अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर कैसे चुनें (2023)

लाइव चैट सॉफ्टवेयर के लिए बाजार के बढ़ने का अनुमान है 1.7 में $ 2030 अरब. इसके साथ जोड़े LiveChatके स्वयं के अध्ययन जो यह दर्शाते हैं "ग्राहक व्यवसायों के साथ ऑनलाइन चैट करने की उम्मीद करते हैं," और निष्कर्ष स्पष्ट है: यह सेवा प्रदान करने में विफल रहने पर आप अपने प्रतिस्पर्धियों से पीछे रह सकते हैं।

इसलिए, यदि आपने अभी तक ग्राहकों को लाइव चैट समर्थन की पेशकश नहीं की है, तो आपको यह सुनकर प्रसन्नता होगी कि बहुत सारे किफायती, उपयोग में आसान लाइव चैट सॉफ़्टवेयर उपलब्ध हैं।

उम्मीद है, इस लेख के अंत तक, आप अपने व्यवसाय के लिए सही सॉफ्टवेयर चुनने में बेहतर ढंग से सक्षम होंगे। इसलिए, हमारे साथ बने रहें क्योंकि हम इस प्रश्न का उत्तर देना चाहते हैं: सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर कैसे चुनें?

चलो गोता लगाएँ!

आपको लाइव चैट सॉफ्टवेयर में निवेश क्यों करना चाहिए?

यह आंकड़ा खुद के लिए बोलता है: 41% ग्राहक फोन या ईमेल समर्थन पर लाइव चैट पसंद करते हैं।

इसका कारण सरल है: लाइव चैट के लिए प्रतीक्षा समय बहुत कम है। असल में, जनरेशन जेड संचार रुझान रिपोर्ट दिखाता है कि 2022 में लाइव चैट के लिए पहली प्रतिक्रिया का औसत समय 40 सेकंड से कम था! बहुत जल्दी, है ना?

साथ ही, फ़ोन समर्थन की तरह, चैट के दूसरी ओर एक वास्तविक व्यक्ति भी है। इसलिए, ग्राहक अभी भी महसूस करते हैं कि उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति से उपयोगी उत्तर मिल रहे हैं जो जानता है कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं।

साथ ही, जैसा कि परिचय में उल्लेख किया गया है, कई लोग अजनबियों से फोन पर बात करने से नफरत करते हैं - यह उन्हें नसों से भर देता है! जैसे, लाइव चैट एक अधिक आरामदायक विकल्प प्रस्तुत करता है। उल्लेख नहीं करने के लिए, टेलीफोन समर्थन के विपरीत, आप लाइव चैट पर आशा कर सकते हैं कि आपका वातावरण कितना शोर है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि ग्राहकों के 51% जैसे लाइव चैट का उपयोग करते समय मल्टीटास्किंग। जब आप प्रतीक्षा करते हैं या अपने कार्य दिवस के बारे में जाते हैं तो एक छोटा सा प्रतीक्षा समय भी इतना बुरा नहीं होता है जब आप YouTube वीडियो देख सकते हैं।

उसके शीर्ष पर, लाइव चैट सॉफ़्टवेयर आमतौर पर ग्राहक सहायता एजेंटों के लिए लेखों या उत्पाद अनुशंसाओं में सहायता के लिए लिंक भेजना आसान बनाता है। कुछ प्लेटफॉर्म में चैटबॉट की कार्यक्षमता, स्वचालित टिकट रूटिंग और/या पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाओं के साथ स्वचालित रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने का विकल्प होता है। ये सभी सुविधाएँ आपको अधिक जटिल ग्राहक सहायता प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने एजेंट के समय को मुक्त करते हुए त्वरित लेकिन प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं।

आम तौर पर, ग्राहक दोषपूर्ण उत्पादों की तस्वीरें भी अपलोड कर सकते हैं/उनकी समस्या जो भी हो, यह बेहतर ढंग से समझाने के लिए कि उन्हें क्या मदद चाहिए। अंत में, कुछ लाइव चैट टूल ग्राहकों और एजेंटों को वॉइस कॉल पर कूदने की अनुमति भी देते हैं। यह मल्टी-मीडिया दृष्टिकोण अक्सर तेजी से और अधिक कुशल समस्या समाधान की ओर ले जाता है।

लाइव चैट सॉफ्टवेयर चुनते समय किन बातों का ध्यान रखें

हमारे कुछ बेहतरीन लाइव चैट सॉफ़्टवेयर सुझावों पर विचार करने से पहले, यह विचार करना बुद्धिमानी है कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सी सुविधाएँ अपरिहार्य हैं। आपके दिमाग में सबसे आगे रहने वाली इन ज़रूरी चीज़ों की सूची के साथ, यह आकलन करना आसान हो जाएगा कि कोई विशेष समाधान आपके लिए सही है या नहीं।

तो इसके साथ ही, यहां कुछ चीजें हैं जिन्हें आप लाइव चैट सॉफ़्टवेयर के लिए खरीदारी करते समय ध्यान में रखना चाहेंगे:

अनुकूलन

याद रखें, आपका लाइव चैट विज़ेट आपकी वेबसाइट पर एक अन्य तत्व होगा। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि यह आपके समग्र ब्रांड के साथ-साथ इससे जुड़ा हो।

कम से कम, यह सुनिश्चित करने लायक है कि आप जिस सॉफ़्टवेयर पर विचार कर रहे हैं, वह आपको अपने लाइव चैट विज़ेट के प्रमुख रंगों को चुनने की अनुमति देता है। हालाँकि, कुछ उपकरण इससे भी अधिक अनुकूलन की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, आप रंग ग्रेडियंट, आइकनोग्राफ़ी, फ़ॉन्ट आदि का उपयोग कर सकते हैं।

यदि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो Tidio, PureChat, या Chaport जैसे टूल देखें।

मोबाइल फ्रेंडशिप

ग्राहक तेजी से व्यवसायों के साथ अपने मोबाइल पर बातचीत कर रहे हैं। वास्तव में, 62% ग्राहक अपने मोबाइल उपकरणों से लाइव चैट का उपयोग करने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं।

इसलिए, ध्यान रखें कि लाइव चैट टूल मोबाइल डिवाइस पर डेस्कटॉप की तरह ही काम करेगा या नहीं। सौभाग्य से, नीचे बताए गए हर सॉफ़्टवेयर का अपना समर्पित मोबाइल ऐप है और यह आपके मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतरीन सेवा प्रदान करता है।

स्वचालन

किसी भी लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उद्देश्य बिना इनपुट के सरल ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देकर अपने एजेंट के समय को मुक्त करना है। इसे प्राप्त करने के लिए, आप आमतौर पर चैटबॉट को विशिष्ट संदेशों/प्रश्नों को संभालने के तरीके के बारे में निर्देश दे सकते हैं।

स्वचालन की शक्ति को कम मत समझो। अकेले 2019 में, चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले संगठनों ने औसतन $300,000 की बचत की क्योंकि चैटबॉट शुरू से अंत तक लगभग 70% चैट को संभाल सकते हैं, जिसका अर्थ है कि कोई भी अपने काम से दूर नहीं होता है। इसके बजाय, चैटबॉट तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं और सरल कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आरक्षण बुक करना, अपने ज्ञानकोष की खोज करना और ग्राहकों को प्रासंगिक संसाधनों से जोड़ना, और ग्राहकों को आपकी रिटर्न और रिफंड नीति के बारे में बताना, सब कुछ सेकंड के भीतर।

तल - रेखा: जब चैटबॉट्स का उचित उपयोग किया जाता है, तो आप 24/7 प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, मान लीजिए कि कोई दुकानदार मानवीय संपर्क को प्राथमिकता देता है। उस स्थिति में, उन्हें अक्सर एक एजेंट के माध्यम से वायर्ड होने के लिए केवल एक बटन क्लिक करने की आवश्यकता होती है।

यह भी हाइलाइट करने योग्य है कि कुछ लाइव चैट टूल निम्नलिखित ऑटोमेशन क्षमताओं का दावा करते हैं:

• परित्यक्त कार्ट चैटबॉट कर सकते हैं ईकामर्स राजस्व को 7-25% तक बढ़ाएं. यहां, चैटबॉट साइट पर ग्राहक के व्यवहार को स्वचालित रूप से ट्रैक करता है। फिर, यदि वे कार्ट में कोई आइटम जोड़ते हैं और उसे छोड़ देते हैं, तो चैट स्वचालित रूप से उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए वापस संकेत देने के लिए एक संदेश भेजती है। इसमें सौदा मीठा करने के लिए छूट शामिल हो सकती है!
• आपके आगंतुक के डेटा के आधार पर उत्पाद अनुशंसाएँ। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि किसी उपयोगकर्ता ने किसी विशेष उत्पाद में रुचि दिखाई है। फिर, चैटबॉट उन्हें समान उत्पादों से जोड़ सकता है और आपके विनिर्देशों के अनुसार छूट भी प्रदान कर सकता है।
• ग्राहक को टिकट से निपटने के लिए सबसे योग्य एजेंट से जोड़ने के लिए पूछताछ के प्रकार का निर्धारण करें।

ऐसी कई स्वचालन सुविधाएँ केवल अधिक उन्नत चैटबॉट टूल के साथ उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, HubSpotका पूर्ण मार्केटिंग सूट या Zendesk का चैटबॉट ऑटोमेशन।

साझा इनबॉक्स

यह भी विचार करने योग्य है कि संभावित लाइव चैट सॉफ़्टवेयर आपके अन्य समर्थन चैनलों के साथ कैसे एकीकृत होगा।

आदर्श रूप से, आपके आने वाले लाइव चैट संदेश एक साझा इनबॉक्स के साथ समन्वयित होंगे जो आपके सोशल मीडिया संदेशों और ईमेल को भी प्रदर्शित करता है।

यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं जो अभी शुरू हो रहा है, तो आप प्रत्येक चैनल को अलग से संभालने में सक्षम हो सकते हैं। हालाँकि, यदि आप अपने संचालन का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप जिस लाइव चैट सॉफ़्टवेयर पर विचार कर रहे हैं, वह आपकी ओमनीचैनल समर्थन रणनीति के साथ सहज रूप से फिट होने की क्षमता रखता है।

अपने सामाजिक और ईमेल प्रदाता के साथ एकीकृत करने के शीर्ष पर, सही लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को आपके अन्य व्यावसायिक टूल के साथ भी एकीकृत करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपका सीआरएम, पसंदीदा मैसेजिंग ऐप (जैसे स्लैक), और आपका चुना हुआ ईकामर्स/वेबसाइट प्लेटफॉर्म।

आपको अक्सर ऐसे समाधान द्वारा प्रदान किए गए सबसे उन्नत साझा इनबॉक्स मिलेंगे जो केवल लाइव चैट से परे सर्वव्यापी ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, आपके शोध को शुरू करने में मदद करने के लिए, हमारा मानना ​​है कि हबस्पॉट, ज़ेनडेस्क और फ्रेशचैट काफी अच्छी साझा इनबॉक्स कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।

ऑपरेटर निगरानी

कहने की आवश्यकता नहीं है, जैसे-जैसे आपकी ग्राहक सहायता टीम का विस्तार होता है, गुणवत्ता आश्वासन और भी महत्वपूर्ण हो जाता है। सौभाग्य से, कई लाइव चैट टूल प्रबंधकों को चैट की निगरानी करने और किसी भी समय नियंत्रण करने की अनुमति देते हैं। यह नए एजेंटों का समर्थन करने के लिए उत्कृष्ट प्रशिक्षण अवसर प्रदान करता है और आपको यह देखने में मदद करता है कि एजेंट अपनी बातचीत में कितने प्रभावी हैं।

एक पूर्व सूचना के रूप में, Zendesk, Freshdesk, और ZohoDesk सभी ऑपरेटर निगरानी क्षमताओं की पेशकश करते हैं।

चैट रेटिंग

चैट रेटिंग कार्यक्षमता ऐसी चीज नहीं है जिसकी सभी व्यवसायों को आवश्यकता होगी। हालाँकि, यह विशिष्ट उपयोग के मामलों के लिए मूल्यवान है।

जैसा कि आप शायद पहले ही अनुमान लगा चुके हैं, चैट रेटिंग सुविधा आपको चैट के बंद होने के बाद ग्राहकों की प्रतिक्रिया का अनुरोध करने की अनुमति देती है। इससे आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि लाइव चैट आपके लिए कितनी अच्छी तरह काम कर रही है, क्या आपके एजेंट अच्छा काम कर रहे हैं और क्या सुधार किया जा सकता है।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया आपके व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में सहायक होती है, इसलिए चैट के अंत में दिखाई देने वाला एक साधारण ग्राहक सर्वेक्षण तैयार करने की क्षमता आपको मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद कर सकती है।

यदि यह आपके व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता है, तो लाइव चैट टूल पर विचार करें LiveChat या लाइवएजेंट.

सुरक्षा

अंत में, सुनिश्चित करें कि आप एक प्रतिष्ठित सॉफ़्टवेयर प्रदाता चुनें। अक्सर लाइव चैट ग्राहकों को व्यक्तिगत और कभी-कभी संवेदनशील जानकारी साझा करने के लिए आमंत्रित करती है। ऐसे में, हैकर्स इसे मूल्यवान डेटा प्राप्त करने के अवसर के रूप में देख सकते हैं। इसलिए, सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर अपने ग्राहकों के लिए पूर्ण गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करनी चाहिए।

इसके अलावा, यह भी देखें कि विक्रेता ग्राहक डेटा को किस तरह सुरक्षित रखता है। आप नहीं चाहेंगे कि वे स्वयं उस डेटा तक पहुँच पाएं और न ही उसे किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने दें। स्पैम और मैलवेयर को फ़िल्टर करने के लिए भी एक सिस्टम होना चाहिए, खासकर अगर चैट उपयोगकर्ताओं को अटैचमेंट अपलोड करने में सक्षम बनाती है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर: मेरी अनुशंसाएँ

इसलिए, अब जबकि हमने बुनियादी बातों को कवर कर लिया है, आइए मेरे कुछ पसंदीदा लाइव चैट टूल पर एक नजर डालते हैं:

LiveChat

LiveChat ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए सबसे लोकप्रिय लाइव चैट टूल में से एक है। यह 37,000 से अधिक कंपनियों द्वारा उपयोग किया जाता है और हर महीने 75 मिलियन से अधिक चैट का समर्थन करता है। इसके अलावा आप उपयोग कर सकते हैं LiveChat माध्यम से ग्राहकों से जुड़ने के लिए Facebook Messenger, Instagram, आपकी साइट पर चैट विज़ेट के माध्यम से, या SMS के माध्यम से भी।

इसकी कुछ सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

• आप बाद की तारीख में उपयोग करने के लिए डिब्बाबंद संदेश बना और सहेज सकते हैं, जिसे आप भविष्य में उपयोग के लिए संपादित कर सकते हैं।
• चैट टैग: एजेंट चैट को स्थिति, अत्यावश्यकता, या उनके लिए महत्वपूर्ण किसी भी चीज़ के अनुसार बेहतर ढंग से व्यवस्थित कर सकते हैं।
• समृद्ध संदेश: अधिक आकर्षक संदेश बनाने के लिए पाठ, चित्र, बटन और त्वरित उत्तरों को संयोजित करें।
• लाइव चैट के दौरान फाइल शेयरिंग
• चैट संग्रह बनाने की क्षमता
• निष्क्रियता संदेश: यदि कोई एजेंट अनुपलब्ध है तो ग्राहक को सूचित करना आसान है। उसी संदेश में, आप ग्राहक से उनका ईमेल पता भी पूछ सकते हैं ताकि वह जल्द से जल्द प्रतिक्रिया के साथ संपर्क में आ सकें।
• हैंडल करने के लिए टिकट, आपकी साइट पर नए विज़िटर, इनकमिंग चैट आदि होने पर सूचनाएं प्राप्त करें।
• आप अन्य एजेंटों को चैट स्थानांतरित कर सकते हैं।
• चैट रेटिंग कार्यक्षमता

…और अधिक।

LiveChat चैट विजेट कस्टमाइज़ेशन के साथ भी आता है। आप अपनी रंग थीम चुन सकते हैं और अपनी चैट विंडो का आकार चुन सकते हैं जब इसे छोटा किया जाता है। आप एक्सेसिबिलिटी के लिए अपनी चैट के कंट्रास्ट की भी जांच कर सकते हैं। इसके अलावा, आप व्यक्तिगत एजेंट प्रोफाइल सेट कर सकते हैं और पूरी तरह से अनुवादित चैट विजेट के साथ बहुभाषी समर्थन प्रदान कर सकते हैं।

इसके अलावा, आप अपने टिकट, एजेंट, चैट और अन्य पर रिपोर्ट और विश्लेषण प्राप्त करेंगे। उदाहरण के लिए, मिस्ड चैट्स की संख्या, कुल चैट्स, चैट एंगेजमेंट्स, बधाई रूपांतरण, प्रति एजेंट संपन्न टिकट, और बहुत कुछ।

ग्राहक सहभागिता सुविधाओं का असंख्य भी है। उदाहरण के लिए, आप आकर्षक एनिमेटेड आइकनों का उपयोग करके आगंतुकों को चैट के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। आप के लिए एनिमेशन स्रोत कर सकते हैं LiveChatकी लाइब्रेरी या अपना खुद का बनाएँ। ये ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए स्क्रीन के कोने में पॉप अप होते हैं LiveChat विजेट।

मुझे यह भी पसंद है कि किसी ग्राहक के साथ लाइव चैट करते समय, आप किसी भी समय 'मैसेजिंग मोड' पर स्विच कर सकते हैं। यह काफी हद तक व्हाट्सएप जैसे सोशल मैसेजिंग ऐप से मिलता जुलता है, जहां आप ग्राहकों से चैट कर सकते हैं ऑफलाइन और ऑनलाइन. यानी, चैट को चालू रखने के लिए न तो आपको और न ही आपके ग्राहकों को तुरंत जवाब देना होगा - कोई भी पक्ष जब भी खाली हो (और उसके पास इंटरनेट कनेक्शन हो) जवाब देने के लिए वापस आ सकता है।

आपको उत्तरदाता के चैट इतिहास तक भी पहुंच प्राप्त होगी, इसलिए आप ग्राहक के साथ पहले की गई चर्चा को कभी नहीं भूलेंगे।

LiveChat के साथ एकीकृत करता है Shopify, Squarespace, मेलचिम्प, हबस्पॉट, व्हाट्सएप और फेसबुक। लेकिन ये इसके 200 से अधिक एकीकरणों में से कुछ ही हैं। इन एकीकरणों के माध्यम से, LiveChat एक सहज मल्टी-चैनल दृष्टिकोण का समर्थन करता है।

LiveChatकी कीमत $20 से $69 (प्रति एजेंट प्रति माह) तक है। हालांकि स्टार्टर प्लान सुविधाओं का एक बड़ा सेट प्रदान करता है, आपको एसएमएस मैसेजिंग को अनलॉक करने के लिए अपग्रेड करना होगा, कस्टम कस्टमर सेगमेंट बनाना होगा, चैट टेकओवर और टैगिंग, फाइल शेयरिंग और अधिकांश LiveChatकी विश्लेषिकी विशेषताएं।

HubSpot

HubSpot एक उन्नत डिजिटल मार्केटिंग सूट है जो मार्केटिंग, बिक्री, संचालन और ग्राहक सेवा जैसे विभिन्न उपयोगकर्ता मामलों में उपकरण प्रदान करता है। जबकि इसकी कीमत अक्सर अधिक होती है, प्लेटफॉर्म मुफ्त लाइव चैट सॉफ्टवेयर सहित कई मुफ्त टूल भी प्रदान करता है।

HubSpotके चैट टूल से आप ग्राहकों की पूछताछ को सही एजेंटों तक पहुंचा सकते हैं। आप अपने ब्रांड की सुंदरता से मेल खाने के लिए चैट के लहजे के रंग और प्लेसमेंट को भी अनुकूलित कर सकते हैं। हालाँकि, मुफ्त योजना पर, यह साथ आता है HubSpotकी ब्रांडिंग कर रहा है।

जुड़ाव बढ़ाने के लिए, आप विभिन्न वेब पेजों पर लक्षित संदेशों को ट्रिगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहकों द्वारा आपके नियमों और शर्तों पर जाने पर धनवापसी संबंधी प्रश्नों के उत्तर देने की पेशकश करना। अधिक व्यक्तिगत संदेश भेजने और वफादार आगंतुकों को छूट के साथ पुरस्कृत करने के लिए आप अपने दर्शकों को उनके जनसांख्यिकीय और व्यवहार के आधार पर विभाजित कर सकते हैं।

सभी वार्तालाप स्वचालित रूप से सहेजे और संग्रहीत किए जाते हैं और ग्राहक की बातचीत टाइमलाइन में जोड़ दिए जाते हैं, जिससे आपकी सेवा टीम प्रासंगिक ग्राहक जानकारी पर नज़र रख पाती है।

HubSpot एक चैटबॉट के साथ आता है जो सीमित मुफ्त योजना पर निम्नलिखित कार्य कर सकता है:

• लीड को योग्य बनाएं: किसी आगंतुक के बारे में जानकारी और साइट पर आने का कारण जानने के लिए चैटबॉट का उपयोग करें।
• पुस्तक बैठकें
• पांच डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर दें

…और अधिक।

सभी वार्तालाप एक यूनिवर्सल इनबॉक्स के साथ सिंक होते हैं। आप नोट्स ले सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, कॉल कर सकते हैं, अनुवर्ती बातचीत शेड्यूल कर सकते हैं, कार्य बना सकते हैं और समर्थन टिकट टैग कर सकते हैं। HubSpot फ्री स्लैक इंटीग्रेशन के साथ भी आता है।

का महान लाभ HubSpot वह यह है कि इसके मुफ्त लाइव चैट टूल के अलावा, आपको अन्य मुफ्त 'हब' की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध होगी। फिर, जब आप और विस्तार करने के लिए तैयार हों, तो आप सशुल्क सर्विस हब के साथ अधिक सुविधाओं को अनलॉक कर सकते हैं। स्टार्टर प्लान की लागत $ 45 प्रति माह है, जिसमें दो उपयोगकर्ता शामिल हैं। अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं की कीमत $23 प्रति माह है। इससे एक कदम आगे बढ़कर व्यावसायिक योजना है, जिसमें व्यापक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर और अधिक उन्नत सुविधाओं की झड़ी भी शामिल है, जो प्रति माह $450 से शुरू होती है (पांच उपयोगकर्ताओं सहित, अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं की लागत अतिरिक्त है।)।

ज़ेंडेस्क चैट

Zendesk दो उत्पादों में लाइव चैट और मैसेजिंग क्षमताओं की पेशकश करता है:

1. बिक्री के लिए Zendesk
2. सेवा के लिए Zendesk

Zendesk Service Suite में नीचे दी गई अधिकांश सुविधाएं शामिल हैं। हालांकि, बिक्री में रुचि रखने वाले बिक्री के प्रबंधन और समापन के लिए समर्पित उपकरणों की एक श्रृंखला को अनलॉक करने के लिए अतिरिक्त रूप से बिक्री के लिए Zendesk खरीद सकते हैं।

कंपनी की वेबसाइट पर आप कर सकते हैं एक स्वच्छ डेमो देखें ग्राहक और विक्रेता दोनों की ओर से इसके लाइव चैट टूल का।

Zendesk आपको व्हाट्सएप सहित अपने ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों के माध्यम से समर्थन की पेशकश करने की अनुमति देता है। Facebook Messenger, और Instagram, साथ ही साथ ईमेल और यहां तक ​​कि वॉइस (Zendesk में निर्मित इसके क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ)।

आप एक एकीकृत सहायता केंद्र और सामुदायिक फ़ोरम बना सकते हैं। फिर, जब ग्राहक आपके लाइव चैट विजेट का उपयोग करते हैं, तो वे उन विषयों को परिभाषित कर सकते हैं जिनमें उनकी रुचि है, और Zendesk उपयोगी लेख और संसाधन प्रस्तावित करेगा।

इसके अलावा, आप ग्राहकों को तुरंत जवाब देने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं। एक उन्नत साझा इनबॉक्स भी है जहां आप एजेंट रूटिंग क्षमताओं, सहयोग टूल (जैसे वर्तमान लाइव चैट पर चर्चा करने के लिए एजेंटों के साथ साइड वार्तालाप, निजी टिप्पणियां, स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीम एकीकरण, और अधिक), और प्रतिवादी की चैट तक पहुंच से लाभान्वित होंगे। इतिहास। इसके अलावा, Zendesk's के माध्यम से Shopify एकीकरण, आप अपने साथ ग्राहकों की पिछली बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं Shopify दुकान।

वैकल्पिक रूप से, यदि आप Zendesk Sales खरीदते हैं, तो आप सीआरएम से लाभ जो निम्नलिखित को संभालता है:

• गतिविधि ट्रैकिंग: कार्य निर्धारित करें और उनके पूरा होने को ट्रैक करें
• लीड जनरेशन: 44 मिलियन से अधिक व्यवसायों के डेटा तक पहुंच के साथ लक्षित लीड सूचियों को संकलित करें
• संपर्क और डील प्रबंधन: किसी सौदे को पूरा करने के लिए जब भी कार्रवाई की आवश्यकता हो, सूचनाएं प्राप्त करें, देखें कि आपको उन्हें गर्म रखने के लिए किसी लीड तक पहुंचने की आवश्यकता कब हो सकती है, आदि।

Zendesk Sell, Zendesk सपोर्ट और चैट के साथ निर्बाध रूप से काम करता है।

इसके अलावा, आप कर सकते हैं:

• कार्यों को स्वचालित करने के लिए ट्रिगर सेट करें: उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक किसी सौदे को बंद करता है, तो आप स्वचालित रूप से एक चालान भेज सकते हैं या अनुवर्ती कार्रवाई के लिए अनुस्मारक सेट कर सकते हैं।
• महत्वपूर्ण ग्राहक जानकारी की समीक्षा करें: जिसमें पिछली बातचीत, संपर्क जानकारी, समय क्षेत्र, भाषा आदि शामिल हों।
• पूर्ण पाइपलाइन दृश्यता का आनंद लें। पाइपलाइन चरण जोड़ें और हटाएं, कस्टम फ़ील्ड सेट अप करें, प्रत्येक पाइपलाइन में डील कार्ड के लेआउट को अनुकूलित करें, और बहुत कुछ।

सेवा योजनाओं के लिए Zendesk $49 प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होती है और $99 प्रति एजेंट प्रति माह तक जाती है। सबसे महंगी योजना उन्नत आवाज क्षमताओं, एकीकृत सामुदायिक मंचों, एक अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड और बहुत कुछ को अनलॉक करती है।

यदि आपको Zendesk की सभी सर्विस सूट सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है, तो केवल $19 प्रति माह के लिए एक सस्ता मूलभूत समर्थन योजना है। यह एक एकीकृत टिकटिंग सिस्टम, एजेंट रूटिंग, बिजनेस रूल्स के साथ आता है (ये सरल if-x-do-y शर्तों के आधार पर टिकटों पर लागू होने वाले ऑटोमेशन हैं, जैसे ग्राहकों को एक विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्र से संबंधित भाषा बोलने वाले एजेंट तक रूट करना), इंटरेक्शन इतिहास, और कुछ रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सुविधाएँ।

बिक्री के लिए Zendesk $19 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (बिल सालाना) से शुरू होता है। यह आपको दो अनुकूलन योग्य पाइपलाइन, कार्य और अपॉइंटमेंट सेट करने की क्षमता, ईमेल और कैलेंडर एकीकरण, और 2GB दस्तावेज़ संग्रहण प्रदान करता है। $49 प्रति माह की विकास योजना और $99 प्रति माह की व्यावसायिक योजना भी है।

Tidio

Tidio उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के माध्यम से अपनी पहुंच में सुधार की उम्मीद करने वाले छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक लाइव चैट टूल है।

यह कई उपयोगी लाइव चैट सुविधाओं के साथ आता है। उदाहरण के लिए, आप पूर्वावलोकन कर सकते हैं कि ग्राहक क्या टाइप कर रहे हैं, जिससे आप जल्दी से प्रतिक्रिया तैयार कर सकते हैं। आप ग्राहक डेटा के आधार पर स्वचालित छूट भी दे सकते हैं, विज़िटर की जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं, AI के साथ चैट को स्वचालित कर सकते हैं, टिकट की मात्रा, ग्राहक संतुष्टि स्कोर, नेट प्रमोटर स्कोर, ग्राहक चर्न रेट आदि की निगरानी कर सकते हैं, और भी बहुत कुछ।

Tidio का चैटबॉट उन उत्पादों की सिफारिशें भी कर सकता है और उन ग्राहकों को संदेश दे सकता है जिन्होंने अपनी गाड़ी छोड़ दी है। ग्राहक सीधे चैट विजेट के माध्यम से भी ऑर्डर दे सकते हैं, और आप एक निश्चित राशि से ऊपर के ऑर्डर पर निःशुल्क शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं।

आप उपयोगकर्ताओं को उनके ईमेल पते और/या फ़ोन नंबर प्रदान करने के लिए प्रेरित करके लीड उत्पन्न करने के लिए Tidio के चैटबॉट का उपयोग भी कर सकते हैं। इसके शीर्ष पर, चैटबॉट एक सर्वेक्षण के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को माप सकता है, स्वचालित रूप से छूटी हुई बातचीत का जवाब दे सकता है, और यदि कोई ऑपरेटर कुछ समय से निष्क्रिय है तो आगंतुकों को संदेश भेज सकता है।

जब कोई ग्राहक साइट छोड़ना चाहता है, चैट विंडो बंद करता है, या मानव एजेंट के साथ चैट सेट करना चाहता है, तो ऑपरेटरों को सूचनाएं भी प्राप्त होंगी। Tidio भी उपयोगकर्ता विभाजन के साथ आता है।

प्लेटफ़ॉर्म ईकामर्स समाधान और कई ईमेल और एनालिटिक्स ऐप के साथ एकीकृत होता है। कुल मिलाकर, 30 एकीकरण उपलब्ध हैं।

Tidio का मूल्य निर्धारण इसके लक्षित दर्शकों को दर्शाता है। यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं तो एक निःशुल्क योजना है। यह प्रति माह 50 अद्वितीय ग्राहकों के साथ लाइव चैट और प्रति माह 100 ग्राहकों के लिए चैटबॉट का उपयोग करने की अनुमति देता है। यह एक टिकट प्रणाली और आगंतुकों की जानकारी तक पहुंच के साथ भी आता है।

सशुल्क योजनाएं $15.83 प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होती हैं और असीमित बातचीत अनलॉक करती हैं। हालाँकि, यदि आप अधिक उन्नत चैटबॉट सुविधाएँ जोड़ना चाहते हैं, तो आप प्रति माह $ 32.50 के चैटबॉट्स प्लान को देख सकते हैं। यह एक ऐड-ऑन है, इसलिए इसकी कीमत प्रति ऑपरेटर नहीं है।

क्या आप अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए तैयार हैं?

कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि यह देखना आसान है कि सही लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से आपके ग्राहक सेवा गेम को स्तरित करने का एक बड़ा अवसर मिलता है। साथ ही, ईकामर्स-केंद्रित चैटबॉट आपके राजस्व में सुधार के नए तरीके पेश करते हैं। उदाहरण के लिए, आप परित्यक्त कार्ट को पुनः प्राप्त कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को आकर्षक सौदों का प्रस्ताव दे सकते हैं।

सबसे अच्छी बात यह है कि सुविधाओं से भरपूर लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का महंगा होना ज़रूरी नहीं है। यदि आप बजट पर उपयोग में आसान विकल्प की तलाश कर रहे हैं, तो हम आपकी मूलभूत आवश्यकताओं के लिए Tidio की जाँच करने की सलाह देते हैं। वैकल्पिक रूप से, चेक आउट करें HubSpot यदि आप अधिक उन्नत लाइव चैट समाधान के पीछे हैं। इसके विपरीत, मुझे लगता है LiveChat पैसे के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करता है। यह एक किफायती लाइव चैट टूल है, लेकिन जब आप अपनी ग्राहक सेवा और बिक्री रणनीति में अधिक निवेश करने के लिए तैयार हों तो आप इसे अपग्रेड कर सकते हैं।

वह सब हम से है; नीचे दी गई टिप्पणियों में हमें बताएं कि आपने कौन सा लाइव चैट सॉफ़्टवेयर चुना और आप अपनी पसंद तक कैसे पहुंचे!