HubSpot Service Hub è la scelta migliore per i team di e-commerce che necessitano di CRM, marketing e assistenza unificati in un'unica piattaforma. Zendesk è invece più indicato per i contact center ad alto volume focalizzati sulla gestione dei ticket e sull'assistenza vocale.
Oggigiorno è difficile trovare un'azienda che non si affidi ad almeno una qualche forma di software di supporto. Persino le piccole aziende di e-commerce con cui ho collaborato sanno quanto sia importante poter tenere traccia delle richieste di assistenza, della cronologia degli ordini e delle relative soluzioni.
Ma se avete mai provato una manciata di strumenti di servizio (come ho fatto io), Scoprirai che alcuni sembrano comprendere il caos dei flussi di lavoro di supporto meglio di altri.. HubSpot Zendesk e altre due aziende godono di un'ottima reputazione, e c'è un motivo.
In una volta, HubSpot Era conosciuta principalmente come "azienda di inbound marketing", ma ora si occupa di molto altro. HubSpot CRM e Hub di servizio, insieme a una gamma sempre più ampia di strumenti di intelligenza artificiale, stanno generando risultati significativi per le grandi aziende. Servizi di liquidità, ad esempio, ridurre i costi di supporto del 50% semplicemente consolidando con HubSpotla piattaforma ultra-connessa di .
