Blog

Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu czy zgłoszenia do pomocy technicznej, oczekuje szybkiej odpowiedzi. W tym momencie to jedyna rzecz, której pragną.

Dlatego też, przy ustanawianiu systemu wsparcia, Twoim głównym celem zawsze powinien być szybki czas reakcji. Następnie klient oceni Cię na podstawie jakości wsparcia. Wiąże się to z tym, jak kompetentny się wydajesz, czy rozwiążesz problem za pierwszym razem i czy dostosujesz się do wszelkich problemów, jakie napotkali w Twojej witrynie.

Kontynuuj czytanie „Kompleksowy przewodnik po korzystaniu z mediów społecznościowych w obsłudze klienta”

Załóżmy, że klientka o imieniu Susan zatrzymuje się przy Twoim internetowym sklepie ze sprzętem turystycznym.

Susan kupuje prezent, który ma zostać wysłany znajomemu. Miesiąc później nie rozpoznaje obciążenia na rachunku, więc prosi o zwrot pieniędzy za pośrednictwem swojego banku. W rezultacie powstaje potencjał obciążenie zwrotne dla Twojego sklepu internetowego.

To samo dotyczy Stevena, który odwiedza Twoją witrynę z myślą o oszustwie. Kupuje parę butów, twierdzi, że nigdy nie zostały dostarczone, i prosi swój bank o zwrot pieniędzy.

Jeden przykład jest niezamierzony, drugi złośliwy, ale oba mogą kosztować Twoją firmę duże pieniądze, jeśli obciążenia zwrotne nie będą właściwie obsługiwane.

To tam gdzie Charegbacki911 pojawia się na zdjęciu.

Kontynuuj czytanie „Najlepsza recenzja Chargebacks911 w 2023 r.”

Wysłanie wiadomości e-mail do klienta lub potencjalnego klienta to jeden z najprostszych sposobów pokazania swojego profesjonalizmu i ogólnego brandingu.

Chociaż skonfigurowanie poczty e-mail za pomocą Gmaila lub Yahoo jest łatwe i bezpłatne, wyglądasz znacznie mniej wiarygodnie. Dlatego wymagany jest bezpłatny firmowy adres e-mail.

Na przykład firmowy adres e-mail wygląda mniej więcej tak:

[email chroniony]

Dlatego ludzie widzą, że jesteś legalną firmą i mogą nawet zobaczyć, gdzie znajduje się Twoja oficjalna witryna internetowa. Co więcej, Gmail, Hotmail i inne bezpłatne konta często trafiają do skrzynki ze spamem, jeśli używasz ich do usługi marketingu e-mailowego, takiej jak MailChimp.

Kontynuuj czytanie „Darmowy firmowy adres e-mail: jak go skonfigurować”

Jeśli nigdy nie słyszałeś o SEMrush, polecam ci się tam udać. Witryna zarządza skomplikowanymi aspektami szpiegowania konkurencji i zrozumienia, co robią dobrze, a co źle. Ma to zastosowanie w przypadku wszystkich sklepów e-commerce, ponieważ SEO, linki zwrotne i inne polecenia zapewniają większość otrzymywanego ruchu.

Ogólnie rzecz biorąc, program SEMrush udostępnia wyszukiwarkę internetową, za pomocą której możesz wkleić adres URL witryny i zobaczyć wszelkiego rodzaju wskaźniki i raporty na temat tej witryny.

Kontynuuj czytanie „Opanowanie analizy konkurencji za pomocą SEMrush: Twój najlepszy przewodnik na rok 2023”

Jeśli kiedykolwiek grałeś w Cards Against Humanity, w pewnym momencie musiałeś zdać sobie sprawę, że twórcy z Chicago nie są zwykłymi ludźmi biznesu. Podzielili się swoją historią w licznych publikacjach, stworzyli jedną z najpopularniejszych i najbardziej sprośnych gier towarzyskich na świecie, a większość twórców nadal pracuje na co dzień, nawet po sprzedaniu milionów egzemplarzy gry.

Kontynuuj czytanie „Najlepsza recenzja Blackbox.cool w 2023 r.”

Uważamy, że po obszernej recenzji rozłożonej na wiele tygodni CrashPlan to obecnie najlepsza usługa tworzenia kopii zapasowych online, ponieważ ma najsilniejszy, wszechstronny zestaw narzędzi w porównaniu ze wszystkimi innymi usługami tworzenia kopii zapasowych w chmurze. Potem mamy Backblaze, a następnie niezwykle elegancka i minimalistyczna usługa Carbonite. Ale to rodzi pytanie: Czym jest usługa tworzenia kopii zapasowych w chmurze i dla kogo jest przeznaczona? Zanim zagłębimy się we wszystkie szczegóły, warto zrozumieć, jak przeciętna kopia zapasowa w chmurze wpływa na Twoje życie lub firmę. W skrócie wygląda to tak: Masz mnóstwo plików na swoim komputerze, niektóre osobiste, inne służbowe. Wiele plików może mieć wartość sentymentalną lub mogą zawierać informacje, które mogą zagrozić Twojemu bezpieczeństwu finansowemu. Firmy przechowują również poufne informacje w tych plikach lub dane klientów, które muszą być przechowywane w celach prawnych i w ramach obsługi klienta.

Kontynuuj czytanie „Kopia zapasowa online: najlepsze usługi tworzenia kopii zapasowych w chmurze”