लाइव चैट एप्स (2019): आपके ईकॉमर्स बिजनेस के लिए सबसे अच्छा कौन सा है?

क्या आप यह जानते थे लाइव चैट ऐप समाधान में किसी भी ग्राहक सेवा चैनल के लिए उच्चतम संतुष्टि स्तर है, एक 73% अनुमोदन रेटिंग के साथ? ईमेल 61% अनुमोदन रेटिंग के साथ अगला निकटतम है। क्या आप सोच सकते हैं कि आपके ऑनलाइन स्टोर में लाइव चैट मॉड्यूल होने पर आपके ग्राहक कितने खुश होंगे।

बिक्री में आपके पास कितना अधिक होगा? क्या आप अतिरिक्त बिक्री के साथ नए लोगों को किराए पर ले पाएंगे? संभावना है, एक लाइव चैट मॉड्यूल आपको अगले स्तर तक ले जाने में मदद कर सकता है आपकी ऑनलाइन कंपनी के साथ। बाजार लाइव चैट मॉड्यूल से भरा है, और उनमें से सभी अलग-अलग कंपनियों को पूरा करते हैं, इसलिए मैं सबसे अच्छे लोगों की एक सूची रखता हूं, प्रत्येक विकल्प के साथ आपको बताता है कि क्या यह आपके स्टोर के लिए सही है।

सर्वश्रेष्ठ चैट ऐप्स: LiveChat इंक

सीधी बातचीत

सीधी बातचीत इंक अधिक स्थिर और सुविधा संपन्न है लाइव चैट ऐप विकल्प, एक साधारण चैट मॉड्यूल के साथ जो सभी घंटियाँ और सीटी साफ़ करता है। जब भी कोई ग्राहक चैट करना चाहता है, तो कई चैट हैंडल करें और एक सूचना प्राप्त करें।

अपनी चैट के लुक को ठीक करने के लिए कस्टमाइज़ेशन का उपयोग करें और टिकटों के लिए लंबी बातचीत को आगे बढ़ाएं। टैग, फ़ाइल-साझाकरण और अभिलेखागार के साथ, आप वास्तव में इस एक के साथ गलत नहीं कर सकते। मुझे विशेष रूप से आनंद मिलता है कि ग्राहक आपकी प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं, और आप हमेशा अपने चैट बॉक्स में और अधिक जोड़ने के लिए एकीकरण स्टोर पर जा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण: पर प्रारंभ $ 16 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता, और हर महीने प्रति उपयोगकर्ता $ 149 तक जा रहा है

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह उन कंपनियों के लिए एक अच्छा समाधान है, जिनके पास पहले से ही एक सभ्य ग्राहक आधार है, क्योंकि मूल्य निर्धारण उचित है, लेकिन नि: शुल्क नहीं। टिकटिंग सिस्टम यहाँ पर स्टैंडआउट फीचर है, क्योंकि आप ग्राहक की समस्याओं को समझ सकते हैं।

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सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: HubSpot

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - huspot

HubSpotग्राहक सहायता और संबंधित रूपांतरण प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए आपकी वेबसाइट के साथ लाइव चैट सुविधा एम्बेड करता है।

हबस्पॉट का लाइव चैट टूल आपको अपने दर्शकों के विभिन्न पृष्ठों या खंडों के लिए लक्षित संदेश सेट करने देता है। यदि कोई तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है, तो आप एक ईमेल कैप्चर फ़ॉर्म सक्षम कर सकते हैं ताकि आपके आगंतुक संपर्क में रह सकें। आप पैमाने पर अपनी बातचीत को निजीकृत करने के लिए एक चैटबॉट सेट कर सकते हैं। क्योंकि इसके शीर्ष पर बनाया गया है नि: शुल्क हबस्पॉट सीआरएम, आप वास्तव में जानते हैं कि आप किसके साथ चैट कर रहे हैं और वे आपकी वेबसाइट पर कौन से पृष्ठ देख रहे हैं, यह एक संभावना है, लंबे समय तक ग्राहक, या नया संपर्क। यह एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के लिए बनाता है। आप नोट्स ले सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, कॉल कर सकते हैं, फॉलो-अप कार्य कर सकते हैं, और एक स्थान पर समर्थन टिकट बना सकते हैं, जिससे आपकी टीम को पूर्ण हवा मिल सकती है।

आप अपने ब्रांड के समग्र दृष्टिकोण के आधार पर इसके विजेट को ट्वीक कर सकते हैं, और फिर विशिष्ट दर्शक प्रोफाइल को लक्षित करने के लिए विभिन्न चैट संदेश सेट कर सकते हैं। नतीजतन, आप सबसे मूल्यवान गर्म लीड को संलग्न करने में सक्षम होंगे।

और जब आप सबसे महत्वपूर्ण चैट पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप हबस्पॉट की बॉट सुविधा का लाभ उठा सकते हैं, जो मानक प्रश्नों का उत्तर देने, बैठकें बुक करने, और योग्य होने जैसी चीज़ों को स्वचालित रूप से संभालती है।

मूल्य निर्धारण: यह मुफ्त की पेशकश के रूप में एक मुफ्त सुविधा है हबस्पॉट सीआरएम (हमारे पढ़ें हबस्पॉट सीआरएम समीक्षा).

लाइव चैट फ्री हबस्पॉट सीआरएम के साथ शामिल है। हालाँकि, आप कर सकते हैं भुगतान किए गए खाते में अपग्रेड करें अधिक उन्नत कार्यात्मकताओं तक पहुँच प्राप्त करने के लिए जैसे कि / फिर वर्कफ़्लोज़ और टीम के विभिन्न सदस्यों को चैट स्थानांतरित करना।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

हबस्पॉट लाइव चैट छोटे से मध्यम आकार की कंपनियों और टीमों के लिए एक बजट पर आदर्श है और जो जल्दी से स्थापित करना चाहते हैं। HubSpot लाइव चैट आसानी से वर्डप्रेस के साथ एकीकृत करता है, Shopify, और अधिक ताकि आप बड़े पैमाने पर अपने आगंतुकों के साथ जुड़ सकें।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: Userlike

उपयोगकर्ता की तरह लाइव चैट एप्लिकेशन

Userlikeचैट का लाइव समाधान इस मायने में अनूठा है कि आप इसे अपनी वेबसाइट से कनेक्ट कर सकते हैं, साथ ही व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और टेलीग्राम जैसे मैसेजिंग ऐप और उन चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ चैट कर सकते हैं। यह आपके सभी ग्राहक संदेश के लिए एक केंद्रीय स्थान प्रदान करता है।

अन्य चैट ऐप्स की तुलना में, यूजरलाइज़ लचीला और अनुकूलन योग्य है। यह उदाहरण के लिए, एपीआई की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जो इसे अधिक तकनीक-प्रेमी उपयोगकर्ताओं के बीच एक लोकप्रिय समाधान बनाता है। इसमें मानक एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला भी है, जिससे आप इसे अपनी मौजूदा प्रक्रियाओं में आसानी से एम्बेड कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण: नि: शुल्क, या € 29 - € 299 प्रति माह, आपकी योजना के आधार पर।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह यूरोप में सक्रिय व्यवसायों के लिए एक विशेष रूप से प्रासंगिक समाधान है, क्योंकि उपयोगकर्ता समान डेटा गोपनीयता और GDPR से संबंधित उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है। यदि आप अपनी वेबसाइट के अलावा विभिन्न मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से चैट सपोर्ट देना चाहते हैं, तो Userlike आपके लिए सही समाधान है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: Zendesk Chat (पूर्व में Zopim)

सबसे अच्छा लाइव चैट क्षुधा - zendesk चैट

यह Zendesk चैट ऐप ऑनलाइन बेचने वाली कंपनियों के लिए एक सामान्य लाइव चैट समाधान है, विशेष रूप से क्योंकि यह परीक्षण के लिए एक नि: शुल्क संस्करण है या जब आपके पास केवल एक व्यक्ति है जो ग्राहकों से बात कर रहा है।

ट्रिगर्स को ग्राहकों की सहायता के लिए शामिल किया जाता है, जब वे नहीं जानते कि कहाँ जाना है, और आपके पास ज़रूरत पड़ने पर अपने आगंतुकों को ट्रैक और मॉनिटर करने की क्षमता है। शक्तिशाली मेट्रिक्स आपकी अच्छी तरह से सेवा करते हैं, और एकीकरण आम ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर काम करने वालों के लिए आदर्श हैं।

मूल्य निर्धारण: प्रति माह $ 59 प्रति उपयोगकर्ता मुफ्त

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह ग्राहक सहायता टीम के एक व्यक्ति के साथ, या उन कंपनियों के लिए सर्वोत्तम है जो उपयोग करते हैं Shopify, के बाद से Shopify एप्लिकेशन बहुत निर्दोष है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: Olark

Olark गुच्छा का मेरा सबसे कम पसंदीदा है, लेकिन यह उन लोगों के लिए काम करता है जो अभी शुरू हो रहे हैं। नि: शुल्क मॉड्यूल आज़माएं और देखें कि क्या मुख्य विशेषताएं जैसे चैट रेटिंग, इन-ब्राउज़र चैट और लक्षित चैट काम करती हैं।

डेवलपर एपीआई ओल्कार के साथ उतना बुरा नहीं है, जिसका अर्थ है कि आप अपने स्वयं के एकीकरण बना सकते हैं या अपने चैट मॉड्यूल को शांत बनाने के लिए अन्य ऐड-ऑन का उपयोग कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण: उनके पास एक मुफ्त योजना है, लेकिन भुगतान किए गए संस्करण एक उपयोगकर्ता के लिए प्रति माह $ 12 पर शुरू होते हैं।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

मैं ऑनलाइन कंपनियों के लिए ओलार्क की सिफारिश करूंगा जिनके पास नकदी प्रवाह सीमित है। आप पढ़ सकते हैं मेरे पूर्ण ओलक समीक्षा यहाँ.

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: इंटरकॉम इनबॉक्स

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - इंटरकॉम इनबॉक्स

यह आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था इनबॉक्स लाइव चैट टूल (हमारे पढ़ें इंटरकॉम इनबॉक्स की समीक्षा) विभिन्न समर्थन, विपणन और बिक्री कार्यों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, साथ ही संबंधित टीमों के बीच सहयोग की सुविधा प्रदान करता है।

एक बात जो मुझे यहाँ पसंद है, वह है समग्रता और सहजता। आप न केवल पीसी, बल्कि एंड्रॉइड और आईओएस के लिए अपने ब्रांड के साथ इंटरफ़ेस को गतिशील रूप से ट्विक कर सकते हैं। इसके बाद इमोजीस और जीआईएफ जैसे मैत्रीपूर्ण तत्व शामिल होते हैं।

काफी उचित। लेकिन क्या इंटरकॉम लाइव चैट भीड़ से बाहर खड़ा है?

खैर, मैं कहूंगा कि यह सभी ट्रेडों के जैक की तरह है। आप लक्षित ऑडियंस के लिए व्यक्तिगत चैट्स को स्वचालित रूप से वितरित करने के लिए इसके एआई इंजन को कैपिटल कर सकते हैं। और यह वहाँ बंद नहीं करता है। यह अभी भी लगे हुए दर्शकों को स्वचालित रूप से निर्देशित कर सकता है, प्राथमिकता दे सकता है और योग्य बना सकता है, फिर शायद बाद की बिक्री बैठकों को भी निर्धारित कर सकता है।

कहा कि, सहयोग को लाइव चैट की कार्यशीलता, प्लस व्यापक जानकारी और विस्तृत टीम विश्लेषिकी के माध्यम से बढ़ाया गया है।

मूल्य निर्धारण: इंटरकॉम के आवश्यक पैकेज के हिस्से के रूप में प्रति माह $ 38 से शुरू होता है।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता टीमों के लिए एकदम सही है जो आमतौर पर निकटता से काम करते हैं, ग्राहकों को समवर्ती रूप से संभालते हैं।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: HelpFlow

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - हेल्पफ्लो

यह HelpFlow ऐप बाजार पर सबसे महंगी लाइव चैट टूल में से एक है, लेकिन यह एक साधारण चैट बॉक्स की तुलना में बहुत अधिक प्रदान करता है। विचार यह है कि मालिकाना प्रणाली का उपयोग यह पहचानने के लिए किया जाए कि आपकी साइट पर किसे मदद चाहिए और कौन आपको कभी फोन नहीं करेगा या आपको ईमेल नहीं भेजेगा।

उसके बाद, यह एक पूर्ण सेवा है, जहाँ हेल्पफ़्लो आपके बजाय आपके ग्राहकों के साथ चैट करता है। संक्षेप में, यह आपको अपने व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों पर खर्च करने के लिए आवश्यक समय देता है।

मूल्य निर्धारण: 147 डॉलर प्रति सप्ताह

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह उन लोगों के लिए सबसे अच्छा है जिनके पास अपनी ग्राहक सेवा पर काम करने का समय नहीं है। यदि आपके पास नकदी प्रवाह है, और आप अपनी ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करेंगे, तो यह आपकी जगह है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: SnapEngage

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - स्नैप संलग्न

SnapEngage AirBnB द्वारा उपयोग किया जाने वाला लाइव सपोर्ट टूल है, इसलिए आप जानते हैं कि इसमें किसी प्रकार की विश्वसनीयता है। बुद्धिमान एकीकरण आपके वर्तमान सीआरएम सिस्टम के साथ जुड़ने के लिए अच्छी तरह से काम करता है, और अनुकूलन उपकरण मेरे द्वारा देखे गए कुछ सर्वोत्तम हैं।

अपने मोबाइल फोन पर ग्राहकों के साथ चैट करें, और उन लोगों को सक्रिय निमंत्रण दें, जो आपकी साइट पर बैठे हैं।

मूल्य निर्धारण: $ 99 प्रति माह से शुरू होता है

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह एक अच्छा काम करता है यदि आपके पास शायद चार लोगों की एक छोटी टीम है और आप प्रति उपयोगकर्ता भुगतान नहीं करना चाहते हैं। मैं उन लोगों के लिए भी इसका आनंद लेता हूं जो वास्तव में उन्नत ब्रांडिंग और अनुकूलन उपकरण चाहते हैं।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: ClickDesk

डेस्क लाइव चैट ऐप पर क्लिक करें

ClickDesk बल्कि एक सस्ती लाइव चैट टूल है, और यह अंतिम ग्राहक सहायता अनुभव के लिए लाइव और वीडियो चैट दोनों को वितरित करता है। लाइव चैट मॉड्यूल वास्तव में रचनात्मक हैं, और सामाजिक टूलबार सुनिश्चित करता है कि लोग आपके साथ विभिन्न तरीकों से संपर्क कर सकते हैं।

ClickDesk के साथ भी रिपोर्ट्स अद्भुत लग रही हैं!

मूल्य निर्धारण: $ 14.99 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से $ 39.99 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

मुझे उन लोगों के लिए ClickDesk पसंद है जो एक समर्पित खाता प्रबंधक के साथ काम करने में रुचि रखते हैं। यदि आप एक निश्चित CRM के साथ काम कर रहे हैं और इसके साथ एकीकरण करना चाहते हैं तो यह भी एक बुरा विचार नहीं है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: शुद्ध चैट

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - शुद्ध चैट

शुद्ध चैट एक के लिए एक ठोस विकल्प है लाइव चैट ऐप अगर आप सेटअप पर ज्यादा समय नहीं देना चाहते हैं। यह इस सूची में सबसे सरल विकल्पों में से एक है, जिसमें रंग बदलने, कस्टम छवि अपलोड करने और अधिक जैसे अनुकूलन करने की क्षमता है।

ऑपरेटरों के पास वास्तविक समय में वेबसाइट आगंतुकों की सूची देखने और चैट प्राप्त करने के लिए एक एकल डैशबोर्ड है। डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं आपको अपने ग्राहकों को त्वरित संदेश भेजने देती हैं। मुझे मोबाइल सूचनाओं और बड़ी टीमों के लिए एकाधिक चैट प्रबंधन का भी आनंद मिलता है।

मूल्य निर्धारण: उनके पास एक नि: शुल्क संस्करण और tiered मूल्य निर्धारण विकल्प हैं जो एक महीने में $ 79 से शुरू होते हैं।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

प्योर चैट छोटी कंपनियों और टीमों के लिए आदर्श है जो बहुत अधिक अग्रिम भुगतान नहीं करना चाहती हैं। सेटअप वास्तव में सरल है, और आप वर्डप्रेस के साथ एकीकृत कर सकते हैं, Shopify, स्क्वरस्पेस और बहुत कुछ।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: Cliq चैट (पूर्व ज़ोहो चैट)

सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स - क्लिक्क चैट

Cliq (पूर्व में ज़ोहो चैट के रूप में जाना जाता है) एक दिलचस्प Shoutbox सुविधा प्रदान करता है, जो आपकी वेबसाइट के ग्राहकों को आपकी साइट पर एक दूसरे के बीच चैट करने की सुविधा देता है।

लाइव चैट सरल, लेकिन प्रभावी है, और जब आप कार्यालय से बाहर निकलते हैं तो मोबाइल का उपयोग हमेशा अच्छा होता है और फिर भी यह देखना चाहते हैं कि आपके ग्राहक क्या पूछ रहे हैं।

मूल्य निर्धारण: नि: शुल्क, लेकिन मूल खाते में प्रति माह $ 3 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होता है

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

मैं इसके लिए पहले से ही किसी भी ज़ोहो उत्पादों का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए सिफारिश करूंगा, क्योंकि वे वास्तव में अच्छी तरह से एकीकृत करते हैं। यदि आप पैसे बचाना चाहते हैं तो यह भी एक बुद्धिमान निर्णय है।

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स: Casengo

कैसेंगो लाइव चैट ऐप

Casengo एक अनूठा लाभ है क्योंकि यह व्हाट्सएप का उपयोग आपको ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है। मल्टी-चैनल ग्राहक सेवा आपके सभी ग्राहक सहायता चैनलों को एक डैशबोर्ड में लाती है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई फेसबुक पर कोई टिप्पणी करता है, तो वह कैसेंगो के माध्यम से खुद को प्रकट करता है। कोई और अधिक मंच से मंच के आसपास कूद।

मूल्य निर्धारण: $ 29 (प्रीमियम प्लान) से $ 44 (एंटरप्राइज प्लान) तक। बड़ी टीमों के लिए, कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है (एलीट प्लान)। यदि आप पूरे वर्ष के लिए भुगतान करते हैं तो आपको छूट मिल सकती है (30% तक)। उन्हें एक 14 दिन मुफ्त परीक्षण मिला है।

यह किसके लिए सबसे अच्छा है:

यह उन छोटी टीमों के लिए अद्भुत काम करता है जो व्हाट्सएप प्रौद्योगिकी को अपने चैट सिस्टम में एकीकृत करना चाहते हैं। मूल्य निर्धारण वास्तव में अच्छा है, आपको प्रति माह केवल $ 9 के लिए तीन उपयोगकर्ता मिलते हैं।

यह इसके लिए है सबसे अच्छा लाइव चैट ऐप्स आप अपने ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा प्रभावशीलता को बढ़ावा देने के लिए। नीचे टिप्पणी अनुभाग में एक पंक्ति छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें यदि आप किसी अन्य लाइव चैट टूल के बारे में सोच सकते हैं जो आपके लिए अच्छी तरह से काम करता है।

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कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.