Sie haben die erstaunlichste Auswahl an Produkten, wettbewerbsfähige Preise und ziemlich erfolgreiches Marketing in Ihrem Online-Shop. Sie werden jedoch erst dann erfolgreich in der E-Commerce-Welt sein, wenn Sie eines richtig verstanden haben: Ihr Zahlungs-Gateway.
Über das Zahlungsportal auf Ihrer E-Commerce-Website akzeptieren und verarbeiten Sie Zahlungen Ihrer Kunden, wenn diese Sie online besuchen. Wählen Sie das richtige Gatewayund Sie geben Ihren Kunden eine zuverlässige und vertrauenswürdige Erfahrung, mit der sie sich beim Kauf bei Ihnen wohl fühlen. Wählen Sie das falsche Zahlungsgateway, und Sie riskieren, eine potenzielle Conversion für immer zu verlieren.
Wie entscheiden Sie, welches Tool Sie benötigen?
Nun, es gibt viele Optionen, aber wenn alles andere fehlschlägt, empfehlen wir oft, mit einigen der beliebtesten Dienste zu beginnen. Stripe und PayPal sind zwei der bekanntesten und zuverlässigsten Zahlungsabwickler im E-Commerce-Markt.
Aus diesem Grund haben wir diesen umfassenden Vergleich zwischen Stripe und PayPal zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, für Ihr Unternehmen eine zuverlässige Wahl zu treffen.
Stripe vs. PayPal: Lernen Sie die Marken kennen
Bevor Sie vergleichen können PayPal und Stripebenötigen Sie zumindest einen grundlegenden Einblick in beide Marken. Glücklicherweise sind diese Unternehmen ziemlich einfach zu verstehen.
PayPal und Stripe sind beides Tools, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Zahlungsabwicklung Strategien. PayPal ist mittlerweile ein allgemein bekannter Name und bietet unzählige Möglichkeiten, online (und offline) Geld zu überweisen und anzunehmen. Stripe hingegen ist eher ein professionell bekannter Zahlungsabwickler mit einem Namen, der (derzeit) eher bei Händlern als bei Kunden bekannt ist.
Zwar sind PayPal und Stripe nicht die einzigen Zahlungsabwicklungsoptionen, die Unternehmen heute zur Verfügung stehen, aber sie sind zwei der überzeugendsten.
PayPal ist ein benutzerfreundliches Zahlungsgateway, das den Verbrauchern von heute mehrere Kaufoptionen bietet. Sie können entweder PayPal verwenden, um Ihr gesamtes Zahlungsgateway zu betreiben, oder PayPal als zusätzliche sichere Zahlungsmethode für Ihre Website anbieten.
Stripe ist eine der marktführenden Softwareplattformen für Internetunternehmen und Onlinehändler. Stripe wickelt jedes Jahr Transaktionen im Milliardenwert für Unternehmen auf der ganzen Welt ab.
Stripe vs. PayPal: Funktionen und Dienste
Okay, wir wissen also, dass sowohl PayPal als auch Stripe Lösungen zur Zahlungsabwicklung sind. Aber was genau bedeutet das im Hinblick auf die Funktionen, die Sie erhalten werden?
Beginnen wir mit einem Blick auf PayPal.
PayPal-Funktionen und -Dienste
Der Schwerpunkt von PayPal lag seit jeher auf der Zahlungsabwicklung. Die Software ermöglicht es jedem und jeder Person, Einkäufe mit einer Debitkarte oder einem eigenen Online-Konto zu tätigen. Es gibt 3-Möglichkeiten, wie Händler sich bei ihrem Zahlungsvorgang an PayPal beteiligen können:
- Zur Kasse hinzufügen: Die PayPal Checkout-Funktion ist eine zusätzliche Option, die Unternehmen zu ihrer vorhandenen Zahlungsseite hinzufügen können, wenn sie bereits Kreditkartenzahlungen mit einem anderen Prozessor akzeptieren. Dies bedeutet im Grunde nur, dass Kunden ihre Produkte sowohl über PayPal als auch über ihre Karte oder Kreditkarte bezahlen können.
- Zahlungsstandard: Wenn Sie noch keinen Zahlungsabwickler für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, kann PayPal stattdessen Ihr Hauptabwickler werden. Sie können Ihre Zahlungsschaltflächen erstellen und den Code kopieren / einfügen, um PayPal für Ihren primären Warenkorb zu aktivieren. Es gibt viele Möglichkeiten, den Standardplan an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Zahlungen Pro: Mit Payments Pro haben Sie Zugriff auf alle PayPal-Funktionen für einen Standard-Checkout, einschließlich zusätzlicher Funktionen wie virtuelle Terminals und gehostete Checkout-Seiten. Beim gehosteten Checkout können Kunden beim Kauf auf Ihrer Website bleiben, anstatt auf die PayPal-Seite umgeleitet zu werden.
Neben der Zahlungsabwicklung bietet PayPal auch Zugriff auf Dinge wie PayPal Hier für ein mobiles Point-of-Service-System, Online-Rechnungsstellung, Spendentasten, Massenauszahlungssysteme und mehr. PayPal bietet auch eine Reihe nützlicher Integrationen mit führenden POS-Systemen für den persönlichen Verkauf.
Stripe-Funktionen und -Dienste
Okay, wie schlägt sich Stripe im Vergleich zur PayPal-Erfahrung?
Nun, das erste, was Sie bemerken werden, ist das Stripe Es gibt nicht denselben Serviceplan-Ansatz für Funktionspakete wie bei PayPal. Sie erhalten die grundlegenden Stripe-Zahlungsabwicklungsfunktionen, egal wo Sie sind. Die Stripe-Zahlungsabwicklungstools umfassen den Zugriff auf:
- Kreditkarten-, ACH- und lokalisierte Zahlungsunterstützung
- Integrierte In-App- und Online-Checkout-Seiten
- Vorgefertigte, einbettbare Checkout-Formulare
- Formularerstellungsfeatures mit "Elements"
- Tools für wiederkehrende Abrechnungen, Rechnungen und Abonnements
Stripe bietet außerdem das Stripe Terminal an, ein Software Development Kit (SDK), mit dem Sie die Zahlungsverarbeitungsfunktionen von Stripe in eine Point-of-Sale-Anwendung im Web oder auf einer mobilen Plattform integrieren können. Die Lösung wird mit einem vorzertifizierten Hardwareangebot und verschiedenen zusätzlichen Funktionen geliefert, die den Integrationsprozess vereinfachen, darunter:
- Stripe Radar für das Betrugsbekämpfungsmanagement
- Stripe-Ausgabe für physische und virtuelle Karten
- Stripe Connect für Marktplatzmanagement
- Stripe Sigma für SQL Business Intelligence
- Stripe Atlas-Integration für startups
Stripe vs. PayPal: Transaktionskosten/Gebühren
Keine Sorge, wir kommen gleich auf die Funktionen zurück, die Sie von Stripe und PayPal erhalten. Bevor wir jedoch mit unserem Vergleich fortfahren, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, sich die Gebühren anzusehen, die Sie für diese beiden Tools voraussichtlich zahlen müssen.
Das erste, was Sie wissen müssen, wenn Sie Stripe und PayPal vergleichen, ist, dass Sie mit dem Verkauf beginnen können, ohne dass wiederkehrende monatliche Gebühren anfallen. Sie müssen nicht unbedingt ein Abonnement kaufen, um loszulegen. Dies macht beide Tools ziemlich gut für kleinere Unternehmen und startups, die gerade zum ersten Mal online gehen.
Auch die Grundgebühren für Stripe und PayPal sind ziemlich ähnlich.
PayPal und Stripe erheben beide eine Transaktionsgebühr von 2.9% plus $ 0.30c. Das bedeutet, dass Sie für jeden Verkauf von 3.20-Dollar 100-Dollar bezahlen. Das macht doch Sinn, oder?
Berechnen, was Sie bezahlen werden
Für PayPal zahlen Sie:
- 2.9% plus eine feste Gebühr für das Hinzufügen von PayPal-Schaltflächen zu Ihrer Website
- 2.9% plus eine feste Gebühr, um PayPal zu Ihrer Kasse hinzuzufügen
- 5% plus 5 Cent für eine Mikrozahlung
- 2.9% plus 30-Cent für Online-Verkäufe
- 2.75% für Chip- und PIN- / kontaktlose Zahlungen
- 3.4 % plus 30 Cent für Zahlungen von magstripe
Mit Stripe zahlen Sie:
- 2.8% plus 30 Cent für grundlegende integrierte Einkäufe
- + 1% für internationale Zahlungen
- 0.8% für ACH-Transaktionen
- 1% für sofortige Auszahlungen
- 2.9% plus 30 Cent für die lokale Zahlung
Stripe bietet auch individuelle Preispakete für Unternehmen mit speziellen Anforderungen an die Zahlungsabwicklung. Der Preis, den Sie für die „Extras“ von Stripe zahlen, hängt davon ab, was Sie benötigen. Beispielsweise werden für die Funktionen „Billing“ und „Radar“ 0.04 % berechnet, während Terminal für 2.7% plus 5c.
Letztendlich kann Stripe etwas günstiger sein als PayPal, wenn es um Dinge wie internationale Zahlungen geht – aber Sie zahlen möglicherweise mehr, wenn Sie auf zusätzliche Funktionen wie Sigma und Radar zugreifen möchten. Die „Atlas“-Funktion für Startups, das mit einem US-Bankkonto geliefert wird, und der Zugang zu Gründerforen kostet eine einmalige Zahlung von 500 US-Dollar:
Stripe vs. PayPal: Streitbeilegungs-/Rückbuchungsgebühren
Abgesehen von den grundlegenden Transaktionsgebühren haben Stripe und PayPal auch ihre eigenen Strategien für den Umgang mit Dingen wie Streitigkeiten und Rückbuchungen. Dies ist etwas, worauf Sie beim Aufbau Ihres E-Commerce-Geschäfts besonders achten müssen, da Rückbuchungen für jedes Unternehmen ernsthaft schädlich sein können.
PayPalZu den Gebühren für Rückbuchungen und Streitigkeiten gehört die Unterstützung für nicht autorisierte Transaktionen, Probleme mit nicht eingegangenen Artikeln und Beschwerden über Artikel, die von der Produktbeschreibung abweichen. Wenn ein Rückbuchung wird initiiert, der Betrag wird dem Kunden zurückerstattet und der Händler erhält eine Gebühr von bis zu 20 $. Diese Gebühr wird später zurückerstattet, wenn der Fall zu Ihren Gunsten entschieden wird.
Stripe verfolgt einen sehr ähnlichen Ansatz, mit einer geringeren Rückerstattungsgebühr von 15 $. Als Bonus bietet Stripe Händlern mit Stripe Radar auch zusätzliche Möglichkeiten, ihr Kreditkartenbetrugsrisiko zu senken. Radar bietet eine Reihe verschiedener Lösungen, darunter maschinelles Lernen, SCA-Logik für Ausnahmen, umfassende Geschäftseinblicke und erweiterten Chargeback-Schutz. Für den Zugriff auf Radar müssen Sie jedoch extra bezahlen:
Stripe vs. PayPal: Website-Integration und Einrichtung
Okay, wir haben die grundlegenden Funktionen abgedeckt und Sie über die Kosten informiert. Jetzt sind wir bereit, genauer darauf einzugehen, wozu PayPal und Stripe wirklich in der Lage sind.
Eines der ersten Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Zahlungsgateways berücksichtigen müssen, ist, wie einfach es ist, diese Lösung mit Ihrer vorhandenen Website zu implementieren. PayPal ist einer der beliebtesten Zahlungsanbieter der Welt, da es für jedes Unternehmen so einfach ist, online zu verkaufen. Sie müssen lediglich einen Code von der PayPal-Website kopieren und in Ihre Website einfügen. Sobald Sie fertig sind, wird auf Ihrer Website die Funktion "Bezahlen mit PayPal" angezeigt.
Sie können auch verschiedene PayPal-Schaltflächen in Ihre Website integrieren, z. B. "In den Warenkorb" und "Jetzt kaufen", oder die automatische Abrechnung einrichten. PayPal unterstützt die meisten CRMs auch durch Integrationen, sodass Sie Ihre Kundenbeziehungsstrategien auch mit Ihren Zahlungen verknüpfen können sollten.
Wenn Sie nach einem Unternehmen suchen, das die einfachste Bedienung bietet, sollten Sie beachten, dass es bei PayPal ausschließlich darum geht, Anfänger zu unterstützen. Das PayPal-Portfolio enthält zwar einige Tools für Entwickler, Sie müssen sich jedoch nicht mit Code auskennen, um diese Funktion nutzen zu können. Sie können Ihr System in verschiedene E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern integrieren und Ihre eigene Website mit ansprechenden Zahlungsschaltflächen erstellen. Wenn Sie HTML kopieren und einfügen können, ist PayPal in Ordnung.
Nur weil PayPal ist einfach einzurichten, heißt das nicht, dass Stripe nicht auch ein Kinderspiel sein kann. Tatsächlich ist es, genau wie PayPal, so konzipiert, dass die Einrichtung Ihres Online-Händlerkontos so einfach wie möglich ist. Stripe unterstützt sogar ein paar mehr CMS-Optionen als PayPal, und Sie können das System mithilfe des Stripe- plugin auf ihrer API.
Wenn Sie zufällig einen geschickten internen Entwickler haben, können Sie Stripe mithilfe des API-Systems in jeden Aspekt Ihrer Website integrieren. Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie das aussieht:
Ehrlich gesagt, wenn Sie vor allem nach Einfachheit suchen, würden wir wahrscheinlich empfehlen, nur die zu verwenden plugins die bei Stripe verfügbar sind. Sie können das System ganz einfach in Ihr CMS und die meisten Websites integrieren. Viele Leute schätzen jedoch die umfassenden Entwickleroptionen von Stripe. Die Codierungsoptionen zeichnen diese Zahlungsplattform aus, da sie Ihnen mehr Optionen für Anpassung und Integration bietet.
Wenn Sie Entwickler sind, steht außer Frage, ob Stripe oder PayPal die bessere Wahl ist. Obwohl PayPal Ihnen heutzutage eine Menge Funktionalität bietet, können Sie mit Stripe einfach so viel mehr tun. Denken Sie daran, dass Stripe für Entwickler entwickelt wurde (obwohl es Optionen für Anfänger gibt), während PayPal für Anfänger entwickelt wurde (mit einigen Entwickleroptionen).
Letztendlich machen es weder PayPal noch Stripe schwierig, Zahlungen auf Ihrer Website einzurichten, daher ist es in diesem Fall wirklich schwierig, die beiden zu vergleichen.
Stripe vs. PayPal: Globale Verkaufsstrategien
Sobald Sie wissen, wie Sie Ihre PayPal- und Stripe-Systeme einrichten, müssen Sie beim Vergleich von PayPal und Stripe als Nächstes die globale Verfügbarkeit und die unterstützten Währungen berücksichtigen. Schließlich ist einer der besten Aspekte eines E-Commerce-Händlers, dass Sie an Kunden auf der ganzen Welt verkaufen können – zumindest, wenn Ihr Zahlungsprozessor dies unterstützt.
PayPal ist mit Sicherheit einer der beliebtesten Zahlungsanbieter der Welt. Sie können mit PayPal in mehr als 200-Regionen und -Ländern kaufen und verkaufen. Sie können auch ein bestimmtes Land ausfindig machen, in dem Sie möglicherweise verkaufen möchten PayPal - Angebote weltweit .
Jetzt, StripeDie Reichweite ist etwas geringer als die von PayPal. Derzeit ist das Zahlungsangebot nur verfügbar in 34-Standorten weltweit - aber diese Zahl wächst weiter.
Eine nützliche Sache? Es gibt einen Workaround, wenn das Land Ihrer Wahl bei Stripe nicht verfügbar ist. Sie können die Option „Atlas“ (eine weitere tolle Zusatzfunktion) verwenden, um ein US-Bankkonto einzurichten und stattdessen dort Zahlungen zu akzeptieren.
Darüber hinaus schlägt PayPal Stripe zwar in Bezug auf die weltweite Verfügbarkeit, aber Stripe schlägt PayPal, wenn es um unterstützte Währungen geht. Sie können Transaktionen in mehr als 135 Währungen mit Stripe. Natürlich stimmen viele Händler darin überein, dass unterstützte Länder kritischer sind als unterstützte Währungen.
Das macht PayPal zum Gewinner dieser Runde.
Stripe vs. PayPal: Akzeptierte Zahlungen und Zahlungspläne
Jetzt wissen Sie, wo Sie Zahlungen mit PayPal und Stripe akzeptieren können. Schauen wir uns an, welche Arten von Zahlungen Sie akzeptieren können.
Mit PayPal können Sie in Ihren E-Commerce-Shops sofort alle gängigen Kredit- und Debitkarten akzeptieren. PayPal-Benutzer können ihr PayPal-Guthaben auch online speichern und es für die Verwendung auf jeder Website aufbewahren, ohne es mit einem Bankkonto verknüpfen zu müssen.
PayPal verfügt außerdem über die zusätzliche nützliche Funktion „PayPal Credit“. Hierbei handelt es sich um eine virtuelle Kreditlinie, die Kunden in den USA und einigen anderen Regionen der Welt nutzen können. Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um das Guthaben nutzen zu können. Dies bietet Ihren Kunden jedoch eine weitere Möglichkeit, ihre Artikel über PayPal zu kaufen. Je mehr Möglichkeiten Sie haben, verschiedene Zahlungsarten zu nutzen, desto besser sind Ihre Chancen auf eine Umstellung.
Es lohnt sich, den Wert der aktiven registrierten Bargeldkonten und Kreditkonten von PayPal zu berücksichtigen, wenn Sie die Zahlungsoptionen mit denen von Stripe vergleichen. Schließlich ist Stripe ein unschlagbarer Anbieter von Zahlungslösungen und akzeptiert alles von AliPay und Apple Pay bis hin zu Google Pay, MasterCard, Visa Checkout und sogar WeChat. Wenn Ihnen eine Zahlungsmethode einfällt, dann ist Stripe wahrscheinlich die beste. Natürlich gibt es keine Möglichkeit, mit PayPal zu bezahlen – was ein kleiner Nachteil ist.
Letztendlich ist es schwierig, allein anhand der akzeptierten Zahlungsoptionen einen Gewinner auszuwählen. Sie müssen wirklich mehr über die Art der von Ihren Kunden verwendeten Zahlungsoptionen wissen, um zu entscheiden, ob Stripe oder PayPal für Sie geeignet ist. Beispielsweise decken Visa und MasterCard etwa 80.10 % des Zielmarktes ab, sodass die MasterPass- und Visa Checkout-Optionen von Stripe ein großer Vorteil sind.
Aber, PayPal hat sich für Verbraucher schnell als praktische Möglichkeit erwiesen, Geld online aufzubewahren und zu verwenden. Der einfache Zugriff auf PayPal-Konten und PayPal-Guthaben könnte PayPal für Ihr Unternehmen also zu einer attraktiveren Option machen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Option, Zahlungspläne zu verwenden.
Zahlungspläne machen Ihre High-Ticket-Artikel für Kunden, die Ihre Produkte kaufen möchten, aber nicht unbedingt das Geld haben, um das gesamte Bargeld auf einmal auszugeben, um ein Vielfaches attraktiver. Als beispielsweise Vrai und Oro (ein Juwelier) anfingen, ihren Kunden Zahlungspläne anzubieten, erreichten sie einen Jahresumsatz von gewaltigen 2-Millionen-Dollar.
Zahlungspläne sind definitiv eine Stärke für Unternehmen, die teurere Artikel oder High-End-Lagerbestände verkaufen möchten. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Zahlungsgateway die Einrichtung von Zahlungsplänen vereinfacht. Glücklicherweise bietet PayPal eine Reihe von Dokumentationen und Anleitungen zur Entwicklung Ihres Checkout-Prozesses und zur Verwendung von Schaltflächen für Ihre Ratenzahlungspläne.
Unglücklicherweise, Stripe macht die Dinge nicht ganz so einfach. Sie können mit Stripe nur Zahlungspläne über ein Abonnementsystem einrichten – was nicht so nahtlos oder intuitiv ist. Sie werden wahrscheinlich einen Entwickler benötigen, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
Allein was das Vorhandensein von Zahlungsplänen betrifft, liegt PayPal bei den Zahlungsoptionen vor Stripe.
Stripe vs. PayPal: Checkout-Erfahrung
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beim Vergleich von PayPal und Stripe berücksichtigen sollten, ist die Art des Checkout-Erlebnisses, das Sie Ihren Kunden bieten. Schließlich ist das Kundenerlebnis heutzutage das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für jedes Unternehmen. Wenn Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Checkout-Erlebnis bieten können, ist es wahrscheinlicher, dass Sie jeden Besucher in einen Stammkunden verwandeln.
Das Checkout-Erlebnis, das Sie über Ihre Website bereitstellen, wirkt sich direkt auf das Benutzererlebnis und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website aus. Glücklicherweise ist der Checkout-Prozess von Stripe unglaublich einfach. Ihr Kunde gibt seine Kreditkartendaten ein und klickt auf „Senden“. Und schon ist der Kauf abgeschlossen. Ablauf und Design Ihres Checkouts liegen ganz bei Ihnen.
PayPalAndererseits macht es die Dinge ein bisschen unkomplizierter.
Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Lampe bei Cololight.co.uk kaufen. Auf der Checkout-Seite werden Ihnen zwei verschiedene Schaltflächen angezeigt: „Checkout“ und „PayPal“.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“, und Sie erhalten den vollständigen Checkout-Prozess, einschließlich der Eingabe Ihrer Kreditkartennummer und -details. Klicken Sie auf „PayPal“, und Sie werden zu einer separaten PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen. Normalerweise muss Ihr Kunde einige Minuten warten, bis Ihre PayPal-Checkout-Seite geladen ist. Darüber hinaus kann es für manche Kunden verwirrend sein, von Ihrer Website in ein anderes Fenster geworfen zu werden.
Auch wenn es sich immer noch um eine zuverlässige Marke (PayPal) handelt, fühlen sich Kunden möglicherweise weniger sicher, wenn sie Ihre Zahlungsdetails an Sie weitergeben, wenn sie von Ihrer ursprünglichen Website verschwunden sind.
Die zusätzlichen Klicks bei der Ausführung einer Zahlung über PayPal könnten ausreichen, um Ihre Zielgruppe davon zu überzeugen, dass sie doch nicht bei Ihnen einkaufen möchte. Denken Sie daran, dass Sie Ihre PayPal-Daten eingeben, auf Ihre bevorzugten Zahlungsdaten klicken, zu Ihrer Website zurückgeleitet werden und dort alle Fragen beantworten müssen, die Sie möglicherweise haben. Es ist viel anstrengender als es im heutigen Zeitalter der sofortigen Befriedigung sein muss.
Der PayPal-Prozess enthält außerdem einige zusätzliche Fragen für Benutzer, wie zum Beispiel:
- Wie lange warte ich, bis ich auf die Schaltfläche "Aktualisieren" klicke?
- Ist meine Zahlung gelaufen?
- Wo lege ich meinen Rabattcode ab?
Diese Dinge mögen klein erscheinen, aber sie können einen bedeutenden Unterschied für Ihr Endergebnis bedeuten.
Stripe vs. PayPal: Kundenservice
Nun kommen wir zu einem wichtigen, aber oft übersehenen Aspekt bei der Entscheidung, welches Zahlungsabwicklungssystem Sie benötigen. Wenn Sie PayPal und Stripe vergleichen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie von dem Unternehmen, bei dem Sie kaufen, ausreichend Unterstützung erhalten.
Zum Beispiel mit PayPalSie erhalten eine Reihe von Serviceoptionen, einschließlich eines umfassenden Hilfezentrums, das Antworten auf kürzlich gestellte Fragen enthält. Das Hilfezentrum hilft Ihnen bei allen Fragen, von der Annahme von Zahlungen bis zur Erstattung. Andere Optionen umfassen:
- Ein Community-Forum: Hier können Sie mit anderen Experten in Ihrer Umgebung sprechen oder Community-Benutzer finden, bei denen Sie ähnliche Probleme haben.
- Live-Chat: Live-Chat wird zu einer immer wertvolleren Ergänzung des PayPal-Kundenservice. Es ist ein fantastisches Extra, jederzeit in ein Gespräch mit einem Repräsentanten einsteigen zu können.
- E-Mail-Unterstützung: Wenn Sie keine sofortige Antwort auf Ihre Fragen benötigen, können Sie eine E-Mail an das PayPal-Team senden. Sie können nur dann eine E-Mail senden, wenn Sie sich noch in Ihrem PayPal-Konto anmelden können.
- Entwicklerzentrum: Obwohl PayPal den Schwerpunkt nicht so stark auf Entwickler legt wie Stripe, gibt es dennoch einige Informationen, wenn Sie zu den Leuten gehören, die gern mit Code spielen.
PayPal verfügt sogar über eigene Social-Media-Konten, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurden. Zum Beispiel gibt es eine Twitter Konto an @AskPayPal angehängt, das Ihre Fragen von 9 bis 5 Uhr CST beantwortet. Leider hilft Ihnen dies nicht viel, wenn Sie erst später am Tag an bestimmten Problemen leiden.
Stripe hat kürzlich seine Kundensupportoptionen aktualisiert, um sie attraktiver und umfassender als je zuvor zu gestalten. Die neuen Lösungen bieten Dinge wie kostenlosen Live-Support rund um die Uhr für alle Händler – was für die meisten Leute eine ziemlich große Sache ist. Schließlich besteht eines der Hauptprobleme, das Händler mit jeder Kundendienstlösung haben, darin, dass sie die Leute, die sie brauchen, nicht erreichen können, wenn sie versuchen, in Echtzeit mit ihnen zu sprechen.
Der rund um die Uhr verfügbare Chat- und Telefonsupport von Stripe macht die Marke in puncto konsistenter Service sogar etwas attraktiver als PayPal.
Insgesamt Stripe hat seinen Kunden genau wie PayPal viel zu bieten, einschließlich einer Wissensdatenbank, die Sie durch die Grundlagen Ihres Kontos führt. Die Wissensdatenbank ist nicht ganz so umfassend wie die von PayPal, bis Sie zur Entwicklerseite übergehen.
Die Entwicklerdokumentation von Stripe ist der beste Ort, um mehr über die Funktionen bestimmter Funktionen zu erfahren, auch wenn Sie kein Entwickler sind. Weitere Funktionen sind:
- Chatbasierter Support (Freenode-basiert). Wenn Sie Ihre Stripe-Entwickler erreichen und ihnen einige technische Fragen stellen möchten, finden Sie die Experten im IRC-Chat-Bereich. Hier können Sie mit Experten in Kontakt treten, die Ihnen beim Erstellen der perfekten Website helfen.
- Live-Chat-Support: Das Live-Chat-Supportsystem von Stripe ist nicht ganz dasselbe wie die Freenode-Lösung. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Seite „Kontakt“ aufrufen, können Sie mit einem Supportmitarbeiter über alle Ihre dringendsten Fragen sprechen, egal ob sie sich an Entwickler richten oder nicht.
- Telefonsupport: Wenn Sie Hilfe von einem echten Menschen benötigen, können Sie Stripe bitten, Sie zurückzurufen, wenn ein Mitarbeiter bereit ist. Dies ist ein großer Vorteil gegenüber der Telefonsupportoption von PayPal, bei der Sie ewig in der Warteschleife hängen müssen.
- E-Mail-Support: Bei weniger dringenden Anfragen besteht immer die Möglichkeit, Stripe eine Nachricht per E-Mail zu senden. Dies ist oft eine der einfachsten Möglichkeiten, so schnell wie möglich Antworten vom Stripe-Team zu erhalten.
Obwohl PayPal hat keinen eigenen Account nur für den Kundensupport in den sozialen Medien, das heißt aber nicht, dass Sie sie nicht über @Stripe oder @StripeStatus kontaktieren können auf Twitter. Es gibt auch eine Stripe-Facebook-Seite.
Sowohl Stripe als auch PayPal bieten zahlreiche Kundenserviceoptionen. Allerdings haben beide Unternehmen Probleme damit, ihren Kunden die Art von Support zu bieten, die sie wirklich brauchen. PayPal tut sich schwer, ein durchweg hervorragendes Erlebnis zu bieten. Sie erreichen vielleicht von Zeit zu Zeit einen hilfreichen Mitarbeiter, aber in anderen Fällen hängen Sie stundenlang in der Warteschleife und sprechen mit Leuten, die Ihnen einfach nicht helfen können.
Alternativ hatte Stripe ein Problem damit, Ihnen tatsächlich Zugang zu einem echten Menschen zu gewähren, wenn Sie ihn brauchten. Während Sie das Unternehmen in der Vergangenheit anrufen und ihm eine E-Mail schicken konnten, begann sich das Kundenserviceerlebnis erst 2018 zu ändern, als Live-Chat und Telefonanrufe eingeführt wurden.
Stripe vs. PayPal: Das Urteil
Wenn es also darum geht, die endgültige Entscheidung zu treffen, woher wissen Sie, ob Stripe oder PayPal wirklich die beste Option für Sie ist? Wie Sie in unserem umfassenden Vergleich gesehen haben, hat jedes Unternehmen seine eigenen Vor- und Nachteile zu bieten. PayPal eignet sich beispielsweise hervorragend für Mikrotransaktionen und ist wunderbar für Anfänger, die sich nicht mit Codes befassen möchten. Darüber hinaus bietet PayPal einige hervorragende Zahlungsplanoptionen, wenn Sie den Einkauf eines Kunden auf mehrere Raten verteilen möchten.
Auf der anderen Seite, Stripe ist wahrscheinlich eine der besten Optionen für individuelle E-Commerce-Shops. Wenn Sie ein WordPress-Konto haben, ist die Einrichtung von Stripe sehr einfach. Und wenn Ihr Team über Entwicklerkenntnisse verfügt, können Sie mit Stripe viel mehr machen als mit PayPal. Stripe bietet sogar mehr Zahlungsoptionen und Dutzende großartiger Integrationen.
Beide Dienste haben jedoch von Zeit zu Zeit Probleme mit dem Kundenservice, und Sie stellen möglicherweise fest, dass keiner von beiden zu 100% für Sie geeignet ist. Wir empfehlen, die kostenlosen Versionen beider Tools zu testen, wenn Sie können, und zu sehen, welche am meisten klicken, bevor Sie sie einführen. Denken Sie gleichzeitig daran, dass es auch viele alternative Zahlungslösungen gibt, einschließlich Optionen wie Square - eine der führenden POS-Optionen auf dem Markt.
Welches Zahlungsabwicklungssystem werden Sie in diesem Jahr verwenden?
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