Shopify Recenzja czatu (2023): doskonałe narzędzie do czatowania, które zwiększa sprzedaż w Twoim sklepie

Czy jest lepszy sposób na zaangażowanie klientów i potencjalnych odbiorców docelowych niż korzystanie z najbardziej przydatnych narzędzi do konwersacji. Wraz z nową zmianą na rynkach e-commerce większy nacisk kładzie się obecnie na realną obsługę klienta. Połączenia Shopify Aplikacja do czatowania bez wątpienia stara się to osiągnąć.

Fakt jest taki, że klient jest Twoją jedyną szansą na głośne i rozsądne oznaczenie każdego produktu w Twoim sklepie internetowym. W satysfakcjonujący sposób Shopifyrynek aplikacji w tej chwili czyni nienaganne postępy w kierunku optymalizacji wydajności Twojego sklepu.

Jako sprzedawca największym zmartwieniem jest przekształcenie ruchu w witrynie w poważne przychody. Podobnie jak w przypadku każdej innej inwestycji, osiągnięcie przyzwoitego zwrotu z inwestycji niewątpliwie jest bardzo istotne. 

Prawda jest jednak taka, że ​​technologia zmieniła sposób, w jaki podchodzimy do biznesu. Shopifyna przykład próbuje zmienić starą erę sklepów stacjonarnych. Za pomocą zaledwie kilku dolarów, Internetu i komputera możesz wynieść swój niszowy sklep na ogromne wyżyny. Model handlu elektronicznego nieodparcie zajmuje obecnie centralne miejsce.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to trudnym zadaniem dla nowicjusza. W rzeczywistości jest odwrotnie. 

Ale tu jest haczyk. 

Potrzebujesz odpowiednich narzędzi do pracy. Ta recenzja ma na celu bezbłędne skupienie się na tym samym. Wybór natychmiastowego i responsive kanał komunikacyjny jest w zasadzie nieunikniony, jeśli chcesz uszczęśliwić swoich klientów. 

Spojrzmy prawdzie w oczy. 

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że jeśli nie zoptymalizujesz technik obsługi klienta, doświadczysz niezwykle wysokiego współczynnika odrzuceń i wielu problemów z porzucaniem koszyków. W przypadku sklepów stacjonarnych klienci muszą sami zastanowić się, w jaki sposób szukać pomocy. Może zadzwoń lub napisz długiego e-maila. Biorąc pod uwagę nowe trendy, to totalna bzdura! 

Shopify stawia czoła temu ograniczeniu w nadmiernie uproszczony sposób. Shopify Czat pozwala na niespotykaną dotychczas wygodę, tworząc dalekosiężne ramy zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym.

W chwili obecnej nie można pominąć dominacji Live Chatu jako narzędzia automatyzacji marketingu. Jeśli to zrobisz, następstwa mogą być bardzo nieprzyjemne i wyczerpujące, bizneswise. A moje podstawy są całkiem proste.

Jeśli jesteś sprzedawcą surfującym po dość nasyconej niszy, czynnikiem decydującym o zerwaniu transakcji jest to, że stracisz wielu dobrych klientów na rzecz spragnionych konkurencji. Dlaczego? Ponieważ Twój system obsługi klienta jest nieco powolny i w żaden sposób nieumiejętny.

Oprócz niemal natychmiastowego odpowiadania na pytania klientów, niezwykle ważne jest, aby w planie gry uwzględnić wielozadaniowość. Co mam na myśli? Cóż, to nie jest fizyka kwantowa ani inżynieria rakietowa. To tak proste, jak rozmawianie z klientami, gdy sprawdzają inne produkty w Twoim sklepie. 

Powyższe stanowi zaletę również dla sprzedawców detalicznych. Jest to nie tylko dobry sposób na odzyskanie porzuconych koszyków, ale także opłacalna strategia sortowania rozmów klientów. Jeśli nie chcesz wydawać dużo na pomoc telefoniczną, nie oglądaj się za siebie. 

W tym artykule przyjrzymy się także odpowiednim aplikacjom, z którymi możesz połączyć swój sklep Shopifywłasne narzędzie do czatowania. Twoi potencjalni klienci niekoniecznie muszą wysyłać do Ciebie e-maile, aby zadać proste pytania dotyczące opisu produktu. Większa sprzedaż to coś więcej niż zwykłe minimum. 

Zacznijmy więc od tego, a później przyjrzyjmy się Shopifyalternatywy czatu na żywo do wykorzystania w Twoim sklepie.

Co to jest Shopify Czat?

Technicznie to jest Shopify posiadane narzędzie (przeczytaj nasze Shopify przeglądu) i jest dostępny na platformie handlowej za darmo. Zakładając, że nie jesteś nowy dropshippingZałożę się, że już to wiesz. Jeśli jesteś właścicielem marki, niezależnie od używanego planu (podstawowy, zaawansowany, w zależności od przypadku), ta aplikacja zapewnia rozwiązanie w czasie rzeczywistym do komunikacji z klientami. 

Jego łatwość użycia jest dość niezwykła. Zasadniczo nie będziesz potrzebować żadnych profesjonalnych umiejętności, aby wszystko uruchomić w swoim sklepie. Przejrzałem go i nie wydało mi się, że procedura konfiguracji jest skomplikowana.

Co dokładnie oferuje to narzędzie do czatu na żywo?

Prawdopodobnie powinieneś myśleć o tej aplikacji jako o wieloaspektowym rozszerzeniu, które robi więcej niż tylko budowanie dobrych relacji z Tobą i Twoimi klientami. Pomaga nowym odwiedzającym skontaktować się ze sprzedawcą w najprostszy sposób.  Nie chcesz stracić cennych klientów w wyniku rozmytego kanału komunikacji.

Shopify Recenzja czatu na żywo: Shopify Ping

Shopify Czat wykonał dobrą robotę, aby skierować Twój sklep na właściwą drogę, łącząc go z Shopify Ping (przeczytaj nasze Shopify Przegląd pingu). Być może nigdy nie słyszałeś o Ping. Nie przejmuj się jednak. Zaraz opowiem Ci, co robi i jak wykorzystać jego funkcjonalności, aby zwiększyć szanse na jak najbardziej owocne kształtowanie potencjalnych klientów z już zaangażowanymi i przyszłymi kupującymi.

Aby poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów, musisz udzielić wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie pytania zadawane przez klientów. Gdzie więc pojawia się Ping?

Jak każda inna aplikacja, w większości została stworzona w celu rozwiązania problemu. W tym kontekście nawiązywanie konwersacyjnej relacji z klientami. Wykracza poza próg, umożliwiając sprzedawcy udostępnianie produktów swojego sklepu i dokonywanie sprzedaży bezpośredniej bez konieczności opuszczania czatu przez klientów. 

A co z opcjami płatności?

To już zostało załatwione. Żadnego myślenia. Cóż, w tej chwili klienci mogą już korzystać z Aplikacja Apple Pay zapłacić za zakupione rzeczy. Jest to całkiem możliwe, ponieważ Ping to bezpłatna aplikacja na iOS. Już wkrótce aplikacja będzie dostępna na urządzeniach z systemem Android, aby wyrównać tę lukę.

W zależności od sposobu działania, Shopify Czat na żywo zwykle jest zwycięskim kanałem sprzedaży online, podobnie jak te wyznaczające trendy; Instagram, Facebooki tym podobne. Jednocześnie ukazuje otoczenie społeczne, jakiego można oczekiwać od jednego z głównych odpowiedników. 

Za pomocą zaledwie kilku kliknięć sprzedawcy mogą wysyłać kody promocyjne do odpowiednich klientów i osiągać ogromne sprzedaże jak nigdy dotąd.  Po zintegrowaniu swojego Shopifyaplikacja do czatowania na żywo z Ping, możesz łatwo lub, jeśli chcesz, z sukcesem, zrobić te dodatki;

• Możesz dodawać i dostosowywać przycisk Czat na żywo na swoim urządzeniu Shopifyjest sklepem internetowym.
• Przekazuj swoim klientom dobre opinie w czasie rzeczywistym, odpowiadając na wszystkie zapytania za pośrednictwem polecenia Ping.
• Śledź całą zrealizowaną sprzedaż za pomocą panelu kanału sprzedaży i stron Analytics.

A jakie są przesłanki? 

Tak prosty. Wystarczy posiadać sklep internetowy. W odniesieniu do Shopify Ping, potrzebujesz urządzenia z systemem iOS, aby szybko przeglądać wszystkie aktualizacje i odpowiadać na pytania. Tak proste, jak się wydaje.

Minusem jest jednak to, że użytkownicy Androida zostali pominięci. Niemniej jednak jestem tego pewien Shopify przyjrzymy się temu spowolnieniu i dogłębnie go rozważymy, zanim ewidentne oburzenie będzie nieco przesadzone.

Shopify Profesjonaliści czatu na żywo

• Narzędzie jest bezpłatne. Żadnych ukrytych kosztów
• Jest przyjazny dla urządzeń mobilnych dla użytkowników iOS (gości)
• Szybka instalacja. Wystarczy kilka kliknięć i gotowe.
• Integruje Twoje Shopify sklep z kanałem sprzedaży Apple Business Chat
• Buduje relacje z klientami poprzez Shopify Ping

Shopify Wady czatu na żywo

• Ogranicza dostęp do aktualizacji wiadomości z Twojego Shopifypulpit nawigacyjny. Niestety trzeba pobrać Shopify Aplikacja Ping dostępna wyłącznie w sklepie iOS.
• Nie zapisuje danych uwierzytelniających poprzednich klientów. Dzięki temu wszystkie nowe wiadomości będą, delikatnie mówiąc, anonimowe lub spamerskie. 

Więc jakie są alternatywy Shopify Czat?

1. Czat na żywo Tidio

Tydiusz to przede wszystkim rozwiązanie do czatu na żywo, które ma usprawnić komunikację między klientami a sprzedawcami bez konieczności opuszczania witryny. Dzięki tej produktywnej aplikacji możesz szybko odpowiadać na zapytania klientów w ciągu kilku sekund. Najbardziej przyjemnym faktem w Tidio jest to, że jest to darmowe narzędzie, ale ma funkcje premium. 

Jeśli bezpłatny plan podstawowy nie jest wyczerpujący i nie odpowiada Twoim potrzebom, możesz uaktualnić go do płatnego planu Communicator. 

Plan komunikatora Tidio

Tylko dla $ 15 za miesiąc, otrzymasz podnoszące na duchu i satysfakcjonujące funkcje, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości Twojego sklepu e-commerce. Co więc sprawia, że ​​osiąga większe postępy niż plan bezpłatny? 

Główną zaletą płatnego planu jest to, że możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym wszystkich nowych gości, którzy już piszą wiadomość. Ten rodzaj umiejętności jest niezwykle satysfakcjonujący, biorąc pod uwagę, jak satysfakcjonujące jest odpowiadanie klientom, gdy tylko powiadomienie dotrze do Twojego czatu.

Ale to nie koniec.

Połączenia Lista gości na żywo pokazuje także, z jakiego kraju pochodzi każdy potencjalny klient. Na wypadek, gdybyś nie wiedział, jak wykorzystać tego rodzaju cechę charakterystycznąformatjon, oto sprawa. Dzięki temu sprzedawca może pracować na dokładnych danych demograficznych. Ta opcja niestrudzenie działa w taki sam sposób, jak popularna Google Analytics aby pokazać, skąd pochodzi większość ruchu w Twojej witrynie. 

Jaki jest efekt końcowy?

Podczas ustalania budżetu kampanii podejmujesz decyzje w oparciu o dane, aby uzyskać wyjątkowe konwersje wśród docelowych odbiorców. Innymi słowy, będziesz dokładnie wiedział, na których lokalizacjach należy położyć większy nacisk, dostosowując opcje kampanii.

Ta ostatnia opcja triumfuje całkiem strikingly. Tydiusz pozwala zobaczyć wszystkie przeglądane strony wraz z liczbą odwiedzin i odpowiednią datą. Weźmy na przykład strony produktów. Możesz rozróżnić te, które przyciągają więcej uwagi, od stron, które przyciągają jej najmniej.

Wreszcie Tidio umożliwia 3 administratorom jednoczesne logowanie się do tego planu. Jeśli chcesz dodać czwartego operatora, wystarczy rozstać się z 10 €.

Pakiet Chatbotów Tidio

Ten plan został specjalnie zaprojektowany, aby przyspieszyć konwersje. To głównie CRM (zarządzanie relacjami z klientem) zorientowany na zwiększenie interakcji Twojego sklepu z już istniejącymi i potencjalnymi klientami, w równym stopniu. Musisz wiedzieć, że budowanie leadów i zarządzanie sprzedażą wymagają jedynie dobrze ustrukturyzowanych narzędzi, które analizują historyczne dane Twoich klientów.

Dzięki temu możesz trzymać się najdokładniej prognozuje i zwiększa przewidywalność nawyków zakupowych odwiedzających. Trzeba zyskać przewagę na leadach. Takie sygnały są dobrymi kursami, na które warto zwrócić uwagę.  Tidio nie tylko integruje się z Shopify, ale z kilkoma innymi CRM-ami, takimi jak HubSpot, Zendesk którym przyjrzymy się za chwilę, oraz Salesforce.

Cena tego planu również dotyczy $ 15 miesiąc. Krótko mówiąc, zapewnia dostęp do trzech niesamowitych funkcji. Po pierwsze, ma opcję, która może Ci pomóc problemy z porzucaniem koszyka. Jednym kliknięciem możesz wysłać wiadomości do klientów, którzy opuścili sklep bez dokończenia transakcji. 

Po drugie, możesz zautomatyzować wiadomości lojalnościowe, aby zatrzymać powracających klientów w kieszeni. Ta niesamowita opcja umożliwia ponowne obliczenie liczby kroków, umożliwiając wypełnienie okna czatu ofertami specjalnymi dla najcenniejszych klientów. Jest rzeczą oczywistą, że jest to sprawdzona strategia zwiększyć swoją sprzedaż. Najlepsze w tym wszystkim jest budowanie zaufania klientów do Twoich produktów. 

Na wypadek, gdybyś był poza zasięgiem, Tydiusz automatycznie odpowiada na wszystkie powiadomienia, co wydaje się być fajną alternatywą do zarządzania firmą, nawet gdy jesteś w „Nie przeszkadzać' trybie, z braku lepszego wyrażenia.  

Muszę powiedzieć, że ten pakiet ma niezłomną szybkość i pojemność hostingu. Daje Ci miejsce dla 5000 unikalnych gości. Na początek jest to dość obfite i przekracza oczekiwania.

Oprócz tego wybitnego Shopify, Tydiusz synchronizuje się z innymi dużymi kumplami, takimi jak magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerce, Site123, i tak dalej.

2. Czat na żywo w Zendesku

Podobnie jak Tidio, Zendesk jest aplikacja czatu na żywo co umożliwia podłączenie sprzedawcy w celu wyczyszczenia rozmów z klientami. Jeśli nie ufasz moim słowom, możesz wypróbować bezpłatną wersję próbną.

To, co sprawia, że ​​to narzędzie zapewnia lepsze wyniki, to jego łatwość obsługi i kompatybilność. Jego responsive zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i przez Internet. Jak wiesz, tworzenie osobistej relacji z klientami zwiększa prawdopodobieństwo realizacji sprzedaży, która będzie naprawdę trafna.

Cóż, Zendesk pomaga Ci osiągnąć takie cele, pomagając dotrzeć do klientów w czasie rzeczywistym. Ponieważ śledzenie stron jest tutaj praktyczne, możesz zautomatyzować powiadomienia push, na przykład gdy Twoi klienci utkną przy kasie. W bezkompromisowym stopniu jest to sztywne rozwiązanie angażujące klientów podczas zakupów.

Zendesk dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci wiedzę zorientowaną na rynek, która pomoże Ci podejmować świadome decyzje mające wpływ na produktywność Twojej firmy. Narzędzie do analizy czatu na żywo pozwala zmierzyć zadowolenie klientów i podaje wskazówki dotyczące obszarów, w których należy wprowadzić zmiany.

Jako sprzedawca sprzedający w kanale dynamicznym, takim jak Shopifyzazwyczaj trzeba pracować całą dobę. Z tego powodu Zendesk umożliwia odpowiadanie na wiele rozmów jednocześnie. Jeszcze bardziej wciągająca jest opcja czatu wstępnego, która pozwala sprzedawcy poprosić o wejście odwiedzającegoformatjeszcze zanim zaczną rozmowę. Z drugiej strony formularze offline pozwalają klientom skontaktować się z Tobą w celu uzyskania pomocy, nawet jeśli jesteś niedostępny.

Ponieważ śledzi wszystkie działania mające miejsce na Twojej witrynie, Zendesk generuje przejrzystą listę gości, która pokazuje całkowitą liczbę unikalnych gości i najczęściej oglądane strony. W tym celu platforma ta korzysta z systemu oceny czatu. Niezwykle poprawia wydajność Twoich sklepów, pomagając zbierać opinie od użytkowników. W ten sposób możesz dostrzec obszary, które wymagają pogodzenia.

Jaka jest cena?

Ceny Zendesk są elastyczne zarówno dla małych firm, jak i tych na poziomie przedsiębiorstwa. Do każdego planu dołączony jest bezpłatny okres próbny. Sprawdźmy je. Plan Lite jest zazwyczaj bezpłatny. Zawiera omówione wcześniej rozwiązanie oceniania czatów i przechowuje całą historię czatów przez okres 30 dni.

Połączenia Plan zespołu idzie po $14 na użytkownika, miesięcznie. Dzięki temu możesz dostosować swoje widżety i wysłać do bazy klientów 2 wyzwalacze zorientowane na cel. Pakiet łączy się z aplikacjami publicznymi i zapewnia nieograniczoną przestrzeń do przechowywania wszystkich czatów. Zendesk ma Plan profesjonalny który kosztuje $29, na wypadek gdybyś miał wrażenie, że 2 wyzwalacze to za mało. Nie ogranicza sprzedawcy liczbą wyzwalaczy i posiada opcję śledzenia konwersji.

W przeciwieństwie do poprzedniego planu, ten konkretny pakiet łączy Cię z prywatnymi aplikacjami i tworzy dobrze przeanalizowane raporty z historii Twoich czatów. Wreszcie, najbardziej premium ze wszystkich jest Plan korporacyjny. Trzeba się rozstać 59 USD za agentamiesięcznie, aby móc wykorzystać jego najważniejsze funkcje. Zapewnia dostęp do panelu monitorowania w czasie rzeczywistym i całodobową obsługę czatu na żywo.

Shopify Recenzja czatu na żywo: ostatnie zdanie

Sądząc po sposobie działania tego narzędzia, może to być jedyna aplikacja do czatowania, której potrzebujesz, aby nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, pierwszeństwo powinny mieć relacje z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę. Biorąc pod uwagę wszystko, Shopifyczat na żywo wydaje się stosunkowo kompetentnym narzędziem, które pomoże ci w takich zadaniach.

Alternatywnie, takie jak Tydiusz, Zendesk, Czat na żywo może w równym stopniu zapewnić standardową wydajność podczas interakcji z klientami.