Les retours de produits sont souvent un cauchemar pour les marchands de commerce électronique. Ils représentent un client potentiellement insatisfait, des surcoûts, et un manque à gagner que vous aviez déjà présumé dans votre poche. En plus de cela, ils sont souvent compliqués car la présentation d'une procédure de retour et de remboursement fluide est généralement loin d'être facile.
Cependant, il est impossible de refuser les retours. Au moins 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés en raison de dommages, d'attentes incohérentes ou d'un produit complètement erroné envoyé en premier lieu.
Cependant, les retours ne signifient pas nécessairement la fin d'une relation avec ce client. En fait, 92 % des consommateurs achèteraient à nouveau si le processus de retour était simple.
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