Les 6 meilleurs systèmes de point de vente mobiles pour 2024

Les systèmes de point de vente mobiles font fureur en ce moment, et alors que nous nous dirigeons vers 2022, leur taux d'adoption ne fera qu'augmenter. La pandémie a mis à nu les problèmes du processus de paiement conventionnel et les entreprises ont commencé à rechercher des moyens plus efficaces et plus hygiéniques de traiter les paiements.

Les systèmes de point de vente mobiles ne sont pas nouveaux, mais ils ont considérablement gagné en popularité au cours des deux dernières années. Square est largement considéré par beaucoup comme le meilleur système de point de vente mobile disponible aujourd'hui.

Cependant, d’autres acteurs sont entrés sur le marché et les propriétaires d’entreprise n’ont que l’embarras du choix.

Qu'est-ce qu'un système de point de vente mobile (mPOS) ?

Un système de point de vente mobile est l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire pour votre entreprise cette année.

Les clients privilégient l'expérience avant tout lorsqu'ils visitent des établissements physiques. Avec un système mPOS, vous pouvez rendre leur expérience de paiement plus fluide et plus efficace. La mise à niveau vers un système de point de vente mobile offre divers avantages.

Tout d'abord, vous devez savoir que cela réduit considérablement le temps de paiement. Tous les systèmes de point de vente mobiles nécessitent un appareil mobile et une application pour fonctionner. Les meilleurs systèmes de point de vente mobiles s'intègrent également de manière transparente aux logiciels de point de vente existants.

L'augmentation de la valeur moyenne des transactions par utilisateur souligne l'importance de la mise à niveau vers un système de point de vente mobile, en particulier pour les propriétaires de petites entreprises. Une expérience de paiement rationalisée, telle que l'acceptation de paiements sans contact par carte de crédit ou la prise de paiements de clients utilisant Apple Pay, peut augmenter la rentabilité.

Dans cet article, nous parlerons des 6 meilleurs systèmes mPOS à votre disposition, comparerons leurs principales caractéristiques, avantages et inconvénients, puis sélectionnerons un gagnant, un finaliste et notre choix budgétaire !

Quels sont les 6 meilleurs systèmes de point de vente mobiles pour les entreprises en 2024 ?

Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, nous comprenons que les choses peuvent devenir un peu déroutantes. Voici notre comparaison complète des 6 meilleurs systèmes de point de vente mobiles que vous devriez considérer.

1. Shopify POS - Notre choix pour le meilleur point de vente mobile

Shopify POS est une seconde place sur la liste de choix populaire, mais c'est notre choix du personnel pour les entreprises qui veulent des solutions mPOS pratiques sans se ruiner. Shopify offre l'une des meilleures solutions de point de vente mobile aux entreprises dans de nombreuses régions du monde.

C'est l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde et plus d'un million d'entreprises utilisent ses solutions de point de vente mobiles. Si vous avez déjà une boutique en ligne construite sur Shopify, adoptant Shopify POS est un choix logique ; cela vous aidera à unifier les ventes de plusieurs canaux de manière transparente.

Deux options s'offrent à vous: Shopify POS Lite et Shopify POS Pro. Au-delà de simplement proposer des solutions POS, Shopify propose également des solutions marketing personnalisées pour augmenter vos ventes et obtenir des clients plus récurrents. En dehors du logiciel de point de vente mobile, Shopify offre ce qu'on appelle Shopify POS Go, un appareil mobile robuste et fiable avec Shopify POS préprogrammé dedans ; apportez l'appareil pour accepter les paiements partout où vous allez.

Fonctionnalités

• Shopify POS Go – Un composant matériel avec Shopify POS déjà programmé. Il est parfait pour vendre dans la rue, lors de salons professionnels, dans les magasins de détail ou partout où votre entreprise vous mène.
• Ventes omnicanal- Si vous avez un Shopify magasin, Shopify POS est une solution logique pour vous aider à vendre en utilisant plusieurs canaux. Vous pouvez obtenir des codes QR pour vos produits, gérer les ventes et suivre les performances des ventes via Shopifytableau de bord centralisé.
• Suivi intelligent des stocks- Si vous êtes sur le Shopify POS Forfait professionnel, Shopify vous permet de prendre des décisions plus intelligentes concernant la gestion de vos stocks grâce à Stocky.
• Shopify Payments– Vous n'avez pas à vous soucier des processeurs de paiement discrets. Avec Shopify Payments, vous pouvez accepter toutes sortes de paiements, y compris Interac Flash, Apple Pay, Google Pay et bien plus encore.
• Gestion efficace des employés- Shopify POS propose des solutions de gestion du personnel, vous permettant d'attribuer des codes PIN uniques à chaque membre et de leur accorder l'accès à un compte administrateur. Cela vous permet de suivre les commissions et les ventes de chaque membre du personnel.

Matériel

Shopify est l'un des meilleurs systèmes de point de vente mobiles de cette liste, principalement en raison de ses options matérielles mPOS intuitives. Ceux-ci inclus:

• Shopify POS Go: appareil de point de vente mobile permettant de vérifier l'inventaire, d'afficher les informations client et d'accepter les paiements en dehors d'un point de vente de comptoir traditionnel
• Lecteurs de cartes (à partir de 29$)
• Lecteurs de codes-barres, tiroirs-caisses et imprimantes de reçus
• Ensembles de vente au détail iPad (219 $)
• Stand de vente au détail pour iPad (149 $)

Prix

Bénéficier de ShopifyPOS de systèmes, vous devez d'abord choisir un Shopify plan. Le Shopify POS Lite est inclus avec tous Shopify plans, à partir de la base à 29 $ / mois. Les taux des cartes de crédit commencent à 2.4 % (transactions en personne).

Shopify POS Pro facture des frais mensuels de 89 $ par emplacement, excluant les coûts de votre Shopify centré sur le client.

Enfin, vous pouvez opter pour l'achat d'un Shopify POS Go appareil, qui est Shopifyde la console de vente mobile de , en particulier pour vendre au détail, interagir avec les clients en bordure de rue et se rendre à des salons professionnels avec un point de vente en main. Shopify POS Go coûte 399 $ + taxes, mais nous vous recommandons d'opter pour le Shopify POS Go + Ensemble d'étuis pour une protection supplémentaire ; qui coûte 428 $ + taxes.

Pour qui est-il le mieux ?

Si vous avez déjà un Shopify magasin et cherchez à étendre les fonctionnalités de votre établissement physique, c'est une option fantastique pour vous. Il est également idéal pour les commerçants qui doivent parcourir le sol ou accepter les paiements des clients en ligne, car vous pouvez obtenir le Shopify POS Go appareil.

2. Square POS – Choix populaire

Square est à la pointe de la technologie de point de vente mobile depuis plus d'une décennie. La société a proposé une solution de paiement innovante aux entreprises en 2009, permettant à un employé moyen d'accepter des paiements en branchant le Square Lecteur dans leur appareil mobile via la prise casque 3.5 mm.

Le lecteur de carte enfichable a été un succès instantané, remplaçant la caisse enregistreuse encombrante et permettant aux entreprises d'accepter les paiements efficacement via Squarel'application. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et Square POS propose une multitude de périphériques matériels, notamment un lecteur de codes-barres, des lecteurs NFC et plusieurs autres.

Plus de 2 millions d'entreprises utilisent Square Solutions mPOS à travers le monde, ce qui en fait sans conteste le meilleur système de point de vente mobile. Il fonctionne sans problème avec les appareils iOS et Android, et vous pouvez également le lier à votre boutique en ligne.

Fonctionnalités

• Gestion des paiements – traitement rapide des paiements avec prise en charge de toutes les cartes conformes EMV, ainsi que d'Apple Pay, Google Pay et Cash App. Intégration pour cartes-cadeaux, remboursements, programmes de fidélité. Square est conforme à la norme PCI et offre également une protection et une surveillance contre la fraude.
• Gestion des opérations - Accédez à des informations intéressantes sur les performances de l'entreprise avec Square Analytique. Gérez l'inventaire avec des intégrations intégrées pour Stitch Labs, SKU IQ, Shopventory et autres. Square propose également des alertes de stock faible et des rapports pour suivre les performances des employés.
• Intégrations de commerce électronique - Se connecter avec Square Online pour vendre vos biens en ligne et synchroniser les ventes et les stocks dans un seul tableau de bord. Envoyez des liens de paiement aux clients ou proposez des cartes-cadeaux numériques, ce qui vous permet de vendre via un tout autre canal.
• Personnalisation étendue – De nombreux modules complémentaires sont disponibles, notamment des outils CRM pour le marketing par e-mail, le traitement de la paie avec Square Paie, gestion d'équipe et contrôle d'accès avec Square Gestion d'équipe et possibilité de créer un programme de fidélité personnalisé.

Matériel

Square propose une suite complète de matériel de point de vente, notamment :

• Terminal de point de vente (299 $ ou 27 $/mois pendant 12 mois)
• Lecteur ($ 49)
• Registre POS (799 $ ou 39 $/mois pendant 24 mois)
• Stand (169 $ ou 16 $/mois pendant 12 mois)
• Lecteur (magstripe) (First Reader est gratuit)

Ils proposent également des kits entièrement intégrés compatibles iPad pour les restaurants, les magasins de détail et autres entreprises, avec des prix à partir de 526 $.

Prix

Square propose un logiciel de point de vente gratuit - vous ne payez que pour le matériel et les frais de traitement des transactions. La société facture 1.75 % pour le traitement des paiements par puce ou sans contact. Les factures et commandes clients sont facturées 2.5%. Pour les entreprises, des tarifs personnalisés sont également disponibles.

Pour qui est-il le mieux ?

SquareLes solutions mPOS de ont été conçues pour les propriétaires de petites entreprises. Si vous êtes commerçant ou restaurateur, SquareL'application PDV de et le matériel qui l'accompagne vous faciliteront la tâche.

3. Toast POS

Toast POS est un autre système mPOS fantastique que vous devriez envisager pour votre restaurant. Contrairement à la plupart des autres, Toast a été conçu en pensant aux restaurants. Toast a été lancée en 2012, en tant que société de point de vente axée sur les restaurants.

Il a même remporté le prix NEVY 2016 pour le plus chaud startup, principalement en raison de la multitude de fonctionnalités qui l'accompagnent. Enfin, les restaurateurs disposaient d'un service qui simplifiait considérablement la prise de commande et le traitement des paiements.

La principale différence entre Toast POS et autres fournisseurs de mPOS sur cette liste est que Toast fournit sa propre tablette. Il est basé sur le système d'exploitation Android, la société choisissant de tirer parti de la flexibilité d'Android au lieu de s'en tenir à l'écosystème d'Apple.

Si vous êtes profondément ancré dans l'écosystème Apple, il peut vous être difficile de faire le changement. Cependant, si vous n'avez pas de Mac ou si vous n'utilisez pas encore d'iPhone ou d'iPad pour accepter les paiements, optez pour Toast Le point de vente est une excellente idée. C'est le meilleur système mPOS pour les restaurants, sans conteste.

Fonctionnalités

• Création de menu - Divides articles dans le Toast Menu POS comme vous le feriez dans votre restaurant. Séparez les articles en catégories et approfondissez les coûts pour organiser un menu fantastique dans Toast.
• Rapports de ventes – Toast POS propose des rapports de vente complets sur les performances de votre restaurant. Vous pouvez obtenir un large éventail de rapports, y compris des rapports sur les pourboires, les ventes et l'efficacité de la main-d'œuvre. Tous les rapports sont générés en temps réel.
• Collecte de données: Toast dispose d'un système intégré de collecte d'informations sur les clients. Vous pouvez améliorer les relations en offrant des remises ou des programmes de fidélité aux clients fréquents.
• Idéal pour les petits restaurants – Toast mPOS est idéal pour les food trucks et les petits restaurants en raison de ses fonctionnalités pratiques de traitement et de gestion des cartes de crédit.

Matériel

Toast propose une gamme complète de quincaillerie pour les restaurants. Cependant, leur offre mPOS est la Toast Go 2. Il s'agit d'un appareil mobile basé sur Android que les serveurs peuvent utiliser pour traiter les paiements mobiles et prendre les commandes à table. Le Toast Go 2 est également étanche aux éclaboussures, de sorte qu'il peut résister aux rigueurs d'un restaurant.

Prix

Toast propose trois plans de paiement :

• Paiement à l'utilisation (à partir de 0 $/mois)
• Essentiels (à partir de 165 $/mois)
• Croissance (à partir de 272 $/mois)

Pour qui est-il le mieux ?

Toast est idéal pour les petits restaurants, les kiosques, les camions de restauration et les magasins éphémères.

4. Trèfle POS

Trèfle POS est facilement l'un des systèmes mPOS les plus flexibles du marché. Il peut s'intégrer à n'importe quel logiciel de comptabilité tel que Quickbooks et bien d'autres. Clover a été conçu pour les commerces de détail, les restaurants et les entreprises qui privilégient avant tout la facilité d'utilisation.

Le plus grand avantage de Clover est sa capacité d'adaptation. Contrairement à Toast et d'autres, il vous permet d'intégrer des centaines d'applications pour personnaliser votre système. Certaines applications sont gratuites, tandis que d'autres ont un prix. Si vous avez besoin d'une solution de point de vente hautement mobile et personnalisable, c'est votre meilleur choix.

Fonctionnalités

• Commande en ligne – vous pouvez facilement connecter votre boutique en ligne pour activer les commandes en ligne et recevoir des paiements sans contact de manière plus sûre et plus rapide.
• Pourboire à une touche – Clover vous permet d'accepter des conseils en une seule touche, de traiter les remboursements, les échanges et les remboursements très rapidement. Vous pouvez également fournir des reçus numériques aux clients.
• Vastes options de paiement – accepter les paiements par cartes-cadeaux, de débit ou de crédit. Les paiements NFC et portefeuille mobile sont également acceptés.

Matériel

Le matériel de point de vente mobile de Clover comprend :

• Flex (499 $ ou 166 $/mois pendant 3 mois)
• Clover Go (99 $)
• Mini système de point de vente (749 $)

Prix

Le prix de base de Clover commence à partir de 2.3 % + 10 cents par transaction. Essentiellement, vous payez pour le logiciel et le matériel. Pour un devis personnalisé, vous pouvez contacter leurs services commerciaux.

Pour qui est-il le mieux ?

Clover fonctionne bien avec les petits restaurants, bien qu'il ait été principalement conçu pour les magasins de détail et les entreprises de services.

5. Zettle POS

Zettle est un choix fantastique si vous souhaitez une solution de point de vente mobile. Ils offrent une gamme complète de solutions mPOS, y compris un lecteur de carte de crédit qui prend en charge les cartes à puce et les paiements par carte de débit. La société appartient à PayPal, elle a donc la puissance de l'une des plus grandes sociétés financières au monde.

Vous pouvez également utiliser Zettle pour créer votre boutique en ligne, car il s'agit également d'une plate-forme de commerce électronique discrète. C'est l'une des meilleures solutions de point de vente mobile en raison de ses intégrations en ligne et de sa flexibilité. La société propose également une large gamme d'accessoires, notamment des imprimantes de reçus, des lecteurs de codes-barres et une foule d'autres accessoires.

Zettle a été racheté par PayPal après une longue bataille avec l'Autorité de la concurrence et des marchés au Royaume-Uni. Comme d'autres solutions mPOS, Zettle vous offre également des fonctionnalités standard de gestion des stocks et un suivi des ventes en temps réel.

Fonctionnalités

• Créez rapidement des bibliothèques de produits – ajouter des images et créer des bibliothèques pour catégoriser efficacement les produits.
• Exporter des données via Excel – vous pouvez facilement exporter des rapports aux formats de fichiers .csv ou .xls.
• Sauvegardes automatiques – Zettle sauvegarde automatiquement toutes vos données, y compris les informations client.
• Créer des comptes de personnel séparés – gérer l'accès administrateur en séparant les comptes du personnel.

Matériel

Zettle propose des kits de magasin prêts à l'emploi ainsi que des composants autonomes. Leurs solutions de point de vente mobiles incluent Zettle Reader 2, qui coûte 79 $. Le premier lecteur de carte ne coûte que 29 $.

Prix

Zettle facture des frais de transaction forfaitaires de 2.29 % et 0.09 $ supplémentaires par transaction. Les transactions par saisie manuelle de carte sont facturées à 3.49 % + 0.09 $ par transaction. Des tarifs personnalisés sont également disponibles pour les entreprises clientes.

Pour qui est-il le mieux ?

Zettle est idéal pour les petites entreprises, les magasins de détail et les magasins éphémères. Il s'agit d'un astucieux processeur de cartes de crédit, idéal pour traiter efficacement les paiements.

6. FooSales: Meilleur pour WooCommerce propriétaires de sites

Le FooSales L'application POS existe depuis 2018 et est construite explicitement avec WooCommerce les détaillants à l'esprit. Il synchronise vos magasins en ligne et physiques pour fournir des informations en temps réel sur vos ventes, vos bénéfices, vos stocks, etc. 

Disponible sur iPad, Android et sous forme d'application Web, toutes sortes de magasins peuvent bénéficier de FooSales, y compris les quincailleries, les restaurants, les vêtements, les épiceries et les magasins d'artisanat, pour n'en nommer que quelques-uns !

Il intègre avec Square et Stripe Payments pour vous permettre d'accepter facilement des paiements en personne, par téléphone et en ligne. 

Il convient également de noter que l'application prend en charge neuf langues, dont l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol. 

Fonctionnalités 

• Ventes : L'écran de vente et les outils de recherche sont spécialement conçus pour simplifier la recherche de produits et la création de commandes. 
• Ordres: L'écran de commande affiche des informations sur les commandes en personne et en ligne, y compris des données telles que l'état de la commande, les détails du client, les recettes quotidiennes et bien plus encore. 
• Les clients: Vous pouvez ajouter des informations sur les clients en personne à votre base de données pour de futures opportunités marketing. 
• Les produits FooSales dispose d'un outil de gestion des stocks de base qui met automatiquement à jour le stock et les prix des produits pour votre WooCommerce magasin. Apparemment, des options plus avancées sont disponibles avec la version Web de cette fonctionnalité, mais sur le site Web de FooSales, on ne sait pas exactement de quoi il s'agit. 
• Rapports: FooSales s'intègre à WooCommerce des analyses afin que vous puissiez accéder à des rapports en temps réel sur les ventes, les bénéfices et les commandes en personne et en ligne. 
• Mode hors-ligne: Si vous perdez la connexion Internet, le mode hors ligne est automatiquement activé. Ensuite, lorsque la connectivité est restaurée, FooSales synchronise instantanément toutes les modifications survenues pendant que vous étiez hors ligne. 

Il convient également de mentionner que FooSales s'intègre à FooEvents. Cela vous permet de vendre des billets illimités depuis n'importe quel WooCommerce magasin. Bien que FooEvents ne facture pas de commission sur vos billets, ses plans d'abonnement sont très chers. Assurez-vous donc de budgétiser cette intégration si nécessaire avant de prendre une décision !

Matériel 

FooSales est compatible avec une gamme de matériel de point de vente, notamment : 

• Square Terminal ($ 299)
• BB WisePDV E (249 $)
• Scanners de codes-barres, par exemple, le scanner de codes-barres sans fil NADAMOO pour 49.99 $ 

Veuillez noter : FooSales répertorie sur son site Web une large sélection d'imprimantes de codes-barres, d'imprimantes de bureau sans fil, de tiroirs-caisses, d'imprimantes de reçus thermiques et d'imprimantes de reçus et de tiroirs-caisses combinés avec lesquels il est compatible. 

Prix 

FooSales propose un essai gratuit de sept jours sans carte de crédit ni informations de facturation nécessaires. Après cela, il y a deux plans : 

• Plan de domaine unique : 15 $/mois, payé annuellement, ou 19 $/mois facturé mensuellement, pour connecter un site Web avec jusqu'à trois utilisateurs ou appareils
• Plan de domaines multiples : 44 $/mois, payé annuellement, ou 55 $/mois facturé mensuellement, pour connecter cinq sites Web avec jusqu'à neuf utilisateurs ou appareils

Dans les deux cas, les abonnés peuvent accéder à la suite complète de fonctionnalités de FooSales. 

Cependant, les prix ci-dessus n'incluent ni l'intégration pour Stripe ni Square Paiements. Ceux-ci coûtent en supplément :

• 15 $ pour une intégration pour toute personne disposant du forfait Single Domain, ou 30 $ si vous souhaitez à la fois Stripe et Square
• 44 $ pour toute personne disposant du forfait Domaines multiples qui choisit Stripe ou Square, ou 88 $ si vous avez besoin des deux.

Les autres coûts supplémentaires à noter comprennent :

• Module complémentaire utilisateur : Pour ajouter plus d'utilisateurs en plus du forfait que vous utilisez, cela coûte 28 $/an, payé annuellement par utilisateur, ou 3 $ par utilisateur et par mois.
• Module complémentaire d'appareil : Ajouter plus d'appareils en plus du forfait que vous utilisez vous coûtera 28 $/an, payés annuellement par utilisateur, ou 3 $ par utilisateur et par mois.

Pour qui est-ce le meilleur ? 

FooSales est idéal pour les commerçants qui gèrent un WooCommerce magasin et entreprise en personne à la recherche d'un moyen simple de synchroniser leurs informations sur les clients, les commandes et les ventes. Les propriétaires d'entreprises qui pourraient bénéficier de FooSales sont notamment les restaurateurs, les exposants sur les marchés, les organisateurs d'événements, etc. 

7. Verifone mPOS

Verifone est l'une des meilleures solutions de point de vente mobiles. Verifone est un grand nom du secteur des services financiers, offrant une pléthore de services transactionnels électroniques ainsi que des offres à valeur ajoutée aux détaillants et autres entreprises.

À la base, Verifone est une solution de paiement mobile flexible qui est hautement adaptable et peut être personnalisée en fonction des besoins d'une entreprise. L'entreprise propose des solutions conçues pour réduire les files d'attente aux caisses et accroître la satisfaction des clients.

Ils offrent un matériel de point de vente mobile hautement sûr et sécurisé (avec cryptage) pour aider les entreprises à traiter les paiements en déplacement. Vous n'avez pas à vous soucier de la gestion d'un tiroir-caisse si vous passez à Verifone, car cela permet aux clients d'effectuer des paiements très rapidement.

Leurs appareils contiennent des fonctionnalités de pointe, notamment la connectivité 3G, USB-C et une batterie puissante pouvant durer jusqu'à 11 heures !

Fonctionnalités

• Gamme d'appareils de point de vente mobiles - Verifone vous offre plusieurs choix en fonction des besoins de votre entreprise.
• Tokenisation – les données des clients sont entièrement cryptées et ne transitent jamais par l'appareil.
• Automatiser les processus – évitez la saisie manuelle grâce à l'automatisation intégrée pour gagner du temps et de l'argent et éviter les erreurs coûteuses.
• Intégrations faciles – Les appareils de Verifone fonctionnent avec les accessoires intelligents actuels et de nouvelle génération. Vous n'avez pas à vous soucier de la mise à niveau vers une autre solution de sitôt.
• Acceptez les paiements cryptographiques – Verifone fonctionne avec BitPay, vous pouvez donc accepter les paiements cryptographiques sur votre boutique.

Matériel

Verifone propose quatre appareils de point de vente mobiles, notamment :

• Carbon Mobile 5 (construit à l'aide d'une version verrouillée d'Android 7)
• e280s (processeur de carte de crédit mobile)
• e285 (appareil de point de vente mobile)
• e355 (appareil de point de vente modulaire et hautement programmable)

Prix

Verifone propose des tarifs d'entreprise, vous devez donc les contacter pour obtenir un devis personnalisé concernant leurs prix.

Pour qui est-il le mieux ?

Les appareils Verifone mPOS sont parfaits pour les entreprises établies qui souhaitent rationaliser le processus de paiement et accroître la satisfaction des clients. Les petites entreprises peuvent avoir du mal à adopter le matériel et les logiciels de Verifone.

Il n'y a pas de solution unique

Malgré le fait qu'il y a beaucoup de joueurs dans le PDV mobile l'industrie, il n'y a pas de solution unique qui convienne à tous les types d'entreprises. Au lieu de cela, vous devez évaluer soigneusement vos besoins avant de vous décider.

Par exemple, dans certains cas, un logiciel de point de vente basé sur le cloud comme Vend pourrait être un bon choix. Outre ces six options, vous avez également d'autres choix comme Shopkeep (désormais détenu par Lightspeed).

Il est important d'identifier vos besoins avant de commencer à rechercher la meilleure solution de point de vente mobile pour votre entreprise. Le soutien immédiat est-il important pour vous ? Vous souhaitez minimiser au maximum les frais de transaction ? Ce sont toutes des questions importantes auxquelles vous devez répondre avant de prendre une décision.