LiveChat मूल्य निर्धारण: 2023 के लिए पूरी गाइड

समझ LiveChat यदि आप अपनी कंपनी के लिए इस लोकप्रिय चैट-आधारित ग्राहक सेवा उपकरण में निवेश करने की योजना बना रहे हैं तो मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण है। कई नवीन चैट विकल्पों की तरह, LiveChat चुनने के लिए पैकेज की एक श्रृंखला के साथ आता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर आकार की कंपनियों को सही समाधान मिले।

इसके अतिरिक्त, जबकि LiveChat कई लोगों द्वारा परम चैट टूल के रूप में माना जाता है, जरूरी नहीं कि बाजार में इसकी सबसे बड़ी कीमत हो। आपके द्वारा चुने गए पैकेज के आधार पर समाधान वास्तव में काफी किफायती हो सकता है।

आज, हम उपलब्ध मूल्य निर्धारण पैकेजों में से प्रत्येक का पता लगाने जा रहे हैं LiveChat गहराई से, आपकी खरीदारी के लिए सही निर्णय लेने में आपकी मदद करने के लिए।

एचएमबी क्या है? LiveChat? एक संक्षिप्त परिचय

इससे पहले कि हम अपने अवलोकन में गोता लगाएँ LiveChat मूल्य निर्धारण योजनाएं, यह जल्दी से क्या चर्चा करने लायक है LiveChat वास्तव में आज की कंपनियों की पेशकश करता है। अनिवार्य रूप से, LiveChat एक ग्राहक सेवा मंच है। प्लेटफ़ॉर्म के भीतर, कंपनियां कस्टम विजेट बना सकती हैं जो उन्हें चैट के माध्यम से वास्तविक समय में अपने लक्षित दर्शकों से जुड़ने की अनुमति देती हैं।

हालाँकि, और भी बहुत कुछ है LiveChat सिर्फ एक वेबसाइट चैट सिस्टम की तुलना में। व्यापक मंच व्यापार जगत के नेताओं को एक इंटरफ़ेस में कई "डिजिटल अनुभव" उपकरण जोड़ने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है। एकीकृत बैक-एंड का अर्थ है कि कर्मचारी संदेशों को ट्रैक कर सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं Facebook Messenger, ईमेल, Apple संदेश, WhatsApp, SMS, और बहुत कुछ एक ही स्थान पर।

यह ऑल-इन-वन वातावरण व्यवसायों के लिए निरंतर संदर्भ के साथ ग्राहकों के लिए ओमनीचैनल सेवा अनुभव प्रदान करना आसान बनाता है। इसके अलावा, LiveChat 200 से अधिक उपकरणों के साथ मूल रूप से एकीकृत करता है, यह सुनिश्चित करता है कि अभूतपूर्व सेवा देने के लिए कर्मचारियों को विभिन्न ऐप्स की भीड़ के बीच कूदना न पड़े। आप लिंक कर सकते हैं सीआरएम उपकरण, हेल्प डेस्क उपकरण, सहयोग सॉफ़्टवेयर, और बहुत कुछ, आपके छोटे व्यवसाय को फलने-फूलने में मदद करने के लिए।

एक ही समय में, LiveChat बिक्री और सेवा को बढ़ाने के लिए कई अन्य शानदार टूल भी प्रदान करता है। लीड उत्पन्न करने और ग्राहकों का अभिवादन करने में आपकी मदद करने के लिए आप अपने खुद के चैटबॉट बना सकते हैं। AI सिस्टम वेबसाइट विज़िटर को भी विभाजित कर सकता है और कंपनियों को प्रत्येक संभावना को सही एजेंट तक ले जाने में मदद करता है।

केवल एक बुनियादी चैट समर्थन समाधान से अधिक, LiveChat अपने ग्राहक अनुभव रणनीति को बढ़ाने और वफादारी बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए गहन स्वचालन, चैट ट्रांसक्रिप्ट और एनालिटिक्स के साथ एक अनुकूलन योग्य चैट विजेट को जोड़ती है।

LiveChat मूल्य निर्धारण: आप क्या उम्मीद कर सकते हैं

अब आपके पास एक मूल विचार है कि क्या है LiveChat कंपनियों की पेशकश कर सकते हैं, आइए मूल्य निर्धारण में गोता लगाएँ।

सबसे पहले, आप के लिए “टीम” योजना की पूर्ण सुविधाओं को आज़मा सकते हैं LiveChat 14 दिनों तक बिना कुछ चुकाए। परीक्षण के लिए साइन अप करने के लिए किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है, और तकनीक को स्थापित करने और सुविधाओं के साथ प्रयोग करना शुरू करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं।

के लिए सभी योजनाएँ LiveChat "प्रति एजेंट" मूल्य निर्धारण मॉडल के आधार पर बेचे जाते हैं। इसका मतलब है कि आपको सेवा का उपयोग करने की योजना बनाने वाले प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी के लिए एक्सेस खरीदना होगा। सकारात्मक पक्ष यह है कि इसका मतलब यह है कि आपके द्वारा प्रबंधित की जा सकने वाली चैट की संख्या पर कोई सीमा नहीं है, लेकिन आपके पास चैनलों पर ट्रैक की जा सकने वाली चैट की मात्रा पर सीमाएँ होंगी।

इसके अतिरिक्त, सभी प्लान आपकी वेबसाइट, ऐप्स, डायरेक्ट चैट लिंक, के लिए चैट कार्यक्षमता तक पहुंच के साथ आते हैं। Facebook Messenger, और ईमेल।

जबकि LiveChat सुविधाएँ एक योजना से दूसरी योजना में भिन्न होती हैं, मूल्य निर्धारण मॉडल सुनिश्चित करता है कि कंपनियां हर योजना पर ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए उपकरणों की एक श्रृंखला का उपयोग कर सकती हैं।

सभी योजनाओं में इसके लिए समर्थन भी शामिल है:

• वेब के लिए एकीकृत अनुप्रयोग
• डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं
• प्री और पोस्ट-चैट सर्वेक्षण (डिफ़ॉल्ट रूप से केवल स्टार्टर पर)
• निष्क्रियता संदेश
• टिकट प्रपत्र (डिफ़ॉल्ट केवल स्टार्टर पर)
• मैसेजिंग मोड
• एजेंट रेटिंग
• ग्राहक विवरण पहुंच
• बहु-वेबसाइट समर्थन
• कम से कम 100 आगंतुकों के लिए ट्रैफिक ट्रैकिंग
• एजेंटों के बीच स्थानान्तरण
• स्मार्ट और मैन्युअल चैट रूटिंग
• चैट और ईमेल से टिकट प्रबंधन
• घंटों के बाद टिकट फॉर्म
• स्वचालित अनुवर्ती
• दैनिक सारांश
• सक्रिय चैट
• मोबाइल चैट विंडो
• चैट अनुकूलन
• एजेंट भूमिकाएं और पर्यवेक्षण
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, वेबिनार और ट्यूटोरियल
• सहायता टीम तक पहुंच
• टीम के सदस्यों के लिए तत्काल सूचनाएं

सभी योजनाएँ भी शानदार सुरक्षा के साथ आती हैं। आप चाहे जो भी पैकेज चुनें, आपको 256-बिट एसएसएल सुरक्षित कनेक्शन मिलेगा, साथ ही यूएस या ईयू में डेटा सेंटर भी मिलेगा। आप विश्वसनीय डोमेन चिह्नित कर सकते हैं, आगंतुकों पर प्रतिबंध लगा सकते हैं, क्रेडिट कार्ड को छिपा सकते हैं, और एजेंटों को Google के साथ लॉग इन करने की अनुमति दे सकते हैं।

साथ ही, किसी भी योजना पर, आपको ग्राहक सेवा से कोई समझौता नहीं करना पड़ेगा। 24/7/365 चैट, ईमेल और फोन समर्थन प्रत्येक मूल्य टैग के लिए शामिल हैं, और आपके पास ज्ञानकोष तक पूर्ण पहुंच भी होगी।

LiveChat मूल्य निर्धारण: स्टार्टर योजना

दुर्भाग्य से, LiveChat कोई मुफ्त योजना प्रदान नहीं करता है। इसका मतलब है कि उपलब्ध सबसे सस्ता विकल्प "स्टार्टर" पैकेज है, जिसकी लागत या तो $24 प्रति एजेंट प्रति माह है यदि आप मासिक आधार पर भुगतान कर रहे हैं, या $20 प्रति एजेंट प्रति माह जब आपको सालाना बिल किया जाता है।

स्टार्टर प्लान सबसे आसान पैकेज हो सकता है LiveChat, लेकिन यह बेहद उदार भी है। आपके पास सभी वेबसाइट, ऐप, डायरेक्ट चैट लिंक और ईमेल चैनल के साथ-साथ पूरी एक्सेस होगी Facebook Messenger ग्राहक सेवा के लिए। एप्लिकेशन मॉनिटरिंग, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं, पूर्व और पोस्ट-चैट सर्वेक्षण, और निष्क्रियता संदेश, साथ ही डिफ़ॉल्ट टिकट फॉर्म और मैसेजिंग मोड है।

साथ ही, आप कई वेबसाइटों पर अपनी चैट कार्यक्षमता बना सकते हैं, अपने एजेंटों को रेट कर सकते हैं, ग्राहक विवरण ऑन-डिमांड एक्सेस कर सकते हैं और 100 ग्राहकों तक ट्रैक कर सकते हैं। अन्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• एजेंट स्थानान्तरण
• स्मार्ट और मैन्युअल चैट रूटिंग
• चैट और ईमेल से टिकट प्रबंधन
• घंटे के बाद टिकट फॉर्म
• स्वचालित अनुवर्ती
• दैनिक प्रदर्शन सारांश
• 1 स्वचालित अभिवादन
• सक्रिय चैट
• मोबाइल चैट विंडो
• डिफ़ॉल्ट "आंख पकड़ने वाले"
• डिफ़ॉल्ट विंडो अनुवाद
• दाएं से बाएं समर्थन
• थीम और डार्क मोड
• अभिगम्यता अनुपालन
• एजेंटों के लिए पर्यवेक्षण
• एजेंट भूमिकाएं
• सोशल मीडिया के लिए एकीकरण और ऐड-ऑन
• एपीआई समर्थन
• 60 दिन चैट इतिहास
• ईमेल प्रतिलेख

साथ ही, आपको फोन, ईमेल और चैट, नॉलेजबेस एक्सेस, और एसएसएल एन्क्रिप्शन, डेटा सेंटर एक्सेस, विश्वसनीय डोमेन, प्रतिबंधित आगंतुकों, क्रेडिट कार्ड मास्किंग और Google लॉग-इन के साथ व्यापक सुरक्षा पर 24/7/365 समर्थन भी मिलेगा। .

LiveChat मूल्य निर्धारण: टीम योजना

से "टीम" योजना LiveChat यदि आप सालाना भुगतान कर रहे हैं तो महीने-दर-महीने के आधार पर $ 49 प्रति एजेंट या $ 41 प्रति एजेंट खर्च होता है। यह उन सभी विशेषताओं के साथ आता है जिनकी आप "स्टार्टर" योजना से अपेक्षा करते हैं, कुछ अतिरिक्त बोनस के साथ, जिसमें एसएमएस संदेश तक पहुंच भी शामिल है।

आप कस्टम प्री-चैट और पोस्ट-चैट सर्वेक्षण और टिकट फॉर्म बना सकते हैं। साथ ही, आप अपने ट्रैफ़िक प्रदर्शन पर नज़र रखने और कस्टम ग्राहक सेगमेंट बनाने के लिए 400 ग्राहकों तक को ट्रैक कर सकते हैं। विश्लेषणात्मक उद्देश्यों के लिए चैट टैगिंग, फ़ाइल साझाकरण समर्थन और URL के आधार पर रूटिंग नियम हैं।

टीम योजना भी समर्थन करती है:

• टिकट टैगिंग
• LiveChat डैशबोर्ड एक्सेस
• एपीआई रिपोर्ट
• बुनियादी चैट आँकड़े
• आपके टिकट प्रणाली के लिए टिकट आँकड़े
• टैग-आधारित रिपोर्ट
• इंटरएक्टिव रिपोर्ट
• समूह आँकड़े
• ईकॉमर्स लक्ष्य और बिक्री ट्रैकिंग
• स्वचालित अभिवादन
• घोषणाएं
• कस्टम आंख पकड़ने वाले
• दक्षता डेटा
• 2-चरणीय सत्यापन
• भाषा चयन
• कस्टम चैट विंडो अनुवाद
• चैट विंडो में कस्टम लोगो
• चैट बटन
• बहु-ब्रांड अनुकूलन
• समूह संगठन
• निष्क्रियता समयबाह्य विन्यास
• पूरा चैट इतिहास

जैसा कि आप देख सकते हैं, जबकि कई विशेषताएं वही हैं जो स्टार्टर में हैं, जब आपके चैट अनुभव को अनुकूलित करने, सुरक्षा बढ़ाने और टीम योजना में महत्वपूर्ण डेटा की निगरानी करने की बात आती है तो आपको बहुत अधिक कार्यक्षमता मिलती है।

LiveChat मूल्य निर्धारण: व्यवसाय योजना

व्यवसाय योजना सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से एक है LiveChat, लेकिन आपके द्वारा "एंटरप्राइज़" क्षेत्र में प्रवेश करने से पहले यह सबसे महंगा भी है। इस पैकेज के लिए, यदि आप मासिक भुगतान कर रहे हैं तो आपको या तो प्रति एजेंट प्रति माह $69 का भुगतान करना होगा, या सालाना बिल किए जाने पर $59 प्रति एजेंट प्रति माह का भुगतान करना होगा।

योजना में "टीम" की सभी सुविधाएँ, साथ ही कुछ बोनस शामिल हैं, जैसे कि आपके एकीकृत इनबॉक्स में व्यवसाय के लिए Apple संदेशों तक पहुँच। 1,000 ग्राहकों तक ट्रैफ़िक ट्रैकिंग, पर्यवेक्षकों से चैट अधिग्रहण, और जियोलोकेशन पर आधारित रूटिंग नियमों के लिए भी समर्थन है।

उपयोगकर्ता टीम के सदस्यों के लिए कार्य अनुसूचक तक पहुँच प्राप्त करते हैं, साथ ही:

• स्टाफिंग भविष्यवाणियां,
• एजेंट गतिविधि ट्रैकिंग
• ऑन-डिमांड रिपोर्टिंग
• पहली प्रतिक्रिया समय मेट्रिक्स
• औसत प्रतिक्रिया समय ट्रैकिंग
• सुरक्षा के लिए प्रवेश प्रतिबंध
• $20 प्रति एजेंट के लिए सिंगल-साइन-ऑन उपलब्ध है
• चैट के लिए निजी मोड

LiveChat मूल्य निर्धारण: उद्यम योजना

अंत में, एंटरप्राइज प्लान से पैकेज है LiveChat बहुत बड़े व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया। एजेंटों और ग्राहक सेवा रणनीतियों के एक विशाल चयन के प्रबंधन की बात आने पर यदि "व्यवसाय" योजना आपको पर्याप्त नियंत्रण नहीं देती है, तो एंटरप्राइज़ योजना सही विकल्प हो सकती है।

विशेष रूप से, पर कोई पारदर्शी मूल्य निर्धारण नहीं है LiveChat उद्यम योजना के लिए वेबसाइट। इसके बजाय, आपको अपनी अनूठी परिस्थितियों के आधार पर एक कस्टम उद्धरण प्राप्त करने के लिए टीम से संपर्क करना होगा। इस योजना में मुख्य रूप से सुरक्षा पर केंद्रित "व्यवसाय" पैकेज की सभी विशेषताएं शामिल होंगी, साथ ही साथ कई अतिरिक्त सुविधाएं भी शामिल होंगी। उदाहरण के लिए, आपको सुरक्षा सहायता, अंतर्निहित SSO और HIPAA अनुपालन मिलेगा। एक व्यापक ऑडिट लॉग भी उपलब्ध है।

एंटरप्राइज़ योजना में चैट अनुकूलन के लिए सफेद लेबलिंग, साथ ही अतिरिक्त ग्राहक सहायता घटकों का चयन शामिल है, जैसे:

• उत्पाद प्रशिक्षण
• सफेद लेबल घटक
• सॉफ्टवेयर इंजीनियर का समर्थन
• कानूनी सहयोग
• वार्षिक पीओ और चालान
• खाता प्रबंधक समर्थन
• उन्नत रिपोर्टिंग

LiveChat मूल्य निर्धारण: क्या यह इसके लायक है?

यदि आप एक हेल्प डेस्क की तलाश कर रहे हैं और लाइव चैट सॉफ्टवेयर समाधान आपकी डिजिटल अनुभव प्रबंधन रणनीति को कारगर बनाने में मदद करने के लिए, LiveChat शानदार साधन हो सकता है। यह समाधान सीआरएम समाधानों जैसे सेल्सफोर्स और अन्य सेवाओं की एक श्रृंखला के साथ मूल रूप से एकीकृत होता है HubSpot ईकॉमर्स टूल और Google Analytics के लिए।

LiveChat इसके पास अपने Android और iOS ऐप भी हैं, कुछ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और कंपनियों के लिए समर्थन और startupसभी आकारों के डेस्कटॉप और एक शानदार, उपयोग में आसान इंटरफ़ेस।

LiveChat चैट-आधारित ग्राहक सेवा उपकरणों के सबसे प्रतिष्ठित प्रदाताओं में से एक है। सभी योजनाएं आपके लाइव चैट समाधान के लिए असीमित चैट कार्यक्षमता के साथ-साथ कई प्रकार के एकीकरण तक पहुंच के साथ आती हैं। कुछ मामलों में आप अपने चैट सिस्टम को फ़ोन नंबर से भी कनेक्ट कर सकते हैं।

हालांकि सेवा सबसे सस्ता विकल्प नहीं हो सकता है, फिर भी यह अपेक्षाकृत अच्छा मूल्य है। चैट टूल के लिए विजेट अनुकूलन उत्कृष्ट है, और एनालिटिक्स आपकी ग्राहक सेवा रणनीतियों में पर्दे के पीछे की अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए बहुत अच्छा है।

अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं LiveChat, हम अनुशंसा करते हैं कि कार्यक्षमता का स्वाद लेने के लिए, स्टार्टर योजना के साथ शुरुआत करें। जैसे-जैसे आपकी ग्राहक सेवा रणनीति बढ़ती है, आप टीम या व्यवसाय योजना पर कुछ अधिक उन्नत क्षमताओं का पता लगाना शुरू कर सकते हैं।