Kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến: Cái nào tốt nhất cho bạn?

Quyết định tham gia kinh doanh ngoại tuyến truyền thống, kinh doanh trực tuyến hiện đại hay kết hợp cả hai, là một trong những quyết định quan trọng nhất mà bạn có thể đưa ra. Mỗi cái đều có ưu và nhược điểm cần được xem xét. 

Tuy nhiên, dù bạn tham gia vào loại hình kinh doanh nào, có ba yếu tố luôn phải được ưu tiên:

1. Nó sẽ được thỏa mãn cá nhân
2. Nó sẽ có lãi
3. Lý tưởng nhất là nó không khiến bạn có nguy cơ bị cầm tù

Nếu bạn chỉ có thể đáp ứng được một trong ba tiêu chí trên thì rất có thể bạn đang đưa ra một quyết định sai lầm. Những người đưa ra những quyết định sai lầm thường không thành công trong kinh doanh. Nếu bạn có thể đáp ứng tất cả các tiêu chí, điều này có nghĩa là bạn thực sự có cơ hội thành công. Ngoài ba tiêu chí trên, tiêu chí đầu tiên là quan trọng nhất, bởi vì nếu bạn không thực sự yêu thích việc mình làm, điều đó sẽ phản ánh vào kết quả của bạn.

Bây giờ là lúc xem xét một số điểm khác biệt và tương đồng giữa kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến, để bạn có thể quyết định xem điều hành kinh doanh trực tuyến có phải là lựa chọn tốt nhất cho mình hay không.

Sự khác biệt giữa kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến

Bạn có thể cho rằng sự khác biệt giữa kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến là hiển nhiên. Doanh nghiệp trực tuyến là một công ty được quản lý, điều hành và duy trì chủ yếu trong “thế giới trực tuyến”. Một doanh nghiệp ngoại tuyến, hay công ty “truyền thống”, tồn tại trong thế giới vật chất. 

Điều hành một doanh nghiệp ngoại tuyến không nhất thiết có nghĩa là vận hành toàn bộ tổ chức của bạn mà không cần bất kỳ công nghệ nào. Cửa hàng thực tế vẫn thường sử dụng các công cụ trực tuyến để quảng cáo, quản lý thanh toán và thậm chí theo dõi hàng tồn kho và đơn đặt hàng. Tương tự, các doanh nghiệp trực tuyến đôi khi có thể phân nhánh sang “bối cảnh ngoại tuyến”. Ví dụ: bạn có thể đã thấy các ví dụ về chủ doanh nghiệp thương mại điện tử điều hành các cửa hàng tạm thời trong một thời gian giới hạn.

Để giúp làm rõ mọi thứ, hãy xác định cả hoạt động kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến.

Kinh doanh trực tuyến là gì?

Doanh nghiệp trực tuyến về cơ bản là bất kỳ công ty nào hoạt động chủ yếu trực tuyến mà không có “sự hiện diện thực tế” nhất quán trong thế giới thực. Một công ty tư vấn cung cấp dịch vụ qua web thông qua hội nghị truyền hình và cuộc gọi VoIP có thể là một ví dụ. Một công ty tiếp thị xử lý quảng cáo trên mạng xã hội và SEO từ xa có thể là một ví dụ khác về kinh doanh trực tuyến. 

Có lẽ ví dụ phổ biến nhất về kinh doanh trực tuyến trong thế giới ngày nay là “cửa hàng thương mại điện tử” đang phát triển. Trang web thương mại điện tử cho phép các công ty bán sản phẩm trên toàn thế giới mà không cần có địa điểm bán lẻ thực tế. Khi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn, thương mại điện tử đang trở thành một lựa chọn ngày càng hấp dẫn đối với các doanh nhân. 

Với nền tảng thương mại điện tử phù hợp, các công ty có thể bán sản phẩm và giải pháp thông qua trang web của riêng họ và các thị trường như Etsy, Amazon hoặc Ebay. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, bạn thậm chí có thể giảm nhu cầu tự mình xử lý hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng. Có nhiều POD khác nhau và dropshipping nền tảng hỗ trợ các công ty bán lẻ trực tuyến tung ra thương hiệu của riêng họ mà hầu như không cần bất kỳ khoản đầu tư trả trước nào. 

Kinh doanh ngoại tuyến là gì?

Mặt khác, doanh nghiệp ngoại tuyến là một công ty hoạt động trong thế giới thực. Hầu hết mọi người coi đây là “mô hình kinh doanh truyền thống”. Các doanh nghiệp ngoại tuyến có thể có nhiều hình dạng và quy mô khác nhau, từ các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ với văn phòng truyền thống cho đến cửa hàng truyền thống tiêu chuẩn. 

Các công ty có thể khởi động hoạt động kinh doanh mới trong một môi trường cụ thể, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa hoặc cửa hàng thời trang ở địa phương. Họ cũng có thể xây dựng các doanh nghiệp lớn với nhiều địa điểm cửa hàng. Chẳng hạn, Walmart và Target đều có rất nhiều cửa hàng ngoại tuyến trên khắp Hoa Kỳ. 

Càng ngày, sự phát triển của số hóa càng thúc đẩy nhiều doanh nghiệp ngoại tuyến áp dụng cách tiếp cận đa kênh. Ngay cả các chủ doanh nghiệp nhỏ giờ đây cũng có thể kết hợp việc bán hàng ngoại tuyến với các cửa hàng thương mại điện tử để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng tiềm năng doanh thu. 

Lợi ích của kinh doanh trực tuyến

Cả hai mô hình kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến đều có những ưu và nhược điểm riêng cần xem xét. Trong thế giới thương mại điện tử, việc điều hành một doanh nghiệp trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí hơn và cải thiện cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Lợi ích lớn nhất của kinh doanh trực tuyến bao gồm:

• Chi phí vận hành thấp hơn: Chi phí điều hành kinh doanh trực tuyến thường thấp hơn, vì bạn không cần phải trả tiền cho bất động sản cũng như nhân viên ở nhiều địa điểm khác nhau. Bạn thậm chí có thể tự động hóa nhiều khía cạnh của việc quản lý cửa hàng để giữ chi phí ở mức cực thấp. 
• Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Miễn là bạn có thể làm việc với các đối tác hậu cần và xử lý đơn hàng phù hợp, sẽ không có giới hạn nào về cơ sở người tiêu dùng mà bạn có thể tiếp cận với tư cách là cửa hàng trực tuyến. Mặc dù bạn có thể cần đầu tư vào việc quảng cáo thường xuyên doanh nghiệp của mình nhưng tiềm năng doanh thu của bạn là rất lớn.
• Đơn giản: Một doanh nghiệp truyền thống yêu cầu nhân sự phải có mặt ở một địa điểm cụ thể để quản lý hoạt động. Với cửa hàng trực tuyến, bạn có thể điều hành công ty của mình từ bất cứ đâu có kết nối internet. Điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho những người mới bắt đầu trong thế giới kinh doanh. 
• Tính linh hoạt: Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể bán hầu như mọi thứ, từ các khóa học và lớp học cho đến các sản phẩm kỹ thuật số và mặt hàng vật lý có thể tải xuống. Tất cả những gì bạn cần là nền tảng thương mại điện tử phù hợp, như Shopifyvà các công cụ xử lý thanh toán phù hợp. 

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một doanh nghiệp trực tuyến có thể mất một thời gian để phát triển, ngay cả khi nó có khả năng mở rộng tuyệt vời. Có thể mất thời gian để thành thạo các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, xây dựng thương hiệu uy tín và tối ưu hóa tỷ suất lợi nhuận. 

Lợi ích của kinh doanh ngoại tuyến

Mặc dù hoạt động kinh doanh ngoại tuyến có thể tốn kém hơn và phức tạp hơn nhưng chúng vẫn mang lại lợi ích cho một số doanh nhân. Cũng giống như với một công ty trực tuyến, bạn có thể điều hành hầu như bất kỳ loại hình kinh doanh nào bạn thích với một tổ chức truyền thống. Các lợi ích khác bao gồm:

• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: Đôi khi, việc có thể tương tác trực tiếp với người mua giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài dễ dàng hơn. Một số tổ chức có thể hưởng lợi từ nhiều khách hàng trung thành hơn và tiếp thị truyền miệng trực tiếp tốt hơn. Ngoài ra, bạn có thể đầu tư vào trải nghiệm khách hàng độc đáo với cửa hàng ngoại tuyến, được điều chỉnh phù hợp với cơ sở khách hàng của bạn. 
• Lợi nhuận ít hơn: Mặc dù kinh doanh ngoại tuyến có thể có nhiều chi phí ban đầu hơn; họ có thể gặp ít chi phí dài hạn hơn liên quan đến những thứ như lợi nhuận. Khi khách hàng có thể tận mắt nhìn thấy các mặt hàng và tự mình dùng thử sản phẩm, họ sẽ ít hối hận khi mua hàng hơn. 
• Danh tiếng được nâng cao: Đôi khi, chỉ cần có cửa hàng ngoại tuyến hoặc địa điểm kinh doanh của riêng bạn cũng có thể cải thiện uy tín của bạn trong mắt khách hàng. Việc có một vị trí thực tế hoặc nhiều mặt tiền cửa hàng sẽ làm tăng thêm độ tin cậy của tổ chức và tài sản thương hiệu của bạn. 

Tất nhiên, điều hành một doanh nghiệp ngoại tuyến cũng có nghĩa là đầu tư vào nhiều nhân viên hơn để xử lý từng tương tác và giao dịch trực tiếp. Bạn cũng sẽ vẫn cần đầu tư vào chiến lược tiếp thị phù hợp để tăng cơ hội tiếp cận đúng khách hàng. 

Những điểm cần cân nhắc khi đưa ra lựa chọn của bạn

Vì cả kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến đều có những ưu và nhược điểm cần cân nhắc, việc đưa ra lựa chọn đúng đắn giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh ngoại tuyến cho công ty của bạn có thể phức tạp. Chiến lược phù hợp với bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn. 

Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi đưa ra lựa chọn của bạn: 

Một số doanh nghiệp đơn giản là không hoạt động như doanh nghiệp trực tuyến

Tất cả các doanh nghiệp nên quảng cáo trực tuyến và hiện diện trực tuyến, nhưng chỉ một số doanh nghiệp thực sự có thể hoạt động như doanh nghiệp trực tuyến. Bất kỳ loại hình kinh doanh nào yêu cầu bạn phải có mặt thường xuyên ở một vị trí địa lý cụ thể vào những thời điểm cụ thể đều không phù hợp để hoạt động như một doanh nghiệp trực tuyến thuần túy.

Mặt khác, hầu như không có gì có thể thực hiện được khi kinh doanh trực tuyến mà không thể thực hiện dễ dàng ngoại tuyến. Lợi thế của việc trực tuyến là bạn có thể mở rộng đáng kể thị trường của mình, tiếp cận hàng tỷ khán giả toàn cầu.

Một số doanh nghiệp hoạt động tốt hơn nhiều khi kinh doanh trực tuyến

Nếu doanh nghiệp của bạn bán những mặt hàng có giá trị thực sự lớn như hàng khôngplanes, thuyền hoặc máy móc công nghiệp, bạn có thể mong đợi kiếm được nhiều doanh số bán hàng trực tuyến hơn bao giờ hết nếu bạn chỉ dựa vào những người bước qua cửa văn phòng bán hàng ngoại tuyến của bạn. Thị trường sẵn có của những người muốn mua những thứ đó tương đối nhỏ và phân tán rộng rãi. Quảng cáo sản phẩm trực tuyến có nghĩa là bạn có thể tiếp cận thị trường này dễ dàng và hiệu quả hơn.

Kinh doanh offline thường hoạt động theo giờ cố định

Với một số trường hợp ngoại lệ như 7-eleven, thế giới kinh doanh ngoại tuyến có xu hướng chỉ giao dịch vào những ngày nhất định và những thời điểm cụ thể. Những khách hàng tiềm năng muốn bất cứ thứ gì từ doanh nghiệp của bạn ngoài những thời điểm đó phải kiên nhẫn và đợi doanh nghiệp của bạn mở cửa hoặc thay vào đó họ phải lựa chọn mua sắm trực tuyến.

Kinh doanh trực tuyến luôn rộng mở

Khi bạn kinh doanh trực tuyến, mọi thứ luôn sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày và tối đa 366 ngày mỗi năm. Ưu điểm của việc này là bạn có nhiều cơ hội hơn để bán hàng. Nhược điểm là khách hàng mong đợi bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ các vấn đề của họ, vì vậy bạn sẽ không có thời gian nghỉ trừ khi thuê ai đó giải quyết tất cả những việc đó cho bạn. Điều này đòi hỏi nguồn lực đáng kể, vì vậy doanh nghiệp của bạn càng nhỏ thì bạn càng ít có khả năng tận hưởng những kỳ nghỉ dài và thư giãn.

Mọi người tin tưởng hơn nhiều với các doanh nghiệp ngoại tuyến

Khi khách hàng mua hàng từ các doanh nghiệp ngoại tuyến, họ thường không cần lo lắng về việc bị lừa đảo và họ có cơ hội thực sự tốt để kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi thanh toán. Trong thế giới kinh doanh ngoại tuyến, bạn thường không phải lo lắng về việc mất doanh số vì khách hàng không tin tưởng bạn và bạn thường không phải làm bất cứ điều gì để thuyết phục họ nên tin tưởng bạn.

Niềm tin là yếu tố quan trọng trong kinh doanh trực tuyến

Khách hàng hoàn toàn Kinh doanh trực tuyến phần lớn không biết họ đang giao dịch với ai và do đó, họ thường miễn cưỡng hơn khi trở thành khách hàng lần đầu tiên của một doanh nghiệp xa lạ. Công bằng mà nói, có hàng nghìn trang web lừa đảo ngoài kia và mọi người vẫn bị lừa mỗi ngày bởi những kẻ buôn bán trực tuyến tinh ranh.

Các doanh nghiệp trực tuyến nghiêm túc cần đầu tư thứ gì đó vào việc thiết lập niềm tin với khách hàng theo cách mà các doanh nghiệp ngoại tuyến thường không cần phải lo lắng.

Những điều khách hàng quan tâm chủ yếu là:

• Họ thường không thể nhìn thấy và kiểm tra hàng hóa thực tế trước khi mua
• Họ không thể chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn thực sự tồn tại
• Họ không thể chắc chắn rằng giao dịch của họ sẽ được xử lý chính xác
• Họ không thể chắc chắn rằng bạn sẽ không tính thêm phí cho họ
• Họ không biết liệu bạn có tôn trọng cam kết hoàn lại tiền hay không
• Họ không thể hoàn toàn chắc chắn rằng những gì bạn đang cung cấp sẽ phù hợp với nhu cầu của họ

Đây không phải là những điều họ thường phải lo lắng khi mua hàng ngoại tuyến. Bạn có thể giúp họ có được sự tin tưởng bằng cách:

• Hiển thị thông tin đăng ký công ty của bạn
• Cung cấp chi tiết liên hệ đầy đủ, bao gồm địa chỉ đường phố thực tế
• Hiển thị bất kỳ xác nhận nào bạn có thể có từ chính phủ hoặc cơ quan công nghiệp
• Hiển thị hình ảnh và thông tin về chủ doanh nghiệp và nhân sự chủ chốt
• Lưu trữ một diễn đàn mở hoặc ít nhất một trang Facebook nơi khách hàng có thể tương tác với bạn
• Cung cấp cơ hội sử dụng quy trình thanh toán của bên thứ ba như PayPal và Skrill.

Kinh doanh ngoại tuyến yêu cầu đầu tư ban đầu đáng kể

Hoạt động từ các địa điểm thực tế cố định (hoặc di động, trong trường hợp tài xế xe bán kem), hầu hết các doanh nghiệp ngoại tuyến phải trả chi phí cao cho mặt bằng, tiện ích và thậm chí cả bãi đậu xe. Doanh nghiệp ngoại tuyến, nếu bán hàng, sẽ phải duy trì lượng hàng tồn kho thực tế và luôn có sẵn hàng.

Kinh doanh trực tuyến ít tốn kém hơn để thành lập và vận hành

Bởi vì các hoạt động kinh doanh trực tuyến thuần túy không phụ thuộc vào địa điểm nên không có chi phí cho mặt bằng, tiện ích hoặc bãi đậu xe. Họ không nhất thiết phải duy trì hàng tồn kho thực tế. Nhìn chung, kinh doanh trực tuyến ít tốn kém hơn rất nhiều về chi phí đầu vào, điều đó có nghĩa là có tiềm năng đạt ROI cao hơn trong dài hạn.

Doanh nghiệp offline cần thường xuyên lo lắng về tội phạm

Mọi thứ từ trộm cắp đến phá hoại sau giờ làm việc đều là mối đe dọa đối với các doanh nghiệp ngoại tuyến và họ cũng cần có bảo hiểm đắt tiền để trang trải chi phí thiệt hại tài sản, trộm cắp, trách nhiệm công cộng, v.v.

Các doanh nghiệp trực tuyến thường chỉ cần lo lắng về việc bị nhắm mục tiêu độc hại

Bảo mật là một khía cạnh thực sự quan trọng khi điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, nhưng không thể gây tổn hại vật chất cho doanh nghiệp của bạn nếu không có địa điểm thực tế. Mối đe dọa chính của bạn đang bị tấn công và có rất nhiều cách bạn có thể giúp bảo vệ mình khỏi điều đó (đó là chủ đề của một bài viết khác) và bạn chắc chắn không cần phải bảo hiểm cho nhiều thứ như một doanh nghiệp ngoại tuyến.

Kết luận

Các doanh nghiệp ngoại tuyến rất vững chắc và đáng tin cậy nhưng có phạm vi tiếp cận hạn chế. Các doanh nghiệp trực tuyến có tiềm năng tiếp cận rộng rãi, nhưng chúng thường có mức độ rủi ro cao hơn do sự cạnh tranh lớn hơn. Chi phí kinh doanh trực tuyến tương đối thấp khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho những người khởi nghiệp. Nhìn chung, kinh doanh trực tuyến đơn giản hơn và ít tốn kém hơn nhiều, đồng thời bạn sẽ ít thiệt hại hơn khi kinh doanh trực tuyến thất bại so với việc điều hành cùng một hoạt động kinh doanh ngoại tuyến.