Autor: Joe Warnimont

Ob ein Kunde Sie per E-Mail, Telefon, Chat oder Support-Ticket kontaktiert, er will eine schnelle Antwort. In diesem Moment ist das das Einzige, wonach sie sich sehnen.

Daher sollte eine schnelle Reaktionszeit immer das Hauptziel bei der Einrichtung eines Support-Systems sein. Danach wird der Kunde Sie über die Qualität der Unterstützung beurteilen. Dies hängt davon ab, wie sachkundig Sie klingen, wenn Sie das Problem beim ersten Versuch lösen und Probleme auf Ihrer Website beheben.

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Angenommen, ein Kunde namens Susan hält an Ihrem Online-Shop für Outdoor-Ausrüstung.

Susan kauft ein Geschenk an einen Freund geschickt werden. Einen Monat später erkennt sie die Gebühr auf ihrer Rechnung nicht, also bittet sie, sie durch ihre Bank zurückerstattet zu bekommen. Dies ergibt ein Potenzial Rückbuchung für Ihren E-Commerce-Shop.

Gleiches gilt für Steven, der mit Betrügereien auf Ihre Seite kommt. Er kauft ein paar Stiefel, behauptet, sie seien nie geliefert worden und bittet seine Bank um eine Rückerstattung.

Ein Beispiel ist unbeabsichtigt, während das andere bösartig ist, aber beide könnten Ihre Firma mit einem hohen Budget belasten, wenn die Rückbuchungen nicht richtig behandelt werden.

Das ist wo Charegbacks911 kommt ins Bild.

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Das Senden einer E-Mail an einen Kunden oder potenziellen Kunden ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Professionalität und Ihr gesamtes Branding zu zeigen.

Obwohl es einfach und kostenlos ist, eine E-Mail mit Gmail oder Yahoo zu erstellen, sieht man weit weniger glaubwürdig aus. Aus diesem Grund ist eine kostenlose geschäftliche E-Mail-Adresse erforderlich.

Eine geschäftliche E-Mail-Adresse sieht beispielsweise so aus:

[E-Mail geschützt]

Daher sehen die Leute, dass Sie eine legitime Firma sind, und sie können sogar sehen, wo sich Ihre offizielle Website befindet. Nicht nur das, aber Gmail, Hotmail und andere kostenlose Konten werden oft an die Spam-Box gesendet, wenn Sie sie für einen E-Mail-Marketing-Dienst wie MailChimp verwenden.

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Wenn Sie noch nie von SEMrush gehört haben, würde ich Ihnen empfehlen, dort weiterzumachen. Die Website verwaltet die komplizierten Facetten, Ihre Konkurrenten auszuspionieren und zu verstehen, was sie richtig und falsch machen. Dies ist für alle E-Commerce-Shops von Bedeutung, da SEO, Backlinks und andere Empfehlungen den größten Teil des von Ihnen erhaltenen Datenverkehrs bereitstellen.

Insgesamt bietet das SEMrush-Programm eine Online-Suchmaschine, mit der Sie eine Website-URL einfügen und alle Arten von Messwerten und Berichten zu dieser Website anzeigen können.

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Nach einer ausführlichen Rezension, die sich über viele Wochen erstreckt, fühlen wir das Crashplan ist derzeit der beste Online-Sicherungsdienst, da er im Vergleich zu allen anderen Cloud-Sicherungsdiensten über das stärkste Allround-Tool-Set verfügt. Danach haben wir Backblaze, gefolgt vom immer so eleganten und minimalistischen Carbonite-Dienst. Aber das wirft die Frage auf: Was ist ein Cloud-Backup-Dienst und für wen ist er gedacht? Bevor wir uns in alle Details vertiefen, sollten wir uns zunächst einmal klarmachen, wie sich ein durchschnittliches Cloud-Backup auf Ihr Leben oder Ihr Unternehmen auswirkt. Die Kurzfassung lautet: Sie haben Unmengen von Dateien auf Ihrem Computer, einige davon privat, andere geschäftlich. Viele dieser Dateien haben möglicherweise einen emotionalen Wert oder enthalten tatsächlich Informationen, die Ihre finanzielle Sicherheit gefährden könnten. Unternehmen speichern in diesen Dateien auch vertrauliche Informationen oder Kundendatensätze, die aus rechtlichen Gründen und für den Kundendienst aufbewahrt werden müssen.

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Ein Nachteil des Gehens mit einem Zahlungsgateway eines Drittanbieters ist, dass Sie manchmal auf die Website dieses Drittanbieters weitergeleitet werden.

Das ist nicht der Fall bei Shopify und BigcommerceAber manchmal möchten Leute PayPal oder bestimmte herkömmliche Zahlungssysteme einbinden, die Kunden von Ihrer Website fernhalten.

SecurionPayAuf der anderen Seite gibt es keine Weiterleitungen, und es ist mehr als nur das Sammeln von Zahlungen von Ihren Kunden. Ich mag diese Nachrichten, da es Unternehmen einen Anreiz gibt (außer Transaktionsgebühren), mit einem Zahlungs-Gateway zu gehen.

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Wenn ich beim Aufbau eines E-Commerce-Shops an die Suchleiste denke, lautet meine sofortige Reaktion: "Sieht gut aus." Es ist lustig, denn bevor ich mich von einigen klügeren Leuten ausbilden ließ, dachte ich, eine Suchleiste sei das grundlegendste Werkzeug, das nur minimale Auswirkungen auf die Gesamtkonvertierung hatte. Junge, habe ich mich geirrt? Nachdem ich einige erweiterte Suchleisten-Tools implementiert hatte, wurde mir klar, warum Google einen Vorteil gegenüber Bing hat. Suchmodule sind wichtig, große Zeit.

Tatsächlich gehen unglaublich viele Leute, die zu Ihrer Site kommen, direkt auf die Suchleiste zu. Das bedeutet, dass Sie sie begeistern oder sich zumindest wie ein Sportschiedsrichter fühlen möchten und nicht bemerkt werden möchten (aufgrund der reibungslosen Suche). Daher würde ich empfehlen, mit Ihrer aktuellen Suchintegration nicht zufrieden zu sein, insbesondere wenn Sie verwenden Shopify. Es stehen so viele andere Apps zur Verfügung, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Als Beispiel haben wir eine App namens gefunden Algolia Für Shopify.

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