Las empresas de comercio electrónico de 3 Ways deberían usar las redes sociales para el marketing

En la actualidad, el gasto en redes sociales representa una pequeña fracción de los presupuestos de marketing de la mayoría de los negocios. Una encuesta reciente de la Universidad de Duke descubrió que, en promedio, el gasto en redes sociales representaba solo el 9% del presupuesto total. Pero se prevé que ese número se expanda a casi un 22% en los próximos cinco años.

Claramente, los vendedores de comercio electrónico reconocen el poder de las redes sociales para conectarse con una audiencia. Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram son casi omnipresentes en nuestras vidas. Son como el 21st-Century Main Street; los usamos para comunicarnos, encontrar información rápidamente, y cada vez más, para comprar productos.

Para las empresas web, el marketing social efectivo representa un valor real. Las redes sociales ofrecen nuevas formas de llegar a los clientes primerizos, involucrar y recompensar a los clientes existentes, y mostrar lo mejor que su marca tiene para ofrecer. Los perfiles de su red social y el contenido que comparte son tan importantes como la señalización de la tienda de una empresa y se muestran en los 1950.

¿Por qué? Las redes sociales están evolucionando desde simplemente lugares para encontrar y distribuir contenido; se están convirtiendo en portales de comercio. Las empresas que integran las redes sociales en su estrategia de marketing, desde la adquisición de clientes hasta las campañas de reingreso, se beneficiarán. Aquí hay algunas maneras en que las empresas de comercio electrónico pueden maximizar sus esfuerzos de mercadeo social:

Para encontrar y captar clientes

Ve donde están tus clientes Es una máxima de marketing, y nunca ha sido más fácil de lograr que hoy. Existen muchas maneras diferentes en que los medios sociales pueden mejorar la forma en que usted interactúa con los clientes, ya sea que compren por primera vez o sean fanáticos leales. Aquí están algunos ejemplos:

  • Investigación del cliente: Los profesionales del marketing pueden ver en tiempo real lo que más le interesa a su audiencia, sus intereses, las conversaciones que tienen y lo que les gusta. Use sus redes sociales para segmentar mejor a la audiencia y comprender su demografía objetivo. Esto lo ayudará a optimizar sus campañas y entregar mensajes más específicos.
  • Servicio al cliente: La inmediatez es grande en las redes sociales; queremos información y la queremos ahora. Es por eso que las redes sociales son tan geniales para el servicio al cliente. Permiten a las empresas responder rápidamente a las consultas de los clientes. Además, las redes sociales hacen que sea más fácil detectar y responder a las experiencias desagradables del cliente. Desarrolle una estrategia para responder a las consultas de los clientes a través de las redes sociales.
  • Adquisición del cliente: Tu perfil social es realmente tu escaparate. Los clientes ahora usan las redes sociales para investigar compañías y productos. Su Yelp, Facebook, LinkedIn y otras páginas sociales brindan la oportunidad perfecta para dejar una impresión duradera. Comience por optimizar sus perfiles y hacer que la información importante sea fácil de encontrar. Además, aliente a sus clientes actuales a revisar su empresa en Facebook, Google o Yelp.
  • Compromiso con el cliente: No piense en las redes sociales como otra forma de generar ventas y generar tráfico. Use estas plataformas para demostrar valor y validar sus esfuerzos de marketing. Eche un vistazo al fabricante de cámaras GoPro en Facebook; muy rara vez la compañía comparte contenido diseñado para vender productos. En cambio, sus publicaciones destacan los mejores videos e imágenes de calidad tomadas en sus cámaras, y muestran efectivamente la marca. Desarrolle una estrategia de contenido social diseñada para resaltar lo mejor, lo más único y lo más sorprendente de su marca. Y recuerda que no tienes que hacerlo todo tú mismo; la curaduría puede ser una herramienta extremadamente valiosa.

Optimización de publicidad pagada

Los días de marketing gratuito en los sitios sociales están numerados. Facebook, Twitter y LinkedIn han hecho que la publicidad paga sea una parte más importante de sus negocios, y los vendedores de comercio electrónico probablemente tendrán que aumentar sus gastos de publicidad paga para llegar a la misma audiencia. Hay algunas ventajas para la publicidad paga en las redes sociales:

  • Segmentación más efectiva: Piénselo: Facebook y LinkedIn han facilitado mucho a los profesionales del marketing la orientación a los segmentos de clientes, por edad, ubicación, intereses, título laboral y mucho más. Shopify, una start-up minorista en línea, vio una reducción de 50 por ciento en el costo por plomo gracias a la herramienta de segmentación de Facebook Custom Audience.
  • La publicidad en video se está volviendo más sofisticada. Un estudio reciente encontró que YouTube lideró todas las redes sociales en su capacidad de convertir usuarios. Hay algunas razones para esto. En primer lugar, el video es una forma increíble de exhibir su producto. Los consumidores están investigando los productos que compran en línea de forma más exhaustiva en estos días, y el video proporciona una forma interactiva de ver estos productos en acción antes de comprar. Además, el video es mucho más atractivo que el texto, y cuando tu audiencia está más comprometida, la conversión sigue.
  • Análisis de datos sociales más preciso. Varias compañías tecnológicas están fabricando productos que permiten a los profesionales del marketing medir todos los aspectos de sus campañas sociales, desde las redes de mayor rendimiento hasta los tipos de contenido social que funcionan y las acciones que toman los clientes. Este tipo de herramientas de análisis de datos sociales hacen que sea más fácil para los vendedores de comercio electrónico vincular las campañas sociales a los resultados.
  • Para distribuir mejor el contenido Se ha dicho que cada la marca es un editor, y hoy, cualquier persona con una conexión a Internet y un perfil social es un editor. Echa un vistazo a Starbucks, la compañía de café. No solo venden café; Starbucks es una estrella del rock de Instagram, como una de las marcas más seguidas en el sitio. ¿La forma más sencilla de distribuir tu contenido en línea? Incluir botones de compartir en redes sociales en tu sitio web. De esa manera, puede alentar sutilmente a sus visitantes a compartir mientras interactúan con su contenido.

Hoy en día, es extremadamente fácil para las empresas generar contenido y distribuirlo directamente a sus audiencias. Podemos mirar a GoPro nuevamente. Utilizan productos y curan más eficazmente que la mayoría en el canal GoPro. El canal presenta videos grabados en la cámara de la marca, tanto por aficionados como por el equipo de GoPro. Este contenido es compartible, atractivo y crea una visibilidad de marca increíble. Luego, en Facebook, Instagram y Twitter, la compañía ha acumulado seguidores estelares.

Por supuesto, es más fácil compartir un video de deportes extremos que, por ejemplo, una imagen de vitaminas, pero las redes sociales abren infinitas oportunidades para distribuir contenido. Use sus redes sociales para exhibir su marca y distribuir los mejores, más atractivos blogs, fotos, videos, infografías y multimedia que pueda producir. Si un tipo de contenido no funciona para su nicho, como vitaminas y nutrientes, entonces tal vez una infografía increíble es el camino a seguir. Encuentra el contenido que mejor se adapte a tu nicho.

Además, la curaduría de contenido - encontrar el contenido más útil o interesante sobre un tema en particular - crea valor para su audiencia potencial. Aquí hay un ejemplo de Blog de Shopify. STORQ, una compañía que vende ropa de moda a las madres que esperan, cura el contenido relacionado con el embarazo. Sus boletines de noticias crean un valor real para su público objetivo. Al utilizar la función de curaduría, su empresa agrega valor y brinda a los clientes potenciales otra razón para seguir su marca.

Mantenerse adelante de la curva

Es un mundo nuevo y valiente en marketing. Nunca ha sido más fácil llegar a una audiencia. Pero a medida que Facebook crece, la avalancha de contenido que vemos está fuera de lo común. Hoy en día es realmente necesario tener estrategias de mercadeo social más inteligentes y dirigidas.

Mantenerse por delante de la curva significa experimentar con la forma en que interactúa con los clientes, publicitar y publicar contenido. Internet hace más fácil probar, optimizar y probar nuevamente. Y ahora, la última tecnología, como el análisis social y las herramientas de publicación de contenido, han puesto a los profesionales del marketing en una posición para medir realmente su alcance de marketing social.

Biografía del autor: Matthew Davis es un asociado de Ignition72, una agencia de diseño web de Maryland. Está fascinado por el marketing digital y el diseño web y siempre está a la búsqueda de tendencias de comercio electrónico de vanguardia.

Imagen característica de la reverencia de Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.