3 Mga Paraan ng Mga Kumpanya ng Ecommerce Dapat Gumamit ng Social Media para sa Marketing

Ngayon, ang paggasta sa social media ay bumubuo ng isang maliit na bahagi ng mga badyet sa marketing ng karamihan sa negosyo. Isang kamakailang survey sa Duke University natagpuan na, sa average, ang paggasta sa social media ay nag-account para sa 9% lamang ng pangkalahatang badyet. Ngunit ang bilang na iyon ay inaasahang lalawak sa halos 22% sa susunod na limang taon.

Malinaw, kinikilala ng mga marketer ng ecommerce ang kapangyarihan ng social media na kumonekta sa isang madla. Facebook, Twitter, LinkedIn, at Instagram ay halos lahat ng dako sa ating buhay. Para silang 21st-Century Main Street; ginagamit namin ang mga ito upang makipag-usap, mabilis na makahanap ng impormasyon, at lalong dumami, upang mamili ng mga produkto.

Para sa mga negosyo sa Web, ang mabisang social marketing ay kumakatawan sa tunay na halaga. Nag-aalok ang mga social network ng mga bagong paraan upang maabot ang mga first-time na customer, makisali at gantimpalaan ang mga umiiral nang customer, at maipakita ang pinakamahusay na inaalok ng iyong tatak. Ang iyong mga profile sa social network at ang nilalamang ibinabahagi mo ay kasinghalaga ng signage ng storefront ng isang negosyo at ipinapakita noong 1950s.

Bakit? Ang mga social network ay umuusbong mula sa mga lugar lamang upang makahanap at mamahagi ng nilalaman; sila ay nagiging mga portal ng commerce. Ang mga negosyong isinasama ang social media sa kanilang diskarte sa marketing - mula sa pagkuha ng customer, hanggang sa mga benta, hanggang sa muling mga pakikipag-ugnayan na kampanya - ay makikinabang. Narito ang ilang mga paraan upang ma-maximize ng mga negosyo ang ecommerce ang kanilang mga pagsisikap sa pagmemerkado sa lipunan:

Upang Maghanap at Makipag-ugnay sa Mga Customer

Pumunta kung nasaan ang iyong mga customer. Ito ay isang maxim sa marketing, at hindi pa ganoong kadali natapos kaysa ngayon. Mayroong maraming iba't ibang mga paraan upang mapabuti ng social media ang paraan ng iyong pakikipag-ugnay sa mga customer, kung sila man ay unang mamimili o tapat na tagahanga. Narito ang ilang mga halimbawa:

  • Pananaliksik sa Customer: Makikita ng mga nagmemerkado sa real-time kung ano ang pinapahalagahan ng iyong tagapakinig, ang kanilang mga interes, ang mga pag-uusap na mayroon sila at kung ano ang gusto nila. Gamitin ang iyong mga social network upang mas mahusay na ma-segment ang madla at maunawaan ang iyong target na demograpiko. Tutulungan ka nitong i-optimize ang iyong mga kampanya at maghatid ng mas maraming naka-target na pagmemensahe.
  • Customer Service: Ang pagkasindak ay malaki sa social media; nais namin ng impormasyon at nais namin ito ngayon. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga social network ay napakahusay para sa serbisyo sa customer. Pinapagana nila ang mga negosyo na mabilis na tumugon sa mga katanungan sa customer. Dagdag pa, ginagawang mas madali ng social media na makita at tumugon sa mga hindi kasiya-siyang karanasan sa customer. Bumuo ng isang diskarte para sa pagtugon sa mga katanungan sa customer sa pamamagitan ng social media.
  • Pagkuha ng Customer: Ang iyong profile sa lipunan ay talagang iyong storefront. Gumagamit na ngayon ang mga customer ng mga social network upang magsaliksik ng mga kumpanya at produkto. Ang iyong Yelp, Facebook, LinkedIn at iba pang mga social page ay nagbibigay ng perpektong pagkakataon na gumawa ng isang pangmatagalang impression. Magsimula sa pamamagitan ng pag-optimize ng iyong mga profile at gawing madaling mahanap ang mahalagang impormasyon. Gayundin, hikayatin ang iyong mga mayroon nang mga customer na suriin ang iyong kumpanya sa Facebook, Google, o Yelp.
  • Pakikipag-ugnay sa Customer: Huwag isipin ang social media bilang ibang paraan upang makabuo ng mga benta at humimok ng trapiko. Gamitin ang mga platform na ito upang ipakita ang halaga at mapatunayan ang iyong mga pagsisikap sa marketing. Tingnan ang gumagawa ng camera GoPro sa Facebook; napakabihirang magbahagi ang kumpanya ng nilalaman na idinisenyo upang magbenta ng produkto. Sa halip, ang kanilang mga post ay nagha-highlight ng mga pinakamahusay na kalidad ng mga video at mga larawan na kinunan sa kanilang mga camera, at epektibo nilang ipinakita ang tatak. Bumuo ng isang diskarte sa nilalaman na panlipunan na idinisenyo upang i-highlight ang pinakamahusay, pinaka natatanging, pinaka-nakakagulat na bagay tungkol sa iyong tatak. At tandaan na hindi mo kailangang gawin ang lahat ng iyong sarili; ang pangangalaga ay maaaring maging isang napakahalagang tool.

Bayad na Pag-optimize sa Advertising

Ang mga araw ng libreng marketing sa mga social site ay bilang. Facebook, Twitter at ginawa ng LinkedIn ang lahat ng bayad na advertising na isang mas mahalagang bahagi ng kanilang mga negosyo, at ang mga marketer ng ecommerce ay malamang na madagdagan ang kanilang bayad na advertising na gumastos upang maabot ang parehong madla. Mayroong ilang mga pakinabang sa bayad na advertising sa mga social network:

  • Mas Epektibong Pagse-segment: Pag-isipan ito: Ginawa ng Facebook at LinkedIn na magkano, mas madali para sa mga marketer na mag-target ng mga segment ng customer, ayon sa edad, lokasyon, interes, pamagat ng trabaho at marami pa. Shopify, isang pagsisimula sa online na tingi, nakita isang 50-porsyento na pagbawas sa cost-per-lead salamat sa tool sa pagse-segment ng Custom na Audience ng Facebook.
  • Ang video advertising ay nagiging mas sopistikado. Ang isang kamakailang pag-aaral ay natagpuan na Pinangunahan ng YouTube ang lahat ng mga social network sa kakayahang i-convert ang mga gumagamit. Mayroong ilang mga kadahilanan para dito. Una, ang video ay isang kamangha-manghang paraan upang maipakita ang iyong produkto. Ang mga mamimili ay nagsasaliksik ng mga produktong binibili nila nang online nang mas lubusan sa mga panahong ito, at ang video ay nagbibigay ng isang interactive na paraan upang makita ang mga produktong ito sa pagkilos bago sila bumili. Bukod pa rito, ang video ay mas nakakaengganyo kaysa sa teksto, at kapag ang iyong tagapakinig ay mas nakikipag-ugnayan, sumusunod ang conversion.
  • Mas tumpak na analytics ng social data. Ang isang bilang ng mga tech na kumpanya ay gumagawa ng mga produkto na nagbibigay-daan sa mga marketer upang masukat ang bawat aspeto ng kanilang mga kampanya sa lipunan - mula sa mga nangungunang gumaganap na network, hanggang sa mga uri ng nilalamang panlipunan na gumagana, at mga pagkilos na ginagawa ng mga customer. Ang mga ganitong uri ng mga tool ng analytics ng data sa panlipunan ay ginagawang madali para sa mga marketer ng ecommerce na itali ang mga social campaign sa mga resulta.
  • Upang Mas Maipamahagi ang Nilalaman. Nasabi na bawat ang tatak ay isang publisher, at ngayon, ang sinumang may koneksyon sa Internet at isang profile sa lipunan ay isang publisher. Tingnan ang Starbucks, ang kumpanya ng kape. Hindi lang sila nagbebenta ng kape; Ang Starbucks ay isang Instagram rock-star, bilang isa sa mga pinaka-sinusundan na tatak sa site. Ang pinakasimpleng paraan upang ipamahagi ang iyong nilalaman sa online? Isama mga pindutan ng pagbabahagi sa lipunan sa iyong website. Sa ganoong paraan, mahihikayat mong subaybayan ang iyong mga bisita na ibahagi habang nakikipag-ugnay sila sa iyong nilalaman.

Ngayon, napakadali para sa mga negosyo na makabuo ng nilalaman at ipamahagi ito nang direkta sa kanilang mga madla. Maaari tayong tumingin muli sa GoPro. Gumagamit sila ng gumawa at curate nang mas mabisa kaysa sa karamihan sa GoPro Channel. Nagtatampok ang channel ng mga video na kinunan sa camera ng tatak, kapwa ng mga amateurs at ng koponan ng GoPro. Ang nilalaman na ito ay maibabahagi, nakakaengganyo, at lumilikha ng hindi kapani-paniwalang kakayahang makita ng tatak. Pagkatapos, sa Facebook, Instagram at Twitter, ang kumpanya ay bumuo ng isang sumusunod na bituin.

Siyempre, mas madaling ibahagi ang isang matinding video ng palakasan kaysa, halimbawa, isang larawan ng mga bitamina, ngunit binubuksan ng mga social network ang walang katapusang mga pagkakataon upang ipamahagi ang nilalaman. Gamitin ang iyong mga social network upang maipakita ang iyong tatak at ipamahagi ang pinakamahusay, pinaka nakakaengganyong mga blog, larawan, video, infographics, at multimedia na magagawa mo. Kung ang isang uri ng nilalaman ay hindi gagana para sa iyong angkop na lugar, tulad ng mga bitamina at nutrisyon, kung gayon marahil ang isang kamangha-manghang infographic ang paraan upang pumunta. Hanapin ang nilalaman na pinakamahusay na tumutugma sa iyong angkop na lugar.

Dagdag pa, pag-curate ng nilalaman - paghahanap ng pinaka-kapaki-pakinabang o kagiliw-giliw na nilalaman sa isang partikular na paksa - lumilikha ng halaga sa iyong potensyal na madla. Narito ang isang halimbawa mula sa Shopify Blog. Ang STORQ, isang kumpanya na nagbebenta ng mga naka-istilong damit sa mga umaasang ina, ay nag-curate ng nilalaman na nauugnay sa pagbubuntis. Lumilikha ang kanilang mga newsletter ng tunay na halaga para sa kanilang target na madla. Sa pamamagitan ng paggamit ng curation, ang iyong negosyo ay nagdaragdag ng halaga, at nagbibigay sa mga potensyal na customer ng isa pang dahilan upang sundin ang iyong tatak.

Pagpapatuloy sa Unahan ng Curve

Ito ay isang matapang na bagong mundo sa marketing. Hindi kailanman naging mas madali ito upang maabot ang isang madla. Ngunit habang lumalaki ang Facebook, ang delubyo ng nilalaman na nakikita natin ay wala sa mga tsart. Talagang may pangangailangan ngayon para sa mas matalino, mas target na mga diskarte sa pagmemerkado sa lipunan.

Ang pananatili sa unahan ng kurba ay nangangahulugang pag-eksperimento sa paraan ng iyong pakikipag-ugnay sa mga customer, pag-advertise at pag-publish ng nilalaman. Ginagawang mas madali ng Internet na subukan, i-optimize at subukang muli. At ngayon, ang pinakabagong teknolohiya, tulad ng social analytics at mga tool sa pag-publish ng nilalaman, ay naglagay ng mga marketer sa posisyon na tunay na masukat ang kanilang maabot sa social marketing.

May-akda ng Bio: Si Matthew Davis ay isang kasama ni Pag-aapoy72, isang ahensya sa disenyo ng web sa Maryland. Nabighani siya sa digital marketing at disenyo ng web at palaging nagbabantay sa mga uso sa e-commerce.

Tampok na curtsey ng imahe ng Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Isa akong blogger sa disenyo ng web at sinimulan ang proyektong ito pagkatapos gumastos ng ilang linggo na nagpupumilit na alamin kung alin ang pinakamahusay na platform ng ecommerce para sa sarili ko. Suriin ang aking kasalukuyang nangungunang 10 tagabuo ng site ng ecommerce.