Envío de comercio electrónico: una guía paso a paso para 2021

Las ventas mundiales de comercio electrónico están actualmente superando los 3.5 trillones y los datos acumulados anticipan un aumento del 276% en el comercio minorista global durante el período más reciente. Si está empezando su negocio de comercio electrónico, lo primero que debe aprender es que las ventas globales requieren presencia global. Esto, por supuesto, no implica la creación de múltiples tiendas físicas o de almacenaje internacional, pero requiere un enfoque estratégico y bien pensado para el envío.

¿Por qué debería importarte? envío ecommerce? Según BigCommerceLa encuesta 2017, el precio de envío y la velocidad son dos de los tres factores más influyentes que impulsan las compras de los clientes. Además, 45% de clientes han abandonado un carrito de compras debido a las insatisfactorias opciones de entrega, 38% diga que la experiencia de entrega negativa es un factor decisivo, mientras que 66% de los compradores afirma que ha decidido no realizar una compra debido a los mayores costos de envío.

Las estadísticas hablan por sí mismas. Si no estás dropshipping o todavía eres demasiado pequeño para la transición a 3PL (logística de terceros) servicios de cumplimiento Tendrá que almacenar, administrar y enviar los productos a sus clientes por sí mismo. Independientemente del tipo de productos que venda, si recién está comenzando, el cumplimiento de pedidos puede ser una empresa muy aterradora con un paquete de carga * guiño guiño * de variables a considerar.

Entonces, ¿dónde debería comenzar?

Determinación de una estrategia de envío de comercio electrónico: comprensión de las variables de envío y el establecimiento de objetivos

estrategia de envío ecommerce

Es importante tener en cuenta que no existe una talla única para todos estrategia de envío ecommerce. Su estrategia de envío se desarrollará y cambiará continuamente de acuerdo con sus requisitos. A medida que su negocio crezca, también lo harán sus necesidades y capacidades; la cantidad de países donde puede ofrecer envío gratuito o entrega en uno o dos días se expandirá, sus materiales de empaque y su experiencia de desembalaje mejorarán (con suerte), su presupuesto, sus productos, sus márgenes, básicamente todos los aspectos de su proceso de cumplimiento cambio. Por supuesto, se adaptará a medida que su negocio crezca, pero antes de que los pedidos comiencen a acumularse, es de suma importancia que comprenda todas las variables de envío y establezca sus objetivos en consecuencia.

VariablesLas variables de envío incluyen pero no se limitan a:

    • Posibles barreras legales según el tipo de productos que vendas. - ¿Trabaja con productos farmacéuticos u otros productos que potencialmente pueden tener restricciones en algunas jurisdicciones? Piense detenidamente sobre el tipo de productos que vende y si pueden causar retrasos en la aduana o problemas legales con los países a los que planea exportar. Además, asegúrese de verificar si hay embargos o tarifas adicionales entre el país de origen y el país de destino, ya que esto puede afectar en gran medida su negocio.
    • Variables que afectan tus gastos de envío. - Estos incluyen principalmente el tamaño del empaque y el peso de su paquete, la distancia entre el país de origen y el de destino, los costos de seguro, seguimiento, aduanas y aranceles y cualquier costo adicional de almacenamiento, materiales de empaque, etiquetas, etc.

💡 Tan pronto como obtenga su control sobre todas las variables de envío, a continuación, desea reducir su enfoque y establecer sus objetivos de envío principales. ¿Qué estás tratando de lograr, precisamente?

Veamos algunos de tus objetivos potenciales:

    • Aumentar las conversiones - La tasa de conversión se calcula mediante dividing la cantidad de visitantes en sus sitios con la cantidad de compradores que realizan la acción deseada. El aumento de las conversiones depende de varios factores, como el diseño de su sitio, la calidad de los productos que vende, la copia de su sitio web, las técnicas de marketing, etc. El envío gratuito, por ejemplo, es una de las pocas cosas que se ha demostrado que aumenta con éxito las tasas de conversión y debe ser lo primero que considere si este es su objetivo principal.
    • Escala tu negocio a nuevos mercados. - Expandir su negocio a mercados existentes inexplorados requiere estrategias de envío adecuadas. Implementar recolecciones en la tienda o entregas locales el mismo día puede ayudarlo a afianzarse y dominar la competencia en su mercado local, mientras que el envío internacional rápido y económico ciertamente ayudará a escalar su negocio, independientemente de cuán amplio o estrecho sea su nicho.
    • Valor medio creciente de la orden - El AOV es uno de los KPI (indicadores clave de rendimiento) más importantes de cualquier negocio de comercio electrónico. Para calcular el valor medio de su pedido, divide sus ingresos con el número de pedidos. Una estrategia probada para aumentar su AOV es ofrecer envío gratuito en todos los pedidos que superen una cierta cantidad en dólares. Al ofrecer promociones en compras a granel y al utilizar embudos de venta ascendente, puede aumentar simultáneamente su AOV y reducir sus costos de envío, ya que los transportistas estarán encantados de ofrecerle descuentos por volumen.
    • Minimizando los gastos de envío. - Tener un enfoque lúcido y estratégico para el cumplimiento de sus pedidos puede tener un gran impacto en el crecimiento de su negocio. Al optimizar la eficiencia operativa y disminuir los costos de envío, puede aumentar sus márgenes de ganancia u ofrecer los productos a precios más bajos para atraer y retener a más clientes. Hay muchas variables que afectan el costo de su envío, pero debe preocuparse principalmente por las que están bajo su control: (i) mejorar la eficiencia de todo el proceso de cumplimiento de pedidos, (ii) optimizar su empaque, (iii) encontrar el transportista correcto y negociar tarifas, y (iv) verificar dos veces si hay tarifas ocultas y aprovechar los beneficios gratuitos que ofrecen sus transportistas de envío.

Política de envío: Métodos de envío y estrategias de precios

Una vez que comprenda todas las variables de envío y determine el objetivo principal de su estrategia de envío, es hora de concretar su política de envío. En pocas palabras, su política de envío debe diseñarse de acuerdo con sus objetivos de envío y debe responder a dos preguntas básicas: (i) ¿cuál es el precio del envío y (ii) cuál es el método de envío?

👉 Con respecto al precio que cobra a sus clientes por el envío, puede:

    1. Oferta de envío gratis. - Puede adoptar dos enfoques para esto y ofrecer envío gratuito de forma condicional o incondicional. Si elige lo primero, puede estructurar su oferta de envío gratuito de varias formas diferentes: (i) establecer un monto mínimo de pedido, (ii) ofrecer envío gratuito como promoción, (iii) ofrecer envío gratuito solo en artículos seleccionados y ( iv) permita que sus clientes elijan entre envío económico rápido o gratuito. Sin embargo, si elige este último, pronto descubrirá que el envío gratuito no es realmente gratuito y que tendrá que encontrar una manera de pasar discretamente el costo del envío al cliente. Si desea obtener información detallada sobre cómo ofrecer envío gratuito, lea nuestra Guía en profundidad sobre como ofrecer envío gratis.
    2. Cargar tarifas de operador en tiempo real - Aunque los clientes casi siempre prefieren el envío gratuito, existen algunos beneficios reales al mostrar las tarifas de los transportistas en tiempo real en el punto de control. Por un lado, los clientes conocen el costo total del envío por adelantado, sin tarifas inesperadas ni costos adicionales. Para dos, este método le permite cobrar a los clientes la cantidad exacta que le cuesta enviarles su pedido. Algunas plataformas de comercio electrónico le permiten extraer todos los datos directamente de los transportistas y calcular el precio de envío automáticamente.
    3. Cargar una tarifa plana - Este método realmente funciona mejor si su línea de productos consiste principalmente en productos con tamaños y pesos similares. Si vende una amplia variedad de productos, cobrar una tarifa plana no es realmente una opción para usted, ya que es muy fácil cobrar menos o, lo que es peor, cobrar de más a sus clientes por el envío.

👉 En cuanto al método de entrega, puede:

    1. Oferta de envío nocturno o entrega en el mismo día / dos días - Gracias a Amazon Prime, durante los últimos años, las entregas en el mismo día y en dos días se han convertido en la norma de la industria. Tanto es así que los clientes más jóvenes (de entre 18 y 26 años) esperan recibir su paquete en dos días y la mayoría de las veces están dispuestos a escalar el problema al servicio de atención al cliente si no lo hacen. Además, el 61% de los compradores dicen que están de acuerdo con pagar más por estas velocidades de envío. Ofrecer envíos rápidos es excelente para fidelizar a los clientes, reducir el abandono del carrito de compras y cumplir con las expectativas del cliente. Sin embargo, si no está utilizando un servicio de cumplimiento de terceros, ejecutar con éxito la entrega al día siguiente o en el mismo día requiere una preparación, tecnología, recursos y operaciones optimizadas sin problemas.
    2. Oferta de envío internacional. - La expansión a nuevos mercados es una gran estrategia de escala, pero tiene sus límites. Para las pequeñas empresas de comercio electrónico, el envío internacional puede resultar bastante complicado; Los diferentes países tienen diferentes requisitos y restricciones para los envíos entrantes, así como diferentes tarifas, políticas fiscales y regulaciones. Para ejecutar esto con éxito, necesitará un buen operador internacional. Las empresas más grandes como UPS, FedEx y DHL son una excelente opción, ya que tienen años de experiencia en envíos internacionales y pueden ofrecer entrega puerta a puerta, seguimiento, seguros y encargarse de las aduanas y los aranceles.
    3. Oferta en la tienda de recogida - Hay una significativa brecha entre la cantidad de clientes que desean recoger en la tienda y la cantidad de negocios de comercio electrónico que lo ofrecen. La recogida en la tienda es una de las opciones de envío que más se pasan por alto en el mercado y, independientemente de su enfoque específico para el envío, definitivamente debe intentar capitalizar esto.

Las mejores soluciones de envío de comercio electrónico

Elegir las soluciones de envío de comercio electrónico adecuadas no siempre es fácil. No hay una talla única para todos aquí. Depende de usted rastrear algo que proporcione la combinación perfecta de una excelente experiencia del cliente y una excelente sincronización con su tienda en línea. Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, ya sea una pequeña empresa o una gran empresa, estas son algunas de nuestras soluciones de envío favoritas.

1. ShipBob

ShipBobEl software de comercio electrónico se integra fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico de todo el mundo. Esto permite experiencias de envío más rápidas y fáciles. Los descuentos por volumen que ofrece la compañía con algunas de las principales compañías de logística en el mercado también significa que es capaz de enviar pedidos de una manera más económica para su empresa.

ShipBob hace que la experiencia de envío sea fácil, con un proceso de pago conveniente y toneladas de opciones, desde envío aéreo acelerado hasta opciones terrestres nacionales. El software también es sorprendentemente fácil de usar, con un back-end intuitivo que le brinda todo el soporte que necesita para vigilar de cerca sus pedidos y lo que está sucediendo con su negocio.

ShipBobEl software no requiere prácticamente ningún tipo de formación, y también hay opciones de almacén disponibles, por lo que puede tener más ayuda en el manejo de sus productos. Si está buscando un servicio de envío de comercio electrónico que sea fácil de usar y conveniente, esta podría ser la herramienta para usted.

2. Shopify Envíos

A veces, si está buscando la solución de envío de comercio electrónico perfecta, la mejor opción será atenerse a lo que sabe. Por ejemplo, si ya estás usando Shopify para su sitio web y soluciones de punto de venta, tiene sentido considerar Shopify envío también. Ya incluido como parte de su Shopify suscripción, Shopify Envíos Es un trato fantástico para los clientes existentes.

Como servicio solo de envío, no hay muchas funciones avanzadas con este servicio. Si está buscando métodos de envío básicos para pequeñas empresas, estará bien. Shopify facilita el envío por los Estados Unidos para que pueda recibir pagos con tarjeta de crédito de sus clientes. Adicionalmente, Shopify también puede ofrecerte descuentos para tus opciones de envío.

Otro gran beneficio de Shopify es que está basado en el navegador, por lo que no hay que preocuparse por la instalación. La interfaz está diseñada para ser fácil de usar y aprender, y Shopify tiene una gran cantidad de aplicaciones complementarias para ayudar con la integración si está utilizando otras plataformas en línea. Solo recuerda que los complementos también pueden ser caros.

3. ShipStation

shipstation plataforma de envío de comercio electrónico

ShipStation es otra excelente opción si está navegando en la web por envío de tarifa plana y otras soluciones de envío en los Estados Unidos y el mundo. Esta plataforma web de precio competitivo es muy intuitiva de usar, con algunas características que tienen una curva de aprendizaje más pronunciada que otras. ¡Una de las mejores cosas de este servicio es que también está repleto de características increíbles!

ShipStation viene con cosas como etiquetado automático y reglas de envío, una excelente aplicación móvil y sus propias herramientas de informes. Los precios de los planes van desde $ 9 por mes para hasta 50 pedidos, hasta $ 159 por mes si desea obtener acceso a envío ilimitado.

Hay muchos grandes descuentos disponibles en ShipStation, y el servicio se integra con casi todas las demás plataformas a las que desea vincularse. Además, también hay funciones de integración personalizadas disponibles. La principal desventaja de este servicio es que el sistema de gestión de clientes no es perfecto. Algunos clientes dicen que la plataforma de gestión de clientes no es la mejor para su negocio en línea.

Cálculo de los gastos de envío

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Usted se sorprenderá de la cantidad de empresas que están en rojo solo porque no se molestan en pensar un paso adelante y hacer los cálculos de todos los posibles gastos en los que podrían incurrir como parte del cumplimiento de la orden. La buena noticia es que no tienes que ser uno de ellos; el cálculo del costo total del producto es simple, y debería tener este aspecto:

Costo del producto $15
Embalaje $3
Costos de envío $10.30
Aduanas / Deberes (si los cubre) $0.00
Honorarios del procesador de pagos $3
Cuando agrega todo esto, el costo total del producto se reduce a $ 31.3. Para calcular el precio por el que debe vender su producto, agregue su margen de ganancia al costo total del producto. Si suponemos que usted va con un margen relativamente conservador de 30%, su producto debería venderse por ~ $ 41.

Para llegar a este número, sin embargo, primero debe calcular los costos de envío de su comercio electrónico. Los transportistas determinan sus tarifas de envío según los siguientes factores: tamaño y peso del paquete, país de origen, país de destino, costos de aduanas y aranceles, cualquier costo adicional de seguro y seguimiento, además de cualquier descuento por volumen o cuenta de negocios que pueda tener con el dicho transportista.

Calcular los costos de envío para sus productos es bastante sencillo y casi todos los mensajeros de envío más grandes y populares ofrecen calculadoras de costos de envío. Utilice los que hemos enumerado a continuación para comparar precios y sopesar sus opciones.

Envío seguro y seguimiento

Nada enfurece a los clientes más que tener que esperar a que llegue un paquete sin tener idea de dónde está y cuánto tiempo tardará en aparecer. Además, imagínese que no tiene nada que responder a ese cliente enfurecido que pregunta por su paquete perdido con mayúsculas en los correos electrónicos de bloqueo e inmediatamente admitirá que ahorrar unos cuantos dólares en el seguimiento no vale la pena.

El seguimiento y los seguros ofrecen una excelente relación calidad-precio; Por unos pocos dólares adicionales, puede dar a sus clientes una gran seguridad y tranquilidad. Si está vendiendo artículos de alto costo, tanto el seguimiento como el seguro de su envío deben ser su modo de operación predeterminado.

💡 Algunos mensajeros de envío ofrecen cobertura de seguro complementaria de hasta $ 100 o, en algunos casos, hasta de $ 200.

Aduanas y Deberes

Si pretende vender sus productos a través de las fronteras internacionales, deberá incluir en su paquete toda la documentación pertinente sobre aduanas y obligaciones. Los formularios exactos que tendrá que llenar pueden variar levemente dependiendo de su ubicación pero, en general, siempre son obligatorios y sirven para informar a los funcionarios de aduanas del país de importación qué hay en el paquete, cuál es el motivo de la exportación y ¿Cuál es el valor comercial total del paquete?

Para saber exactamente qué formularios necesitará adjuntar a su paquete, comuníquese con el servicio postal de su país y ellos lo ayudarán con todo. Además, asegúrese de informar a sus clientes que no puede controlar ninguna de las tarifas adicionales por impuestos, aranceles y aduanas en las que puedan incurrir (deje esto muy claro en la página de su política de envío) y que esto está determinado por cada país endividualmente.

💡Si usted es de EE. UU., Reino Unido, Canadá o Australia, puede encontrar más información sobre la información de aduanas y derechos en los enlaces a continuación:

Embalaje de comercio electrónico

embalaje de comercio electrónico

Las primeras impresiones son importantes y no tienes una segunda oportunidad para hacer una. Apenas hay un alma viviente en este mundo que no haya escuchado este proverbio bastante cursi y aún así, solo unos pocos se dan cuenta de cuán verdadero y poderoso es.

Cuando se encuentra con algo nuevo, su cerebro se forma una impresión de ello en solo una fracción de segundo. En un minuto, los centros emocionales primarios de su cerebro procesarán más allá de diez mil sensaciones visuales, táctiles y orales que producirán inmediatamente una evaluación "intuitiva", un presentimiento, de si lo que está viendo es una amenaza potencial o un valioso activo. Básicamente, tu cerebro decidirá si le gusta o odia lo que estás viendo a los pocos segundos de verlo, y tú no tienes nada que decir al respecto.

Ahora, apliquemos esto al envío de comercio electrónico. ¿Qué es lo primero que ve su cliente cuando recibe el paquete? Así es, no es el producto en sí, es el empaque. El empaque es la primera impresión que da, y las primeras impresiones pueden hacer o deshacer su negocio.

Nos guste o no, la experiencia de unboxing es la nueva presencia en el estante y, desde la satisfacción del cliente y la experiencia de compra, el diseño y la calidad del embalaje son tan importantes como el producto en sí.

Ecommerce Shipping: Opciones de embalaje personalizado

Antes de que pueda decidir el diseño exacto de su empaque, debe tener en cuenta todas las variables que pueden afectarle: ¿cuál es su producto, cuál es su forma, tamaño y peso, y es frágil o duradero?

💡 Dependiendo de su situación, puede elegir entre tres tipos de contenedores de envío para su producto: sobres de correo, cajas de envío o una combinación de ambos.

Los sobres de correo se utilizan mejor para enviar artículos más pequeños y resistentes. Los sobres generalmente ocupan mucho menos espacio, reducen la mano de obra de embalaje y son mucho menos costosos que los contenedores de envío de contrapartida. Puede elegir entre tres tipos de sobres de correo: (i) sobres de plástico, el menos ecológico del grupo, pero que cumple su propósito, (ii) sobres de papel, muy asequibles y tienen una cantidad mínima de pedido (MOQ) mucho menor cuando utilice la impresión personalizada en comparación con los de plástico y (iii) los sobres de cartón; estos están diseñados para permanecer planos durante el envío y se imprimen a la perfección.

Las cajas de correo, por otro lado, vienen en todas las formas y tamaños, por lo que son adecuadas para casi cualquier tipo de producto que pueda vender. El tipo de caja de correo más comúnmente utilizado es la caja corrugada marrón ordinaria. El lado positivo es que son livianos, duraderos y vienen en todas las formas y tamaños, mientras que el lado negativo es que vienen en dos colores (marrón o blanco) y si quieres agregarles colores y gráficos, te costará Una fortuna. La cantidad mínima de pedido en las cajas de correo impresas personalizadas comienza en las unidades 1,000 y el tiempo de entrega varía entre dos y tres semanas.

Dicho esto, según el tipo de producto que venda, la impresión personalizada de sus buzones de correo, aunque sea costosa, puede ser excelente para los negocios, ya que le permite mostrar los valores de su marca y eleva la imagen de su marca a otro nivel. Además, el 40% de los compradores dicen que sería algo más o mucho más probable que volvieran a comprar en la misma tienda de e-com si el producto viniera en un paquete premium cuidadosamente diseñado.

La impresión, sin embargo, no es la única garantía de una gran experiencia de desembalaje; cintas de marca, tarjetas de agradecimiento escritas a mano, acolchado personalizado, sellos adhesivos: cada pequeña atención es importante. Si su producto lo permite, puede volverse loco y usar perfumes finos para agregar una dimensión completamente diferente a la experiencia de desempaquetar.

Ecommerce Shipping: Etiquetado

Una vez que decida sobre su estrategia de envío de comercio electrónico, elija un servicio de mensajería, calcule todos los costos de envío y reduzca su presentación, ¡es hora de etiquetar los paquetes y enviarlos en su camino!

Puede comenzar aplicando las etiquetas y escribiendo las direcciones de envío y devolución a mano. Puede ser tedioso y llevar mucho tiempo pero, con toda honestidad, se sentirá cálido y confuso cada vez que golpee esa etiqueta en el paquete y lo reserve para el envío.

Sin embargo, una vez que su negocio se recupere, esto no será sostenible, por lo que tendrá que automatizar este proceso y comenzar a imprimir su franqueo. Hay una serie de servicios de impresión de etiquetas de envío que puede utilizar para ayudarlo a optimizar este proceso y escalar su negocio con éxito:

  • Stamps.com: 17.99 / mes + gastos de envío
  • Shippo: $ 0.05 por etiqueta + franqueo o $ 10 / mes (hasta etiquetas 60)
  • ShipStation: $ 9- $ 159 + envío
    • ShippingEasy: Gratis- $ 99 / mes + envío (Gratis para hasta paquetes de 50 por mes)

Estás listo para tener éxito!

Pensamientos finales

Lanzar su propio negocio de comercio electrónico puede ser una experiencia bastante desafiante. Sin embargo, también es una excelente manera de hacer realidad sus sueños. Si te has preguntado cómo comenzar con cosas como el envío y el cumplimiento de pedidos, con suerte, este artículo te ayudará.

¡Incluso en tiempos de crisis, como Covid-19, estás listo para tener éxito!

Cuando se trata de acceder al software y la estrategia de envío correctos para su empresa de compras en línea, existen muchas herramientas disponibles. No necesita realizar un seguimiento del tiempo de entrega y los números de seguimiento por su cuenta. Puedes encontrar muchas maneras de hacer tu tienda de comercio electrónico brillar con un poco de ayuda extra. Además, también puede evitar algunos recargos importantes con la estrategia correcta.

Con sus objetivos claramente definidos y con la estrategia correcta en su lugar, es el momento oportuno para tomar medidas e implementar todo lo que aprendió en esta guía. El envío es uno de los aspectos más desafiantes de cualquier negocio de comercio electrónico, pero una vez que lo concretes y optimices tus operaciones en consecuencia, ¡tu negocio se disparará!

La conclusión es que si desea ejecutar un negocio en línea exitoso, necesita una excelente estrategia de envío. ¿Las buenas noticias? Crear este plan no tiene que ser tan complicado como parece.

Stefan Stankovic

Stefan es un escritor de criptografía a tiempo parcial y adicto a un podcast de tiempo completo. Tiene una maestría en Derecho Comercial con una tesis de posgrado en regulación de criptomonedas. Pasa su tiempo libre recorriendo el bloque y levantando objetos pesados ​​del suelo. Con su mente.