På senare tid har det varit mycket surr om e-handel för samtal. Att det handlar om att förändra hela ansiktet av online-kundservice. Att vi snart kan ha virtuella kundtjänstrobotar som tar över våra meddelandelådor.
Jag vet inte om dig, men jag är öppen för hela denna idé. Jag tycker att det är ganska spännande - inte robotstammarna utan snarare de oändliga möjligheterna som följer med e-handel.
En anmärkningsvärd modell, till exempel, utnyttjar samvisnings-teknik för att ge kundsupport. Ganska enkelt tillvägagångssätt när du tänker på det, men en som kan påverka både support- och säljteam.