Qu'est-ce que PayPal?

PayPal est le leader mondial traitement des paiements société, qui a été fondée à 1998. PayPal s’est consacré au traitement des paiements pour marchands. PayPal permet un mode de paiement rapide lors de vos achats en ligne, ainsi que le transfert de fonds d'une personne à une autre, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel.

La création d'un compte PayPal est gratuite et disponible dans la plupart des pays du monde. Le paiement est accepté dans de nombreuses devises différentes et vous pouvez choisir de créer un compte pour un usage personnel ou professionnel.

PayPal offre également des options pour établir et envoyer des factures à usage professionnel. Bien que certains frais fassent partie des transactions, il est reconnu comme une méthode sûre et sécurisée de transfert de fonds. Les comptes professionnels peuvent également accepter les cartes de crédit via PayPal, ce qui leur permet d'éviter le besoin d'un compte marchand, ce qui peut parfois être difficile à sécuriser pour une nouvelle entreprise.

aperçu paypal

Depuis sa création, PayPal a acquis plus de millions de comptes consommateurs et près de 250 millions comptes marchands.

Produits et services PayPal

Vous auriez tort de penser que PayPal est avant tout un service de paiement P2P. Depuis l'époque où c'est un processeur de paiement, PayPal a élargi son répertoire pour offrir beaucoup plus à sa clientèle.

En 2015, PayPal est devenue une société cotée en bourse à part entière et s'est séparée de sa société mère eBay.

En tant que commerçant, si vous souhaitez commencer à utiliser PayPal, vous avez le choix entre plusieurs options 3:

  • Paiement PayPal
  • Norme de paiement PayPal
  • PayPal Payments Pro

Paiement PayPal vous permet d'ajouter très facilement un bouton de paiement à votre site Web afin que vos clients puissent acheter des produits de manière transparente. Pour activer le bouton de paiement, vous pouvez le faire vous-même, cependant, vous pouvez avoir besoin d'une main de développeur, alors assurez-vous de partager le documentation d'intégration avec eux.

Paypal Checkout offre plusieurs avantages qui incluent, mais ne sont pas limités à:

  • Sécurisé et compatible PCI - PayPal est entièrement Conforme PCI il garantit ainsi que vous et votre client êtes pleinement protégés
  • Une touche - Assurez-vous de maintenir vos taux de conversion à un niveau élevé en profitant du système de paiement «one touch» de PayPal. Cela signifie que les clients n'ont pas besoin d'être connectés ni de renseigner leurs informations de facturation. Selon leurs recherches, PayPal vous offre jusqu'à 82% d'augmentation des conversions
  • Caisse rapide - Une autre amélioration pour vous permettre d'augmenter les ventes est la possibilité pour vos clients de commander à partir de leur panier ou de leur page produit

Norme de paiement PayPal est beaucoup plus complexe que Checkout et permet aux marchands d’être souples et personnalisables dans leur processus de commande.

Parmi les principales fonctionnalités standard, citons:

  • conformité PCI - Exactement la même chose que Checkout, Standard est également entièrement compatible PCI. C'est un autre facteur de confiance qui peut aider à augmenter les conversions sur votre site
  • Boutons entièrement personnalisables - Le générateur de boutons de PayPal vous permet de créer des boutons totalement uniques pour votre processus de paiement. Vous pouvez également ajuster ce qui se passe lorsque quelqu'un clique dessus. Voulez-vous passer directement à la caisse ou préférez-vous que les clients accèdent à la page du panier pour évaluer leur commande?

Enfin, il y a Paiements Paypal Pro qui est la plus personnalisable des options 3. Si vous connaissez votre part du travail de développement ou si vous connaissez des développeurs hautement qualifiés, Payments Pro vaut le détour.

Paypal Payments Pro vous offre:

  • Page de validation de commande - Avec Standard, vous aviez la possibilité de personnaliser vos boutons, avec Pro, vous pouvez aller plus loin et personnaliser toute la page de paiement. Cela affecte votre conformité PCI car vous supprimez une partie du fardeau de PayPal, il est donc impératif que vous fassiez au moins une vérification trimestrielle pour vous assurer que vous êtes toujours conforme.
  • Sécurité avancée - Vous pouvez bénéficier de 3D Secure avec Verified by Visa et MasterCard SecureCode, ainsi que PayPal propose également un filtre avancé de gestion des fraudes et des contrôles de vérification d'adresse supplémentaires
  • Mettre en place - Devenir un client Pro signifie que vous pouvez profiter des spécialistes de paiement de Paypal qui sont à votre disposition pour vous aider à configurer votre compte pro et vous conseiller avec des étapes supplémentaires

Autres Services

Solutions de marketing - PayPal vous offre des informations sur les clients afin que vous puissiez augmenter vos ventes. Par exemple, vous pouvez découvrir rapidement la taille moyenne des commandes sur votre site Web, est-il temps de l'augmenter et d'offrir une incitation à la livraison gratuite? De plus, vous pouvez afficher les incitations PayPal (comme le crédit Paypal) et voir combien de personnes en ont profité

solutions marketing paypal

Crédit PayPal - Comme je viens de le mentionner, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de payer à crédit. Les bannières sur votre site Web peuvent mettre en évidence qu'ils peuvent payer au fil du temps et sans frais supplémentaires. Il est également prouvé qu'il augmente les niveaux de ventes des clients, mais il est soumis à l'approbation du crédit

Venmo - Il s'agit d'un service de paiement social utilisé par des millions de milléniaux dans le monde. Les utilisateurs partagent leurs achats et aiment les autres via un flux social. Si votre démographie est assez jeune, cela vaut la peine de s'y pencher

venmo pour paypal

Terminal virtuel - Cela vous donne la possibilité de prendre des paiements par téléphone tout en entrant les détails de la carte dans une fenêtre de navigateur. Cela vient à un prix supplémentaire de 30 $ par mois

Paiements récurrents - Un autre service complémentaire qui coûte 10 $ de plus par mois. Cela vous permet d'accepter des paiements récurrents tels que les frais de club, les abonnements à la newsletter et les dons

Voici PayPal - PayPal dispose désormais d'un lecteur de carte qui vous permet d'effectuer des paiements par carte ou sans contact en personne. Ceci est compatible avec Android Pay et Apply Pay. Il existe également une application qui vous permet de stocker jusqu'à 200 utilisateurs et de gérer votre inventaire ainsi que de générer des rapports de vente

paypalhere

Paiements de masse - Vous pouvez également payer vos employés via l'option de paiement en masse de PayPal. Par conséquent, vous pouvez envoyer plusieurs paiements en un seul clic. Vous utilisez soit une feuille de calcul, soit l'API intégrée de PayPal

Nouvelles promotions

En mai, 2018, Paypal a acquis l’entreprise suédoise iZettle pour la somme de 2.2bn. iZettle est une société de paiement mobile qui vend un lecteur de carte destiné aux petites et moyennes entreprises.

izettle et paypal

(Image reproduite avec l'aimable autorisation de iZettle)

Cela a été perçu comme une décision avisée de PayPal, alors que la concurrence dans le service de paiement en ligne s'intensifiait. Cela signifie désormais que PayPal est désormais présent en magasin sur les marchés 11 en Europe et en Amérique latine. Cependant, il y a maintenant préoccupations croissantes du chien de garde que la fusion fera monter les prix et réduira en fait le nombre de services proposés aux clients.

Frais et tarifs

Avec tous les services PayPal, vous n'avez qu'à vous soucier des frais de traitement des paiements. En effet, tous les forfaits ne comportent aucun frais d’installation, aucuns frais annuels et aucuns frais si vous décidez d’annuler.

frais paypal

Frais de transaction Paypal

Indépendamment de votre régime, les frais suivants vous seront facturés si vous résidez aux États-Unis:

  • Pour toutes les transactions, vous devrez payer 2.9% + $ 0.30
  • Pour toutes les transactions mobiles (y compris sans contact) et en magasin, vous devrez payer 2.7%
  • Si vous choisissez l'option de terminal virtuel à 30 $ supplémentaire par mois, vous devrez payer 3.5% + $ 0.15 chaque fois que vous entrez une transaction
  • Pour les paiements en masse à vos employés, vous paierez 2% lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, ou 0.25 $ pour chaque paiement lors de l'utilisation de l'API

Outre les frais de transaction standard, vous devez noter certains autres frais:

  • Vous pourriez avoir à payer des frais si l'un de vos clients demande un rejet de débit. Si votre paiement est couvert par la politique de protection du vendeur, PayPal couvrira les frais. Lire la suite sur Guide de refacturation de PayPal
  • Si vous recevez des paiements en dehors des États-Unis, vous devrez alors payer 1.5% de frais
  • Si vous devez rembourser un client, PayPal facture un très faible montant de $0.30ou $0.15 pour une transaction par clé

Frais mensuels PayPal

Si vous utilisez PayPal Checkout ou Standard, aucun frais mensuel ne vous sera facturé. En effet, les clients sont redirigés sur le site Web de PayPal pour finaliser leur commande. Parfois, cela peut ne pas apparaître comme une conversion sur votre Analytics car l'utilisateur peut ne pas attendre d'être redirigé. Si vous souhaitez que des personnes restent sur votre site Web, vous devrez payer Frais mensuels 30 pour les paiements PayPal Pro.

paiements paypal pro

En plus de garder les visiteurs sur votre site, vous pouvez également configurer le paiement en fonction de votre site Web et tirer parti du terminal virtuel pour accepter les commandes par téléphone.

Intégrations

Paypal propose une multitude d'intégrations de commerce électronique. Outre les solutions de commerce électronique ci-dessous, il est également lié à des options en magasin telles que Vend et Levu et à des options de comptabilité telles que Xero et Quickbooks.

Intégrations Ecommerce:

Assistance

Vous pouvez contacter PayPal de différentes manières. En plus de l'assistance continue, vous bénéficiez d'une assistance lors de la configuration si vous utilisez PayPal Payments Pro.

  • Forum: Invariablement, si vous rencontrez un problème, un autre commerçant a connu le même problème. Le forum de la communauté est un endroit fantastique pour commencer à avoir accès à une grande perspicacité et à une expérience
  • Base de connaissances: PayPal propose également ses propres ressources d’entraide, conçues à la fois pour les consommateurs et les commerçants. Il suffit de taper une question et il y a une charge de réponses qui peuvent être trouvées dans la base de données
  • Assistance téléphonique et par courrier électronique: En recherchant simplement "Avis du service client PayPal" dans votre moteur de recherche, vous verrez que les avis ne sont pas trop positifs. L'assistance téléphonique est très incohérente et constitue le plus gros inconvénient de PayPal. Bien que ce ne soit pas idéal, je commencerais par le forum et la base de connaissances et je recueillerais d'abord les conseils de vos collègues marchands.
  • Média sociaux: Au lieu de l'assistance téléphonique, je me dirigerais également vers le compte Twitter de PayPal @AskPaypal pour obtenir de l'aide et leur parler par message direct

support paypal

Il y a beaucoup de plaintes contre PayPal, mais une fois que vous y entrez, vous pouvez voir que beaucoup d'entre elles ne sont pas garanties. Beaucoup de gens se plaignent de problèmes qui sont en fait hors des mains de PayPal et qui sont des problèmes avec les clients.

Avantages

Sécurité - Tous les services proposés par PayPal sont conformes à la norme PCI. PayPal est également un service reconnu et digne de confiance afin que les clients puissent faire leurs achats sur votre site Web en toute confiance

Frais mensuels - Il n'y a pas de frais mensuels pour les options standard ou de paiement et vous ne payez que les frais de traitement des paiements. Il est à noter que si vous souhaitez expédier à l'international, il y a des frais sur la vente transfrontalière

Flexibilité pour les développeurs - Le service Payments Pro offre une grande flexibilité pour personnaliser votre paiement en fonction de votre magasin. La documentation dans son ensemble est également très utile et permet à votre développeur de faire les choses rapidement

documentation paypal

Intégrations de commerce électronique - En tant que vendeur de commerce électronique, il est impératif que vos packages backend s'intègrent tous les uns aux autres. Il existe des configurations très rapides pour la plupart des plates-formes de commerce électronique ainsi que des logiciels tels que Mailchimp et Xero

Voici PayPal - Le lecteur de carte sans contact est un atout fantastique si vous cherchez à vendre lors de pop-ups ou d'événements. L'application qui vous permet de gérer votre inventaire et vos rapports de ventes lors de vos déplacements est un autre grand avantage. La fusion de PayPal avec iZettle ne peut que renforcer ce domaine

Les inconvénients

Service client - L'une des plus grandes critiques formulées à l'encontre de PayPal est leur manque d'assistance par téléphone. Vous pouvez également rencontrer des problèmes tels que des suspensions de compte, par exemple lorsque vous obtenez un pic dans le volume de traitement. Il peut y avoir un long processus pour corriger des problèmes tels que les suspensions

Frais transfrontaliers - Accepter les paiements de clients internationaux peut être coûteux et réduire votre marge bénéficiaire. Un client peut souhaiter que les articles soient envoyés aux États-Unis, par exemple, mais s'il paie depuis un autre pays, vous serez facturé

Réorienter - Si vous êtes sur le service standard ou de paiement, il peut être difficile de suivre votre parcours client. Les clients sont envoyés à PayPal pour effectuer des transactions, ce qui peut fausser votre analyse

Est-ce que Paypal me convient?

Oui

Si vous êtes un commerçant qui vend de faibles volumes dans votre pays, PayPal est la solution idéale. Si vous êtes également expert en développement ou si vous avez déjà un développeur parmi vos employés, il est indispensable de tirer parti de PayPal Payments Pro.

Si vous êtes un commerçant qui possède également un magasin de brique et de mortier ou vend lors d'événements, alors PayPal est très bénéfique.

Non

Si vous êtes une entreprise haut de gamme qui vend à l’international, vous voudrez peut-être aller voir ailleurs, qui est plus généreux avec des frais internationaux. De plus, si votre entreprise est considérée à haut risque, par exemple, si vous avez vendu des produits pour adultes, PayPal vous empêchera d'utiliser leurs services.

Conclusion

Globalement, PayPal est un service fantastique pour les petits et moyens commerçants en ligne. C'est une marque reconnue qui fait confiance dans le monde du commerce électronique et le paiement en une seule touche disponible dans leur service permet aux marchands d'augmenter leurs conversions.

En fin de compte, le support technique permet à PayPal de rester en panne, mais il y a tellement de marchands sur le service qu'il y aura inévitablement quelqu'un pour vous aider.

Avez-vous utilisé PayPal pour votre entreprise et êtes-vous un fan? Y a-t-il des alternatives sur le marché que vous préférez? Commentez ci-dessous et passons à la discussion!

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