Avec plus de 200,000 4 clients actuels à son actif, ShiftXNUMXshop est un logiciel de commerce électronique clé en main qui peut vous aider à créer la boutique en ligne de vos rêves.
La plate-forme riche en fonctionnalités couvre tout, de la création de votre site Web à la liste des produits, en passant par la gestion de votre inventaire et de vos commandes, jusqu'au marketing et à la gestion des clients… et bien plus encore.
Verdict rapide:
Shift4Shop fournit de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi, surtout si vous êtes admissible à son plan gratuit et complet. Par exemple, en utilisant Shift4 Payments, vous ne payez que des frais de transaction raisonnables et vous accédez à la suite complète de fonctionnalités de marketing, de gestion de produits et de CRM de Shift4Shop.
Shift4Shop est mieux adapté aux magasins proposant une large gamme de produits et d’options de produits. Ce n'est pas aussi utile pour les petits magasins. Pourtant, son prix abordable en fait une solution potentiellement viable. Shopify concurrent.
Vous connaissez peut-être Shift4Shop sous son nom d'origine : 3dcart. Cependant, en 2020, l'application a été acquise par Shift4 Payments et renommée - et dans cette revue, nous examinerons comment cette solution de commerce électronique complète résiste aujourd'hui.
Plongeons dedans!
- Plan gratuit
- Intégrations sociales
- Custom Designs
- Certificats-cadeaux
- App Store
Avantages et inconvénients de Shift4Shop
Avant de conclure, voici un dernier examen des forces et faiblesses les plus remarquables de Shift4Shop :
👍
- Si vous êtes un commerçant américain utilisant le système de traitement des paiements Shift4 Payments, vous pouvez créer et gérer votre boutique en ligne gratuitement.
- C'est une plateforme clé en main qui combine toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est facile de créer un site Web, d'optimiser le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche), de gérer les produits et les commandes et de promouvoir votre magasin.
- Shift4Shop comprend le marketing par e-mail de base, y compris les répondeurs automatiques et les e-mails de panier abandonné.
- Il y a plus de 100 modèles gratuits à choisir
- Tous les thèmes sont adaptés aux mobiles
- Aucun frais de transaction sur aucun plan (sauf si vous optez pour l'offre gratuite)
- Une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX est disponible sur tous les programmesCloudflare alimente la plate-forme, y compris le chat en direct, les e-mails et le téléphone
- Vous pouvez automatiser les commandes récurrentes pour proposer des produits d'abonnement.
- Il n'y a pas de limite sur le nombre de produits que vous pouvez vendre.
- Vous pouvez accéder à l'App Store et utiliser une gamme d'intégrations pour vous aider à développer votre activité en ligne.
Contre
- La version à coût zéro de Shift4Shop n'est disponible que pour les clients américains. Les utilisateurs internationaux devront payer à partir de 29 $ par mois.
- La personnalisation du site Web est sévèrement limitée. La plupart du temps, vous ne pouvez modifier que les couleurs et la typographie, et les modèles se ressemblent. À l'heure actuelle, l'éditeur de thèmes de Shift4Shop n'est pas non plus disponible pour tous les thèmes.
- Parce que Shift4Shop est encore nouveau, il est difficile de trouver une multitude d'avis de clients en ligne. Lorsque la plate-forme était encore connue sous le nom de 3Dcart, les clients ont fait l'éloge de sa vaste gamme de fonctionnalités. Mais ils se sont également plaints d'un support technique inadéquat. Cela a peut-être changé maintenant qu'une autre entreprise possède la plate-forme, mais seul le temps nous le dira.
- Alors que les clients trouveront un magasin prêt pour le mobile, il n'y a pas d'application mobile avec laquelle vous pouvez vendre.
- Pour certaines fonctionnalités, vous devrez effectuer une mise à niveau avec une application du magasin. Malheureusement, ceux-ci ont des prix variés et pourraient augmenter considérablement le coût de votre magasin.
Shift4shop Facilité d'utilisation
Shift4Shop a été explicitement conçu avec une facilité d'utilisation à l'esprit afin que n'importe qui puisse créer et lancer sa propre boutique en ligne.
Choisir et personnaliser un thème est simple. Le tableau de bord intuitif facilite l'ajout d'un produit. L'éditeur de modèle sans fioritures peut être limité pour certains. Cependant, sans fonctionnalités inutiles compliquant le processus, l'interface reste rationalisée et intuitive, la rendant incroyablement accessible aux débutants.
Tarifs Shift4shop
Les prix de Shift4Shop répondent aux normes de l'industrie, correspondant à des concurrents tels que Shopify. Vous avez le choix entre trois forfaits premium :
- Magasin de base: Pour 29.00 $ par mois, vous avez accès à toutes les fonctionnalités essentielles de Shift4Shop, vous pouvez enregistrer deux utilisateurs et vendre des produits illimités.
- Magasin Plus: Pour 79.00 $ par mois, vous obtenez également la suite marketing complète et pouvez enregistrer cinq utilisateurs.
- Boutique professionnelle: Pour 229.00 $ par mois, vous débloquez les fonctionnalités d'automatisation du commerce électronique et enregistrez jusqu'à 15 utilisateurs.
Chaque plan comprend également :
- Enregistrement de domaines
- Assistance Shift24Shop 7h/4 et XNUMXj/XNUMX
- Accès API
- Plus de 100 passerelles de paiement
- Intégration avec les boutiques Facebook
- Un Blog intégré
- Vous pouvez traiter un nombre illimité de commandes
- Hébergement Web sécurisé avec bande passante illimitée
- Zéro frais de transaction
Shift4Shop propose également un plan de commerce électronique de bout en bout gratuit. Cependant, pour y accéder, vous devez utiliser les paiements Shift4 comme processeur de paiement. Avec ce forfait, vous pouvez enregistrer un nombre illimité d'utilisateurs du personnel. Vous bénéficierez également d'un accès à toutes les fonctionnalités incluses dans le plan Pro Store. Les seuls frais impliqués sont des frais de transaction de 2.9% + 30 cents.
N'oubliez pas : ce sont les mêmes frais de transaction Shopify frais avec son forfait de 29 $ par mois. En tant que tel, il est sûr de dire que ce package offre beaucoup pour son argent.
Remarque : ce plan gratuit n'est disponible que pour les marchands américains.
Fonctionnalités de Shift4Shop
Comme nous l'avons déjà laissé entendre, Shift4Shop est un clé en main plate-forme de commerce électronique qui gère tout le gros du travail pour vous. Ainsi, sans surprise, il offre une multitude de fonctionnalités, toutes conçues pour vous aider à mettre en œuvre son approche en quatre étapes du commerce électronique.
En d'autres termes, Shift4Shop offre tous les outils dont vous avez besoin pour :
- Reach
- Engagement
- Convertir
- … Et puis nourrir de nouveaux clients
Pour commencer, Shift4Shop vous permet de créer et de personnaliser votre propre boutique en ligne à partir d'une sélection de thèmes gratuits et premium. Ensuite, avec les outils de référencement intégrés et l'intégration de Facebook Store, vous pouvez commencer à attirer plus de trafic vers vos produits.
Shift4Shop propose toutes les catégories de fonctionnalités que vous attendez d'une solution de commerce électronique de premier plan. Cela comprend un CRM pour la gestion des clients, une commande approfondie et la gestion des stocks fonctionnalités et un large éventail d'outils de marketing. Ce dernier est l'endroit où la plate-forme brille vraiment, car il n'y a pratiquement aucune limite sur les types de promotions que vous pouvez créer. Vous disposez d'une flexibilité totale pour créer des remises client, des chèques-cadeaux, des programmes de fidélité, des abonnements et bien plus encore.
Ci-dessous, nous examinons plus en détail les catégories de fonctionnalités que nous venons d'aborder :
Modèles et conception
En tant que solution clé en main tout-en-un, Shift4Shop facilite la création de votre site Web de commerce électronique en un rien de temps, sans avoir recours à des outils tiers pour obtenir de l'aide.
Comme beaucoup de ses concurrents, vous pouvez lancer le processus de conception à l'aide d'un modèle personnalisable. Vous avez le choix entre plus de 100 thèmes gratuits, répondant aux besoins de différents types d'entreprises. De manière générale, ces modèles sont mieux adaptés aux magasins de commerce électronique vendant une large gamme de produits plutôt qu'aux petites entreprises avec une sélection de produits minimale.
De plus, même si les modèles gratuits constituent un bon point de départ, ils sont un peu « identiques » – ne vous attendez donc pas à des designs révolutionnaires gratuits. Par conséquent, les modèles donnent l'impression d'être en cours de développement. Shift4Shop continue de déployer ses fonctionnalités de personnalisation pour tous ses thèmes et n'a pas encore proposé de modèles d'experts tiers.
Tous les modèles Shift4Shop ont été créés à l'aide du moteur de modèle de base pour garantir une conception adaptée aux mobiles, des paiements optimisés pour la conversion, des pages de produits compatibles avec Google AMP, etc.
Une fois que vous avez choisi un thème, vous pouvez modifier ses couleurs à l'aide du sélecteur de couleurs et prévisualiser vos modifications en temps réel. Vous pouvez également affiner votre contenu à l'aide du générateur HTML flexible par glisser-déposer. Cela vous permet d'ajouter des blocs de contenu tels que du texte, des images, des en-têtes et d'autres éléments de page.
Cela dit, par rapport à d'autres constructeurs de sites Web, la personnalisation de Shift4Shop est très limitée. Par exemple, son générateur de glisser-déposer et sa personnalisation de modèle ne sont disponibles qu'avec certains thèmes. De plus, la personnalisation est limitée aux couleurs primaires et à la modification de votre typographie. Ainsi, même si, oui, vous pouvez accéder au balisage HTML et CSS de votre site Web, les concepteurs sans compétences en codage peuvent se sentir très limités.
La gestion des commandes
Shift4Shop dispose de puissantes fonctionnalités de gestion des commandes et des produits qui offrent un aperçu accessible de votre inventaire. À partir d'un tableau de bord centralisé, vous pouvez facilement surveiller le parcours de vos produits du début à la fin. Par exemple, vous pouvez afficher les produits en cours de traitement, partiellement terminés, expédiés, etc. Vous recevrez également une notification lorsque vous recevrez une nouvelle commande, alors rassurez-vous, vous ne manquerez jamais une miette.
Vous pouvez également déplacer rapidement des commandes sélectionnées ou en groupe et même les renvoyer, une étape pour une modification renouvelée - cette dernière est pratique si un client demande un changement. Vous pouvez également ajouter des commandes manuellement, ce qui peut être utile, par exemple, lorsque vous effectuez une vente par téléphone plutôt que via votre boutique en ligne.
La plate-forme suit également tous les détails de vos commandes complètes et incomplètes et vous permet d'envoyer automatiquement des mises à jour aux clients. Le suivi des commandes incomplètes est particulièrement utile pour comprendre pourquoi les clients abandonnent avant de faire un achat. Par exemple, vous pouvez voir exactement quand un client s'est détourné, que ce soit après avoir ajouté des articles à son panier, sélectionné son mode d'expédition, ou plus.
Il est également facile d'imprimer des étiquettes d'expédition pour les transporteurs populaires comme UPS, FedEx, USPS, etc.
Et enfin, Navire4Shop reconnaît clairement l'importance des modèles d'abonnement. Par exemple, supposons que vous vendiez des articles qui ont régulièrement besoin d'être réapprovisionnés, comme des boissons ou des articles de toilette. Dans ce cas, Ship4Shop vous permet de configurer des services d'abonnement qui expédient automatiquement les commandes récurrentes. Cela fait des merveilles pour générer des revenus constants et établir des relations client à long terme - gagnant-gagnant !
Retours
Si un produit ne fonctionne pas, les clients voudront le retourner. Heureusement, cela est possible avec le système RMA (Return Merchandise Authorization) intégré de Shift4Shops. Cela vous permet de créer des choix sélectionnables pour les clients afin de définir pourquoi ils souhaitent retourner leur produit. Il est également facile de spécifier différentes options de retour parmi lesquelles les clients peuvent choisir. Certains, par exemple, pourraient autoriser un remboursement. En revanche, d'autres retours peuvent uniquement donner lieu à un échange pour le même article ou un article différent.
Le système RMA permet également aux clients de télécharger des fichiers pour montrer ce qu'ils perçoivent comme étant incorrect avec l'article. De cette façon, vous pouvez évaluer le contexte du retour. Ensuite, une fois que vous avez accepté un retour, vous pouvez envoyer aux clients une étiquette d'expédition imprimable pour renvoyer l'article.
Simple, non?
Gestion des produits avec Shift4Shop
La liste des nouveaux produits sur votre boutique est simple avec les pages de produits compatibles Google-AMP de Shift4Shop. Sans oublier que vous pouvez également importer et exporter des produits en vrac à l'aide de fichiers CSV.
Contrairement à certaines plateformes concurrentes, vous pouvez également ajouter un nombre illimité d'options et de variantes de produits. Ainsi, par exemple, vous pouvez ajuster les prix des variantes de produits qui sont plus coûteuses à produire ou à expédier. Mieux encore, vous pouvez suivre les variantes de produits séparément, comme vous le feriez pour des produits individuels. Cela s'avère pratique pour voir quelles variantes de produits se vendent le mieux et, inversement, quelles ne se vendent pas.
Vous pouvez également créer des modèles pour les variantes de produits que vous pouvez ensuite affecter à plusieurs produits. Par exemple, si vous vendez des t-shirts, vous pouvez définir les options de taille « Small, Medium, Large et XL » pour l'ensemble de votre gamme en quelques clics. Vous pouvez également copier des variantes de produits à partir d'un modèle et les coller dans des produits individuels.
Tout comme votre inventaire, vous pouvez suivre toutes les informations sur vos produits à partir d'un seul tableau de bord. À partir de là, vous verrez une liste à puces de tous les principaux détails du produit. Vous pouvez également personnaliser les onglets de votre tableau de bord pour ajouter facilement des spécifications techniques, des instructions et d'autres informations de référence à vos produits.
Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité de permettre aux clients de poser des questions directement sur votre page produit. Cela vous permet de créer une section Q&R similaire à celle d'Amazon. Non seulement cela apporte de la valeur, mais c'est également idéal pour interagir directement avec les clients !
Il est également tout aussi simple de vendre des produits numériques. Les clients reçoivent les achats de produits numériques sous forme d'e-mails cryptés automatisés avec des liens téléchargeables. Vous pouvez également demander aux clients de se connecter à leur compte client depuis votre boutique en ligne pour accéder à leur téléchargement. Alternativement, vous pouvez créer des numéros de série uniques pour chaque achat qui permettent aux clients d'accéder à leurs achats. Le choix t'appartient!
Il n'y a pas de limite au nombre d'images de produits que vous pouvez ajouter à vos pages de produits. Les clients peuvent également bénéficier d'un zoom dynamique, de vidéos intégrées et de comparaisons de produits côte à côte. D'autres fonctionnalités permettent des ventes croisées et incitatives. Par exemple, vous pouvez créer des lots de produits avec une petite remise ou afficher des articles connexes directement sur la page du produit. Toutes ces fonctionnalités sont idéales pour stimuler l'engagement des clients.
Shift4Shop est également livré avec une catégorisation automatique et illimitée des produits, ce qui contribue grandement à fournir une navigation plus intuitive sur le site Web. Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories intelligentes pour identifier automatiquement les remises actives, les nouveaux produits et ceux avec la livraison gratuite. Vous pouvez même annoncer ces produits en utilisant une catégorie « En vente » pour les attirer l'attention de vos visiteurs.
Enfin, vous pouvez générer des rapports détaillés sur les bénéfices totaux générés par chaque produit. Cela facilite l'identification de vos meilleurs vendeurs !
Inventaire
L'inventaire de votre boutique en ligne se met à jour automatiquement à chaque commande client et prend même en compte les commandes non traitées. Vous bénéficierez de décomptes de stock détaillés, d'alertes de stock et de la possibilité de modifier vos paramètres de rupture de stock. Chaque produit a son propre inventaire et un journal d'inventaire détaillé qui vous informe de la quantité de stock vendue et des articles en attente de vente.
Des alertes de stock personnalisables vous informent si vous êtes à court de produits et si vous devez réapprovisionner vos produits. Si vous êtes en rupture de stock, vous pouvez créer des règles qui permettent aux clients de continuer à magasiner, avec des options telles que la commande en souffrance ou l'inscription à une liste d'attente. Alternativement, vous pouvez masquer automatiquement les produits en rupture de stock.
Shift4Shop est également livré avec un système de commande d'achat qui simplifie la réorganisation. Cela génère automatiquement des bons de commande lorsque votre stock tombe en dessous d'un seuil spécifié.
Vous pouvez étendre davantage la fonctionnalité d'inventaire de Shift4Shop en l'intégrant à votre logiciel de gestion d'inventaire préféré. Cela vaut la peine d'être pris en compte si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités plus avancées telles que la gestion des entrepôts, la synchronisation des stocks sur plusieurs magasins, la lecture de codes-barres, etc.
SEO & Marketing
Les outils ne manquent pas pour vous aider à générer du trafic et à attirer des clients. Par exemple, vous pouvez améliorer le référencement en utilisant les structures d'URL personnalisables de Shift4Shop, l'optimisation PageSpeed et les magasins entièrement adaptés aux mobiles.
Vous pouvez également modifier vos balises méta, les titres de pages et les en-têtes H1. De plus, les pages produits sont automatiquement compatibles avec Google AMP pour un classement Google optimal. De plus, vous pouvez intégrer Google Analytics pour obtenir des informations plus approfondies sur la façon d'améliorer votre référencement et votre expérience utilisateur.
…Cela ne fait qu'effleurer la surface de certaines des fonctionnalités de référencement de Shift4Shop !
En ce qui concerne les autres méthodes de marketing, la fonctionnalité remarquable de Shift4Shop est son blog intégré. Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour créer et lancer une stratégie de marketing de contenu robuste (surtout lorsque vous la combinez avec les fonctionnalités SEO de Shift4Shop).
De plus, les clients peuvent s'abonner à votre blog et recevoir des mises à jour chaque fois que vous publiez un nouvel article.
En plus de cela, vous pouvez annoncer votre boutique sur les réseaux sociaux en intégrant votre boutique Shift4Shop à votre boutique Facebook.
Shift4Shop vous permet également de créer et d'envoyer des newsletters par e-mail, des campagnes goutte à goutte, des campagnes post-achat automatisées et des sauvegardes de panier abandonné. De plus, vous pouvez créer des pages de destination pour aider à rationaliser le parcours client et à sécuriser de nouveaux prospects.
En plus de tout cela, Shift4Shop vous permet de créer et d'utiliser des remises client, des promotions cumulables, des points de fidélité, des offres de groupe, des offres quotidiennes à durée limitée (et plus encore) pour générer des ventes.
Vous pouvez également vendre des chèques-cadeaux pour obtenir un crédit en magasin ou créer des produits avec des prix « à faire soi-même », où les clients peuvent fixer leur propre prix ! De plus, les clients peuvent créer des listes de souhaits sur votre boutique, les partager sur les réseaux sociaux et créer des listes de cadeaux limitées à vos propres produits.
Shift4Shop est également livré avec un programme de marketing d'affiliation intégré, vous pouvez donc récompenser les clients avec une commission lorsqu'ils réfèrent des acheteurs supplémentaires à votre boutique en ligne.
Gestion des clients
Aucune plate-forme de commerce électronique ne pourrait s'appeler une solution tout-en-un sans un CRM robuste pour gérer la gestion des clients.
Shift4Shop permet aux clients de créer un compte avec votre site Web lorsqu'ils passent à la caisse. De nombreux consommateurs aiment faire cela pour rationaliser l'expérience d'achat de leur prochain magasin. Vous pouvez l'offrir en plus de l'option de paiement standard des invités. De cette façon, les clients ne se sentent pas obligés de donner leurs coordonnées, ce qui peut être rebutant pour certains.
Les clients enregistrés peuvent se connecter et consulter leur historique de commandes, leurs listes de souhaits, leurs points de récompense, leurs abonnements, les articles enregistrés dans leurs paniers, etc.
Non seulement cela contribue à améliorer l’expérience client, mais cela vous permet également de conserver des dossiers clients plus détaillés. Avec ces informations à portée de main, vous êtes mieux placé pour adapter les recommandations de produits et les promotions à leurs besoins.
Le CRM de Shift4Shop vous permet de segmenter les clients en groupes. Ensuite, en fonction de leurs informations d'identification, vous pouvez proposer différents niveaux de prix, montants minimum de commande et d'autres variables.
Cela permet de récompenser vos clients les plus fidèles et de faciliter les transactions B2B en toute simplicité ! Vous pouvez même utiliser cette fonctionnalité pour créer des groupes exonérés d'impôt pour les clients à but non lucratif.
Le CRM intégré offre également aux clients un moyen simple de vous contacter. Nous entendons par là que les visiteurs du site Web peuvent envoyer des tickets d'assistance configurables. Cela peut inclure des questions spécifiques sur vos produits, leurs commandes ou le site en général. Vous pouvez également autoriser les clients à joindre des images ou des documents avec la fonction de téléchargement de fichiers CRM.
Ou activez CAPTCHA pour éliminer les spams. Ce système de billetterie est livré avec le tableau de bord. Ici, vous pouvez vérifier rapidement toutes les interactions et résolutions du service client pour vous assurer que chacun reçoit l'aide dont il a besoin. Ces tickets peuvent être ouverts par le client lui-même, vous ou les membres de l'équipe enregistrés.
Modes de paiement client
Shift4Shop semble proposer à peu près toutes les options de traitement des paiements possibles. Vous pouvez accepter les cartes de crédit et les portefeuilles numériques, notamment Apple Pay, PayPal, Stripe, Google Pay, pour n'en citer que quelques-uns !
Mais comme Shopify, l'utilisation du logiciel de traitement des paiements propre à la plateforme présente des avantages significatifs. Shift4 Payments s'accompagne de frais de transaction, mais donne accès au plan sans frais de Shift4Shop.
Il s'agit d'un plan entièrement gratuit qui comprend toutes les fonctionnalités de commerce électronique de Shift4Shop. Alors tout le monde y gagne ! Vous bénéficiez d'une solution de commerce électronique à part entière et Shift4 gagne de l'argent à chaque fois que vous effectuez une vente – pourquoi ne pas aimer ?!
Intégration
Aucune boutique en ligne ne fonctionne dans le vide. C'est pourquoi Shift4Shop vous permet de travailler avec vos outils préférés pour étendre leurs fonctionnalités déjà impressionnantes. Shift4Shop dispose d'un magasin d'applications dédié où vous pouvez télécharger et utiliser divers plugins pour étendre les fonctionnalités de votre boutique en ligne.
Les modules complémentaires de la boutique de Shift4Shop sont organisés en catégories telles que :
- Abandon de panier
- La gestion des commandes
- Flux de produits
- Commerce ambulant
… Pour n'en nommer que quelques-uns!
Pour vous donner une idée de ce qui est proposé, nous avons répertorié ci-dessous certaines de leurs intégrations les plus populaires pour le marketing, la vente multicanal, la comptabilité, etc. :
- Mailchimp
- Aweber
- eBay
- Amazon
- Pixel Facebook
- Google Analytics
- PayPal
- QuickBooks
…et plus.
Startups peuvent également accéder à l'API de Shift4Shop pour créer leurs propres intégrations personnalisées. Cependant, vous aurez besoin de connaissances en codage pour en bénéficier.
Sécurité
Shift4Shop promet un hébergement sécurisé, mais qu'est-ce que cela signifie ? En bref, la plate-forme est certifiée PCI et sécurisée avec une garantie de 99.9 % uptime et une surveillance 24h/7 et 256j/XNUMX. Vous aurez votre propre nom de domaine renouvelé chaque année et des mises à jour mensuelles transparentes. Un certificat SSL XNUMX bits est inclus avec toutes les boutiques en ligne.
L'hébergement de Shift4Shop comprend également des sauvegardes quotidiennes des données au cas où vous auriez besoin de restaurer votre contenu. Cloudflare alimente la plate-forme. En tant que tel, Shift4Shop peut utiliser le réseau de diffusion de contenu mondial et étendu de Cloudflare pour des vitesses de page plus rapides. De plus, cela inclut la protection et l'atténuation des attaques DDoS pour encore plus de sécurité.
Service au client
L'équipe de Shift4Shop est joignable 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, tous les jours de l'année. L'assistance est disponible par e-mail, téléphone et chat en direct.
De plus, la plateforme fournit une base de connaissances en ligne contenant des centaines d'articles, de didacticiels et de ressources. Vous trouverez ici la réponse à la plupart des questions concernant la conception du site, la gestion des clients, les produits, le marketing, les paramètres, etc.
Il existe également un forum Shift4Shop sur le site d'assistance exclusif aux marchands Shift4Shop. Ici, vous pouvez dialoguer avec vos pairs en cas de problème et également demander de nouvelles fonctionnalités à l'équipe Shift4Shop. Cela dit, par rapport à ses concurrents, le forum n'est pas très actif.
Revue Shift4Shop : notre verdict final
Bien qu'il y ait eu des critiques mitigées sur 3Dcart dans le passé, Shift4Shop travaille dur pour renverser ces opinions; maintenant, c'est une nouvelle solution tout-en-un pour les amateurs de commerce électronique.
Le fournisseur propose toutes les mêmes catégories de fonctionnalités que les géants du commerce électronique comme Shopify. C'est une bonne comparaison, d'autant plus que Shopify est souvent le premier choix des nouveaux commerçants du quartier.
Nous marquerions certainement cette nouvelle solution de commerce électronique comme quelqu'un à surveiller. Avez-vous déjà essayé Shift4Shop ?
Ou envisagez-vous l'un de ses concurrents comme Wix, WordPress ou BigCommerce? Quoi qu'il en soit, nous voulons entendre vos pensées dans les commentaires ci-dessous. Parle bientôt!
J'ai fait des allers-retours avec 3D Cart et Intuit pour essayer de faire fonctionner le traitement des cartes de crédit. Tout ce que je peux comprendre, c'est que le problème vient des développeurs et que le support technique de 3D Cart ne peut pas aider.
J'aimerais que les « développeurs » puissent appeler Intuit QuickBooks et résoudre le problème. J'ai passé d'innombrables heures à essayer de résoudre ce problème et à passer d'une entreprise à l'autre. C'est encore pire lorsqu'il faut une demi-journée pour obtenir une réponse lorsque j'appelle ou envoie un message au support technique de 3D Cart. Ils ont besoin de plus de personnel.
Le chariot 3D est le pire de la pire entreprise. ils sont très impolis et étouffent les gens.
J'ai payé 2000 USD pour un design personnalisé et ils rendent vraiment mon design difficile à changer à moins que nous ne leur payions 1500 USD supplémentaires. ces choses telles que l'agrandissement des photos, ce qui est facile à faire lorsque vous utilisez un modèle gratuit.
Je leur ai demandé de changer, ils m'ont dit "vous devez payer, si vous ne voulez pas investir, allez prendre le modèle gratuit. Bonne chance à toi."
oui je déménage bientôt. Quelqu'un sait quel est le meilleur panier d'achat en ligne ? Je ne dépense pas des milliers de dollars pour ce genre de conneries.
à
sb
Salut Selphie,
Nous sommes désolés d'apprendre l'expérience négative que vous avez reçue de notre part ici à 3dcart. Le service client est quelque chose que nous prenons très au sérieux, et nous semblons vous avoir laissé tomber à cet égard.
Bien que cette réponse arrive très tard, si vous rencontrez toujours des problèmes avec la conception de votre boutique, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ou votre chef de projet pour obtenir de l'aide.
Nous vous apprécions grandement en tant que client et nous ne voulons jamais que vous ayez l'impression que nous ne faisons pas de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.
D'accord ! Mon expérience avec eux a également été abominable.
Je n'ai jamais réussi à faire fonctionner le panier d'achat. Le support n'a été d'aucune aide. Je payais annuellement pour économiser de l'argent plutôt que mensuellement. J'ai finalement décidé d'annuler... et on m'a alors dit : « Oups... vous êtes trop tard... nous allons vous facturer une année supplémentaire de toute façon. »
Il est évident qu'ils ne se portent pas bien, sinon ils n'auraient pas à faire des affaires de cette manière. Ne perdez pas votre temps avec ces gens.
3D Cart doit organiser un concours interne pour le pire service client de tous les temps. Nous avons actuellement 3 sites Web avec eux (bientôt 0). Nous essayons depuis 3 mois de leur faire annuler l'un des sites, après avoir suivi les "instructions" affichées sur leur site d'administration, ils ont continué à retirer des frais tous les mois. Après 2 mois, nous avons appelé et on nous a dit qu'ils n'annuleraient aucun service à moins qu'ils n'aient une demande verbale (non mentionnée sur leur site Web). Nous avons ensuite appelé deux fois mais avons reçu un message indiquant que personne n'était disponible, veuillez laisser un message, nous l'avons fait trois fois. Mois 3, toujours pas de remboursement et retrait des frais à nouveau. Après avoir rappelé, nous avons parlé à John, qui m'a dit au téléphone qu'il avait vu notre demande d'annulation depuis juin, mais bien sûr, il ne pouvait pas nous aider, nous devions parler à la facturation. Nous avons demandé le superviseur de John et nous avons été refusés, John a dit: "C'est notre politique, je ne peux pas vous transférer à un superviseur ET c'était la politique de l'entreprise qu'il ne pouvait pas transférer mon appel à la facturation, je devrais les contacter moi-même." J'ai donc envoyé un e-mail à la facturation, j'ai reçu un e-mail de Tiffany, qui a essentiellement dit "oui… désolé… je ne peux pas vous aider, c'est la politique d'avoir besoin d'une demande verbale". J'ai dit à Tiffany que j'avais appelé 3 fois et laissé un message pour rappeler, elle a dit qu'elle n'avait jamais reçu de message bien qu'elle aussi ait vu la demande de juin. Tiffany a également dit qu'elle était disponible à tout moment pour parler aux clients, je lui ai demandé son numéro de téléphone afin que je puisse l'appeler tout de suite …… .. je n'ai plus jamais entendu parler d'elle. L'attitude «F-you» des employés de 3DCart avec les personnes qui paient leur salaire rivalise avec les pires de l'industrie, faites tout ce que vous avez pour garder votre entreprise avec un autre marchand. Je paierai peut-être plus, mais je déplace mes deux sites Web restants (j'ai le plan d'alimentation de 129.99 $ par mois) vers un autre marchand.
Merci d'avoir partagé ton expérience avec nous Max, désolé que tu traverses ça :/
Je suis désespéré de quitter 3dcart mais je ne trouve pas la bonne personne. Chez qui déménagez-vous ? Shopify n'a pas de devis d'expédition en temps réel à moins que vous ne vouliez payer 20 $ de plus par mois pour ce que tout le monde a inclus. Big Commerce est sorti car j'ai eu trop de problèmes là-bas. Volusion a besoin de HTML.
J'ai besoin d'une randomisation des produits ou d'une liste de position numérique que je peux modifier. Ils refusent de faire les deux jusqu'à présent.
Je trouve leur plate-forme très illogique. Sur mon produit, il y a deux endroits pour les avis au lieu de tous ensemble… et un seul dit avis… l'autre dit « Fonctionnalité 6 ». Qu'est ce que ça veut dire? Comment quelqu'un saurait-il qu'il y a des critiques là-bas?
Je trouve vraiment leur plateforme vieillotte, ennuyeuse et fastidieuse.
Salut Sophia,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés avec vos produits.
Il est possible de lister numériquement vos produits. Cela peut être fait en utilisant la fonction "tri des produits". Des instructions complètes peuvent être trouvées dans notre base de connaissances ici : https://support.3dcart.com/knowledgebase/article/View/83/9/how-can-i-manually-sort-my-categorys-product-listings
Nous ne savons pas exactement à quoi vous faites référence en ce qui concerne les « avis ». Le champ de fonctionnalité est généralement utilisé pour répertorier les fonctionnalités génériques sous forme de liste à puces. Nous avons des informations plus détaillées sur les avis sur les produits ici : https://support.3dcart.com/knowledgebase/article/View/184/9/how-do-i-use-product-reviews
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour trier vos produits ou avis produits, ou si les articles ci-dessus ne s'avèrent pas utiles, n'hésitez pas à contacter notre support par téléphone, chat ou e-mail. Nous serions plus qu'heureux de vous aider avec toutes les fonctionnalités qui vous posent problème.
Nous réalisons que cette réponse arrive très tard, mais nous voulions vous contacter et vous présenter nos excuses les plus sincères pour tous les problèmes que vous avez dû traverser pour annuler l'un de vos comptes.
Le niveau de soutien que vous avez reçu est inacceptable et il n'y a aucune excuse pour la difficulté que vous avez rencontrée pour une demande aussi simple. Cependant, grâce à vos commentaires, nous avons pu apporter des améliorations à 3dcart là où elles étaient le plus nécessaires. En plus de la restructuration de notre équipe d'assistance, nous avons également introduit une formation à l'échelle de l'entreprise pour garantir que tous nos clients reçoivent toujours un service rapide et convivial.
Nous réalisons que cela ne change pas l'expérience négative que vous avez eue avec 3dcart, mais nous espérons que vous donnerez une autre chance à notre équipe.
Nous vous souhaitons bonne chance avec vos boutiques en ligne.
Pouah. C'est frustrant rien qu'à lire. Je suis désolé! D'une toute nouvelle société actuelle mais qui sera bientôt l'ancienne société 3DCart !
Catalin : merci pour votre contribution. Je l'ai trouvé utile. Je voulais juste souligner que vous avez une faute d'orthographe dans l'image d'en-tête. Continuez comme ça!
Merci de l'avoir signalé Ross, corrigé !