Blog

There's a strange phenomenon that has arisen among software publishers. There appears to be a tendency for people to invert their understanding of what makes a quality product better, or at least this is true when it comes to those who do the marketing.

It goes something along the lines of: “Their product has one million lines of code, but ours has two million, so therefore our product must be better.”

Συνέχισε να διαβάζεις "8 απλά κόλπα για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας κωδικοποίησης"

Είτε ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου, συνομιλίας ή εισιτηρίου υποστήριξης, θέλει μια γρήγορη απάντηση. Αυτή τη στιγμή στο χρόνο είναι το μόνο πράγμα που επιθυμούν.

Επομένως, ένας γρήγορος χρόνος απόκρισης πρέπει πάντα να είναι ο πρωταρχικός σας στόχος κατά τη δημιουργία ενός συστήματος υποστήριξης. Μετά από αυτό ο πελάτης θα σας κρίνει για την ποιότητα της υποστήριξης. Αυτό συνδέεται με το πόσο έμπειροι ακούτε, εάν επιλύσετε το πρόβλημά τους κατά την πρώτη προσπάθεια και εάν αντιμετωπίζετε τυχόν προβλήματα που έχουν αντιμετωπίσει στον ιστότοπό σας.

Συνέχισε να διαβάζεις "Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών"

Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης με το όνομα Susan κάνει στάση στο ηλεκτρονικό κατάστημα εξωτερικών εργαλείων.

Η Susan αγοράζει ένα δώρο για να σταλεί σε έναν φίλο. Ένα μήνα αργότερα δεν αναγνωρίζει τη χρέωση στο λογαριασμό της, οπότε ζητά την επιστροφή χρημάτων μέσω της τράπεζάς της. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα δυναμικό αντιστροφή χρέωσης για το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Το ίδιο ισχύει και για τον Steven, ο οποίος έρχεται στον ιστότοπό σας έχοντας κατά νου την απάτη. Αγοράζει ένα ζευγάρι μπότες, ισχυρίζεται ότι δεν παραδόθηκαν ποτέ και ζητά επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά του.

Τώρα, το ένα παράδειγμα είναι ακούσιο, ενώ το άλλο είναι κακόβουλο, αλλά και τα δύο θα μπορούσαν να καταλήξουν να κοστίζουν στην εταιρεία σας μεγάλα δολάρια εάν οι αντιστροφές χρέωσης δεν αντιμετωπιστούν σωστά.

Εδώ είναι 911 έρχεται στην εικόνα.

Συνέχισε να διαβάζεις “The Ultimate Chargebacks911 Review in 2023”

Η αποστολή email σε πελάτη ή δυνητικό πελάτη είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να δείξετε τον επαγγελματισμό και τη συνολική επωνυμία σας.

Αν και είναι εύκολο και δωρεάν να ρυθμίσετε ένα email με το Gmail ή το Yahoo, φαίνεται πολύ λιγότερο αξιόπιστο. Γι 'αυτό απαιτείται μια δωρεάν διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, μια διεύθυνση email επιχείρησης μοιάζει με αυτήν:

[προστασία μέσω email]

Επομένως, οι χρήστες βλέπουν ότι είστε νόμιμη εταιρεία και μπορούν ακόμη και να δουν πού βρίσκεται ο επίσημος ιστότοπός σας. Όχι μόνο αυτό, αλλά το Gmail, το Hotmail και άλλοι δωρεάν λογαριασμοί αποστέλλονται συχνά στο πλαίσιο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, εάν τα χρησιμοποιείτε για μια υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το MailChimp.

Συνέχισε να διαβάζεις "Δωρεάν διεύθυνση email επιχείρησης: Πώς να τη ρυθμίσετε"