Sie haben die erstaunlichste Auswahl an Produkten, wettbewerbsfähige Preise und ziemlich erfolgreiches Marketing in Ihrem Online-Shop. Sie werden jedoch erst dann erfolgreich in der E-Commerce-Welt sein, wenn Sie eines richtig verstanden haben: Ihr Zahlungs-Gateway.
Über das Zahlungsportal auf Ihrer E-Commerce-Website akzeptieren und verarbeiten Sie Zahlungen Ihrer Kunden, wenn diese Sie online besuchen. Wählen Sie das richtige Gatewayund Sie geben Ihren Kunden eine zuverlässige und vertrauenswürdige Erfahrung, mit der sie sich beim Kauf bei Ihnen wohl fühlen. Wählen Sie das falsche Zahlungsgateway, und Sie riskieren, eine potenzielle Conversion für immer zu verlieren.
Wie entscheiden Sie, welches Tool Sie benötigen?
Nun, es gibt viele Optionen, aber wenn alles andere fehlschlägt, empfehlen wir oft, mit einigen der beliebtesten Dienste zu beginnen. Stripe und PayPal sind zwei der bekanntesten und zuverlässigsten Zahlungsanbieter auf dem E-Commerce-Markt.
Aus diesem Grund haben wir diesen vollständigen Vergleich von Stripe und PayPal zusammengestellt, damit Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können, auf die Sie sich verlassen können.
Stripe vs PayPal: Lernen Sie die Marken kennen
Bevor Sie vergleichen können PayPal und Stripebenötigen Sie zumindest einen grundlegenden Einblick in beide Marken. Glücklicherweise sind diese Unternehmen ziemlich einfach zu verstehen.
PayPal und Stripe sind beide Tools, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Website unterstützen Zahlungsabwicklung Strategien. PayPal ist derzeit ein Begriff und bietet unzählige Möglichkeiten, Geld online (und offline) zu überweisen und zu akzeptieren. Auf der anderen Seite ist Stripe eher ein professioneller Zahlungsdienstleister mit einem Namen, der (vorerst) eher bei Händlern als bei Kunden zu erkennen ist.
PayPal und Stripe sind zwar nicht die einzigen verfügbaren Zahlungsverarbeitungsoptionen für heutige Unternehmen, sie sind jedoch die überzeugendsten.
PayPal ist ein benutzerfreundliches Zahlungsgateway, das den Verbrauchern von heute mehrere Kaufoptionen bietet. Sie können entweder PayPal verwenden, um Ihr gesamtes Zahlungsgateway zu betreiben, oder PayPal als zusätzliche sichere Zahlungsmethode für Ihre Website anbieten.
Stripe ist eine der marktführenden Softwareplattformen für Internetunternehmen und Online-Händler. Stripe wickelt jedes Jahr Transaktionen im Wert von mehreren Milliarden Dollar für Unternehmen auf der ganzen Welt ab.
Stripe vs PayPal: Funktionen und Dienste
Okay, wir wissen also, dass sowohl PayPal als auch Stripe Zahlungsverarbeitungslösungen sind. Was genau bedeutet das in Bezug auf die Funktionen, die Sie erhalten werden?
Beginnen wir mit einem Blick auf PayPal.
PayPal-Funktionen und -Dienste
Der Schwerpunkt von PayPal lag seit jeher auf der Zahlungsabwicklung. Die Software ermöglicht es jedem und jeder Person, Einkäufe mit einer Debitkarte oder einem eigenen Online-Konto zu tätigen. Es gibt 3-Möglichkeiten, wie Händler sich bei ihrem Zahlungsvorgang an PayPal beteiligen können:
- Zur Kasse hinzufügen: Die PayPal Checkout-Funktion ist eine zusätzliche Option, die Unternehmen zu ihrer vorhandenen Zahlungsseite hinzufügen können, wenn sie bereits Kreditkartenzahlungen mit einem anderen Prozessor akzeptieren. Dies bedeutet im Grunde nur, dass Kunden ihre Produkte sowohl über PayPal als auch über ihre Karte oder Kreditkarte bezahlen können.
- Zahlungsstandard: Wenn Sie noch keinen Zahlungsabwickler für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, kann PayPal stattdessen Ihr Hauptabwickler werden. Sie können Ihre Zahlungsschaltflächen erstellen und den Code kopieren / einfügen, um PayPal für Ihren primären Warenkorb zu aktivieren. Es gibt viele Möglichkeiten, den Standardplan an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Zahlungen Pro: Mit Payments Pro können Sie auf alle Ihre PayPal-Funktionen für einen Standard-Checkout zugreifen, einschließlich zusätzlicher Funktionen wie virtuelle Terminals und gehostete checkout page. Der gehostete Checkout bedeutet, dass Kunden beim Kauf auf Ihrer Website bleiben können, anstatt auf die PayPal-Seite umgeleitet zu werden.
Neben der Zahlungsabwicklung bietet PayPal auch Zugriff auf Dinge wie PayPal Hier für ein mobiles Point-of-Service-System, Online-Rechnungsstellung, Spendentasten, Massenauszahlungssysteme und mehr. PayPal bietet auch eine Reihe nützlicher Integrationen mit führenden POS-Systemen für den persönlichen Verkauf.
Stripe-Funktionen und -Dienste
Okay, wie misst sich Stripe an der PayPal-Erfahrung?
Nun, das erste, was Sie bemerken werden, ist das Stripe Es gibt nicht denselben Serviceplan-Ansatz für Funktionspakete wie bei PayPal. Sie erhalten die grundlegenden Funktionen für die Stripe-Zahlungsabwicklung, unabhängig davon, wo Sie sich gerade befinden. Stripes-Zahlungsverarbeitungstools umfassen den Zugriff auf:
- Kreditkarten-, ACH- und lokalisierte Zahlungsunterstützung
- Integrierte In-App und Online checkout pages
- Vorgefertigte, einbettbare Checkout-Formulare
- Formularerstellungsfeatures mit "Elements"
- Tools für wiederkehrende Abrechnungen, Rechnungen und Abonnements
Stripe bietet auch das Stripe Terminal an, eine Softwareentwicklung kit (SDK), mit dem Sie die Zahlungsverarbeitungsfunktionen von Stripe in einer Point-of-Sale-Anwendung im Internet oder auf einer mobilen Plattform platzieren können. Die Lösung wird mit einem vorzertifizierten Hardwareangebot und verschiedenen zusätzlichen Funktionen geliefert, die den Integrationsprozess vereinfachen, darunter:
- Streifenradar zur Betrugsbekämpfung
- Streifenausgabe für physische und virtuelle Karten
- Stripe Connect für das Marktplatzmanagement
- Stripe Sigma für SQL Business Intelligence
- Stripe Atlas-Einarbeitung für startups
Stripe vs PayPal: Transaktionskosten / Gebühren
Keine Sorge, wir werden uns gleich wieder mit den Features befassen, die Sie von Stripe und PayPal erhalten. Bevor wir jedoch mit unserem Vergleich fortfahren, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, die Gebühren zu prüfen, die für beide Tools zu erwarten sind.
Das erste, was Sie wissen müssen, wenn Sie Stripe und PayPal vergleichen, ist, dass Sie damit ohne wiederkehrende monatliche Gebühren mit dem Verkauf beginnen können. Sie müssen nicht unbedingt ein Abonnement kaufen, um loszulegen. Dies macht beide Tools ziemlich gut für kleinere Unternehmen und startups die gerade zum ersten Mal online gehen.
Die Grundgebühren für Stripe und PayPal sind ebenfalls ziemlich ähnlich.
PayPal und Stripe berechnen jeweils Transaktionskosten von 2.9% plus $ 0.30c. Das bedeutet, dass Sie für jeden Verkauf von 3.20-Dollar 100-Dollar bezahlen. Das macht doch Sinn, oder?
Berechnen, was Sie bezahlen werden
Für PayPal zahlen Sie:
- 2.9% plus eine feste Gebühr für das Hinzufügen von PayPal-Schaltflächen zu Ihrer Website
- 2.9% plus eine feste Gebühr, um PayPal zu Ihrer Kasse hinzuzufügen
- 5% plus 5 Cent für eine Mikrozahlung
- 2.9% plus 30-Cent für Online-Verkäufe
- 2.75% für Chip- und PIN- / kontaktlose Zahlungen
- 3.4% plus 30c für Zahlungen von magstripe
Mit Stripe bezahlen Sie:
- 2.8% plus 30 Cent für grundlegende integrierte Einkäufe
- + 1% für internationale Zahlungen
- 0.8% für ACH-Transaktionen
- 1% für sofortige Auszahlungen
- 2.9% plus 30 Cent für die lokale Zahlung
Stripe bietet auch benutzerdefinierte Preispakete für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen an die Zahlungsabwicklung. Der Preis, den Sie für die "zusätzlichen Extras" von Stripe zahlen, hängt davon ab, was Sie benötigen. Beispielsweise werden die Abrechnungs- und Radarfunktionen mit 0.04% berechnet, während das Terminal unter verfügbar ist 2.7% plus 5c.
Letztendlich kann Stripe etwas billiger sein als PayPal, wenn es um Dinge wie internationale Zahlungen geht – aber Sie zahlen am Ende möglicherweise mehr, wenn Sie auf zusätzliche Funktionen wie Sigma und Radar zugreifen möchten. Die „Atlas“-Funktion für Startups, das mit einem US-Bankkonto geliefert wird, und der Zugang zu Gründerforen kostet eine einmalige Zahlung von 500 US-Dollar:
Stripe vs PayPal: Dispute / Chargeback-Gebühren
Abgesehen von den grundlegenden Transaktionsgebühren haben Stripe und PayPal auch ihre eigenen Strategien für den Umgang mit Streitigkeiten und Rückbuchungen. Dies ist etwas, das Sie besonders beachten müssen, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft aufbauen, da Rückbuchungen für jedes Unternehmen ernsthaft schädlich sein können.
PayPalZu den Gebühren für Rückbuchungen und Streitigkeiten gehört die Unterstützung für nicht autorisierte Transaktionen, Probleme mit nicht eingegangenen Artikeln und Beschwerden über Artikel, die von der Produktbeschreibung abweichen. Wenn ein Rückbuchung wird initiiert, der Betrag wird dem Kunden zurückerstattet und der Händler erhält eine Gebühr von bis zu 20 $. Diese Gebühr wird später zurückerstattet, wenn der Fall zu Ihren Gunsten entschieden wird.
Stripe Ähnlich verhält es sich mit einer geringeren erstattungsfähigen Gebühr in Höhe von 15 US-Dollar. Als Bonus bietet Stripe Händlern zusätzliche Möglichkeiten, das Risiko von Kreditkartenbetrug mit Stripe Radar zu verringern. Radar wird mit einer Reihe verschiedener Lösungen geliefert, darunter maschinelles Lernen, SCA-Logik für Ausnahmen, umfassende geschäftliche Erkenntnisse und erweiterter Rückbuchungsschutz. Sie müssen jedoch extra bezahlen, um auf Radar zugreifen zu können:
Stripe vs PayPal: Website-Integration und Einrichtung
Okay, wir haben die grundlegenden Funktionen besprochen, wir haben Ihnen die Kosten erklärt und sind jetzt bereit, uns mit den Möglichkeiten von PayPal und Stripe auseinanderzusetzen.
Eines der ersten Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Zahlungsgateways berücksichtigen müssen, ist, wie einfach es ist, diese Lösung mit Ihrer vorhandenen Website zu implementieren. PayPal ist einer der beliebtesten Zahlungsanbieter der Welt, da es für jedes Unternehmen so einfach ist, online zu verkaufen. Sie müssen lediglich einen Code von der PayPal-Website kopieren und in Ihre Website einfügen. Sobald Sie fertig sind, wird auf Ihrer Website die Funktion "Bezahlen mit PayPal" angezeigt.
Sie können auch verschiedene PayPal-Schaltflächen in Ihre Website integrieren, z. B. "In den Warenkorb" und "Jetzt kaufen", oder die automatische Abrechnung einrichten. PayPal unterstützt die meisten CRMs auch durch Integrationen, sodass Sie Ihre Kundenbeziehungsstrategien auch mit Ihren Zahlungen verknüpfen können sollten.
Wenn Sie nach einem Unternehmen suchen, das die einfachste Bedienung bietet, sollten Sie beachten, dass es bei PayPal ausschließlich darum geht, Anfänger zu unterstützen. Das PayPal-Portfolio enthält zwar einige Tools für Entwickler, Sie müssen sich jedoch nicht mit Code auskennen, um diese Funktion nutzen zu können. Sie können Ihr System in verschiedene E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern integrieren und Ihre eigene Website mit ansprechenden Zahlungsschaltflächen erstellen. Wenn Sie HTML kopieren und einfügen können, ist PayPal in Ordnung.
Nur weil PayPal einfach einzurichten ist, bedeutet das nicht, dass Stripe nicht auch ein Kinderspiel sein kann. Tatsächlich ist es genau wie PayPal darauf ausgelegt, die Einrichtung Ihres Online-Händlerkontos so einfach wie möglich zu gestalten. Stripe unterstützt sogar ein paar mehr CMS-Optionen als PayPal, und Sie können das System mit Stripe in Ihre Website integrieren plugin auf ihrer API.
Wenn Sie zufällig einen praktischen internen Entwickler haben, können Sie Stripe mithilfe des API-Systems in jeden Aspekt Ihrer Website integrieren. Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie das aussieht:
Ehrlich gesagt, wenn Sie vor allem nach Einfachheit suchen, würden wir wahrscheinlich empfehlen, nur die zu verwenden plugins, die mit Stripe verfügbar sind. Sie können das System ganz einfach in Ihr CMS und die meisten Websites integrieren. Viele Leute schätzen jedoch die umfassenden Entwickleroptionen von Stripe. Die Codierungsoptionen zeichnen diese Zahlungsplattform als etwas aus, das Ihnen mehr Optionen zur Anpassung und Integration bietet.
Als Entwickler steht außer Frage, ob Stripe oder PayPal die bessere Wahl sind. Während PayPal Ihnen heutzutage viele Funktionen bietet, können Sie mit Stripe einfach so viel mehr tun. Denken Sie daran, Stripe wurde für Entwickler entwickelt (obwohl es Anfängeroptionen gibt), während PayPal für Anfänger entwickelt wurde (mit einigen Entwickleroptionen).
Letztendlich erschweren weder PayPal noch Stripe das Einrichten von Zahlungen auf Ihrer Website. Daher ist es in diesem Fall wirklich schwierig, die beiden zu vergleichen.
Stripe vs PayPal: Globale Verkaufsstrategien
Sobald Sie wissen, wie Sie Ihre PayPal- und Stripe-Systeme einrichten, müssen Sie beim Vergleich von PayPal und Stripe als Nächstes die globale Verfügbarkeit und die unterstützten Währungen berücksichtigen. Eines der besten Dinge, die Sie als eCommerce-Händler tun können, ist, dass Sie Kunden auf der ganzen Welt verkaufen können - zumindest, wenn Ihr Zahlungsdienstleister dies unterstützt.
PayPal ist mit Sicherheit einer der beliebtesten Zahlungsanbieter der Welt. Sie können mit PayPal in mehr als 200-Regionen und -Ländern kaufen und verkaufen. Sie können auch ein bestimmtes Land ausfindig machen, in dem Sie möglicherweise verkaufen möchten PayPal - Angebote weltweit .
Jetzt, StripeDie Reichweite ist etwas geringer als die von PayPal. Derzeit ist das Zahlungsangebot nur verfügbar in 34-Standorten weltweit - aber diese Zahl wächst weiter.
Eine nützliche Sache? Es gibt eine Problemumgehung, wenn Ihr Land Ihrer Wahl mit Stripe nicht verfügbar ist. Sie können die Option "Atlas" (eine weitere interessante Funktion) verwenden, um ein US-Bankkonto einzurichten und stattdessen dort Zahlungen zu akzeptieren.
Während PayPal die weltweite Verfügbarkeit von Stripe zunichte macht, schlägt Stripe PayPal in Bezug auf unterstützte Währungen. Sie können Transaktionen in mehr als aufnehmen und verwalten 135-Währungen mit Stripe. Natürlich stimmen viele Händler darin überein, dass unterstützte Länder kritischer sind als unterstützte Währungen.
Das macht PayPal zum Gewinner dieser Runde.
Stripe vs PayPal: Akzeptierte Zahlungen und Zahlungspläne
Jetzt wissen Sie, wo Sie Zahlungen mit PayPal und Stripe akzeptieren können. Schauen wir uns an, welche Arten von Zahlungen Sie akzeptieren können.
Mit PayPal können Sie sofort alle gängigen Kreditkarten und Debitkarten in Ihren E-Commerce-Shops akzeptieren. PayPal-Benutzer können PayPal-Guthaben auch online speichern und für die Verwendung auf jeder Website aufbewahren, ohne eine Verknüpfung mit einem Bankkonto herstellen zu müssen.
PayPal kommt auch mit der zusätzlichen nützlichen Funktion "PayPal-Guthaben". Dies ist eine virtuelle Kreditlinie, die Kunden in den USA und einigen anderen Regionen auf der ganzen Welt nutzen können. Sie müssen älter als 18 sein, um Guthaben nutzen zu können. Dies gibt Ihren Kunden jedoch eine weitere Möglichkeit, ihre Artikel über PayPal zu erwerben. Je mehr Möglichkeiten Sie haben, verschiedene Zahlungsweisen zu nutzen, desto größer sind Ihre Konversionschancen.
Wenn Sie die Zahlungsoptionen mit denen von Stripe vergleichen, sollten Sie den Wert der aktiven registrierten PayPal-Geldkonten und der Guthabenkonten berücksichtigen. Schließlich vertreibt Stripe Zahlungslösungen aus dem Park und akzeptiert alles von AliPay und Apple Pay über Google Pay, MasterCard und Visa Checkout bis hin zu WeChat. Wenn Sie sich eine Zahlungsmethode vorstellen können, wird diese wahrscheinlich von Stripe übernommen. Natürlich gibt es keine Möglichkeit, mit PayPal zu bezahlen - was ein kleiner Nachteil ist.
Letztendlich ist es schwierig, einen Gewinner allein anhand der akzeptierten Zahlungsoptionen zu ermitteln. Sie müssen wirklich mehr über die Art der Zahlungsoptionen wissen, mit denen Ihr Kunde ermittelt, ob Stripe oder PayPal für Sie geeignet sind. Zum Beispiel behaupten Visa und MasterCard etwa 80.10% des Zielmarktes, so dass die MasterPass- und Visa Checkout-Optionen von Stripe ein großer Vorteil sind.
Aber, PayPal Es hat sich schnell als nützliche Möglichkeit für Verbraucher herausgestellt, Geld online zu speichern und zu verwenden. Durch den einfachen Zugriff auf PayPal-Konten und PayPal-Guthaben wird PayPal für Ihr Unternehmen möglicherweise attraktiver.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Option, Zahlungspläne zu verwenden.
Zahlungspläne machen Ihre High-Ticket-Artikel für Kunden, die Ihre Produkte kaufen möchten, aber nicht unbedingt das Geld haben, um das gesamte Bargeld auf einmal auszugeben, um ein Vielfaches attraktiver. Als beispielsweise Vrai und Oro (ein Juwelier) anfingen, ihren Kunden Zahlungspläne anzubieten, erreichten sie einen Jahresumsatz von gewaltigen 2-Millionen-Dollar.
Zahlungspläne sind definitiv eine Stärke für Unternehmen, die teurere Artikel oder High-End-Lagerbestände verkaufen möchten. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Zahlungsgateway die Einrichtung von Zahlungsplänen vereinfacht. Glücklicherweise bietet PayPal eine Reihe von Dokumentationen und Anleitungen zur Entwicklung Ihres Checkout-Prozesses und zur Verwendung von Schaltflächen für Ihre Ratenzahlungspläne.
Unglücklicherweise, Stripe macht die Sache nicht annähernd so einfach. Sie können Zahlungspläne mit Stripe nur über ein Abonnementsystem einrichten - das nicht so nahtlos oder intuitiv ist. Sie werden wahrscheinlich einen Entwickler brauchen, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
Allein für das Vorhandensein von Zahlungsplänen liegt PayPal bei den Zahlungsoptionen vor Stripe.
Stripe vs PayPal: Checkout-Erfahrung
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beim Vergleich von PayPal mit Stripe berücksichtigen sollten, ist die Art der Checkout-Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten werden. Schließlich ist das Kundenerlebnis heutzutage das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für jedes Unternehmen. Wenn Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Checkout-Erlebnis bieten können, wird jeder Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Stammkunden.
Das Checkout-Erlebnis, das Sie über Ihre Website liefern, wirkt sich direkt auf das Nutzererlebnis und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website aus. Glücklicherweise ist der Checkout-Prozess von Stripe unglaublich einfach. Ihr Kunde gibt seine Kreditkartendaten ein und klickt auf Senden. Hallo Presto! Sie haben einen Kauf abgeschlossen. Der Ablauf und das Design Ihrer Kasse liegt ganz bei Ihnen.
PayPalAndererseits macht es die Dinge ein bisschen unkomplizierter.
Stellen Sie sich vor, Sie wollten eine Leuchte bei Cololight.de kaufen. Sobald Sie ankommen checkout page, erhalten Sie zwei verschiedene Schaltflächen, Kasse und PayPal.
Klicken Sie auf Checkout, und Sie erhalten das vollständige Checkout-Erlebnis, komplett mit dem Hinzufügen Ihrer Kreditkartennummer und Details. Klicken Sie auf PayPal, und Sie werden zu einer separaten PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen. Normalerweise muss Ihr Kunde einige Minuten auf Ihr PayPal warten checkout page Laden. Darüber hinaus kann es für einige Kunden verwirrend sein, von Ihrer Website in ein anderes Fenster geworfen zu werden.
Auch wenn es sich immer noch um eine zuverlässige Marke (PayPal) handelt, fühlen sich Kunden möglicherweise weniger sicher, wenn sie Ihre Zahlungsdetails an Sie weitergeben, wenn sie von Ihrer ursprünglichen Website verschwunden sind.
Die zusätzlichen Klicks bei der Ausführung einer Zahlung über PayPal könnten ausreichen, um Ihre Zielgruppe davon zu überzeugen, dass sie doch nicht bei Ihnen einkaufen möchte. Denken Sie daran, dass Sie Ihre PayPal-Daten eingeben, auf Ihre bevorzugten Zahlungsdaten klicken, zu Ihrer Website zurückgeleitet werden und dort alle Fragen beantworten müssen, die Sie möglicherweise haben. Es ist viel anstrengender als es im heutigen Zeitalter der sofortigen Befriedigung sein muss.
Der PayPal-Prozess enthält außerdem einige zusätzliche Fragen für Benutzer, wie zum Beispiel:
- Wie lange warte ich, bis ich auf die Schaltfläche "Aktualisieren" klicke?
- Ist meine Zahlung gelaufen?
- Wo lege ich meinen Rabattcode ab?
Diese Dinge mögen klein erscheinen, aber sie können einen bedeutenden Unterschied für Ihr Endergebnis bedeuten.
Stripe vs PayPal: Kundendienst
Jetzt kommen wir zu einer wichtigen, aber häufig übersehenen Komponente bei der Entscheidung, welches Zahlungsverarbeitungssystem Sie benötigen. Wenn Sie PayPal mit Stripe vergleichen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie von dem Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, ausreichend Unterstützung erhalten.
Zum Beispiel mit PayPalSie erhalten eine Reihe von Serviceoptionen, einschließlich eines umfassenden Hilfezentrums, das Antworten auf kürzlich gestellte Fragen enthält. Das Hilfezentrum hilft Ihnen bei allen Fragen, von der Annahme von Zahlungen bis zur Erstattung. Andere Optionen umfassen:
- Ein Community-Forum: Hier können Sie mit anderen Experten in Ihrer Umgebung sprechen oder Community-Benutzer finden, bei denen Sie ähnliche Probleme haben.
- Live-Chat: Live-Chat wird zu einer immer wertvolleren Ergänzung des PayPal-Kundenservice. Es ist ein fantastisches Extra, jederzeit in ein Gespräch mit einem Repräsentanten einsteigen zu können.
- E-Mail-Unterstützung: Wenn Sie keine sofortige Antwort auf Ihre Fragen benötigen, können Sie eine E-Mail an das PayPal-Team senden. Sie können nur dann eine E-Mail senden, wenn Sie sich noch in Ihrem PayPal-Konto anmelden können.
- Entwicklerzentrum: Obwohl sich PayPal nicht so stark auf Entwickler konzentriert wie Stripe, sind immer noch einige dabeiformation da draußen, wenn Sie die Art von Person sind, die gerne mit Code spielt.
PayPal verfügt sogar über eigene Social-Media-Konten, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurden. Zum Beispiel gibt es eine Twitter Konto an @AskPayPal angehängt, das Ihre Fragen von 9 bis 5 Uhr CST beantwortet. Leider hilft Ihnen dies nicht viel, wenn Sie erst später am Tag an bestimmten Problemen leiden.
Stripe Die kürzlich aktualisierten Kundensupportoptionen machen sie attraktiver und umfassender als je zuvor. Die neuen Lösungen bieten beispielsweise kostenlosen 24 / 7-Live-Support für alle Händler - was für die meisten Menschen eine ziemlich große Sache ist. Schließlich besteht eines der Hauptprobleme von Händlern bei Kundendienstlösungen darin, dass sie nicht die Personen erreichen können, die sie benötigen, wenn sie in Echtzeit mit ihnen sprechen möchten.
Durch den Chat und die telefonische Unterstützung von Stripe rund um die Uhr ist die Marke in Bezug auf einen konsistenten Service sogar attraktiver als PayPal.
Insgesamt Stripe hat seinen Kunden genau wie PayPal viel zu bieten, einschließlich einer Wissensdatenbank, die Sie durch die Grundlagen Ihres Kontos führt. Die Wissensdatenbank ist nicht ganz so umfassend wie die von PayPal, bis Sie zur Entwicklerseite übergehen.
Die Entwicklerdokumentation von Stripe ist der beste Ort, um mehr darüber zu erfahren, was bestimmte Funktionen können, auch wenn Sie kein Entwickler sind. Weitere Features sind:
- Chat-basierte Unterstützung (Freenode-basiert). Wenn Sie Ihre Stripe-Entwickler erreichen und ihnen einige technische Fragen stellen möchten, finden Sie die Experten im IRC-Chat-Bereich. Hier können Sie sich mit Experten in Verbindung setzen, die Ihnen helfen, die perfekte Website zu erstellen.
- Live-Chat-Support: Das Stripe Live-Chat-Support-System ist nicht ganz das gleiche wie die Freenode-Lösung. Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Seite "Kontakt" aufrufen, können Sie mit einem Supportmitarbeiter über alle Ihre dringendsten Fragen sprechen, unabhängig davon, ob sie sich auf Entwickler konzentrieren oder nicht.
- Telefonischer Support: Wenn Sie Hilfe von einem realen Menschen benötigen, können Sie Stripe bitten, Sie zurückzurufen, wenn ein Agent bereit ist. Dies ist ein enormer Vorteil gegenüber der telefonischen Support-Option von PayPal, bei der Sie für immer in der Warteschleife sitzen müssen.
- E-Mail-Support: Bei weniger dringenden Fragen besteht immer die Möglichkeit, Stripe eine Nachricht per E-Mail zu senden. Dies ist oft eine der einfachsten Möglichkeiten, um Antworten vom Stripe-Team so schnell wie möglich zu erhalten.
Obwohl PayPal Es gibt kein eigenes Konto nur für den Kundensupport in sozialen Medien. Das bedeutet nicht, dass Sie diese nicht über @Stripe oder @StripeStatus on kontaktieren können Twitter. Es gibt auch eine Stripe Facebook-Seite.
Sowohl bei Stripe als auch bei PayPal stehen zahlreiche Kundendienstoptionen zur Verfügung. Beide Unternehmen haben jedoch Probleme, die Art von Support bereitzustellen, die ihre Kunden wirklich benötigen. PayPal hat Mühe, eine durchweg hervorragende Erfahrung zu bieten. Sie können von Zeit zu Zeit eine hilfreiche Vertretung erreichen, aber unter anderen Umständen bleiben Sie stundenlang in der Warteschleife und sprechen mit Leuten, die Ihnen einfach nicht helfen können.
Alternativ hatte Stripe ein Problem damit, Ihnen tatsächlich Zugang zu einem echten Menschen zu verschaffen, wenn Sie dies benötigen. Während Sie in der Vergangenheit das Unternehmen anrufen und per E-Mail benachrichtigen konnten, begann sich das Kundenerlebnis erst mit der Einführung von Live-Chat und Telefonaten auf 2018 zu wenden.
Stripe vs PayPal: Das Urteil
Wenn es darum geht, die endgültige Entscheidung zu treffen, woher wissen Sie dann, ob Stripe oder PayPal die beste Option für Sie ist? Wie Sie in unserem umfassenden Vergleich gesehen haben, hat jedes Unternehmen seine eigenen Vor- und Nachteile. Zum Beispiel eignet sich PayPal hervorragend für Mikrotransaktionen und eignet sich hervorragend für Anfänger, die sich nicht mit Code befassen möchten. Darüber hinaus bietet PayPal einige hervorragende Optionen für Zahlungspläne, wenn Sie den Kauf eines Kunden auf mehrere Kunden verteilen möchten.
Auf der anderen Seite, Stripe ist wahrscheinlich eine der besten Optionen für maßgeschneiderte E-Commerce-Shops. Das Stripe-Erlebnis ist sehr einfach einzurichten, wenn Sie ein WordPress-Konto haben. Was mehr ist, wenn Sie Entwicklerfähigkeiten in Ihrem Team haben, können Sie mit Stripe viel mehr tun als mit PayPal. Stripe bietet sogar mehr Zahlungsoptionen und Dutzende großartiger Integrationen.
Beide Dienste haben jedoch von Zeit zu Zeit Probleme mit dem Kundenservice, und Sie stellen möglicherweise fest, dass keiner von beiden zu 100% für Sie geeignet ist. Wir empfehlen, die kostenlosen Versionen beider Tools zu testen, wenn Sie können, und zu sehen, welche am meisten klicken, bevor Sie sie einführen. Denken Sie gleichzeitig daran, dass es auch viele alternative Zahlungslösungen gibt, einschließlich Optionen wie Square - eine der führenden POS-Optionen auf dem Markt.
Welches Zahlungsabwicklungssystem werden Sie in diesem Jahr verwenden?
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