Frauda de comerț electronic vă poate reduce profitul. Escrocii vă pot fura datele clienților, vă pot frauda afacerea cu bunuri de mii de dolari și vă pot face răspunzător pentru rambursarea victimelor furtului de identitate. Aceste pierderi financiare și de reputație pot fi prevenite cu câteva soluții simple.
Doriți să preveniți frauda de comerț electronic cu clienții dvs.? Ar trebui! Citiți acest ghid pentru a afla totul despre frauda în comerțul electronic și a înțelege cum să o preveniți.
Ce este frauda de comerț electronic?
Frauda comerțului electronic, sau frauda de plată, este o înșelătorie de tranzacții comerciale pe Internet, cu scopul de a fura datele clienților, cum ar fi informații despre cardul de credit sau numărul de securitate socială, pentru a obține câștiguri financiare sau personale, afectând în același timp negativ rezultatul comerciantului.
Astfel de fraude rămân a problemă comună și provoacă pagube destul de mari. Este un caz foarte evident de „munci mai inteligent, nu mai greu”, în care este mult mai ușor să previi nenorocirile, decât să faci față consecințelor lor. În acest articol, veți avea o scurtă idee despre diferitele tipuri de fraude, cum să le depistați și, de asemenea, vă veți da seama cum vă puteți proteja pe dvs. și afacerea.
Tipuri de fraudă de comerț electronic
Pentru a profita de fraudă, escrocii trebuie să fie creativi pentru ca totul să meargă cât mai bine posibil. Veți găsi noi strategii de înșelătorie care apar la fiecare două luni sau cam asa ceva. Dar majoritatea nu sunt atât de imaginativi și folosesc strategiile vechi și testate. Iată o listă cu cele mai proeminente de care să fii atent.
Frauda de preluare a contului
Escrocii încearcă să obțină acces la contul clientului, care conține de obicei informațiile financiare sau de identificare ale acestuia, cum ar fi informații despre cardul de credit, adresa sau numărul de securitate socială. După aceea, cumpără și fură bunurile, de multe ori duc la rambursarea clientului și pierderea veniturilor.
Fraudă de cont nou
Pe lângă faptul că au acces la conturile deja existente, fraudatorii pot crea și altele noi folosind datele clienților pe care le-au furat. Din păcate, acest lucru vă poate duce din nou să fiți responsabil pentru rambursarea adevăratului proprietar al informațiilor.
Frauda cu cardul de credit
O altă formă de fraudă este atunci când un escroc redirecționează produsele achiziționate cu informațiile despre cardul de credit furat către adresa sa. Uneori pot continua să încerce mai multe carduri pentru a vedea care funcționează mai bine (sau funcționează deloc) pentru a face o achiziție excesivă.
Frauda de triangulare
Acest tip de fraudă este împărțit în mai multe etape:
- Un escroc creează un site de vânzare cu amănuntul fals care fură informațiile clienților atunci când plasează o comandă.
- Escrocul ordonă victimei achiziționarea lor de pe un site legitim, cum ar fi Amazon sau de pe alte site-uri de vânzare cu amănuntul. Acest lucru se face pentru a evita suspiciunile și pentru a menține un client să nu știe că informațiile lor au fost furate pentru cea mai lungă perioadă posibilă.
- După aceea, datele de phishing sunt folosite pentru achizițiile proprii ale escrocului.
Frauda de rambursare
Un card furat este folosit pentru a cumpăra un produs doar pentru a solicita rambursarea unei alte metode de plată. Astfel, suma ajunge direct în contul făptuitorului. Cu această strategie, pur și simplu retrag bani de pe card, transformându-i într-o achiziție și înapoi. Una deosebit de neplăcută, deoarece vânzătorul trebuie să plătească de două ori, fraudatorilor și clientului ale cărui date au fost furate.
Fraude de rambursare
Cea care este cunoscută și ca fraudă prietenească. Acesta se întâmplă de obicei fără informații furate sau achiziții de la terți și este destul de simplu. Deci, clientul cumpără ceva de pe site doar pentru a contesta tranzacția cu banca sa mai târziu. În acest fel, ei ar putea să obțină o rambursare și să-și păstreze bunurile gratuit.
Frauda afiliaților
Trebuie să fiți precaut dacă lucrați cu afiliați, deoarece nu toți pot fi legitimi. Este convenabil să obțineți un comision pentru fiecare achiziție folosind informații despre cardul de credit furat. În cazul în care se întâmplă, va trebui să returnați toate fondurile adevăraților proprietari ai cardurilor furate.
Detectarea fraudelor de comerț electronic
Acum că aveți o idee mai bună despre ce este frauda de comerț electronic, este timpul să aflați semnele roșii care vă ajută să identificați activitatea frauduloasă.
Date inconsecvente cu privire la o nouă comandă
Acordați atenție datelor clienților. Nu garantează că o persoană încearcă neapărat să comită un fel de fraudă, dar odată ce ați observat acest lucru, puteți analiza restul achizițiilor și activității sale pentru a trage concluzii. Uitați-vă la lucruri precum ZIP și adresa care nu se potrivesc, adresa IP este diferită sau cardul înregistrat într-o țară, în timp ce transportul este plasat în alta.
Comportamentul inconsecvent al clienților existenți
Este adevărat că oamenii pot fi imprevizibili, dar uneori situația este mult mai ușoară – nu ei fac noi achiziții. Dacă observați o serie bruscă de cumpărături de la un client care cumpără lucruri ocazional, poate doriți să-l contactați direct pentru a-l întreba dacă este cu adevărat ei.
Date inconsistente ale clienților existenți
Modificările bruște ale informațiilor contului pot sugera, de asemenea, o activitate nedorită care are loc. Este întotdeauna mai bine să verificați de două ori și să cereți clientului să-și confirme identitatea. Deși oamenii schimbă adresele și cardurile de credit, nu se întâmplă atât de des și necesită o privire mai atentă.
Adrese de expediere multiple
Dacă un cont are mult prea multe adrese atașate, este posibil să doriți să-i dați o verificare, mai ales dacă cazul se întâmplă cu un cont deja existent. Cea mai bună idee ar fi să contactați imediat clientul.
Cărți multiple
A avea mai multe carduri de credit în scopuri diferite este complet bine, dar schimbul lor regulat și adăugarea altora noi ici și colo va crește cu siguranță o anumită conștientizare. O astfel de activitate atât din conturile noi, cât și din cele existente necesită o mai bună inspecție.
Tranzacții multiple refuzate
Dacă puteți urmări un cont cu un număr mare de tranzacții refuzate legate de unul sau mai multe carduri, atunci șansele sunt extrem de mari ca să fie vorba despre o așa-numită cracare a cardului de credit sau testare a cardurilor. Un escroc încearcă care dintre cărțile furate funcționează. Cea mai bună decizie ar fi fie să contactați proprietarul contului, fie pur și simplu să îl înghețați.
Cum să preveniți frauda comerțului electronic – Sfaturi de top
Identificarea problemei este grozavă. Este cu siguranță un prim pas către îmbunătățirea securității pe Internet. Dar cum ar trebui să te descurci exact cu asta? Veți vedea cele mai bune tactici de detectare a fraudei enumerate mai jos.
Îmbunătățiți securitatea site-ului web
O mai bună criptare a datelor clienților prin SSL și HTTPS reduce șansele ca acesta să fie furat și îl face mult mai incomod pentru escroci chiar să încerce. Pe deasupra, este destul de ieftin. Costul mediu al unui certificat SSL este de aproximativ 60 USD pe an, dar variază foarte mult și poate scădea destul de drastic. În orice caz, probabil că vă va economisi mult mai mulți bani și timp, aducând în același timp și sentimentul de siguranță.
Utilizați 2FA pentru conturile de clienți
Autentificarea cu doi factori poate fi uneori enervantă și inutilă. Clienții nu își pot accesa conturile instantaneu și acest lucru îi poate îndepărta. De aceea, multe site-uri web fac din această funcție o opțiune în loc de un standard. Cu toate acestea, este mai bine să folosiți orice puteți pentru a preveni ca informațiile dvs. să ajungă în mâinile unor terțe părți nedorite.
Utilizați gateway-uri de plată securizate
Gateway-urile de plată securizate sunt unele dintre cele mai puternice instrumente de prevenire a fraudei. Este una dintre cele mai ușoare modalități de a identifica un escroc și de a tăia orice mod de a-ți folosi site-ul. Poate fi o cerință să introduceți un cod CVV sau un alt tip de confirmare din partea clientului. În ciuda faptului că încetinește, de asemenea, întregul proces, este o metodă testată în timp și poate economisi o avere atât pentru clienți, cât și pentru furnizori.
Verificați informațiile despre clienți
Există o serie de servicii care ajută un client să își verifice identitatea. De exemplu, Serviciul de verificare a adresei funcționează pentru a verifica dacă adresa introdusă de client este legată de contul cardului de credit al titularului cardului și dacă geolocalizarea este verificată.
Activitate de monitorizare
Monitorizarea activității clienților și înțelegerea tiparelor acestora este una dintre cele mai ușoare modalități de a discerne clienții legitimi de cei care fac tranzacții frauduloase. Una dintre cele mai bune metode este cunoscută sub denumirea de verificări ale vitezei sau limite de viteză - acestea sunt mecanismele de detectare a anomaliilor sau a asemănărilor de activități asemănătoare fraudei. Deci, dacă au fost prea multe achiziții dintr-un anumit cont sau plata a fost refuzată de mai multe ori la rând, sistemul o va semnala ca un potențial pericol.
Nu stocați informații sensibile
Dacă stocați informații despre clienți pe site-ul dvs. web, acestea pot fi furate. Așadar, încercați să evitați stocarea informațiilor private, cum ar fi SSN sau informații despre cardul de credit, în baza de date, în caz contrar, puteți fi răspunzător în cazul unei încălcări a datelor. Cel mai bine este să utilizați servicii de la terți pentru a efectua plăți – acestea sunt sigure și nu riscați să pierdeți informațiile despre clienți de către escroci.
Automatizarea detectării fraudelor
Importanța monitorizării a fost deja menționată în unele dintre punctele anterioare, dar poate fi dusă la un alt nivel automatizarea comerțului electronic. Există o gamă largă de software de detectare a fraudelor disponibile pe piață chiar acum și fac întregul proces mult mai rapid.
Educația pentru clienți
Pentru a vă proteja atât clienții, cât și pe dvs., ar fi o idee bună să-i educați despre fraudă într-un centru de asistență. De exemplu, trimiteți-le un e-mail pentru a le explica că nu îi veți contacta niciodată în mod repetat pentru a le cere parola sau alte informații private. Desigur, nu toți clienții îl vor citi, dar unii o vor citi și, prin urmare, merită.
Cele mai bune practici pentru prevenirea fraudei în comerțul electronic
Crearea unui mediu de lucru rezistent la fraudă este extrem de importantă. Pe măsură ce modurile în care escrocii phishing informațiile clienților devin din ce în ce mai elaborate, este necesar să țineți pasul cu toate noile scheme și să știți cum să vă protejați eficient afacerea. Cea mai bună soluție ar fi crearea unui plan de acțiune pentru a rezolva problema imediat.
Creați un plan
Creați un plan pentru toate etapele fraudei.
Pentru a preveni frauda, toate vizează securitate: utilizați SSL și HTTPS, autentificare cu doi factori și gateway-uri de plată. De asemenea, ar trebui să încercați să identificați activitatea de fraudă imediat ce apare, așa că acordați o atenție deosebită monitorizării tranzacțiilor și, în mod ideal, automatizați acest proces.
Pentru a minimiza impactul, acordați atenție educației clienților despre cum să-și stocheze informațiile private, ce să faceți dacă informațiile le sunt furate și care sunt politicile serviciului dvs.
Când frauda este deja suspectată, primul lucru de făcut este înghețarea contului. După aceea, clientul trebuie contactat și solicitat verificarea activității sale. Toți clienții ar trebui să își poată confirma identitatea.
După ce frauda a avut loc, clientul și dvs. ar trebui să faceți parte dintr-o echipă, încercând să prindă un escroc. În cazul în care veți implica poliția, încercați să obțineți cât mai multe informații despre escrocul posibil, de exemplu, este posibil să-și fi lăsat adresa sau alte informații în contul spart. Este foarte important, deoarece rezultatul situației va avea un impact asupra veniturilor pe care le veți cheltui pentru rambursări.
Evaluați în mod regulat riscurile
Urmăriți nivelul de securitate, deoarece chiar și pluginurile bune pot deveni un punct slab după ceva timp. Nu lăsați să apară scurgeri de informații și faceți controale frecvent ale tuturor părților sistemului dvs. pentru a găsi riscuri de fraudă.
Antrenează angajații
Datorită faptului că unele escrocherii implică servicii pentru clienți, instruirea angajaților pentru a preveni înșelătoria ar trebui să fie, de asemenea, o practică regulată. Ar trebui să știe ce acțiuni să întreprindă în funcție de un tip de activitate suspectă și să fie întotdeauna precauți atunci când se ocupă de redirecționarea apelurilor de achiziție și chestiuni similare.
Sa fii la curent
Singura modalitate de a vă proteja afacerea de escroci este să știți ce fac aceștia. Luați lectura despre cele mai recente scheme ca un obicei și vă veți face o mare favoare. Aici, cu cât știi mai multe, cu atât mai bine.
Protejează-ți afacerea
Dacă există modalități de a te ajuta, de ce să le ignori? Să rămâi într-un singur loc poate părea convenabil și chiar de încredere, dar este cu siguranță o chestiune de timp până când îți dai seama cât de mult ești în pericol dacă nu faci niciun pas pentru dezvoltarea sistemului tău de securitate. Odată cu apariția rapidă a noilor tactici de escrocherie, s-ar putea să pierzi o avere din rambursări și cauze în instanță, în loc să investești în protecția informațiilor și să creezi condiții mai bune atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Ar putea fi dezorientator la început, dar cu puțin efort, s-ar putea să vă duceți afacerea la un nivel cu totul nou de încredere.
