6 Awesome Channel Omni estrategias que puede utilizar para su tienda

¿Ha encontrado la oportunidad de mudarse al mundo de la venta omnicanal?

Es probable que tengas.

Incluso si no parece así.

Una tienda física de venta al por menor que vende un puñado de artículos en línea refleja la de una experiencia omnicanal. Lo mismo ocurre con la construcción de un sitio web o con un móvil. punto de venta a una demostración comercial o feria artesanal.

Amazon y Walmart se encuentran actualmente en una de las batallas omnicanal más prolíficas que hemos visto, con el intento de Amazon de crear librerías físicas y la lucha de Walmart para brindar a los compradores en línea el beneficio de devoluciones y recolecciones rápidas de su red de tiendas físicas.

Cuando es propietario de una tienda en línea o minorista, la pregunta no es si va a implementar estrategias omnicanal.

La pregunta es cuándo.

Sí:

Suena intimidante al principio, pero así es como va el mundo minorista, con ejemplos como la ropa ajustada de Bonobos en una tienda minorista, luego enviando camisas y pantalones por correo.

La buena noticia es que, aunque el marketing omnicanal puede parecer aterrador para una empresa más pequeña, los dividendos se amortizan una vez que se pone en marcha. Las empresas que adoptan estrategias omnicanal ven a 91% mayores tasas de retención de clientes.

Por lo tanto, todas las empresas pueden beneficiarse de hacer omnicanal, y es por eso que queremos esbozar varias estrategias omnicanal utilizadas por marcas conocidas.

De esta manera, puede implementar un plan y adoptar su propio enfoque con alguna orientación en el camino.

1. Permitir compras flexibles - Zumiez

estrategias de omni canal

Seamos sinceros:

Los clientes son quisquillosos con la forma en que quieren comprar productos. Una persona le dirá que no comprarán una prenda hasta que la prueben primero, mientras que a su gemelo idéntico no le molesta la idea de hacer un pedido en línea, probar algo y enviarlo de regreso si no cabe. .

Algunas personas prefieren recoger o devolver un artículo a una tienda, mientras que otras no pueden imaginar entrar en una ubicación física después del auge del comercio electrónico.

Ropa detallista Zumiez se dio cuenta de que no todos sus clientes son iguales, por lo que implementó una experiencia en el sitio web para ofrecer múltiples opciones de compra.

Por ejemplo, un usuario puede colocar un artículo en su bolsa y elegir entre recogerlo en la tienda o enviarlo a su casa. Los clientes pueden comprar en todos los canales disponibles de Zumiez, y esto incluye la capacidad de enviar de una tienda a otra.

Cómo adoptar esta estrategia de OmniChannel para su propio negocio

Depende de plataforma de comercio electrónico se está utilizando, pero se puede encontrar una gran variedad de características de recolección en algunas plataformas.

Eso dijo:

También puedes instalar complementos como el WooCommerce Extensión Local Pickup Plus, que ofrece recogida de cualquier producto en cualquier ubicación.

Como para Shopify, la Tienda recogida + Aplicación de entrega es una solución viable.

2. Entregar Omni Channel Experience con un programa de recompensas interactivo a través de una aplicación - Starbucks

Un programa de recompensas es parte de la experiencia omnicanal, ya que un cliente solo utilizará el programa de recompensas si puede controlar fácilmente el saldo, pagar desde la aplicación y usarlo en todos los canales.

Starbucks lo sabe muy bien, ya que la experiencia de recompensas se integra a la perfección en cada uno de los canales que tiene. La aplicación de recompensas Starbucks les permite a los usuarios la oportunidad de verificar y volver a cargar sus saldos en sus teléfonos.

Toda esta información se actualiza en el sistema de Starbucks, por lo que si una persona agrega su saldo dos minutos antes de ir a un Starbucks, todavía podría usarlo.

Las recompensas obtenidas se agregan inmediatamente a la aplicación, y el cliente puede pagar con una tarjeta de recompensas física o con la aplicación.

Nifty, ¿eh?

Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio

Cada complemento de recompensas tiene una funcionalidad variada, pero las más acreditadas hacen un buen trabajo de actualización en tiempo real y permiten a los clientes gastar sus recompensas en todos los canales.

Para el WooCommerce, nos gusta el Extensión de puntos y recompensas de WooCommerce o el Puntos de Recompensas SUMO. El Aplicación Smile.io works nicely for Shopify.

3. Permita que los clientes retomen donde se fueron - Crate & Barrel

Como profesional de comercio electrónico, debe suponer que los clientes comenzarán a comprar en un dispositivo (como una computadora) y continuarán comprando en otro lugar (como en un teléfono).

Debido a esto, tiene sentido seguir el ejemplo de Crate & Barrel al guardar la información del carrito de compras en el perfil del cliente.

Esto también se aplica al registro de regalos de Crate and Barrel, donde la versión del registro del dispositivo móvil se actualiza en tiempo real y el destinatario de los regalos puede administrar su registro desde cualquier dispositivo sin ningún problema.

Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio

A veces, una experiencia perfecta como Crate & Barrel lleva algún tipo de codificación personalizada con una aplicación. Sin embargo, muchas plataformas de comercio electrónico tienen esta funcionalidad incorporada con la ayuda de sitios web receptivos, siempre y cuando el cliente inicie sesión en su cuenta en el nuevo dispositivo.

4. Combinando la experiencia personalizada con las compras en línea: la estrategia de marketing de Omni Channel de Bonobos

Parece extraño que Bonobos ahora sea propiedad de Walmart, pero el enfoque general en la experiencia omnicanal aún permanece.

En 2012, Bonobos se asoció con Nordstrom, intercambiando sus conocimientos sobre branding y el marketing por correo electrónico. para que las tiendas vendan su ropa.

Sin embargo, las tiendas Bonobos no tenían la misma estrategia que encontrarías en la mayoría de las boutiques de moda masculina. Bonobos creó lo que llama "guías", donde los clientes entran a las tiendas y prueban artículos, los tocan y los comparan.

Pero el cliente no lleva ninguna de las prendas a casa. En cambio, las personas eligen lo que quieren comprar y hacen la compra en línea. Luego, el paquete se envía a su puerta.

Esto reduce los costos de inventario y operaciones sin sacrificar esa experiencia personal y la valiosa capacidad de los clientes para tocar los productos antes de comprarlos.

Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio

No muchos otros minoristas han perfeccionado esta estrategia omnicanal presentada por Bonobos.

Sin embargo, es completamente posible que los minoristas físicos se expandan en la arena en línea mediante la utilización de tiendas físicas actuales. Lo mismo ocurre con las tiendas en línea, especialmente porque no tiene que abrir una gran tienda minorista con cantidades abrumadoras de inventario.

5. Otra estrategia de Omni Channel: otorgar tecnología a la fuerza laboral física - REI

REI es una de esas raras marcas que ha tenido un gran éxito tanto en línea como en sus tiendas. Una de las razones es la experiencia amistosa que obtienes al entrar en una tienda REI, pero también tiene que ver con el hecho de que la compañía ha hecho un gran trabajo combinando la experiencia en línea con la física.

Más de 75% de compradores de REI Eche un vistazo al sitio web de REI antes de ingresar a una tienda. Esto muestra que los clientes valoran la capacidad de revisar los precios y los detalles antes de tocar los productos.

REI quiere que sus asociados tengan la ventaja de Internet en todo momento. Por lo tanto, la compañía equipó a todos los asociados de ventas con dispositivos móviles, al tiempo que ofrecía WiFi gratis a los clientes que desean completar su propia investigación mientras están en la tienda.

¿Por qué es esto tan importante? Porque aunque los asociados están capacitados para ayudar, no pueden competir por la cantidad de información en el sitio web de REI.

Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio

Este solo se aplica a negocios con tiendas minoristas, pero es simple de poner en acción.

Asegúrese de que su tienda en línea sea fácil de navegar y capacite a sus asociados para que naveguen rápidamente por el sitio y encuentren las mejores respuestas para ellos. preguntas del cliente. Después de eso, invierta en algunos dispositivos para sus asociados.

6. Establezca un punto de partida diferente: Value City Furniture

Considera esto:

¿No sería agradable si pudiera elegir comenzar sus compras en casa (en la computadora) o en la tienda?

Eso es exactamente lo que hace Value City Furniture con su pase fácil.

Lo bueno de Easy Pass es que tiene mucho sentido para un minorista de muebles.

¿Por qué?

Debido a que el inventario no es barato, los clientes quieren hacer su investigación. No van a hacer una compra impulsiva.

Por lo tanto, un cliente puede optar por comenzar a comprar en línea o en la tienda. Si utilizan la ruta en línea, se forma una lista de deseos que puede ser retirada por un representante de ventas en la tienda. Todo lo que se necesita es una dirección de correo electrónico para que el representante lo muestre en su propia pantalla.

Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio

De nuevo, esta estrategia es la más adecuada para los propietarios de tiendas con puntos de venta físicos.

Y la funcionalidad exacta probablemente necesite desarrollo personalizado, pero un buen lugar para comenzar es con una lista de deseos como Wishlist Plus. De esta forma, un cliente puede hacer una lista de deseos en línea y luego compartirla con un asociado en la tienda.

¿Cuál es tu próxima estrategia de Omni Channel?

Como mencionamos anteriormente, no se trata de si vas a buscar una experiencia omnicanal, sino cuándo.

Por lo tanto, es importante comenzar con una estrategia que se adapte a su marca actual.

¿Tiene tiendas minoristas? Si es así, ¿por qué no intentar darle a sus asociados iPads o reducir el inventario y actuar como una sala de exposición?

¿Estás solo corriendo un tienda en línea? Luego, considere formas de permitir compras flexibles o incluso abrir una pequeña tienda minorista para que las personas puedan ver los productos.

Si tiene alguna pregunta sobre estas estrategias omnicanal, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.


Imagen de la característica por Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.