Sendcloud مراجعة: هل هي منصة الشحن المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت؟

يعد الشحن ضرورة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، ولكن لا ينبغي أن يكون مربكًا أو مكلفًا للغاية أو يقتصر على عدد قليل من شركات النقل. لهذا السبب نود أن نوصي بالشراكة مع مزودي خدمات الشحن: الشركات التي تقدم برامج شحن متميزة ، وشراكات مع شركات نقل متعددة ، وأوقات شحن سريعة مقابل رسوم اشتراك. Sendcloud أحد هؤلاء المزودين ، ويبدو أن الشركة تقدم قائمة طويلة من الفوائد للتجار الذين يرغبون في التوفير في الشحن وتوفير خيارات الشحن السريع للعملاء. في هذا Sendcloud المراجعة ، نتعمق في الأسعار والميزات وعناصر أخرى مثل دعم العملاء وتجربة المستخدم.

استمر في القراءة لمعرفة ما إذا كان Sendcloud مناسب لعملك عبر الإنترنت!

ما هي تفاصيل Sendcloud?

في أبسطها ، Sendcloud هي عبارة عن منصة شحن عبر الإنترنت. وهذا يعني في الأساس:

• إنها شركة تقدم برنامجًا لربط متجرك عبر الإنترنت بشركات الشحن.
• إنها توفر الوصول إلى أدوات التتبع والإرجاع وإنشاء الملصقات والانتقاء والتعبئة.
• يتلقى المستخدمون أسعار شحن مخفضة مع أفضل شركات النقل.

لكن Sendcloud يأخذها عدة خطوات إلى الأمام من خلال توفير شبكة قوية من شركات الشحن العالمية والإقليمية. اعتبارًا من الآن ، Sendcloud يلبي احتياجات أوروبا فقط ؛ لذا فهم يقدمون خدمات للشركات عبر الإنترنت في أوروبا ، ويسمحون بالشحن السريع إلى أوروبا وعلى الصعيد الدولي.

بالإضافة إلى عروض مزود الشحن القياسي ، Sendcloud يقدم ما يلي:

• أسعار شحن مخفضة لشركات النقل العالمية والإقليمية.
• طرق شحن متعددة لتقديمها في وحدة الدفع الخاصة بك.
• التكامل مع أعلى منصات التجارة الإلكترونية.
• خيار الشحن مع شركات طيران متعددة.
• إنشاء الملصق الآلي.
• برنامج شحن مدمج وسهل الاستخدام لإدارة العملية بأكملها.

المواقع التي تعمل Sendcloud الدعم؟

Sendcloud توفر برامج وخدمات الشحن الخاصة بها للشركات في معظم أنحاء أوروبا ، مع شركاء النقل المتاحين لدول مثل ألمانيا والنمسا وهولندا وبلجيكا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا والمزيد.

تخطط الشركة لإضافة المزيد من البلدان وشركات النقل في المستقبل وهي حاليًا في طور التوسع إلى الولايات المتحدة ؛ لديهم نموذج تسجيل على موقع الويب الخاص بهم لتلقي التحديثات عندما يصبح ذلك متاحًا.

Sendcloud مراجعة: أفضل الميزات

لقد تطرقنا بالفعل إلى بعض الميزات من Sendcloud، ولكن حان الوقت الآن لاستكشافها بشكل أكبر. يوسع هذا القسم ما قلناه بالفعل ، ولكنه يسلط الضوء أيضًا على عناصر Sendcloud التي تجعلها فريدة حقًا.

سير عمل شحن آلي بديهي

في جميع أنحاء Sendcloud في المراجعة ، أدركنا أن الأتمتة هي مفتاح الوظائف العامة للنظام الأساسي ، حيث نرى عدد العمليات التي يتعامل معها التاجر عادةً يدويًا ويتم تشغيلها تلقائيًا. يمكنك شحن منتجاتك في غضون دقائق وربط متجرك عبر الإنترنت بحيث تتم طباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة ويتلقى كل طلب توصيات لشركة النقل ، إلى جانب طرق الشحن الأسرع والأرخص.

يتوفر للمستخدمين أيضًا خيار تكوين قواعد الشحن ، حيث تقوم بتعيين طرق شحن محددة أو إضافة تأمين أو دمج إجراءات أخرى بناءً على أشياء مثل العميل أو وجهة الشحن أو وزن الحزمة أو القيمة.

Sendcloud يستمر في أتمتة العملية للسماح لك بالإضافة إلى ذلك بطباعة قوائم الانتقاء وإيصالات التعبئة القابلة للفحص. بهذه الطريقة يمكنك الجمع بين الانتقاء والجهود مع طباعة الملصقات وتجنب الأخطاء. أنت تحدد بنفسك كيفية إعداد هذه العملية ، وما إذا كنت تستخدم ماسحات الباركود أو مجرد شاشة الكمبيوتر. كل ذلك متصل بطباعة الملصقات بنقرة بسيطة أو مسح ضوئي.

فيما يلي بعض أجزاء النظام الأخرى التي يمكن أتمتتها:

• الإسترجاع :
• تتبع الرسائل وإنشاء الكود
• اختيار طريقة الشحن عند الخروج
• عمليات الالتقاط والتوصيل المجدولة اعتمادًا على شركة النقل
• إنشاء نماذج جمركية تلقائية لإرسال المنتجات دوليًا

بشكل عام ، كل شيء من التكامل المباشر مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى قواعد الأتمتة المخصصة يجتمع معًا من أجل عملية شحن بديهية إلى حد ما ، خاصة للمتاجر عبر الإنترنت التي تتطلع إلى التوسع أو قضاء المزيد من الوقت في تطوير الأعمال.

عوائد خالية من المتاعب

من الناحية المثالية ، لن تضطر المتاجر عبر الإنترنت إلى القلق بشأن عمليات الإرجاع على الإطلاق. لكننا نعلم أن هذا غير واقعي ، لذلك نود أن نرى منصات الشحن وشبكات الوفاء التي تعالج المرتجعات لك ، أو على الأقل توفر بوابة إرجاع حتى لا تضطر إلى البرمجة الخاصة بك أو إنفاق المزيد من الأموال على برنامج آخر.

Sendcloud يغطي التجار في ساحة المرتجعات ، ويرى كيف أنه يحتوي على بوابة إرجاع كاملة لعملائك لزيارتها والمتابعة من خلال الخطوات الصحيحة لإرسال المنتجات مرة أخرى إلى المستودع الخاص بك.

يمكنك تخصيص هذه الوحدة ووضع رابط لها على موقعك ، مما يمنح العملاء خيارات لتبادل مشترياتهم ، أو تحقيق عوائد ، أو الحصول على رصيد من المتجر ، أو طلب استرداد الأموال. هناك أيضًا ميزات لقبول المرتجعات في المتجر أو نقطة الخدمة إذا كنت تقدم ذلك من خلال عملك.

كما لاحظنا في موقعنا Sendcloud راجع أن هناك واجهة برمجة تطبيقات لإنشاء بوابة إرجاع خاصة بك بحقول قابلة للتخصيص وتحكم كامل في العملية. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي بوابة الإرجاع الافتراضية على عدد كبير من أدوات التخصيص لإضافة علامتك التجارية الخاصة ، وتحديد أنواع المرتجعات الممكنة ، وعرض سياسة الإرجاع لأقصى قدر من الشفافية.

وأخيرا، Sendcloud تتضمن وحدة الإرجاع لوحة معلومات تحليلية لفهم معدلات الإرجاع والأساليب التي يحب الأشخاص استخدامها لتحقيق عوائد إلى متجرك. لذا ، فإن المرتجعات مؤتمتة إلى حد ما في Sendcloud، فهي تسمح لك بالتخصيص بقدر ما تريد ، وهناك طرق لاستخدام التحليلات لتحسين عملية الإرجاع الخاصة بك ومنع حدوثها كثيرًا في المستقبل.

خيارات تسليم متعددة في وحدة الدفع الخاصة بك

اعتبارًا من هذه المقالة ، Sendcloud يوفر تجربة سداد مبسطة لـ WooCommerce الخروج plugin، ولكن يمكنك أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات أو الارتباط بواحدة من العديد من عمليات دمج أنظمة التجارة الإلكترونية الأخرى.

بشكل عام ، توفر أداة تخصيص الخروج خيارات لعرض طرق وأوقات وشركات شحن متعددة. يبدو أن هذا يعمل على أساس شرطي ، حيث يحصل أحد العملاء على شركة شحن وطريقة موصى بها بناءً على الموقع والطلب ، بينما قد يرى شخص آخر شيئًا مختلفًا قليلاً.

الأمر المثير للاهتمام أيضًا هو أن التجار يمكنهم منح العملاء خيار تحديد تاريخ التسليم الأكثر راحة لهم. على سبيل المثال ، قد ينتهي الأمر بالمستخدم في صفحة الشحن ويريد اختيار أربعة أيام في الخارج لأنه لن يكون في المدينة خلال الأيام القليلة المقبلة.

تأتي العديد من الميزات الأخرى جنبًا إلى جنب مع ملف Sendcloud بوابة الخروج ، بما في ذلك خيارات تسليم نقطة الاستلام وتحديد الأسعار والمزيد.

تشمل بعض العروض الفريدة ما يلي:

• التسليم في اليوم المحدد
• التسليم في اليوم التالي
• تسليم محسّن للتحويل

لاحظنا أيضًا أنه يمكنك الجمع بين طرق الشحن وشركات النقل داخل قسم الخروج حتى يحصل العملاء على أفضل خيار ممكن.

التتبع ذو العلامات التجارية (والعديد من العناصر الأخرى ذات العلامات التجارية)

جميع خطط التسعير من Sendcloud تلقي نوعًا من رسائل البريد الإلكتروني للتتبع ذات العلامات التجارية لتضمين عناصر مثل شعارك وألوان عملك على جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسل إلى العملاء لأغراض التتبع.

تحتوي أداة إنشاء البريد الإلكتروني على أدوات تصميم سريعة لتخصيص كيفية ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل كامل عند خروجها إلى العملاء.

يمكنك تحميل شعارك واختيار لون وحتى إدراج روابط إلى صفحة Instagram الخاصة بك. ترتبط ميزة Instagram فعليًا بواحدة من أحدث منشوراتك بحيث يرى المستخدمون نوع المحتوى الذي تميل إلى مشاركته ، ونأمل أن تحثهم على الإعجاب بهذا المحتوى ومتابعة علامتك التجارية.

لقد تأثرنا بشدة بهذه الميزة خلال Sendcloud المراجعة لأنه لا يمنحك فقط فكرة عن شكل تتبع رسائل البريد الإلكتروني ، ولكنه يجعل رسائل البريد الإلكتروني المملة عادةً ممتعة للجميع. تبرز علامتك التجارية ، ويمكنك الاستفادة من الميزات الفريدة مثل حالة التتبع المرئي وصورة لافتة ومنشورات Instagram لإشراك العملاء على طول الطريق.

تعمل عملية تصميم البريد الإلكتروني باستخدام منشئ مرئي حيث يمكنك تغيير نص البريد الإلكتروني، وتحميل صورك، وإضافة معلومات للاستلام، وحتى أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتكيف مع الشحنات متعددة اللغات (بمعنى أن رسائل البريد الإلكتروني تتحول تلقائيًا إلى لغة كل عميل).

بالإضافة إلى التتبع ذي العلامات التجارية ، Sendcloud تقدم بوابة إرجاع ذات علامة تجارية وصفحة تتبع على موقع الويب الخاص بك والعديد من الأجزاء الأخرى من البرنامج التي تتيح لك جعل النظام خاصًا بك.

تحليلات قوية

تُعد بيانات الشحن مفيدة لمجموعة متنوعة من الأسباب: فهي تساعدك على تحسين عمليات الشحن وتحديد الاتجاهات التي يمكن أن تحسن التجربة وتتيح لك التحكم الكامل في شركات النقل وطرق الشحن والرسائل.

Sendcloud يعرض التحليلات بتنسيق سهل الفهم، مع عناصر مرئية مثل المخططات والأرقام والجداول الزمنية. يمكنك الوصول إلى كل هذه التحليلات في مكان واحد، وهي تشرح ما يعنيه كل شيء داخل لوحة المعلومات.

تقدم النظرة العامة معلومات مثل:

• مقاييس الشحن في جميع متاجرك
• الاتجاهات التي ترتبط بجميع شحناتك بمرور الوقت
• شركات النقل التي تميل إلى استخدامها أكثر من غيرها
• كم تنفق على الشحن
• البلدان التي تشحن المنتجات إليها أكثر من غيرها

تجلب هذه التحليلات أيضًا عوائد في المعادلة ، مما يساعد التجار على فهم سبب حدوث العوائد.

يمكنك معرفة:

• ما هي المنتجات التي يتم إرجاعها أكثر من غيرها
• الأسباب التي يقدمها العملاء لإعادة العناصر
• كيف تتغير معدلات العائد بمرور الوقت (باستخدام مخطط الاتجاه)

ما هو أكثر من ذلك Sendcloud تقدم وظيفة تصدير CSV لتوسيع نطاق التحليلات القياسية ومشاركة هذه المعلومات مع أصحاب المصلحة الآخرين. يتيح لك هذا التعمق في التحليلات ومقارنة شركات النقل ومعرفة المتاجر التي تولد أكبر عدد من الطلبات ومعرفة المدة التي يستغرقها توصيل معظم طلباتك.

واجهة برمجة تطبيقات للتحكم الكامل والتكامل

على الرغم من أننا سعداء للغاية بتكاملات الجهات الخارجية (في القسم أدناه) ، فمن الجيد دائمًا رؤية مزود الشحن الذي يوفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. هذا يفتح الكثير من الإمكانات للتجار الذين لديهم خبرة لدمج أنظمتهم الخاصة أو يرغبون في الدفع لمطور لتحقيق ذلك.

Sendcloud يتيح لك التكامل مع أكثر من 35 شركة نقل ، ولكن واجهة برمجة التطبيقات تجعل ذلك ممكنًا حتى أكثر من ذلك. يمكنك حتى الاتصال بأي نوع من منصات التجارة الإلكترونية ، مع التكامل أيضًا مع أدوات العمل الشائعة مثل WMS أو برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

لديهم وثائق شاملة حول كيفية استخدام API على Sendcloud موقع الكتروني. يحتاج المستخدمون المهتمون ببساطة إلى إعداد حساب وإضافة تكامل واجهة برمجة التطبيقات والبدء في إرسال الطلبات. ويسمح لك بالتكامل مع كل جزء من أجزاء Sendcloud النظام ، نظرًا لأن لديهم واجهة برمجة تطبيقات للشحن وواجهة برمجة تطبيقات لنقطة الخدمة وواجهة برمجة تطبيقات لبوابة الإرجاع. كل شيء قابل للتخصيص لتقوم به Sendcloud تعمل بشكل مثالي لعملك.

أكثر من 50 تكاملًا مع تطبيقات ومنصات التجارة الإلكترونية

نوصي دائمًا بالبحث عن عمليات تكامل قياسية بدلاً من القفز بشكل صحيح إلى واجهة برمجة التطبيقات ، ولهذا السبب كنا متحمسين جدًا لرؤية أكثر من 50 تكاملًا أثناء عملنا Sendcloud استعراض.

للبدء ، يمكنك استيراد ومزامنة كل طلب من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، منذ ذلك الحين Sendcloud يتكامل مع أكثر المنصات شيوعًا في السوق. تتضمن عمليات الدمج هذه:

• Wix
• WooCommerce
• Shopify
• Bigcommerce
• Magento
• و اكثر

علاوة على ذلك ، هناك تطبيقات لربط متجرك بالأسواق الكبيرة مثل Amazon و Etsy و eBay ، مما يسمح لك بتوسيع نطاق عملك مع الاستمرار في تقديم خدمات الشحن لجميع العملاء الذين يشترون من خلال تلك الأسواق.

قائمة عمليات الدمج من Sendcloud أمر مثير للإعجاب إلى حد ما ، مع فئات مثل:

• منصات التجارة الإلكترونية
• برنامج تخطيط موارد المؤسسة
• أنظمة إدارة المستودعات
• برنامج الأتمتة
• الأسواق

أكثر من 80 من شركاء Carrier

مع وجود العديد من الدول لدعمها ، Sendcloud شركاء مع مجموعة واسعة من شركات النقل لضمان قدرة الشركات على شحن منتجاتها إلى جزء كبير من أوروبا. قائمة شركات الطيران من Sendcloud يبدو أنه ينمو بشكل منتظم ، ويمكنك إما اختيار شركة طيران عالمية مثل DHL أو التفكير في المزيد من الخيارات الإقليمية مثل Hermes (للمملكة المتحدة) أو BRT (لإيطاليا).

نفترض أيضًا أن USPS سينتهي في هذه القائمة مرة واحدة Sendcloud ينهي نموه في الولايات المتحدة.

اعتبارًا من هذه المقالة ، يمكنك الاختيار من بين أكثر من 35 شريكًا لشركة نقل ، بما في ذلك:

• bpost
• BRT
• بودبي
• كوريوس
• دويتشه بوست
• دي إتش إل
• فيديكس
• GLS
• هيرميس
• هومير
• مرو
• البريد الملكي
• يو بي إس
• الكثير

Sendcloud يوفر أيضًا ارتباطًا لطلب تكامل شركة نقل جديدة إذا لم تتمكن من العثور على شركة اتصالات مفضلة في قائمتهم.

بالنسبة لأسعار الناقل ، Sendcloud الأسعار التي تم التفاوض عليها مسبقًا (راجع قسم التسعير أدناه) مع كل من شركائها. هذا يعني أن التجار لديهم خيار الذهاب مع تلك الأسعار المحددة مسبقًا أو تحميل عقود الشحن الخاصة بهم إلى Sendcloud، والتي يجب أن تسمح لك بعد ذلك بالحصول على أي أسعار قد تكون قد تفاوضت عليها بنفسك. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن للمستخدمين أيضًا الجمع بين الأسعار التي تم التفاوض عليها مسبقًا وعقود الشحن الخاصة بهم

Sendcloud مراجعة: التسعير

Sendcloud يعتمد السعر على حجم الشحن الشهري ، ويمكن للتجار الدفع إما على أساس شهري أو سنوي ؛ توفر لك الخطط السنوية حوالي 10٪ بشكل عام.

لنا Sendcloud مراجعة ، نظرنا في التسعير السنوي لمعرفة معدلات البداية للتجار بناءً على حجم الشحن الشهري. فيما يلي الخطط:

• أساسى: 0 دولار للتجار الذين يشحنون أقل من 100 طرد شهريًا. تتيح لك الخطة المجانية الوصول إلى أسعار الشحن المخفضة ، وما يصل إلى تكاملين في المتاجر ، وبريد إلكتروني واحد للتتبع ذي علامة تجارية ، وملصقات الإرجاع اليدوية ، ودعم العملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة الحية. تتضمن هذه الخطة أيضًا لوحة تحكم تحليلية ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وتأمين الطرود المدفوعة ، وملصقات الشحن ذات العلامات التجارية ، ورسائل البريد الإلكتروني للتتبع ذات العلامات التجارية ، والدعم متعدد اللغات ، وبوابة الإرجاع ، والمرتجعات الدولية ، ومنتقي نقطة الخدمة داخل وحدة الخروج الخاصة بك.
• متجر صغير: 40 يورو شهريًا للتجار الذين يشحنون ما بين 100 و 400 طرد شهريًا. تشتمل الخطط على جميع الميزات الموجودة في الخطة السابقة بالإضافة إلى ما يصل إلى 5 عمليات تكامل للمتاجر ، ورسائل بريد إلكتروني ذات علامة تجارية غير محدودة ، ودعم عبر الهاتف ، وبوابة إرجاع ذات علامة تجارية ، وشحن بعقد خاص بك ، وما يصل إلى 5 قواعد شحن آلية ، وعمليات التقاط الناقل ، وأوقات إرسال بريد إلكتروني مخصصة ، والتسليم القياسي من خلال WooCommerce الخروج plugin.
• متجر كبير: 89 يورو شهريًا للمتاجر التي تشحن ما بين 400 و 1,000 طرد شهريًا. تتضمن الخطة كل شيء بدءًا من الخطة السابقة بالإضافة إلى عمليات تكامل غير محدودة للمحلات ، ودعم الأولوية ، وحد أعلى للشحن مع عقدك الخاص ، وأتمتة غير محدودة وقواعد الإرجاع ، والمسح الضوئي والطباعة Pack & Go ، وبيانات الشحن القابلة للتصدير ، والطباعة من أجل قوائم الانتقاء والتعبئة ، دعم ماسح الباركود ، واللافتات الترويجية على صفحات التتبع ، وخلاصات Instagram على صفحات التتبع ، وقواعد الإرجاع الذكية ، والتسليم القياسي / في نفس اليوم من خلال WooCommerce plugin.
• اعمال: 179 إلى 585 يورو شهريًا للتجار الذين يشحنون أكثر من 1,000 طرد شهريًا. تتضمن الخطة كل شيء بدءًا من الخطة السابقة بالإضافة إلى زيادة حد الشحن مع العقد الخاص بك ، ومدير نجاح العملاء ، وإزالة Sendcloud العلامة المائية ، وإضافة التسليم في اليوم المحدد في WooCommerce plugin.
• المؤسسة: التسعير المخصص. يجب عليك التحدث مع مندوب مبيعات لمعرفة احتياجاتك. تشمل الميزات كل شيء من الخطة السابقة ، شبكة شحن عبر الحدود ، الوصول إلى 300 ألف + نقاط الشحن ، 99.9٪ uptime، والتحقق من فاتورة الناقل ، وتكامل API المخصص ، وتكامل WMS ، وتكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

بعض الجوانب الأخرى Sendcloud التسعير للنظر:

• لا توجد نسخة تجريبية مجانية ، لكن الخطة المجانية تعمل في مكانها. حتى الشركات الأكبر يمكن أن تختبر Sendcloud مع الخطة المجانية.
• لا توجد رسوم إعداد للبدء بها Sendcloud.
• يمكنك ترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق أو إلغاء حساب وقتما تشاء.

ذكرنا ذلك Sendcloud تقدم أسعار شحن مخفضة من خلال شراكات متفاوض عليها مسبقًا. لذا ، ما الذي تتوقع أن توفره بهذا؟

تشير Sendcloud يتم تنظيم خصومات الشحن بطريقة بحيث يحصل عملاؤها ذوو الأجور الأعلى على أفضل الصفقات. على سبيل المثال ، يحصل عملاء خطة الأعمال على خصم أفضل من عملاء المتاجر الكبيرة أو المتاجر الصغيرة. يحصل مستخدمو الخطة الأساسية أيضًا على خصومات ، لكنها أقل قدر من المدخرات مقارنة بمستخدمي الخطة المتميزة.

فيما يلي بعض الأمثلة على أسعار الشحن (الأسعار الأكثر تكلفة للخطة الأساسية ؛ الأسعار الأرخص لخطة الأعمال):

• النمسا: 3.35 يورو إلى 3.70 يورو
• بلجيكا: 4.45 يورو إلى 5.15 يورو
• فرنسا: 4.00 يورو لجميع الخطط
• ألمانيا: 3.55 يورو إلى 3.85 يورو
• إسبانيا: 2.57 يورو إلى 2.96 يورو
• هولندا: 4.95 يورو إلى 5.65 يورو

بشكل عام ، يبدو Sendcloudإن أسعارنا ليست معقولة فحسب ، بل إنها جذابة لكل نوع من الأعمال التجارية التي ترسل الطرود في جميع أنحاء أوروبا. يمكنك الشحن إلى العملاء في معظم أنحاء القارة ، والاستفادة من أسعار الشحن المذهلة (حتى في الخطة المجانية) ، وابدأ رحلة الشحن الخاصة بك دون الدفع مقابل حزمة تسعير شهرية. بعد ذلك ، لا تتجاوز الخطط القياسية للمتاجر الصغيرة والكبيرة عبر الإنترنت 100 يورو. يمكن للشركات سريعة النمو الاستفادة من نموذج التسعير الموسع ، وعندما يحين الوقت يمكنك التوسع في خطة المؤسسة.

Sendcloud مراجعة: دعم العملاء

أحد الأسئلة الكبيرة التي نطرحها غالبًا حول مزودي خدمات الشحن هو "ما الذي يمكن أن نتوقعه عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء؟" من الواضح أن الشحن جزء مهم من إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لذلك فمن المنطقي أن يكون لديك شخص متاح إذا لم يتم تسليم الشحنة ، أو إذا كنت تواجه مشكلة في الشحنات المتأخرة ، أو عندما يكون لدى العميل أسئلة حول بوابة الإرجاع التي قمت بها لست متأكدا.

في قسم التسعير السابق من موقعنا Sendcloud مراجعة ، ذكرنا أن جميع مستخدمي النظام الأساسي ، بغض النظر عن خطة التسعير ، يتلقون نوعًا من دعم العملاء. عندما يتعلق الأمر بخيارات الاتصال بشخص حقيقي والتحدث معه ، Sendcloud يقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ، حتى بالنسبة للشركات على الخطة المجانية. بعد ذلك ، يبدأ العملاء المتميزون في الحصول على مزيد من المساعدة من خلال الدعم عبر الهاتف ، وحتى مدير نجاح العملاء إذا اخترت خطة الأعمال.

بخلاف ذلك ، تتمتع بعض الخطط بالدعم الفني "ذي الأولوية" أو "المتميز" ، وهو ما نفترض أنه يعني أنه يتم إرسالك إلى مقدمة الخط عند الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني. لاحظنا أيضًا أنه يمكنك اختيار الدعم الخاص بكل بلد إذا كنت مهتمًا بالتحدث مع شخص يقدم خدماته لمنطقة معينة.

لذلك ، يبدو أن دعم العملاء البشري قد تمت تغطيته بالكامل. ولكن ماذا عن الموارد عبر الإنترنت؟ المحتوى الذي يحب العديد من الأشخاص استخدامه لإكمال أبحاثهم أو التعرف على النظام الأساسي أو حل مشكلاتهم الخاصة؟

لحسن الحظ، Sendcloud يقوم بعمل ممتاز مع الموارد عبر الإنترنت أيضًا. تعمل قاعدة معارف مركز المساعدة كمحور أساسي للبحث عن الإجابات ، مع شريط بحث وتوصيات بحث شائعة وقائمة طويلة من المقالات المصنفة لموضوعات مثل عمليات الدمج والتمويل والإعدادات.

هناك أيضًا صفحة طلب ميزة لاستكشاف ما قد يأتي في المستقبل وإرسال اقتراحاتك الخاصة. الى جانب ذلك، Sendcloud يقدم مركز توثيق للمطورين متعمقًا لقراءة معلومات واجهة برمجة التطبيقات، والتكامل مع برامج الطرف الثالث، والاستفادة من كل جزء من Sendcloud النظام. بخلاف ذلك ، لدينا Sendcloud مراجعة أدوات الشحن المجانية المكشوفة ، والندوات عبر الإنترنت ، والفصول الدراسية الرئيسية ، whitepapers والكتب الإلكترونية وقصص النجاح ومدونة غنية بالمقالات حول التجارة الإلكترونية والتنفيذ والشحن والاتجاهات.

Is Sendcloud مناسب لمتجرك على الإنترنت؟

If Sendcloud تقدم خدماتها لبلدك / منطقتك ، ولا شك في أنها يمكن أن تساعدك على تقليل تكاليف الشحن ، وتسريع أوقات الشحن ، وتقديم منصة لأتمتة العمليات وحتى إنشاء رسائل بريد إلكتروني تتبع ذات علامة تجارية فريدة.

التسعير صحيح ، مع رؤية كيف يمكن لأي علامة تجارية أن تبدأ بالخطة المجانية ثم الترقية إلى خطة متميزة ميسورة التكلفة. القيد الوحيد هو المكان الذي تدير فيه عملك. لذلك ، نوصي بشكل أساسي Sendcloud للشركات عبر الإنترنت العاملة في أوروبا. ومع ذلك ، فهم يخططون للتوسع في الولايات المتحدة في المستقبل القريب ، لذا احصل على قائمة لتلك التحديثات. سيتعين على الشركات خارج أوروبا والولايات المتحدة الانتظار لمعرفة ما إذا كان سيتم ذلك Sendcloud تتوقع أن تنمو في مكان آخر.

وبشكل عام، Sendcloud يذهلنا من خلال وحدة الشحن والعائدات والسداد الآلي الخاصة به. إذا كنت محبطًا من الشحن المعقد ، أو ترغب في توفير المزيد من المال ، فحاول Sendcloud مجانًا اليوم.

أخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أي أسئلة حول موقعنا Sendcloud مراجعة أو مشاركة تجربتك إذا كنت قد استخدمت Sendcloud في الماضي لعملك!