3 veut que les sociétés de commerce électronique utilisent les médias sociaux pour le marketing

Aujourd'hui, les dépenses consacrées aux médias sociaux ne représentent qu'une petite fraction des budgets marketing de la plupart des entreprises. Une récente enquête de l'Université Duke ont constaté que, en moyenne, les dépenses consacrées aux médias sociaux ne représentaient que 9% du budget global. Mais ce chiffre devrait atteindre près de 22% au cours des cinq prochaines années.

Clairement, les commerçants de commerce électronique reconnaissent le pouvoir des médias sociaux de se connecter avec un public. Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram sont presque omniprésents dans nos vies. Ils sont comme le 21stRue principale du centre; nous les utilisons pour communiquer, trouver rapidement des informations et, de plus en plus, pour acheter des produits.

Pour les entreprises Web, un marketing social efficace représente une réelle valeur. Les réseaux sociaux offrent de nouveaux moyens d'atteindre les nouveaux clients, d'engager et de récompenser les clients existants et de présenter le meilleur de votre marque. Vos profils de réseau social et le contenu que vous partagez sont aussi importants que la signalisation de vitrine d'une entreprise et s'affichent dans les 1950.

Pourquoi? Les réseaux sociaux évoluent simplement à partir de lieux de recherche et de distribution de contenu; ils deviennent des portails de commerce. Les entreprises qui intègrent les médias sociaux dans leur stratégie de marketing (de l’acquisition de clients aux ventes, en passant par les campagnes de réengagement) en bénéficieront. Voici quelques façons dont les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs efforts de marketing social:

Trouver et engager des clients

Allez là où sont vos clients. C'est une maxime marketing, et ce n'est jamais plus facile à accomplir qu'aujourd'hui. Les médias sociaux peuvent, de différentes manières, améliorer la façon dont vous interagissez avec les clients, qu'il s'agisse de nouveaux acheteurs ou de fans fidèles. Voici quelques exemples:

  • Recherche client: Les spécialistes du marketing peuvent voir en temps réel ce que votre public se soucie le plus, leurs intérêts, les conversations qu’ils ont et ce qu’ils aiment. Utilisez vos réseaux sociaux pour mieux segmenter l’audience et comprendre vos données démographiques cibles. Cela vous aidera à optimiser vos campagnes et à fournir des messages plus ciblés.
  • Service Clients: L’immédiateté est importante dans les médias sociaux; nous voulons des informations et nous le voulons maintenant. C'est pourquoi les réseaux sociaux sont si formidables pour le service client. Ils permettent aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients. De plus, les médias sociaux facilitent la détection et la réponse aux expériences désagréables des clients. Développer une stratégie pour répondre aux demandes des clients via les médias sociaux.
  • L'achat du client: Votre profil social est vraiment votre vitrine. Les clients utilisent désormais les réseaux sociaux pour rechercher des sociétés et des produits. Votre Yelp, Facebook, LinkedIn et les autres pages sociales sont l’occasion idéale de faire bonne impression. Commencez par optimiser vos profils et rendre les informations importantes faciles à trouver. Encouragez également vos clients existants à consulter votre entreprise sur Facebook, Google ou Yelp.
  • L'engagement des clients: Ne pensez pas aux médias sociaux comme un autre moyen de générer des ventes et de générer du trafic. Utilisez ces plates-formes pour démontrer la valeur et valider vos efforts marketing. Jetez un coup d'œil au fabricant de la caméra GoPro sur Facebook; La société partage très rarement des contenus conçus pour vendre des produits. Au lieu de cela, leurs messages mettent en évidence les meilleures vidéos et photos prises sur leurs appareils photo, et ils présentent efficacement la marque. Développez une stratégie de contenu social conçue pour mettre en valeur la meilleure, la plus unique et la plus surprenante de votre marque. Et rappelez-vous que vous n'avez pas à tout faire vous-même; la curation peut être un outil extrêmement précieux.

Optimisation de la publicité payée

Les journées de marketing gratuit sur les sites sociaux sont numérotées. Facebook, Twitter et LinkedIn ont tous fait de la publicité payante une part plus importante de leurs activités et les spécialistes du marketing électronique devront probablement augmenter leurs dépenses publicitaires pour atteindre le même public. La publicité payante sur les réseaux sociaux présente certains avantages:

  • Segmentation plus efficace: Pensez-y: Facebook et LinkedIn ont rendu beaucoup plus facile pour les spécialistes du marketing de cibler les segments de clientèle, en fonction de l'âge, du lieu, des centres d'intérêt, du titre du poste et bien plus encore. Shopify, une start-up de vente en ligne, a vu une réduction de 50 en pourcentage du coût par prospect grâce à l’outil de segmentation Public Audience Facebook.
  • La publicité vidéo devient plus sophistiquée. Une étude récente a révélé que YouTube a mené tous les réseaux sociaux dans sa capacité à convertir les utilisateurs. Il y a quelques raisons à cela. Premièrement, la vidéo est un moyen extraordinaire de présenter votre produit. Les consommateurs recherchent de manière plus approfondie les produits qu'ils achètent en ligne ces jours-ci et la vidéo offre un moyen interactif de voir ces produits en action avant leur achat. De plus, la vidéo est beaucoup plus attrayante que le texte et lorsque votre public est plus engagé, la conversion suit.
  • Des analyses de données sociales plus précises. Un certain nombre de sociétés technologiques fabriquent des produits qui permettent aux spécialistes du marketing de mesurer tous les aspects de leurs campagnes sociales - des réseaux les plus performants, aux types de contenu social qui fonctionnent et aux actions des clients. Ces outils d'analyse de données sociales permettent aux spécialistes du marketing électronique de relier plus facilement les campagnes sociales aux résultats.
  • Pour mieux distribuer le contenu. On a dit que chaque la marque est un éditeur, et aujourd'hui, toute personne disposant d'une connexion Internet et d'un profil social est un éditeur. Jetez un oeil à Starbucks, la société de café. Ils ne vendent pas seulement du café; Starbucks est une rock star Instagram, l'une des marques les plus suivies sur le site.

Aujourd'hui, il est extrêmement facile pour les entreprises de générer du contenu et de le distribuer directement à leurs publics. Nous pouvons regarder à nouveau GoPro. Ils utilisent des produits et des curates plus efficacement que la plupart sur la chaîne GoPro. La chaîne propose des vidéos filmées sur l'appareil photo de la marque, à la fois par des amateurs et par l'équipe GoPro. Ce contenu est partageable, engageant et crée une visibilité incroyable sur la marque. Ensuite, sur Facebook, Instagram et Twitter, la société a développé un nombre impressionnant de suiveurs.

Bien sûr, il est plus facile de partager une vidéo de sports extrêmes que, par exemple, une image de vitamines, mais les réseaux sociaux offrent des possibilités infinies de distribution de contenu. Utilisez vos réseaux sociaux pour présenter votre marque et distribuer les meilleurs blogs, photos, vidéos, infographies et multimédias les plus attrayants que vous pouvez produire. Si un type de contenu ne fonctionne pas pour votre créneau, comme les vitamines et les nutriments, alors une infographie étonnante est peut-être la solution. Trouvez le contenu qui correspond le mieux à votre créneau.

De plus, la curation de contenu - trouver le contenu le plus utile ou le plus intéressant sur un sujet particulier - crée de la valeur pour votre public potentiel. Voici un exemple de la Blog Shopify. STORQ, une entreprise qui vend des vêtements à la mode aux femmes enceintes, organise des contenus liés à la grossesse. Leurs bulletins d'information créent une réelle valeur pour leur public cible. En utilisant la curation, votre entreprise ajoute de la valeur et donne aux clients potentiels une autre raison de suivre votre marque.

Rester en avance sur la courbe

C'est un nouveau monde courageux en marketing. Il n'a jamais été aussi facile d'atteindre un public. Mais à mesure que Facebook grandit, le déluge de contenu que nous voyons est hors des graphiques. Il existe aujourd'hui un besoin réel de stratégies de marketing social plus intelligentes et plus ciblées.

Garder une longueur d’avance signifie expérimenter la manière dont vous interagissez avec les clients, en faisant de la publicité et en publiant du contenu. Internet facilite les tests, les optimisations et les tests. Et maintenant, les dernières technologies, telles que l’analyse sociale et les outils de publication de contenu, ont permis aux spécialistes du marketing de mesurer véritablement leur portée en matière de marketing social.

Auteur Bio: Matthew Davis est un associé de Ignition72, une agence de design web du Maryland. Il est fasciné par le marketing numérique et le design Web et est toujours à l'affût des tendances de commerce électronique de pointe.

Image de fond Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.