3 moduri în care companiile de comerț electronic ar trebui să utilizeze rețelele sociale pentru marketing

Astăzi, cheltuielile cu rețelele sociale reprezintă o mică parte din majoritatea bugetelor de marketing ale afacerii. Un sondaj recent al Universității Duke a constatat că, în medie, cheltuielile cu rețelele sociale au reprezentat doar 9% din bugetul total. Dar se preconizează că acest număr se va extinde la aproape 22% în următorii cinci ani.

În mod clar, specialiștii în comerț electronic recunosc puterea rețelelor sociale de a se conecta cu un public. Facebook, Twitter, LinkedIn și Instagram sunt aproape omniprezente în viața noastră. Sunt ca cei 21st-Century Main Street; le folosim pentru a comunica, a găsi informații rapid și din ce în ce mai mult, pentru a cumpăra produse.

Pentru afacerile web, marketingul social eficient reprezintă o valoare reală. Rețelele de socializare oferă noi modalități de a ajunge la clienți pentru prima dată, de a atrage și de a recompensa clienții existenți și de a prezenta cele mai bune oferte ale mărcii dvs. Profilele dvs. de rețea socială și conținutul pe care le partajați sunt la fel de importante ca afișarea și afișarea unei vitrine a unei companii în anii 1950.

De ce? Rețelele sociale evoluează de la doar locuri pentru a găsi și distribui conținut; devin portaluri comerciale. Companiile care integrează social media în strategia lor de marketing - de la achiziționarea clienților, la vânzări, la campanii de re-implicare - vor beneficia. Iată câteva moduri în care companiile de comerț electronic își pot maximiza eforturile de marketing social:

Pentru a găsi și a atrage clienți

Du-te unde sunt clienții tăi. Este o maximă de marketing și nu a fost niciodată mai ușor de realizat decât astăzi. Există multe moduri diferite în care rețelele sociale pot îmbunătăți modul în care interacționați cu clienții, indiferent dacă sunt cumpărători pentru prima dată sau fani loiali. Iată câteva exemple:

  • Cercetare client: Specialiștii în marketing pot vedea în timp real la ce îi interesează cel mai mult publicul, interesele lor, conversațiile pe care le poartă și ce le place. Utilizați rețelele sociale pentru a segmenta mai bine publicul și pentru a înțelege datele demografice vizate. Acest lucru vă va ajuta să vă optimizați campaniile și să furnizați mesaje mai direcționate.
  • Customer Service: Imediata este mare în social media; vrem informații și le dorim acum. De aceea, rețelele sociale sunt atât de grozave pentru serviciul clienți. Acestea permit companiilor să răspundă rapid la întrebările clienților. În plus, rețelele sociale facilitează identificarea și răspunsul la experiențele neplăcute ale clienților. Elaborați o strategie de răspuns la întrebările clienților prin intermediul rețelelor sociale.
  • Achiziția clientului: Profilul tău social este într-adevăr vitrina ta. Clienții folosesc acum rețelele sociale pentru a cerceta companii și produse. Yelp, Facebook, LinkedIn și alte pagini sociale oferă ocazia perfectă de a face o impresie de durată. Începeți prin optimizarea profilurilor dvs. și simplificarea ușor de găsit a informațiilor importante. De asemenea, încurajați-vă clienții existenți să vă revizuiască compania pe Facebook, Google sau Yelp.
  • Angajamentul clienților: Nu vă gândiți la rețelele sociale ca la un alt mod de a genera vânzări și de a genera trafic. Utilizați aceste platforme pentru a demonstra valoarea și a vă valida eforturile de marketing. Uitați-vă la producătorul de camere GoPro pe Facebook; foarte rar, compania împărtășește conținut conceput pentru a vinde produsul. În schimb, postările lor evidențiază videoclipuri și fotografii de cea mai bună calitate realizate pe camerele lor și prezintă în mod eficient marca. Elaborați o strategie de conținut social care este concepută pentru a evidenția cel mai bun lucru, cel mai unic, cel mai surprinzător despre marca dvs. Și amintește-ți că nu trebuie să faci totul singur; îngrijirea poate fi un instrument extrem de valoros.

Optimizarea publicității cu plată

Zilele de marketing gratuit pe site-urile de socializare sunt numerotate. Facebook, Twitter și LinkedIn au făcut din publicitatea plătită o parte mai importantă a afacerilor lor, iar marketerii de comerț electronic vor trebui probabil să își mărească cheltuielile publicitare plătite pentru a ajunge la același public. Există câteva avantaje în publicitatea plătită pe rețelele de socializare:

  • Segmentare mai eficientă: Gândiți-vă la asta: Facebook și LinkedIn au făcut mult mai ușor pentru marketeri să vizeze segmentele de clienți, în funcție de vârstă, locație, interese, funcție și multe altele. Shopify, un start-up cu amănuntul online, saw o reducere cu 50% a costului pe plumb datorită instrumentului de segmentare a publicului personalizat Facebook.
  • Publicitatea video devine din ce în ce mai sofisticată. Un studiu recent a constatat că YouTube a condus toate rețelele sociale în capacitatea sa de a converti utilizatori. Există câteva motive pentru aceasta. În primul rând, videoclipul este o modalitate uimitoare de a vă prezenta produsul. Consumatorii cercetează produsele pe care le cumpără online mai amănunțit în aceste zile, iar videoclipul oferă o modalitate interactivă de a vedea aceste produse în acțiune înainte de a le cumpăra. În plus, videoclipul este mult mai captivant decât textul, iar atunci când publicul este mai implicat, urmează conversia.
  • Analize mai precise ale datelor sociale. O serie de companii de tehnologie realizează produse care permit marketerilor să măsoare fiecare aspect al campaniilor lor sociale - de la rețele performante, la tipurile de conținut social care funcționează și acțiunile pe care le întreprind clienții. Aceste tipuri de instrumente de analiză a datelor sociale fac mai ușor pentru marketerii de comerț electronic legarea campaniilor sociale de rezultate.
  • Pentru a distribui mai bine conținutul. S-a spus că fiecare brand este un editorși astăzi, oricine are o conexiune la internet și un profil social este un editor. Uitați-vă la Starbucks, compania de cafea. Nu vând doar cafea; Starbucks este o vedetă rock Instagram, ca una dintre cele mai urmărite mărci de pe site. Cel mai simplu mod de a vă distribui conținutul online? Include butoane de partajare socială pe site-ul dvs. web. În acest fel, vă puteți încuraja subtil vizitatorii să partajeze pe măsură ce interacționează cu conținutul dvs.

Astăzi, este extrem de ușor pentru companii să genereze conținut și să îl distribuie direct publicului lor. Putem să ne uităm din nou la GoPro. Acestea folosesc produsele și curatele mai eficient decât majoritatea canalului GoPro. Canalul conține videoclipuri filmate pe camera foto a mărcii, atât de amatori, cât și de echipa GoPro. Acest conținut este partajabil, captivant și creează o vizibilitate incredibilă a mărcii. Apoi, pe Facebook, Instagram și Twitter, compania a construit o serie de stele.

Desigur, este mai ușor să distribuiți un videoclip cu sporturi extreme decât, să zicem, o imagine cu vitamine, dar rețelele de socializare oferă oportunități nesfârșite de a distribui conținut. Utilizați-vă rețelele sociale pentru a vă prezenta marca și a distribui cele mai bune bloguri, fotografii, videoclipuri, infografii și multimedia pe care le puteți produce. Dacă un tip de conținut nu funcționează pentru nișa dvs., cum ar fi vitaminele și substanțele nutritive, atunci poate că o cale infografică uimitoare este calea de urmat. Găsiți conținutul care se potrivește cel mai bine cu nișa dvs.

În plus, conservarea conținutului - găsirea celui mai util sau mai interesant conținut pe un anumit subiect - creează valoare pentru publicul dvs. potențial. Iată un exemplu din Shopify blogul. STORQ, o companie care vinde haine la modă mamelor în așteptare, organizează conținut legat de sarcină. Buletinele lor informative creează valoare reală pentru publicul țintă. Prin utilizarea curatorului, afacerea dvs. adaugă valoare și oferă clienților potențiali un alt motiv pentru a vă urmări marca.

Rămânând în fața curbei

Este o lume curajoasă nouă în marketing. Niciodată nu a fost mai ușor să ajungi la un public. Dar, pe măsură ce Facebook crește, potopul de conținut pe care îl vedem este în afara graficelor. Este cu adevărat nevoie astăzi de strategii de marketing social mai inteligente și mai direcționate.

A fi înaintea curbei înseamnă a experimenta modul în care interacționați cu clienții, faceți publicitate și publicați conținut. Internetul facilitează testarea, optimizarea și testarea din nou. Și acum, cea mai recentă tehnologie, precum analiza socială și instrumentele de publicare a conținutului, au pus specialiștii în marketing să poată măsura cu adevărat acoperirea lor de marketing social.

Autor autor: Matthew Davis este asociat al Aprindere72, o agenție de web design din Maryland. Este fascinat de marketingul digital și de designul web și este mereu în căutarea unor tendințe de comerț electronic de ultimă generație.

Caracteristică imagine curtsey of Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.