Die Zeit ist gekommen.
Sie haben die Produktentwicklung gemacht, Ihre E-Commerce-Site erstellt, arbeitete am Marketing und erwarb deinen ersten Kunden.
Jetzt ist es der Moment der Wahrheit: Erfüllung der Ordnung.
Auftragsabwicklung kommt während des Verkaufsprozesses nicht ins Spiel, ist aber wohl einer der wichtigsten Aspekte bei der Kundenbindung. Denn wenn eine Bestellung verspätet versendet wird oder Sie nicht gut mit dem Kunden kommunizieren, werden sie wahrscheinlich nicht zurückkommen.
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Die E-Commerce-Auftragserfüllung umfasst im Allgemeinen Folgendes:
- Kommunikation mit dem Kunden über die Bestellung
- Verwalten der Produkte in einem Lager
- Abwicklung der Bestellung selbst
- Verpackung des Produkts
- Versand an den Kunden
Es klingt nach ziemlich viel zu handhaben, oder?
Nun, die gute Nachricht ist, dass Sie das alles nicht unbedingt selbst tun müssen. In der Tat, einige Online-Shops entscheiden sich für auslagern der gesamte Prozess.
Hier kommen die Entscheidungen ins Spiel. Sie können den Bestellvorgang intern abwickeln oder eine der vielen Möglichkeiten wählen, wo andere Firmen die Arbeit für Sie erledigen.
Ihre Optionen umfassen Folgendes:
- Selbstverwirklichung
- 3rd-Party-Logistik
- Dropshipping
Nachdem Sie nun verstanden haben, was mit der Auftragserfüllung verbunden ist, lesen Sie weiter, um mehr über die Vor- und Nachteile jeder Erfüllungsmethode zu erfahren.
Was ist Selbstverwirklichung?
Das Self-Fulfillment-Modell funktioniert genau so, wie es klingt. Du machst die ganze Arbeit. Dazu gehören Versand, Lagerung, Verpackung und Kundenbeziehungen. Es erfordert in der Regel Ihr Unternehmen, Lagerfläche zu vermieten, da Sie höchstwahrscheinlich nicht besitzen oder kaufen möchten.
Einige kleinere startups Führen Sie den gesamten Betrieb von einer Garage oder einem Keller aus, aber die ideale Situation ist es, schließlich in einem Lagerhaus zu landen, das als Ihr Distributionszentrum dient. Tatsächlich ist dieses Distributionszentrum meistens Ihr Hauptbüro.
Die Vorteile der Selbstverwirklichung
Selbstverwirklichung gibt Ihnen die volle Kontrolle. Kleinere Unternehmen gehen gerne mit dieser Methode, wenn sie versuchen, ein wenig Geld zu sparen. Denken Sie daran, dass Selbstverwirklichung am Ende mehr Geld kosten kann. Größere Marken sind auf Selbstverwirklichung bedacht, da sie den Versand- und Markenprozess im Auge behalten können. Sie können Etiketten, die Sie wollen, auf die Verpackung schlagen, und wenn der Kunde das Paket nicht pünktlich erhält, sind Sie der Einzige, dem sie die Schuld geben.
Die Nachteile der Selbstverwirklichung
Obwohl Sie möglicherweise weniger Geld ausgeben und die Kontrolle über den Auftragserfüllungsprozess behalten, ist die Selbsterfüllung ziemlich zeitaufwändig. Ihr Unternehmen muss alle Produkte selbst verpacken und versenden.
Darüber hinaus werden viel mehr Ressourcen benötigt, die es für Sie möglicherweise teurer machen, wenn Sie nicht ordnungsgemäß verwaltet werden. Sie müssen für die Miete des Lagers bezahlen, das Personal für den Betrieb, die gesamte Lager- und Verpackungsausrüstung und irgendeine Art von Software, um das Ganze zu organisieren.
Wann sollte man sich selbst erfüllen?
Startups verpacken und liefern ihre Produkte oft selbst, weil sie es nicht besser wissen. Es ist sinnvoll, alles von einem Haus oder einer Garage aus zu betreiben, und sie haben nicht einmal an andere Lösungen gedacht. Und wenn es funktioniert, mehr Leistung für Sie.
Aber die meiste Zeit können Sie viel Geld in der Zukunft sparen, wenn jemand anderes die Operation ausführt. Der Hauptgrund, warum Sie die Auftragserfüllung im eigenen Haus behalten würden, ist der Verkauf von maßgeschneiderten, möglicherweise teuren Produkten. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das bestickte Kleidung verkauft, keine große Menge Hemden an ein Lager eines Drittanbieters senden. Jeder Kunde benötigt ein eindeutiges Logo oder Design auf den Shirts, daher müssen Sie es im Haus aufbewahren.
Das Gleiche gilt für ein Unternehmen wie Trunk Club, da sie die Kleiderauswahl für jeden Kunden durchführen.
Ein anderer Grund, warum Unternehmen in Selbstverwirklichung investieren, ist, wenn sie groß genug werden, um eine angemessene Menge an Geld für die Lagerhaltung und ein kompliziertes System auszugeben. Nehmen Sie zum Beispiel Amazon. Die Marke hat große Arbeit geleistet, Lagerhäuser zu öffnen, und erlaubt ihnen zu kontrollieren, wie schnell sie Pakete versenden und wie die Verpackung aussieht.
Was ist 3rd-Party-Logistik?
Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie mit einem Auftragsabwicklungspartner zusammenarbeiten, um bestimmte Elemente des Verpackungs- und Versandprozesses zu bearbeiten. Ihre Firma kauft eine bestimmte Anzahl von Produkten, um sie in einem Lagerhaus zu lagern. Dieses Lager gehört dem 3rd-Party-Logistikunternehmen, und Sie zahlen eine Gebühr für die Dienste anstelle einer Lagerpacht.
Die Produkte sitzen im Lager, bis die Leute anfangen, sie zu kaufen. Dann verpackt das Logistikunternehmen die Artikel und versendet sie.
Die Vorteile von 3rd-Party Logistics
Der Hauptvorteil der 3rd-Party-Logistik ist die Zeit. Sie haben jede Menge Zeit für Marketing, Vertrieb, Webdesign und mehr. Darüber hinaus können diese Unternehmen in der Regel mit Systemen wie integrieren Shopify und Bigcommerce. Jedes Mal, wenn ein Auftrag im Logistikunternehmen eingeht, wird er angezeigt und geht an die Arbeit. Deshalb müssen Sie nichts tun.
Die Nachteile der 3rd-Party-Logistik
Sie müssen möglicherweise Kompromisse in Bezug auf die Qualität der Verpackung und den Zeitaufwand für die Lieferung von Produkten eingehen. Wenn Sie jedoch recherchieren und einen seriösen Logistikpartner finden, sollte dies kein Problem darstellen.
Aber mit dieser Methode verlieren Sie zumindest eine gewisse Kontrolle über den Versandprozess.
Wann ist eine Logistik von Drittanbietern in Betracht zu ziehen?
Diese Fulfillment-Option funktioniert gut für E-Commerce-Stores, die ihre eigenen einzigartigen Produkte verkaufen. Denken Sie an Marken, die etwas Neues erfinden, wie fast alles, was Sie auf Shark Tank sehen würden.
Solange Sie die Produkte nicht für jeden Kunden anpassen müssen, müssen Sie nur die Chargen an das Logistikunternehmen senden und den Rest übernehmen.
Viele expandierende Marken entscheiden sich für eine 3rd-Party-Fulfillment-Firma, wenn sie einen Punkt zu viel Umsatz erreicht haben. Im Grunde warten Sie, bis Sie nicht die Manpower oder Ressourcen haben, um den Versand selbst abzuschließen.
Was ist Dropshipping?
Dropshipping ermöglicht es Ihnen, sich auf die Kundenakquise zu konzentrierenÜberlassen Sie die Lagerung und den Versand dem Hersteller oder Lieferanten. Im Vergleich zur Logistik von Drittanbietern dropshipping Sie müssen niemals Inventar kaufen. Der Hersteller stellt ein Produkt her, lagert es und versendet es erst, wenn er feststellt, dass Sie auf Ihrer Website einen Verkauf getätigt haben.
Die Vorteile von Dropshipping
Dropshipping ermöglicht es Ihnen, schnell ein Unternehmen zu gründen, für Anfänger leicht gemacht. Die Kosten sind praktisch nichts, da Sie nicht für Inventar oder Lagerung bezahlen müssen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie Zugang zu einer breiten Palette von Produkten haben, da Sie auf der Suche nach Lieferanten einkaufen können. Beispielsweise, Oberlo ist ein Service, der sich in Ihren Laden integriert und verbindet dich mit verschiedenen AliExpress Lieferanten. Sie wählen Produkte aus, und alle werden in Ihrem Geschäft aufgefüllt und bei Bedarf versandt.
Update: Shopify bietet Oberlo jetzt als eingebettete App innerhalb der Plattform an, und die neue Oberlo Supply-Funktion für App-Benutzer bietet Ihnen Zugriff auf vertrauenswürdige Lieferanten, die Möglichkeit, Großbestellungen durchzuführen und den Versand zu beschleunigen.
Das Hauptaugenmerk liegt auf der Geschäftsentwicklung und dem Marketing, so dass Ihre Ressourcen nicht durch Versand und Lagerung beeinträchtigt werden. Schließlich können Sie auch Produkte testen, um zu sehen, wie gut sie verkaufen. Es ist wichtig zu lernen, wie Wählen Sie die richtigen Produkte und Lieferanten mit dropshipping. Anderewise, du wirst kein Geld verdienen. Die gute Nachricht ist, dass es nicht viel kostet, ein Produkt zu testen und es dann herunterzufahren, wenn es nicht funktioniert.
Erfahren Sie mehr über wie man ein dropshipping Geschäft schnell.
Die Nachteile von Dropshipping
Obwohl Sie einige Testprodukte erhalten können, endet hier die Kontrolle. Ihr Unternehmen kauft keine Lagerbestände, so dass die Produkt- und Versandqualität nicht aufrechterhalten werden kann.
Sicher, Sie arbeiten möglicherweise mit einem seriösen Dropshipper zusammen, verlieren aber dennoch die Markenstärke, da Sie nicht unbedingt in der Lage sind, Verpackungen oder Produkte anzupassen. Schließlich ist es schwierig, mit dem zu konkurrieren dropshipping Modell, da Sie keine einzigartigen Produkte verkaufen. Wenn Sie dies mit langsameren Versandzeiten kombinieren, kann die Skalierung schwierig sein.
Wann zu berücksichtigen Dropshipping
Dropshipping Die Kosten sind so niedrig, dass es für winzig sinnvoll ist startups versuchen, in den E-Commerce einzusteigen. Es ist besonders nützlich für bereits etablierte Unternehmen, die sich nicht mit Versand oder Lagerung herumschlagen möchten. Beispielsweise möchte ein Baumarkt vielleicht damit beginnen, das Wasser mit E-Commerce zu testen. Dropshipping macht dafür Sinn. Ein beliebter Reiseblogger möchte vielleicht Beute wie T-Shirts und Hüte verkaufen. Anstatt eine eigene Operation zu starten, wäre es klüger, darüber nachzudenken dropshipping.
Wen wirst du Wählen?
Beim Vergleich von Selbstverwirklichung, Fremdlogistik und dropshippingEs ist wichtig, Kosten, Qualität und Kontrolle zu berücksichtigen. Wo ist Ihr Geschäft gerade? Gehen Ihnen die Ressourcen aus? Benötigen Sie nur einen kleinen Online-Shop ohne lästige Auftragserfüllung?
Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihren Erfüllungsprozess jederzeit ändern können. Es dauert ein wenig Zeit, aber die meisten dieser Partnerunternehmen sind so schlank, dass sie Ihnen entgegenkommen.
Lassen Sie uns in den Kommentaren wissen, wie Sie Ihre Bestellungen verwalten!
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