Rien qu'en Amérique du Nord, les fausses demandes de remboursement faites aux détaillants de commerce électronique ont représenté une augmentation stupéfiante 29% des pertes dues à la fraude en 2021. En plus de cela, les fraudeurs de la rétrofacturation utilisent souvent de fausses identités pour faire d'autres réclamations. En combinant les deux types de fraude, le montant total de la perte de profit peut atteindre 59 % pour une entreprise de commerce électronique.
Heureusement, il existe des solutions pour lutter contre ce problème.
Entrez, ClearSale.
ClearSale est un fraude électronique solution de prévention qui aide les commerçants à faire face au risque croissant de fraude liée au commerce électronique. Ils proposent des solutions pour les petites et grandes entreprises et se concentrent sur la gestion des litiges en ligne.
Cela dit, dans cette revue ClearSale, nous examinerons pourquoi les solutions de prévention de la fraude sont cruciales pour les détaillants en ligne et ce que propose ClearSale à cet égard. Plus précisément, nous examinerons les tenants et les aboutissants du produit, les prix de Clearsale et les questions fréquemment posées sur la solution.
Il y a beaucoup à couvrir, alors allons-y !
Examen de ClearSale : le problème
Les rétrofacturations sont une lutte permanente pour les marchands de commerce électronique et de briques et de mortier. En effet, selon statistiques récentes, les estimations de la fraude au paiement dans le commerce électronique pour 2021 s'élevaient à 20 milliards de dollars. C'est une croissance de plus de 14% par rapport à 2019 !
Malheureusement, avec la pandémie et d'autres changements mondiaux, c'est devenu un moment opportun pour les fraudeurs pour tirer le meilleur parti du chaos qui s'ensuit.
Étant donné que les commerçants et les consommateurs déplacent de plus en plus leurs activités en ligne, le marché mondial de la vente au détail en ligne représente désormais près de 20% de toutes les ventes au détail. Cependant, bien que cette augmentation ait apporté un nouveau flux de clients à de nombreuses entreprises en ligne, elle a également augmenté leur risque de tomber sous le coup de la cybercriminalité.
L'un des cybercrimes les plus courants auxquels les magasins de commerce électronique sont exposés est un phénomène surnommé "fraude amicale.” Mais ne laissez pas le nom vous tromper. C'est tout sauf convivial.
Pour les non-initiés, la fraude amicale se produit lorsqu'un consommateur effectue intentionnellement un achat en ligne avec une carte de débit ou de crédit, qu'il conteste ensuite auprès de sa banque. Cela conduit à un litige entre le client et le marchand en ligne. En fin de compte, cela revient à la décision de la banque de savoir si le paiement est retourné.
Si la banque se range du côté du consommateur, non seulement son paiement est remboursé, mais le commerçant se voit souvent imposer des frais administratifs élevés. Avec près de 40% des marchands en ligne signalant ce type d'attaque en 2021, il est devenu plus critique que jamais pour les entreprises en ligne de prendre des mesures pour se protéger.
C'est là que des solutions comme ClearSale entrent en jeu…
Examen de ClearSale : À propos de ClearSale
Les rétrofacturations sont une lutte permanente pour les marchands de commerce électronique et de briques et de mortier. En effet, selon statistiques récentes, les estimations de la fraude au paiement dans le commerce électronique pour 2021 s'élevaient à 20 milliards de dollars. C'est une croissance de plus de 14% par rapport à 2019 !
Malheureusement, avec la pandémie et d'autres changements mondiaux, c'est devenu un moment opportun pour les fraudeurs pour tirer le meilleur parti du chaos qui s'ensuit.
Étant donné que les commerçants et les consommateurs déplacent de plus en plus leurs activités en ligne, le marché mondial de la vente au détail en ligne représente désormais près de 20% de toutes les ventes au détail. Cependant, bien que cette augmentation ait apporté un nouveau flux de clients à de nombreuses entreprises en ligne, elle a également augmenté leur risque d'être victime de la cybercriminalité.
L'un des cybercrimes les plus courants auxquels les magasins de commerce électronique sont exposés est un phénomène surnommé "fraude amicale.” Mais ne laissez pas le nom vous tromper. C'est tout sauf convivial.
Pour les non-initiés, la fraude amicale se produit lorsqu'un consommateur effectue intentionnellement un achat en ligne avec une carte de débit ou de crédit, qu'il conteste ensuite auprès de sa banque. Cela conduit à un litige entre le client et le marchand en ligne. En fin de compte, cela revient à la décision de la banque de savoir si le paiement est retourné.
Si la banque se range du côté du consommateur, non seulement son paiement est remboursé, mais le commerçant est souvent giflé avec des frais administratifs élevés et risque de perdre la possibilité d'accepter les paiements par carte en ligne en étant étiqueté comme un commerçant à risque. Avec près de 40% des marchands en ligne signalant ce type d'attaque en 2021, il est devenu plus critique que jamais pour les entreprises en ligne de prendre des mesures pour se protéger.
C'est là que des solutions comme ClearSale entrent en jeu…
Examen de ClearSale : À propos de ClearSale
Les rétrofacturations sont une lutte permanente pour les marchands de commerce électronique et de briques et de mortier. En effet, selon statistiques récentes, les estimations de la fraude au paiement dans le commerce électronique pour 2021 s'élevaient à 20 milliards de dollars. C'est une croissance de plus de 14% par rapport à 2019 !
Malheureusement, avec la pandémie et d'autres changements mondiaux, c'est devenu un moment opportun pour les fraudeurs pour tirer le meilleur parti du chaos qui s'ensuit.
Étant donné que les commerçants et les consommateurs déplacent de plus en plus leurs activités en ligne, le marché mondial de la vente au détail en ligne représente désormais près de 20% de toutes les ventes au détail. Cependant, bien que cette augmentation ait apporté un nouveau flux de clients à de nombreuses entreprises en ligne, elle a également augmenté leur risque d'être victime de la cybercriminalité.
L'un des cybercrimes les plus courants auxquels les magasins de commerce électronique sont exposés est un phénomène surnommé "fraude amicale.” Mais ne laissez pas le nom vous tromper. C'est tout sauf convivial.
Pour les non-initiés, la fraude amicale se produit lorsqu'un consommateur effectue intentionnellement un achat en ligne avec une carte de débit ou de crédit, qu'il conteste ensuite auprès de sa banque. Cela conduit à un litige entre le client et le marchand en ligne. En fin de compte, cela revient à la décision de la banque de savoir si le paiement est retourné.
Si la banque se range du côté du consommateur, non seulement son paiement est remboursé, mais le commerçant est souvent giflé avec des frais administratifs élevés et risque de perdre la possibilité d'accepter les paiements par carte en ligne en étant étiqueté comme un commerçant à risque. Avec près de 40% des marchands en ligne signalant ce type d'attaque en 2021, il est devenu plus critique que jamais pour les entreprises en ligne de prendre des mesures pour se protéger.
C'est là que des solutions comme ClearSale entrent en jeu…
Examen de ClearSale : À propos de ClearSale
ClearSale est une plateforme de protection contre la fraude en ligne qui offre aux commerçants les outils et les ressources dont ils ont besoin pour gérer les rétrofacturations frauduleuses. Ils se spécialisent dans la lutte contre la «fraude amicale», un type de fraude qui, comme indiqué précédemment, est désormais répandu dans le monde du commerce électronique.
ClearSale a commencé son parcours en 2001 et est depuis devenu un leader du secteur de la prévention de la fraude en ligne. Leurs fonctionnalités sont conçues pour automatiser l'identification des risques. Cela permet aux entreprises de commerce électronique de prendre de meilleures décisions concernant l'incertitude des transactions en ligne pour aider à tenir les clients frauduleux à distance. Une combinaison d'analystes de fraude expérimentés et de logiciels d'intelligence artificielle conçus pour collecter des données sur les consommateurs, analyser les risques et identifier les activités frauduleuses alimente cette solution.
Cependant, ClearSale ne se contente pas de protéger les commerçants contre les litiges juridiques. Il s'agit également de préserver les revenus et d'accélérer les fausses réclamations. Par exemple, il analyse vos commandes en ligne pour vérifier si les informations client sont exactes afin que les commandes suspectes puissent être signalées et traitées en cas de litige. Cela permet de garantir que les commerçants ne perdent pas injustement de bénéfices.
Si l'on considère que les commerçants se retrouvent avec une perte de $3.60 par dollar frauduleux, cela signifie que si un consommateur facture un article de 10 $, la perte réelle est proche de 30.60 $. Certains marchands signalant jusqu'à 800 d'attaques frauduleuses par mois, prévenir ces pertes permet de réaliser d'importantes économies !
À ce stade, il convient de noter que ClearSale convient aux petites et grandes entreprises opérant dans un large éventail de secteurs.
Examen de ClearSale : fonctionnalités
Maintenant que nous avons couvert les bases, discutons précisément de ce que vous pouvez attendre de ClearSale.
Premièrement, ClearSale adapte ses fonctionnalités pour répondre aux besoins du marchand. Cela signifie que vous pouvez décider quelles fonctionnalités sont appropriées à vos besoins lors d'une discussion avec l'équipe ClearSale.
Par exemple, les grandes entreprises ont souvent besoin d'une assistance plus rigoureuse. En revanche, se concentrer sur la prévention automatisée de la fraude pour une approbation rapide et efficace des transactions est généralement préférable pour les petites et moyennes entreprises disposant de ressources limitées.
ClearSale propose également des services spécialisés basés sur l'industrie et le risque. Encore une fois, vous devrez discuter de ces options avec un représentant ClearSale pour mieux comprendre ce qui est disponible. Cependant, ci-dessous, nous nous efforcerons de fournir un aperçu rapide. Les principales fonctionnalités de ClearSale vous donnent une idée de ce qui pourrait être le mieux pour votre entreprise.
Examen de ClearSale : fonctionnalités clés à l'avance
- Automatisation de la refacturation basée sur l'IA
- Tableau de bord facile à utiliser et intuitif
- Gestion des commandes clients
- Rapports visuels et analyses
- Service clientèle 24 / 7
- Plans tarifaires sur mesure
- Une longue liste d'intégrations
Approbation de la commande
Avec ClearSale, vous pouvez approuver les transactions des clients en quelques secondes. L'IA rassemble les données des clients concernant leurs transactions récentes pour calculer la probabilité de savoir si la transaction est valide.
Si une commande passe cette vérification, elle est automatiquement approuvée par le système. Cependant, supposons qu'une inquiétude soit soulevée quant à la validité de l'ordonnance. Dans ce cas, la transaction est signalée pour une analyse plus approfondie.
À ce stade, la transaction est transmise à l'équipe d'examen manuel de ClearSale pour être vérifiée avant que la transaction ne soit refusée.
Ceci est conçu pour arrêter les commandes frauduleuses des clients avant qu'un litige ne survienne et est particulièrement efficace lorsque les demandes de rétrofacturation des clients sont faites sous de fausses identités. En attrapant ces auteurs dès le début, vous aidez à prévenir les récidives plus tard.
Tableau de bord de gestion des rétrofacturations
Le tableau de bord ClearSale dispose d'une interface intuitive et moderne conçue pour fournir un aperçu de toutes vos données en un seul endroit.
En plus de bénéficier du système de signalement automatique des fraudes, vous pouvez signaler manuellement les commandes de rétrofacturation pour qu'elles soient examinées par l'équipe ClearSale. Vous y trouverez toutes vos commandes et transactions approuvées et refusées.
Vous pouvez filtrer ces informations pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin en fonction de la catégorie, de l'heure et du statut d'approbation. Vous pouvez également rechercher des commandes spécifiques par adresse, nom, numéro et type de commande.
Assurance rétrofacturation
ClearSale offre une protection complète contre la fraude qui garantit une couverture à 100 % contre les rétrofacturations frauduleuses. Cela signifie que vous ne perdrez pas la vente si la commande approuvée est signalée comme frauduleuse, car ClearSale vous remboursera la valeur totale de la commande. Cette fonctionnalité est explicitement conçue pour les industries à haut risque afin de les aider à réduire leur taux de rétrofacturation.
Analyse et reporting
Vous pouvez consulter des informations complètes concernant les transactions et les commandes de vos clients via le ClearSale tableau de bord.
Vous y trouverez également des données sur :
- Taux de conversion
- Scores de fraude
- Taux d'approbation des transactions
De plus, chaque commande est enregistrée afin que vous puissiez voir les commandes précédentes effectuées par le même client et le mode de paiement utilisé. Toutes ces informations peuvent ensuite être segmentées sous forme de rapport pour afficher les points de données qui vous intéressent. Par exemple, vous pouvez générer des rapports pour présenter des informations visuelles concernant vos taux de rétrofacturation, vos volumes de transactions et vos performances. Vous pouvez ensuite exporter ces rapports sous forme de feuille Excel pour votre propre référence.
Pour les grandes entreprises qui ont besoin d'ensembles de données plus complets, ClearSale peut adapter ses informations pour mieux répondre aux besoins du client. Par exemple, ils offrent des données ciblées sur les performances des produits, les marchés cibles et le profilage des clients.
Intégration
ClearSale offre une multitude d'intégrations natives, notamment :
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
- Zoey
- VTEX
- Salesforce
- Paiement audacieux
Ils offrent également une assistance aux développeurs pour ceux qui souhaitent utiliser l'API de CleaSale pour créer leurs propres intégrations.
Service client
ClearSale propose une multitude de ressources d'auto-assistance conçues pour aider les propriétaires de commerce électronique à gérer la fraude et à comprendre les risques potentiels au sein de leur secteur.
Les ressources disponibles incluent :
- Un blog
- Ebooks et guides
- Un glossaire
- Webinaires, podcasts et vidéos
- Une base de connaissances et une foire aux questions
Ils proposent également un calculateur de taux d'approbation gratuit pour aider les commerçants à déterminer le nombre de transactions qu'ils refusent ou approuvent actuellement.
Astuce Pro: Idéalement, vous ne voulez pas d'un taux d'approbation trop élevé ou trop bas. Trop d'approbations peuvent encourager les fraudeurs, tandis que trop de refus peuvent dissuader les clients. Vous pouvez également contacter l'équipe de consultation sur la fraude de ClearSale pour déterminer quel devrait être votre taux.
Enfin, ClearSale dispose également d'une équipe anti-fraude interne pour résoudre les problèmes 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Examen de ClearSale : tarification
ClearSale adapte ses prix à votre entreprise. Donc, pour obtenir un devis exact pour leur service, vous devez vous renseigner. Cela dit, vous avez le choix entre plusieurs modèles de tarification :
Tarification KPI
La tarification des KPI est basée sur un objectif convenu entre le commerçant et ClearSale. Ici, les entreprises mettent en place des indicateurs de performance clés (KPI), tels que le nombre de transactions mensuelles approuvées.
Les KPI sont évalués chaque trimestre.
Si ClearSale dépasse le KPI, ils offrent une remise convenue sur votre facture mensuelle.
Ce plan comprend:
- Un tableau de bord de gestion des refacturations
- Intégration
- Service clientèle 24 / 7
Cela n'inclut pas l'assurance de rétrofacturation.
Modèle à pourcentage fixe
Le modèle de tarification fixe facture les commerçants sur la base de frais fixes pour chaque transaction approuvée. Le volume des ventes de l'entreprise, la valeur moyenne des commandes, le secteur, les taux de rétrofacturation actuels et le profil de risque (à quel point vous êtes à risque en matière de fraude) déterminent ce prix.
Ce plan comprend:
- Tableau de bord de gestion des refacturations
- Liste complète des intégrations
- Service clientèle 24 / 7
- Assurance de rétrofacturation complète
Examen de ClearSale : FAQ
Alors que nous terminons, nous aborderons certaines des questions les plus fréquemment posées concernant ClearSale.
Quel modèle de tarification me convient le mieux ?
Bien qu'il soit préférable de discuter de vos options avec l'équipe ClearSale, nous couvrirons les bases :
Le modèle de pourcentage fixe peut être un bon choix pour les petites et moyennes entreprises car il comprend une couverture d'assurance complète pour les rétrofacturations frauduleuses. Cependant, supposons que vous soyez une petite entreprise disposant de peu de temps et de ressources à consacrer à votre stratégie de prévention de la fraude. Dans ce cas, cette approche agit comme un fourre-tout pour les frais injustifiés et les frais de litige bancaire.
En revanche, le modèle KPI est souvent plus adapté aux entreprises de la taille d'une entreprise. À savoir, parce que de nombreuses entreprises ont déjà leur propre équipe anti-fraude interne. Ainsi, au lieu de payer des frais fixes basés sur le nombre de rétrofacturations, cela fournit à votre équipe les ressources et la flexibilité nécessaires pour mieux gérer les plaintes de rétrofacturation. Bien sûr, vous bénéficiez toujours du système de signalement de ClearSale, mais votre équipe peut toujours décider d'agir ou non. De plus, la définition de votre tarification par KPI signifie que vous ne payez que lorsque votre cote d'approbation des transactions est atteinte.
Comment puis-je ajouter ClearSale à mon Shopify Compte?
Pour ajouter ClearSale à votre Shopify compte, vous devrez :
- Allez à Shopify Marketplace et recherchez l'application ClearSale.
- Une fois que vous avez identifié l'application, cliquez sur ajouter une application et installer.
- Vous serez ensuite redirigé vers ClearSale, où vous devrez entrer vos informations de connexion.
- Décidez de vos paramètres et sélectionnez Enregistrer.
- Vous pourrez désormais accéder à ClearSale depuis votre Shopify tableau de bord.
Examen de ClearSale : nos dernières réflexions
La fraude est un problème qui touche toutes les entreprises. Mais malheureusement, grâce à l'anonymat d'Internet, les marchands de commerce électronique sont particulièrement menacés. Il est donc d'autant plus crucial d'avoir les protections appropriées en place.
Avec ClearSale, les mesures préventives sont personnalisées pour les e-commerçants en fonction de leurs besoins. Cet avantage offre une grande latitude pour choisir le plan de prévention de la fraude adapté à vos besoins.
Dans l'ensemble, nous vous recommandons de contacter ClearSale pour avoir une meilleure idée de ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise et à quel prix.
C'est tout, les amis; nous avons enfin atteint la fin de notre examen ClearSale. Envisagez-vous d'utiliser ClearSale ? Ou avez-vous eu une expérience avec cette plate-forme? Quoi qu'il en soit, dites-nous ce que vous en pensez dans la zone de commentaires ci-dessous!
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