Die Bedeutung von Multi-Channel-Shopping

Anfang dieses Monats haben wir uns angeschaut zehn interessante Trends dass diejenigen im E-Commerce als 2016-Ansätze in Betracht ziehen müssen. Ganz oben auf dieser Liste stand die Bedeutung des Multi-Channel-Shopping. Von all den Trends, die im nächsten Jahr genau beobachtet werden müssen, ist dies wahrscheinlich am wichtigsten, da - wie wir in der Post schreiben - die Fähigkeit besteht, jedes E-Commerce-Geschäft zu machen oder zu brechen.

In den letzten Jahren wurde die Einrichtung eines E-Commerce-Shops als Web-Host-Provider einfacher und einfacher (wie 1 & 1 B. bieten Sie Domänenregistrierungs- und Site-Building-Tools an, die mit wenigen Klicks initiiert und erweitert werden können. Sobald die Website jedoch betriebsbereit ist, beginnen die Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung und Optimierung dieser E-Commerce-Website. Wenn Sie einmal den Schwanz des Tigers gegriffen haben, können Sie nur noch durchhalten. Die Integration Ihrer E-Commerce-Site in andere Online-Handelsplattformen und alle möglichen stationären Verkaufsstellen ist eine der größten und wichtigsten Herausforderungen, denen sich E-Commerce-Unternehmen von Anfang an stellen müssen.

Was genau ist Multi-Channel Shopping?

Multi-Channel-Shopping (manchmal als "Omnichannel-Shopping" bezeichnet) ist im Wesentlichen die Praxis, Kunden eine Vielzahl von Plattformen anzubieten, von denen sie Ihre Produkte kaufen können. Traditionell, Multi-Channel-Shopping oder Multichannel-Einzelhandel, beziehen sich auf Unternehmen, die ihre Produkte sowohl online als auch offline, über Versandhandel, Katalog und Telefon anbieten. Daher war es für Geschäfte, die ausschließlich online betrieben wurden, wenig relevant. Doch heute (und noch mehr in 2016) wird der Multichannel-Einzelhandel zu einem entscheidenden Faktor für diejenigen, die keine Kataloge und keine physischen Ladengänge haben, sondern in der gleichen virtuellen Welt arbeiten wie Multi-Merchant-Online-Plattformen.

Das grundlegende Prinzip des Multi-Channel-Shoppings bleibt jedoch das gleiche: Bei der Optimierung Ihres Geschäfts über mehrere Kanäle hinweg streben Sie eine Maximierung des Umsatzes an, indem Sie Ihren Kunden eine größere Auswahl bieten und es ihnen ermöglichen, sich auf die bequemste Art mit Ihrem Geschäft zu beschäftigen.

Der Weg zum Multi-Channel-Online-Shopping wurde nicht von E-Commerce-Unternehmen, sondern von den Verbrauchern selbst geführt. Tatsache ist, dass Online-Käufer immer häufiger erwarten, dass sie die Produkte, nach denen sie suchen, auf einer bestimmten Website auf einer Multi-Merchant-Plattform finden, wobei Amazon natürlich die produktivste ist. Der Anreiz, Produkte auf Websites wie Amazon, Etsy oder ThemeForest zu kaufen, ist, dass sie ein komfortables Benutzererlebnis bieten (da sie vertrauenswürdig und vertraut sind) und man auch einen Korb voller Artikel von verschiedenen Anbietern kaufen kann um eine Zahlung zu machen.

Ein besonderes Risiko für Einzelhändler beim Multi-Channel-Shopping ist, dass die Daten, die sich auf die Kunden konzentrieren, verschleiert werden. Beim Einstieg in den Multichannel-Einzelhandel sind die verwendeten Kanäle integriert, sodass Sie Ihre Kundenprofile nicht aufteilen müssen, sondern eine 360 ° -Ansicht erhalten.

Neben der Integration der Back-End-Prozesse ist es wichtig, dass die "Front-of-House" -Erfahrung für den Konsumenten über alle Kanäle hinweg erkennbar ist. Die Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Erfahrung und Markenkonsistenz wird ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung sein, die zu Wiederholungsverkäufen führt. Von Design-Vorlagen bis hin zu Kundendienst, Verpackung, Lieferung und Rückerstattungsrichtlinien - Sie möchten möglichst wenige Schocks erhalten, um wiederkehrende Kunden zu begrüßen, die ihre Produkte erstmals über einen anderen Kanal beziehen.

Obwohl Kunden, die bei Amazon und seinen Mitbewerbern einkaufen, wahrscheinlich nie ganz von der Nutzung ihres Dienstes abweichen, möchten Sie dennoch sicherstellen, dass die Käufer gleichzeitig eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen und eine Beziehung aufbauen. Es ist wichtig, ein Gefühl für Ihre Marke durch das Einkaufserlebnis zu fördern; die Ästhetik, die Produktbeschreibungen, die Qualität des Kundenservice etc .. Natürlich gibt es bestimmte Einschränkungen bei der Verwendung von Drittanbieter-Kanälen. Zum Beispiel gibt es bei der Verwendung von Amazon und eBay bestimmte Anforderungen in Bezug auf Produktkategorie und Attribute, die eingegeben werden müssen.

Ihre Brick-and-Mortar Outlets einbinden

Im Anschluss an den oben genannten Fall ist der Multichannel-Einzelhandel ein integraler Bestandteil der Geschäfte, die auch offline arbeiten. Obwohl Showrooming (wobei ein Kunde ein Produkt im Laden auscheckt und dann nach Hause zurückkehrt, um es online zu kaufen), immer mehr an der Tagesordnung ist, verfolgt eine signifikante Anzahl von Verbrauchern immer noch den Ansatz, Produkte online zu recherchieren und dann den endgültigen Kauf zu tätigen. So oder so schwingt die Wippe in 2016, der entscheidende Punkt ist, dass die Konsumenten weiterhin sowohl digital als auch persönlich mit Händlern interagieren. Man muss sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Site mit ihrem stationären Geschäft übereinstimmt, und nicht die dumme Annahme machen, dass die Kunden von jedem in zwei getrennte und unterschiedliche Gruppen fallen.

In 2013, 70% der Käufer, die ein Handy in einem Einzelhandelsgeschäft benutzten (und 43% von ihnen), hat 62% die Website oder App dieses Ladens aufgerufen (Quelle: Phunware). Stellen Sie sich nun vor, dass ein potenzieller Kunde in Ihrem Geschäft auf der Suche nach einem Artikel, den die Website oder App beansprucht, auf Lager ist, nur um festzustellen, dass dies nicht der Fall ist. In Zukunft wird diese Person wahrscheinlich weder der Website noch dem Geschäft vertrauen. Es ist daher wichtig, dass die Online- und Offline-Kanäle gleichzeitig mit Echtzeit-Updates zusammenarbeiten. Es sollte ein automatisiertes Inventarsystem geben, bei dem jeder Kanal Echtzeitzugriff auf die Produktverfügbarkeit hat, um die aktuelle Genauigkeit zu gewährleisten, da diese Produkte über eine Vielzahl verschiedener Verkaufsstellen verkauft werden.

Eine aktuelle E-Commerce-Website wird es auch Unternehmen ermöglichen, die über stationäre Geschäfte verfügen, beispielsweise durch die Bergung ihrer Mitarbeiter mit Tablets, sodass sie den Ladenbesuchern umfassende Produktinformationen vor Ort anbieten können. Auf diese Weise können die Mitarbeiter sofort eine Bestellung aufgeben, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.

Der letzte Punkt im Multi-Channel-Handel zwischen Online- und physischen Stores bringt uns zu 3 unserer 2016 Trends Post. Off-und Online-Technologie genießen eine immer engere Verbindung mit der Einführung von Beacon-Technologie. Die Beacon-Technologie ermöglicht es Unternehmen, Angebote oder Werbeaktionen direkt an die Zelle oder das Tablet eines Geschäftbesuchers zu senden, wenn sie den Laden betreten (oder sogar hinter sich lassen). Natürlich wäre es peinlich, wenn es sich herausstellen würde, dass der gesendete Deal oder die Promotion in diesem bestimmten Laden nicht läuft oder verfügbar ist.

Im Wesentlichen besteht die Herausforderung beim Multi-Channel-Shopping darin, einen plattformübergreifenden nahtlosen, komfortablen und effizienten Service zu bieten, damit Ihre Kunden einkaufen können, wann und wie es ihnen passt und dass die verschiedenen Kanäle Ihre Markenidentität nicht fragmentieren , aber stärke es.

Feature Bild Knicks von Kris Hunt

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.