếu bạn đang bán sản phẩm thực tế tại cửa hàng của mình thì bạn cần đảm bảo có thể làm việc với các đối tác vận chuyển hoặc hậu cần để đưa sản phẩm của mình đến tay khách hàng. Các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thường đi kèm với các giải pháp xử lý đơn hàng đã được tích hợp sẵn.
Bạn có thể tích hợp trực tiếp với các dịch vụ chuyển phát nhanh, dropshipping các công ty, nhãn hiệu in theo yêu cầu và dịch vụ hậu cần vendors. Một số nền tảng thậm chí còn cung cấp các công cụ để giúp bạn giảm bớt chi phí vận chuyển, bằng cách giúp việc tìm kiếm đối tác phù hợp trở nên dễ dàng hơn.
12. Hỗ trợ khách hàng
Cuối cùng, cho dù nền tảng trang web thương mại điện tử của bạn dễ sử dụng đến mức nào, đôi khi bạn sẽ luôn cần một chút trợ giúp. Nhóm hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy sẽ có thể giúp bạn mọi việc, từ việc thêm tùy chọn thẻ tín dụng mới vào giỏ hàng cho đến điều chỉnh chủ đề.
Bạn thường có thể tìm thấy thông tin chi tiết về dịch vụ khách hàng do nền tảng cung cấp bằng cách đọc trực tuyến các đánh giá và phản hồi của họ từ các chủ doanh nghiệp khác.
Các tính năng chính cần tìm, tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn
Mặc dù tất cả các khả năng trên đều cần thiết cho một giải pháp thương mại điện tử đáng tin cậy, nhưng các tính năng bạn ưu tiên có thể thay đổi tùy thuộc vào cấu trúc và mục tiêu kinh doanh của bạn.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những điều quan trọng nhất mà bạn cần phải suy nghĩ, tùy thuộc vào việc bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một thương hiệu đang phát triển.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ vừa mới bắt đầu
Nếu bạn lần đầu tiên ra mắt cửa hàng trực tuyến, rất có thể tính dễ sử dụng và sự đơn giản sẽ rất quan trọng đối với bạn. Giải pháp thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp nhỏ hơn phải có giá cả phải chăng, thân thiện với người dùng và có nhiều công cụ giúp bạn mở rộng quy mô và phát triển. Hãy chắc chắn rằng bạn tập trung vào:
- Giá cả: Các doanh nghiệp nhỏ hơn thường có ngân sách hạn chế hơn. Nếu bạn ra mắt cửa hàng lần đầu tiên, hãy đảm bảo các gói đăng ký hàng tháng cho nền tảng của bạn cung cấp quyền truy cập vào số lượng công cụ và tính năng lớn nhất với mức giá thấp nhất có thể.
- Đơn giản: Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ không có đội ngũ chuyên gia để giúp họ thiết kế và phát triển. Điều này khiến cho nền tảng thương mại điện tử bạn chọn phải đơn giản và trực quan nhất có thể trở nên quan trọng. Hãy tìm một bảng điều khiển thuận tiện và các công cụ thiết kế hữu ích, chẳng hạn như các chủ đề và mẫu miễn phí.
- Kiến thức cơ bản: Rất có thể bạn sẽ tự mình quản lý hầu hết cửa hàng của mình với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ. Việc tiếp cận cơ sở kiến thức toàn diện và các công cụ giáo dục sẽ giúp việc mở rộng và phát triển nhanh chóng trở nên dễ dàng hơn. Một số nền tảng thậm chí sẽ cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ và hỗ trợ từ các nhà thiết kế và nhà phát triển.
- Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều cần thiết đối với tất cả các chủ doanh nghiệp, nhưng nó đặc biệt quan trọng nếu bạn mới bắt đầu. Đảm bảo nền tảng của bạn cung cấp quyền truy cập vào nhiều hướng dẫn và hỗ trợ nhanh chóng nếu có sự cố xảy ra với cửa hàng của bạn.
Nếu bạn là một nhà bán lẻ Di chuyển trực tuyến
Nếu bạn đã có sự hiện diện ngoại tuyến mạnh mẽ với tư cách là một thương hiệu hoặc nhà bán lẻ truyền thống thì nhu cầu của bạn từ nền tảng thương mại điện tử có thể hơi khác một chút. Bạn cần đảm bảo có thể dễ dàng đồng bộ hóa các nền tảng và môi trường khác nhau mà bạn sẽ sử dụng để bán hàng. Khi công ty của bạn phát triển, bạn thậm chí có thể muốn thử nghiệm các khái niệm như thương mại không đầu.
Đây là những gì bạn sẽ cần phải suy nghĩ:
- Tích hợp nền tảng: Nếu bạn muốn bán hàng trên nhiều nền tảng và kênh, điều quan trọng là phải tìm giải pháp thương mại điện tử cho phép bạn đồng bộ hóa sự hiện diện của mình. Hãy tìm giải pháp phù hợp với hệ thống điểm bán hàng của bạn và cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và hoạt động trong môi trường tất cả trong một.
- Nhanh nhẹn: Khả năng thích ứng nhanh chóng là quan trọng đối với hầu hết startups và các chủ doanh nghiệp. Việc tìm kiếm một nền tảng thân thiện với người dùng cho phép bạn thiết lập, điều chỉnh và thay đổi cửa hàng của mình cũng như giao diện người dùng một cách nhanh chóng sẽ rất quan trọng.
- Quản lý hàng tồn kho: Khi bạn bán cả trực tuyến và ngoại tuyến cùng một lúc, bạn sẽ cần có khả năng hiển thị tốt hơn về tính sẵn có và hàng tồn kho của sản phẩm. Đảm bảo nền tảng bạn đã chọn có thể giúp bạn theo dõi hàng tồn kho, đơn đặt hàng và doanh số bán hàng ở mọi nơi.
- Phân tích: Duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh kinh doanh cả trực tuyến và ngoại tuyến yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu. Bạn sẽ cần theo dõi chặt chẽ những chiến lược nào đang giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và chiến lược nào có thể cản trở bạn. Các công cụ phân tích và báo cáo trong giải pháp thương mại điện tử của bạn sẽ giúp bạn theo dõi dữ liệu cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng: Một lần nữa, nếu bạn chuyển sang trực tuyến lần đầu tiên, bạn có thể gặp phải một số trở ngại trên con đường dẫn đến thành công. Đảm bảo nền tảng thương mại điện tử của bạn cung cấp quyền truy cập vào hướng dẫn và hỗ trợ đặc biệt.
Nếu bạn là một công ty thương mại điện tử có quy mô lớn
Nếu bạn đã khởi chạy thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, cách đây không lâu và thương hiệu của bạn đã bắt đầu phát triển thì bạn sẽ cần một nền tảng giúp bạn mở rộng quy mô và phát triển một cách nhất quán. May mắn thay, có rất nhiều nền tảng khác nhau, từ BigCommerce và Wix, Để Shopify, cung cấp các giải pháp được thiết kế đặc biệt cho các công ty đang phát triển nhanh chóng.
Dưới đây là một số điều quan trọng nhất cần tìm:
- Thương mại điện tử không đầu: Khi công ty của bạn bắt đầu phát triển, bạn có thể cần tách biệt môi trường front-end và backend để đảm bảo bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với trải nghiệm người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả, một nền tảng không đầu có thể giúp với điều này.
- Tùy chỉnh: Khi thương hiệu của bạn đã được thiết lập, bạn sẽ cần nhiều hơn những mẫu và chủ đề phù hợp để làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật. Khả năng tùy chỉnh nền tảng và ứng dụng bạn sử dụng để điều hành cửa hàng sẽ giúp kết nối với khách hàng dễ dàng hơn.
- Công cụ quản lý: Các công cụ quản lý hàng tồn kho và đơn hàng cũng như các giải pháp giúp bạn quản lý nhóm và nhân viên của mình sẽ rất quan trọng đối với một doanh nghiệp đang phát triển. Đảm bảo bạn có thể theo dõi đơn hàng, khách hàng và nhân viên của mình trên nhiều kênh.
- Tùy chọn thanh toán nâng cao: Việc thử nghiệm với nhiều cổng thanh toán và tùy chọn giao dịch hơn, như PayPal, ví di động và thậm chí cả các tùy chọn mua ngay trả tiền sau có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng của mình với tư cách là một doanh nghiệp mở rộng quy mô. Hãy cẩn thận kiểm tra mọi khoản phí giao dịch liên quan đến các giải pháp bạn sử dụng.
- Tích hợp kênh bán hàng: Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô, bạn có thể cần khám phá thêm các kênh bán hàng để tiếp cận đối tượng của mình. Nghiên cứu các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng và đảm bảo bạn có thể kết nối với người mua trên nhiều nền tảng khác nhau.
Chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp – Kết luận
Việc tìm kiếm nền tảng thương mại điện tử lý tưởng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có rất nhiều lựa chọn khác nhau để lựa chọn, từ các giải pháp như Adobe Commerce (Magento), sang WordPress và WooCommerce, Wix, Squarespace, Và nhiều hơn nữa.
Không có giải pháp nào phù hợp cho tất cả để đưa ra quyết định đúng đắn. Nền tảng phù hợp với bạn sẽ không chỉ cần giải quyết nhu cầu hiện tại mà còn cả những yêu cầu trong tương lai khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Hãy dành thời gian xem xét tất cả các yếu tố trên khi đưa ra lựa chọn và hãy nhớ rằng bạn luôn có thể di chuyển sang nền tảng thương mại điện tử khác nếu bạn nhận thấy giải pháp ban đầu của mình không cung cấp chức năng hoặc khả năng mở rộng mà bạn cần.
Hỏi đáp:
Tại sao các công ty cần nền tảng thương mại điện tử?
Nền tảng thương mại điện tử là giải pháp tất cả trong một cho phép các nhà bán lẻ bán hàng trực tuyến nhanh chóng. Việc chọn một nền tảng duy nhất thường dễ dàng hơn nhiều so với việc tạo phần mềm của riêng bạn và quản lý cửa hàng kỹ thuật số từ đầu. Một sự dẫn đầu nền tảng thương mại điện tử sẽ đảm bảo bạn có thể phát triển doanh nghiệp của bạn, giới thiệu thương hiệu của bạn và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Nền tảng nào tốt nhất cho thương mại điện tử?
Câu trả lời cho câu hỏi này thực sự phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nền tảng thương mại điện tử phù hợp phải cung cấp mọi thứ từ các công cụ tiếp thị kỹ thuật số đến nhiều kênh bán hàng, các tính năng bảng điều khiển và thiết kế dễ sử dụng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và bảo mật tuyệt vời. Các giải pháp hàng đầu cũng có thể cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, phân tích và công cụ để giúp công ty của bạn phát triển.
Bạn nên cân nhắc những yếu tố nào khi chọn nền tảng thương mại điện tử?
Tất cả các yếu tố trên cần được xem xét bởi bất kỳ doanh nghiệp nào lựa chọn nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, các lĩnh vực quan trọng nhất mà hầu hết các công ty cần tập trung vào thường sẽ bao gồm giá nền tảng, các công cụ thiết kế có sẵn, hỗ trợ khách hàng, tính năng, bảo mật và các tùy chọn thanh toán.
Nhận xét Responses 0