Hai avuto la possibilità di entrare nel mondo della vendita omnicanale?
È probabile che tu abbia.
Anche se non sembra.
Un negozio di ferramenta fisico al dettaglio che vende una manciata di articoli online riflette quella di un'esperienza omnicanale. Lo stesso vale per la creazione di un sito Web o per il trasferimento di un cellulare punto vendita ad un fiera o fiera dell'artigianato.
Amazon e Walmart stanno attualmente combattendo in una delle battaglie omnicanale più prolifiche che abbiamo visto, con il tentativo di Amazon di creare librerie fisiche e Walmart che si arrampica per offrire agli acquirenti online il vantaggio di resi e ritiri rapidi dalla sua rete di negozi fisici.
Quando possiedi un negozio online o al dettaglio, la domanda non è se implementerai strategie omnicanale.
La domanda è quando.
Sì:
All'inizio sembra intimidatorio, ma è così che sta andando il mondo del retail, con esempi come Bonobos che indossa abiti in un negozio al dettaglio, quindi manda magliette e pantaloni per posta.
La buona notizia è che, sebbene il marketing omnicanale possa sembrare spaventoso per un'azienda più piccola, il divii guadagni si ripagano una volta che si inizia a girare, con le aziende che adottano strategie omnicanale che vedono il 91% più alti tassi di fidelizzazione dei clienti.
Pertanto, tutte le aziende possono trarre vantaggio dal passaggio all'omnicanalità, ed è per questo che vogliamo delineare diverse strategie omnicanale utilizzate da marchi noti.
In questo modo, puoi implementare un piano e adottare il tuo approccio con alcune indicazioni lungo il percorso.
1. Consenti acquisti flessibili - Zumiez
Affrontiamolo:
I clienti sono pignoli con il modo in cui vogliono acquistare i prodotti. Una persona ti dirà che non compreranno un capo di abbigliamento finché non lo provano per primo, mentre il loro gemello identico non si preoccupa dell'idea di ordinare online, provare qualcosa e rimandarlo indietro se non si adatta .
Alcune persone preferiscono ritirare o restituire un articolo in un negozio, mentre altri non riescono a immaginare di mettere piede in un luogo fisico dopo l'ascesa dell'e-commerce.
Abbigliamento rivenditore Zumiez si è reso conto che non tutti i suoi clienti sono uguali, quindi ha implementato un'esperienza sul sito Web per offrire più opzioni di acquisto.
Ad esempio, un utente può mettere un articolo nella borsa e scegliere di ritirarlo in negozio o di farselo spedire a casa. I clienti possono acquistare da ogni canale disponibile da Zumiez e ciò include la possibilità di spedire da un negozio all'altro.
Come adottare questa strategia OmniChannel per la tua attività
Dipende dal piattaforma di e-commerce in uso, ma su alcune piattaforme è possibile trovare una vasta gamma di funzionalità di ritiro dei negozi.
Detto ciò:
È inoltre possibile installare plugins come il WooCommerce Estensione Pickup Plus locale, che offre il ritiro per qualsiasi prodotto in qualsiasi luogo.
Per quanto riguarda i Shopify, le Store Pickup + Delivery app è una soluzione praticabile.
2. Offri un'esperienza multicanale con un programma interattivo a premi tramite un'app - Starbucks
Un programma di premi fa parte dell'esperienza omnicanale, considerando che un cliente utilizzerà il programma di premi solo se può facilmente controllare il saldo, pagare dall'app e usarlo su tutti i canali.
Starbucks lo sa fin troppo bene, poiché l'esperienza dei premi è perfettamente integrata in ogni singolo canale che ha. L'app premi Starbucks consente agli utenti di controllare e ricaricare i loro saldi sul telefono.
Tutto questo dentroformation viene aggiornato nel sistema Starbucks, quindi se una persona aggiungesse il proprio saldo due minuti prima di andare a Starbucks, sarebbe comunque in grado di usarlo.
I premi guadagnati vengono aggiunti immediatamente all'app e il cliente può pagare con una carta fisica o con l'app.
Nifty, eh?
Come adottare questa strategia multicanale per la tua attività
Ciascuno premia plugin ha varie funzionalità, ma quelle più affidabili fanno un buon lavoro aggiornandosi in tempo reale e consentendo ai clienti di spendere i loro premi su tutti i canali.
Nel WooCommerce, ci piace il WooCommerce Estensione punti e premi oppure Punti SUMO Rewards. App Smile.io funziona bene per Shopify.
3. Consenti ai clienti di riprendere da dove si erano interrotti: cassa e barile
Come professionista del commercio elettronico, devi presumere che i clienti inizieranno a fare acquisti su un solo dispositivo (come un computer) e continuano a fare acquisti altrove (come su un telefono).
Per questo motivo, ha senso seguire l'esempio di Crate & Barrel salvando il carrelloformatione nel profilo del cliente.
Ciò si applica anche al registro dei regali Crate and Barrel, dove la versione del dispositivo mobile del registro viene aggiornata in tempo reale e il destinatario dei regali può gestire il proprio registro da qualsiasi dispositivo senza problemi.
Come adottare questa strategia multicanale per la tua attività
A volte un'esperienza perfettamente perfetta come quella di Crate & Barrel richiede una sorta di codifica personalizzata con un'app. Tuttavia, molte piattaforme di e-commerce hanno questa funzionalità integrata con l'aiuto di responsive siti Web, a condizione che il cliente acceda al proprio account sul nuovo dispositivo.
4. Combinazione di competenze personalizzate con acquisti online: strategia di marketing multicanale dei bonobo
Sembra strano che Bonobos sia ora di proprietà di Walmart, ma l'attenzione generale sull'esperienza omnicanale rimane ancora.
In 2012, Bonobos ha collaborato con Nordstrom, scambiando le sue conoscenze su branding e marketing via email per i negozi di vendere i suoi vestiti.
Tuttavia, i negozi Bonobos non avevano la stessa strategia che avresti trovato nella maggior parte delle boutique di moda maschile. I bonobo hanno creato ciò che chiama "guideshop", in cui i clienti entrano nei negozi e provano gli articoli, li toccano e li confrontano.
Ma nessuno dei vestiti è portato a casa dal cliente. Invece, le persone scelgono ciò che vogliono acquistare e fanno l'acquisto online. Quindi, il pacco viene inviato alla loro porta.
Ciò riduce i costi delle scorte e delle operazioni senza sacrificare l'esperienza personale e l'apprezzata capacità per i clienti di toccare i prodotti prima dell'acquisto.
Come adottare questa strategia multicanale per la tua attività
Non molti altri rivenditori hanno perfezionato questa strategia omnichannel proposta da Bonobos.
Tuttavia, è completamente possibile per i rivenditori fisici espandersi nell'arena online utilizzando negozi fisici attuali. Lo stesso vale per i negozi online, soprattutto perché non è necessario aprire un enorme negozio al dettaglio con una quantità enorme di inventario.
5. Un'altra strategia multicanale: fornire tecnologia alla forza lavoro fisica - REI
REI è uno di quei marchi rari che ha riscontrato un grande successo sia online che nei suoi negozi. Uno dei motivi è dovuto all'esperienza amichevole che si ottiene mentre si cammina in un negozio REI, ma ha anche a che fare con il fatto che l'azienda ha fatto un ottimo lavoro nel fondere l'esperienza online con quella fisica.
Al di sopra 75% di acquirenti REI dare un'occhiata al sito web REI prima di entrare in un negozio. Ciò dimostra che i clienti apprezzano la capacità di setacciare prezzi e dettagli prima di toccare i prodotti.
REI desidera che i suoi associati abbiano sempre il vantaggio di Internet su di loro. Pertanto, l'azienda ha dotato tutti gli addetti alle vendite di dispositivi mobili, fornendo anche il WiFi gratuito ai clienti che desiderano completare la propria ricerca mentre si trovano nel negozio.
Perché è così importante? Perché sebbene gli associati siano addestrati per dare una mano, non possono competere con la quantità di information sul sito REI.
Come adottare questa strategia multicanale per la tua attività
Questo si applica solo alle aziende con negozi al dettaglio, ma è semplice da mettere in atto.
Assicurati che il tuo negozio online sia facile da navigare e istruisca i tuoi collaboratori nella rapida navigazione nel sito per trovare le risposte migliori domande dei clienti. Successivamente, investi in alcuni dispositivi per i tuoi associati.
6. Impostare un punto di partenza diverso: valore City Furniture
Consideriamo questo:
Non sarebbe bello se potessi scegliere di iniziare i tuoi acquisti a casa (sul computer) o nel negozio?
Questo è esattamente ciò che Value City Furniture fa con il suo Easy Pass.
La cosa bella di Easy Pass è che ha perfettamente senso per un rivenditore di mobili.
Come mai?
Poiché l'inventario non è economico, i clienti vogliono fare la loro ricerca. Non faranno un acquisto d'impulso.
Pertanto, un cliente può scegliere di iniziare a fare acquisti online o in negozio. Se seguono il percorso online, a wishviene formato un elenco che può essere ritirato da un rappresentante di vendita presso il negozio. Tutto ciò che serve è un indirizzo e-mail affinché il rappresentante lo mostri sul proprio schermo.
Come adottare questa strategia multicanale per la tua attività
Ancora una volta, questa strategia è più adatta per i proprietari di negozi con punti vendita fisici.
E la funzionalità esatta molto probabilmente richiederà uno sviluppo personalizzato, ma un buon punto di partenza è con a wishelenca come Wishlist Plus. In questo modo, un cliente può fare a wishlist online, quindi condividilo con un addetto al negozio.
Qual è la tua strategia Next Channel Omni?
Come accennato in precedenza, non è una questione se si sta andando a perseguire un'esperienza omnicanale, ma piuttosto quando.
Pertanto, è importante iniziare con una strategia adatta al tuo marchio attuale.
Hai negozi al dettaglio? Se è così, perché non provare a dare ai tuoi soci iPads o ridurre l'inventario e agire come più di uno showroom?
Stai solo correndo un negozio on-line? Quindi considera i modi per consentire acquisti flessibili o addirittura aprire un piccolo negozio al dettaglio per consentire alle persone di vedere i prodotti.
Se hai domande su queste strategie omnicanale, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
Immagine caratteristica di Damian Kidd
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