¿Ha tenido la oportunidad de entrar en el mundo de la venta omnicanal?
Es probable que tengas.
Incluso si no parece así.
Una ferretería minorista física que vende un puñado de artículos en línea refleja la de una experiencia omnicanal. Lo mismo ocurre con la creación de un sitio web o la incorporación de un dispositivo móvil. punto de venta a una demostración comercial o feria artesanal.
Amazon y Walmart se están enfrentando actualmente en una de las batallas omnicanal más prolíficas que hemos visto, con el intento de Amazon de crear librerías físicas y Walmart luchando para brindar a los compradores en línea el beneficio de devoluciones rápidas y recogidas de su red de tiendas físicas.
Cuando tienes una tienda minorista o en línea, la pregunta no es si vas a implementar estrategias omnicanal.
La pregunta es cuándo.
Sí:
Suena intimidante al principio, pero así es como va el mundo minorista, con ejemplos como la ropa ajustada de Bonobos en una tienda minorista, luego enviando camisas y pantalones por correo.
La buena noticia es que, aunque el marketing omnicanal puede parecer aterrador para una empresa más pequeña, el diviLas dends dan sus frutos una vez que empiezas a rodar, y las empresas que adoptan estrategias omnicanal obtienen un 91% mayores tasas de retención de clientes.
Por lo tanto, todas las empresas pueden beneficiarse de la omnicanalidad, y es por eso que queremos delinear varias estrategias omnicanal utilizadas por marcas conocidas.
De esta manera, puede implementar un plan y adoptar su propio enfoque con alguna orientación a lo largo del camino.
1. Permitir compras flexibles - Zumiez
Seamos sinceros:
Los clientes son quisquillosos con la forma en que quieren comprar productos. Una persona le dirá que no comprarán una prenda hasta que la prueben primero, mientras que a su gemelo idéntico no le molesta la idea de hacer un pedido en línea, probar algo y enviarlo de regreso si no cabe. .
Algunas personas prefieren recoger o devolver un artículo a una tienda, mientras que otras no pueden imaginarse poner un pie en una ubicación física después del auge del comercio electrónico.
Ropa detallista Zumiez se dio cuenta de que no todos sus clientes son iguales, por lo que implementó una experiencia en el sitio web para ofrecer múltiples opciones de compra.
Por ejemplo, un usuario puede colocar un artículo en su bolso y elegir entre recogerlo en la tienda o enviarlo a su casa. Los clientes pueden comprar en todos los canales disponibles de Zumiez, y esto incluye la posibilidad de realizar envíos de una tienda a otra.
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
Depende de plataforma de comercio electrónico se está utilizando, pero se puede encontrar una gran variedad de características de recolección en algunas plataformas.
Eso dijo:
También puede instalar plugins como el WooCommerce Extensión Local Pickup Plus, que ofrece recogida de cualquier producto en cualquier ubicación.
En cuanto a los Shopify, la Tienda recogida + Aplicación de entrega es una solución viable.
2. Ofrezca una experiencia omnicanal con un programa de recompensas interactivo a través de una aplicación: Starbucks
Un programa de recompensas es parte de la experiencia omnicanal, ya que un cliente solo utilizará el programa de recompensas si puede controlar fácilmente el saldo, pagar desde la aplicación y usarlo en todos los canales.
Starbucks lo sabe muy bien, ya que la experiencia de recompensas se integra a la perfección en cada uno de los canales que tiene. La aplicación de recompensas Starbucks les permite a los usuarios la oportunidad de verificar y volver a cargar sus saldos en sus teléfonos.
Todo esto enformation se actualiza en el sistema de Starbucks, por lo que si una persona agrega su saldo dos minutos antes de ir a un Starbucks, aún podrá usarlo.
Las recompensas obtenidas se agregan inmediatamente a la aplicación, y el cliente puede pagar con una tarjeta de recompensas física o con la aplicación.
Nifty, ¿eh?
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
Cada recompensa plugin tiene una funcionalidad variada, pero las más reputadas hacen un buen trabajo al actualizarse en tiempo real y permitir que los clientes gasten sus recompensas en todos los canales.
WooCommerce, nos gusta el WooCommerce Extensión de puntos y recompensas o de Puntos de Recompensas SUMO. Aplicación Smile.io funciona bien para Shopify.
3. Permita que los clientes continúen donde lo dejaron - Crate & Barrel
Como profesional de comercio electrónico, debe suponer que los clientes comenzarán a comprar en un dispositivo (como una computadora) y continuarán comprando en otro lugar (como en un teléfono).
Debido a esto, tiene sentido seguir el ejemplo de Crate & Barrel guardando el carrito de compras enformation en el perfil del cliente.
Esto también se aplica al registro de regalos de Crate and Barrel, donde la versión del registro del dispositivo móvil se actualiza en tiempo real y el destinatario de los regalos puede administrar su registro desde cualquier dispositivo sin ningún problema.
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
A veces, una experiencia perfecta como la de Crate & Barrel requiere algún tipo de codificación personalizada con una aplicación. Sin embargo, muchas plataformas de comercio electrónico tienen esta funcionalidad incorporada con la ayuda de responsive sitios web, siempre que el cliente inicie sesión en su cuenta en el nuevo dispositivo.
4. Combinación de experiencia personalizada con compras en línea: estrategia de marketing omnicanal de Bonobos
Parece extraño que Bonobos ahora sea propiedad de Walmart, pero el enfoque general en la experiencia omnicanal aún permanece.
En 2012, Bonobos se asoció con Nordstrom, intercambiando sus conocimientos sobre branding y marketing por correo electrónico. para que las tiendas vendan su ropa.
Sin embargo, las tiendas Bonobos no tenían la misma estrategia que encontraría en la mayoría de las boutiques de moda masculina. Bonobos creó lo que llama “tiendas guías”, donde los clientes entran a las tiendas y se prueban artículos, los tocan y comparan.
Pero el cliente no lleva ninguna de las prendas a casa. En cambio, las personas eligen lo que quieren comprar y hacen la compra en línea. Luego, el paquete se envía a su puerta.
Esto reduce los costos de inventario y operaciones sin sacrificar esa experiencia personal y la valiosa capacidad de los clientes para tocar los productos antes de comprarlos.
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
No muchos otros minoristas han perfeccionado esta estrategia omnicanal presentada por Bonobos.
Sin embargo, es completamente posible que los minoristas físicos se expandan en la arena en línea mediante la utilización de tiendas físicas actuales. Lo mismo ocurre con las tiendas en línea, especialmente porque no tiene que abrir una gran tienda minorista con cantidades abrumadoras de inventario.
5. Otra estrategia omnicanal: dar tecnología a la fuerza laboral física - REI
REI es una de esas raras marcas que ha tenido un gran éxito tanto en línea como en sus tiendas. Una de las razones es la experiencia amistosa que obtienes al entrar en una tienda REI, pero también tiene que ver con el hecho de que la compañía ha hecho un gran trabajo combinando la experiencia en línea con la física.
Mas de 75% de compradores de REI Eche un vistazo al sitio web de REI antes de ingresar a una tienda. Esto muestra que los clientes valoran la capacidad de revisar los precios y los detalles antes de tocar los productos.
REI quiere que sus asociados tengan la ventaja de Internet en ellos en todo momento. Por lo tanto, la compañía equipó a todos los asociados de ventas con dispositivos móviles y, al mismo tiempo, proporcionó WiFi gratis a los clientes que desean completar su propia investigación mientras están en la tienda.
¿Por qué es esto tan importante? Porque aunque los asociados están capacitados para ayudar, no están a la altura de la cantidad deformaten el sitio web de REI.
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
Este solo se aplica a negocios con tiendas minoristas, pero es simple de poner en acción.
Asegúrese de que su tienda en línea sea fácil de navegar y capacite a sus asociados para que naveguen rápidamente por el sitio y encuentren las mejores respuestas para ellos. preguntas del cliente. Después de eso, invierta en algunos dispositivos para sus asociados.
6. Establezca un punto de partida diferente: Value City Furniture
Considera esto:
¿No sería agradable si pudiera elegir comenzar sus compras en casa (en la computadora) o en la tienda?
Eso es exactamente lo que hace Value City Furniture con su pase fácil.
Lo bueno de Easy Pass es que tiene mucho sentido para un minorista de muebles.
¿Por qué?
Debido a que el inventario no es barato, los clientes quieren hacer su investigación. No van a hacer una compra impulsiva.
Por lo tanto, un cliente puede optar por comenzar a comprar en línea o en la tienda. Si van por la ruta en línea, un wishse forma una lista que puede ser extraída por un representante de ventas en la tienda. Todo lo que se necesita es una dirección de correo electrónico para que el representante la muestre en su propia pantalla.
Cómo adoptar esta estrategia omnicanal para su propio negocio
De nuevo, esta estrategia es la más adecuada para los propietarios de tiendas con puntos de venta físicos.
Y la funcionalidad exacta probablemente necesitará un desarrollo personalizado, pero un buen lugar para comenzar es con un wishlista como Wishlist Plus. De esa manera, un cliente puede hacer una wishlista en línea, luego compártala con un asociado en la tienda.
¿Cuál es tu próxima estrategia de Omni Channel?
Como mencionamos anteriormente, no se trata de si vas a buscar una experiencia omnicanal, sino cuándo.
Por lo tanto, es importante comenzar con una estrategia que se adapte a su marca actual.
¿Tiene tiendas minoristas? Si es así, ¿por qué no intentar darle a sus asociados iPads o reducir el inventario y actuar como una sala de exposición?
¿Estás solo corriendo un tienda en línea? Luego, considere formas de permitir compras flexibles o incluso abrir una pequeña tienda minorista para que las personas puedan ver los productos.
Si tiene alguna pregunta sobre estas estrategias omnicanal, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
Imagen de la característica por Damian Kidd
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