Ați întâmpinat vreo șansă să vă mutați în lumea vânzării omnicanale?
Sunt șanse să ai.
Chiar dacă nu pare.
Un magazin de articole fizice cu amănuntul care vinde o mână de articole online reflectă experiența omnichannel. Același lucru este valabil și pentru construirea unui site web sau aducerea unui telefon mobil punctul de vânzare la expoziție sau târg de meșteșuguri.
Amazon și Walmart o analizează în prezent într-una dintre cele mai prolifice bătălii omnichannel pe care le-am văzut, încercarea Amazon de a crea librării fizice și Walmart care se luptă pentru a oferi cumpărătorilor online beneficiul de returnări rapide și preluări din rețeaua sa de magazine fizice.
Când dețineți un magazin online sau cu amănuntul, întrebarea nu este dacă veți implementa strategii omnicanal.
Întrebarea este când.
Da:
La început, sună intimidant, dar așa merge lumea cu amănuntul, cu exemple precum Bonobos care montează îmbrăcăminte într-un magazin de vânzare cu amănuntul, apoi care trimit cămăși și pantaloni prin poștă.
Vestea bună este că, deși marketingul omnicanal poate părea înfricoșător pentru o afacere mai mică, dividends se plătește odată ce ați lansat mingea - cu companiile care adoptă strategii omnicanale, văzând 91% rate mai mari de păstrare a clienților.
Prin urmare, toate companiile pot beneficia de a merge omnichannel și de aceea vrem să prezentăm mai multe strategii omnichannel folosite de mărci cunoscute.
În acest fel, puteți implementa un plan și vă puteți adopta propria abordare, cu câteva îndrumări pe parcurs.
1. Permiteți achiziții flexibile - Zumiez
Hai sa recunoastem:
Clienții sunt pretențioși cu modul în care doresc să cumpere produse. O persoană vă va spune că nu va cumpăra o piesă vestimentară până nu o va încerca mai întâi, în timp ce geamănul lor identic nu se supără ideea de a comanda online, de a încerca ceva și de a o trimite înapoi dacă nu se potrivește. .
Unii oameni ar prefera să ridice sau să returneze un articol la un magazin, în timp ce alții nu își pot imagina pășind într-o locație fizică după creșterea comerțului electronic.
Îmbrăcăminte vânzător cu amănuntul Zumiez a realizat că nu toți clienții săi sunt la fel, așa că a implementat o experiență pe site pentru a oferi mai multe opțiuni de cumpărare.
De exemplu, un utilizator ar putea să plaseze un articol în geantă și să aleagă fie să îl ridice în magazin, fie să îl livreze la domiciliu. Clienții pot achiziționa de pe fiecare canal disponibil de la Zumiez, iar aceasta include posibilitatea de a expedia de la un magazin la altul.
Cum să adoptați această strategie OmniChannel pentru propria afacere
Depinde de platforma de comerț electronic sunt utilizate, dar o mare varietate de funcții de preluare a magazinelor pot fi găsite pe unele platforme.
Acestea fiind spuse:
Puteți, de asemenea, instala plugine ca WooCommerce Extensie Local Pickup Plus, care oferă preluare pentru orice produs în orice locație.
În ceea ce privește Shopify, Magazin Pickup + Livrare aplicație este o soluție viabilă.
2. Oferiți experiență Omni Channel cu un program de recompense interactive printr-o aplicație - Starbucks
Un program de recompense este o parte a experienței omnicanale, având în vedere că un client va folosi programul de recompense numai dacă poate verifica cu ușurință soldul, plăti din aplicație și îl poate utiliza pe toate canalele.
Starbucks știe asta prea bine, deoarece experiența de recompense este perfect integrată în fiecare canal pe care îl are. Aplicația recompense Starbucks le permite utilizatorilor să aibă șansa de a-și verifica și reîncărca soldurile pe telefon.
Toate acestea înformationul este actualizat în sistemul Starbucks, așa că dacă o persoană și-a adăugat soldul cu două minute înainte de a merge la un Starbucks, ar putea în continuare să-l folosească.
Recompensele obținute sunt adăugate imediat în aplicație, iar clientul poate plăti cu un card de recompense fizice sau cu aplicația.
Ingenios, nu?
Cum să adoptați această strategie Omni-Channel pentru propria afacere
Fiecare recompensă plugin are funcționalități variate, dar cele mai reputate fac o treabă bună de actualizare în timp real și permițând clienților să-și cheltuiască recompensele pe toate canalele.
Pentru WooCommerce, ne place WooCommerce Extensia Puncte și Recompense sau Puncte SUMO Rewards. Aplicația Smile.io funcționează frumos pentru Shopify.
3. Lăsați clienții să preia locul unde au rămas - Crate & Barrel
În calitate de profesionist în comerțul electronic, trebuie să presupuneți că clienții vor începe să cumpere de pe un dispozitiv (cum ar fi un computer) și să continue cumpărăturile în altă parte (ca pe un telefon).
Din acest motiv, este logic să urmați exemplul Crate & Barrel salvând coșul de cumpărăturiformation în profilul clientului.
Acest lucru se aplică și registrului de cadouri Crate and Barrel, unde versiunea de dispozitiv mobil a registrului se actualizează în timp real, iar destinatarul cadourilor își poate gestiona registrul de pe orice dispozitiv fără probleme.
Cum să adoptați această strategie Omni-Channel pentru propria afacere
Uneori, o experiență perfectă, precum cea a lui Crate & Barrel, necesită un fel de codare personalizată cu o aplicație. Cu toate acestea, multe platforme de comerț electronic au această funcționalitate încorporată cu ajutorul lui responsive site-uri web – atâta timp cât clientul se conectează la contul său pe noul dispozitiv.
4. Combinarea expertizei personalizate cu cumpărăturile online - Strategia de marketing Omni Channel a Bonobos
Pare ciudat că Bonobos este acum deținut de Walmart, dar accentul general pe experiența omnichannel rămâne în continuare.
În 2012, Bonobos a colaborat cu Nordstrom, schimbând cunoștințele sale despre branding și e-mail marketing pentru ca magazinele să-și vândă îmbrăcămintea.
Cu toate acestea, magazinele Bonobos nu aveau aceeași strategie pe care o veți găsi la majoritatea buticurilor de modă pentru bărbați. Bonobos a creat ceea ce numește „ghiduri”, unde clienții intră în magazine și încearcă articole, le ating și le compară.
Dar niciuna dintre haine nu este adusă acasă de către client. În schimb, oamenii aleg ce vor să cumpere și fac achiziția online. Apoi, pachetul este trimis la ușa lor.
Acest lucru reduce costurile de inventar și operațiuni, fără a sacrifica acea expertiză personală și capacitatea prețuită pentru clienți de a atinge produsele înainte de a cumpăra.
Cum să adoptați această strategie Omni-Channel pentru propria afacere
Nu mulți alți comercianți cu amănuntul au perfecționat această strategie omnicanală prezentată de Bonobos.
Cu toate acestea, este complet posibil ca comercianții cu amănuntul fizici să se extindă în arena online utilizând magazinele fizice actuale. Același lucru este valabil și pentru magazinele online, mai ales că nu trebuie să deschideți un magazin cu amănuntul imens, cu cantități covârșitoare de inventar.
5. O altă strategie Omni Channel: Oferiți tehnologie forței de muncă fizice - REI
REI este unul dintre acele mărci rare care a înregistrat un succes major atât online, cât și în magazinele sale. Unul dintre motive se datorează experienței prietenoase pe care o obțineți în timp ce mergeți într-un magazin REI, dar are, de asemenea, legătură cu faptul că compania a făcut o treabă excelentă de a fuziona experiența online cu cea fizică.
Peste 75% dintre cumpărătorii REI aruncați o privire la site-ul REI înainte de a intra într-un magazin. Acest lucru arată că clienții apreciază capacitatea de a trece prin prețuri și detalii înainte de a atinge produsele.
REI dorește ca asociații săi să aibă în permanență avantajul internetului. Prin urmare, compania a echipat toți asociații de vânzări cu dispozitive mobile, oferind în același timp WiFi gratuit clienților care doresc să-și finalizeze propriile cercetări în timp ce se află în magazin.
De ce este asta atât de important? Pentru că, deși asociații sunt instruiți să ajute, ei nu se potrivesc cu cantitatea de information pe site-ul REI.
Cum să adoptați această strategie Omni-Channel pentru propria afacere
Aceasta se aplică numai companiilor cu magazine de vânzare cu amănuntul, dar este una simplă de pus în aplicare.
Asigurați-vă că magazinul dvs. online este ușor de navigat și instruiți-vă asociații în navigarea rapidă pe site pentru a găsi cele mai bune răspunsuri întrebări ale clienților. După aceea, investește în unele dispozitive pentru asociații tăi.
6. Setați un punct de plecare diferit - Valoare mobilier de oraș
Gandeste-te la asta:
Nu ar fi frumos dacă ai putea alege fie să îți începi cumpărăturile acasă (pe computer), fie în magazin?
Exact asta face Value City Furniture cu Easy Pass.
Ce este minunat la Easy Pass este că are sens perfect pentru un comerciant cu amănuntul de mobilă.
De ce?
Deoarece inventarul nu este ieftin, clienții vor să își facă cercetările. Nu vor face un impuls de cumpărare.
Prin urmare, un client poate alege fie să înceapă cumpărăturile online, fie în magazin. Dacă merg pe ruta online, a wishse formează o listă care poate fi extrasă de un reprezentant de vânzări din magazin. Tot ce este nevoie este o adresă de e-mail pentru ca reprezentantul să o arate pe propriul ecran.
Cum să adoptați această strategie Omni-Channel pentru propria afacere
Din nou, această strategie este cea mai potrivită pentru proprietarii de magazine cu puncte de vânzare fizice.
Și funcționalitatea exactă va necesita cel mai probabil o dezvoltare personalizată, dar un loc bun pentru a începe este cu a wishlista ca Wishlist Plus. În acest fel, un client poate face un wishlistați online, apoi partajați-l unui asociat din magazin.
Care este următoarea strategie Omni Channel?
Așa cum am menționat anterior, nu este o întrebare dacă veți urmări o experiență omnicanală, ci mai degrabă când.
Prin urmare, este important să începeți cu o strategie care să se potrivească mărcii dvs. actuale.
Aveți magazine cu amănuntul? Dacă da, de ce nu încercați să le oferiți asociaților dvs. iPad-uri sau să reduceți inventarul și să acționați ca un showroom?
Rulați doar un magazin online? Apoi, ia în considerare modalități de a permite achiziții flexibile sau chiar deschiderea unui mic magazin cu amănuntul pentru ca oamenii să vadă produsele.
Dacă aveți întrebări despre aceste strategii omnicanal, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
Feature Image de Damian Kidd
Comentarii Răspunsuri 0