Si vous avez fait le tour du commerce électronique, vous savez probablement à quel point l'expédition est vitale. Après tout, c'est inextricablement lié à la satisfaction du client - et à moins que vous n'ayez vécu sous un rocher, vous saurez qu'Amazon Prime a établi la norme de commodité. Ainsi, les clients s'attendent désormais à des délais de livraison de quelques jours seulement et s'attendent souvent à une livraison à faible coût, voire gratuite.
Donc, dans cet esprit, il n'est pas étonnant qu'en 2022, 70 % des détaillants en ligne s'efforçaient d'améliorer leur suivi dansformation pour offrir une meilleure expérience client, et 38% s'inquiètent de répondre aux attentes de livraison de leurs clients.
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