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Si un cliente lo contacta por correo electrónico, teléfono, chat o un ticket de soporte, quiere una respuesta rápida. En ese momento, eso es lo único que desean.

Por lo tanto, un tiempo de respuesta rápido siempre debe ser su objetivo principal al establecer un sistema de soporte. Después de eso, el cliente juzgará la calidad del soporte. Esto se relaciona con el nivel de conocimiento que escuchas, si resuelves su problema al primer intento y si te estás adaptando a cualquier problema que hayan encontrado en tu sitio.

Continuar leyendo "Una guía completa sobre el uso de las redes sociales para el servicio al cliente"

Enviar un correo electrónico a un cliente o cliente potencial es una de las maneras más fáciles de mostrar su profesionalismo y su marca en general.

Aunque es fácil y gratuito configurar un correo electrónico con Gmail o Yahoo, parece mucho menos creíble. Es por eso que se requiere una dirección de correo electrónico comercial gratuita.

Por ejemplo, una dirección de correo electrónico comercial se ve así:

[email protected]

Por lo tanto, las personas ven que usted es una empresa legítima e incluso pueden ver dónde se encuentra su sitio web oficial. No solo eso, sino que Gmail, Hotmail y otras cuentas gratuitas a menudo se envían a la casilla de correo no deseado si las estás usando para un servicio de marketing por correo electrónico como MailChimp.

Continuar leyendo "Dirección de correo electrónico comercial gratuita: cómo configurarla"

Si nunca ha oído hablar de SEMrush, le recomendaría que se apresure a ir allí. El sitio web gestiona las complicadas facetas de espiar a sus competidores y comprender lo que están haciendo bien y mal. Esto entra en juego para todas las tiendas de comercio electrónico, ya que el SEO, los vínculos de retroceso y otras referencias proporcionan la mayor parte del tráfico que recibe.

En general, el programa SEMrush ofrece un motor de búsqueda en línea para que pegue en la URL de un sitio web y vea todo tipo de métricas e informes sobre dicho sitio web.

Continuar leyendo "Dominar el análisis de la competencia con SEMrush: su guía definitiva para 2023"

Después de una extensa revisión extendida durante muchas semanas, sentimos que CrashPlan es el mejor servicio de copia de seguridad en línea en este momento, ya que tiene el conjunto de herramientas más sólido en comparación con todos los demás servicios de copia de seguridad en la nube. Después de eso, tenemos Backblaze, seguido por el elegante y minimalista servicio Carbonite. Pero eso plantea la pregunta: ¿Qué es un servicio de copia de seguridad en la nube y para quién es? Antes de profundizar en todos los detalles, sería prudente entender cómo una copia de seguridad en la nube promedio afecta su vida o su empresa. La versión corta es así: tiene toneladas de archivos en su computadora, algunos personales, otros para el negocio. Muchos de los archivos pueden tener un valor sentimental o pueden contener información que podría poner en riesgo su seguridad financiera. Las empresas también almacenan información confidencial en esos archivos, o registros de clientes que deben conservarse para fines legales y de servicio personalizado.

Continuar leyendo "Copia de seguridad en línea: los mejores servicios de copia de seguridad en la nube"

Una desventaja de ir con una puerta de enlace de pago de terceros a veces termina siendo redireccionado al sitio web de ese tercero.

Ese no es el caso con Shopify y Bigcommerce, pero a veces las personas desean insertar PayPal o ciertos sistemas de pago heredados que alejan a los clientes de su sitio.

SecurionPay, por otro lado, no tiene redirecciones, y hace más que simplemente cobrar los pagos de sus clientes. Me gusta esta noticia, ya que le da a las empresas un incentivo (que no sean tarifas de transacción) para ir con una pasarela de pago.

Continuar leyendo “Revisión de SecurionPay: todo lo que necesita saber”

Cuando pienso en la barra de búsqueda al crear una tienda de comercio electrónico, mi reacción inmediata es "Se ve bien". Es gracioso porque antes de que algunas personas más inteligentes me educaran, pensé que una barra de búsqueda era la herramienta más básica, una que tenía un efecto mínimo en las conversiones generales. Chico, estaba equivocado. Después de implementar algunas herramientas de barra de búsqueda más avanzadas, comencé a darme cuenta de por qué Google tiene una ventaja sobre Bing. Los módulos de búsqueda son importantes, a lo grande.

De hecho, una increíble cantidad de personas que visitan su sitio van directamente a la barra de búsqueda. Esto significa que desea sorprenderlos, o al menos hacer que sea como un árbitro deportivo y evitar ser notado (debido a la suavidad de la búsqueda). Por lo tanto, recomendaría no estar satisfecho con su integración de búsqueda actual, especialmente si usa Shopify. Hay muchas otras aplicaciones disponibles para mejorar su experiencia. Como ejemplo, encontramos una aplicación llamada Algolia para Shopify.

Continuar leyendo “La Algolia definitiva Shopify Revisión"