Shopify Análise de atendimento (fevereiro de 2021): Uma rede para remessas rápidas e de baixo custo com uma marca comercial superior

Aprenda sobre as melhores maneiras de lidar com o cumprimento e como o Shopify Rede de atendimento pode ajudar sua empresa.

Cumprimento é o processo de armazenamento, embalagem e Remessa produtos de comércio eletrônico. Shopify O cumprimento pode significar simplesmente como você preenche os itens vendidos através do seu Shopify loja. No entanto, o Shopify A Rede de Atendimento é um serviço completamente diferente oferecido pela Shopify para substituir qualquer logística de terceiros existente.

Sempre que você vende um item on-line, ele deve passar por esse sistema de atendimento para que seu inventário seja armazenado adequadamente, tenha a embalagem certa e seus clientes recebam os itens em um período de tempo razoável. Além disso, seu método de atendimento decide quanto custará à sua empresa levar esses produtos a seus clientes após o checkout.

Shopify cumprimento não é muito diferente do geral definição de cumprimento, exceto que isso implica que sua empresa está sendo conduzida através do Shopify plataforma. Por esse motivo, você tem várias opções integradas que ajudam a realizar produtos regularmente.

Em suma, Shopify cumprimento é a prática regular de cumprimento do produto, com o benefício adicional de integrar-se ao seu Shopify armazenar. 

Uma integração de atendimento com o seu Shopify A loja possui os seguintes benefícios:

  • Você não precisa utilizar vários elementos de software para atender seus produtos.
  • Pedidos de produtos e atualizações de inventário são sincronizados e enviados aos seus fornecedores.
  • Muitas vezes, você recebe taxas de remessa com desconto ao cumprir Shopify or Shopify parceiros.
  • Grande parte da pesquisa para opções de atendimento é feita para você. Shopify já examinou uma ampla gama de opções de atendimento e forneceu os fornecedores de atendimento com melhor classificação em sua App Store.

O Shopify Aplicativo / Serviço de atendimento

Por outro lado, algumas pessoas podem estar se referindo ao serviço real oferecido pelo Shopify, com o nome Shopify Cumprimento. Essa opção de atendimento se enquadra na categoria de uma empresa de logística de terceiros, onde seus produtos são armazenados, embalados e enviados por alguém além de seus próprios funcionários. Juntamente com empresas terceirizadas como ShipBob, ShipStation e ShipMonk, Shopify O cumprimento fornece essas ofertas mediante taxa.

Existem vários benefícios por trás do Shopify Serviço de atendimento:

  1. Está disponível um aplicativo para você baixar e vincular ao seu inventário para realização instantânea.
  2. Shopify mantém o preço do cumprimento o mais baixo possível.
  3. Você pode manter suas operações em um sistema, em vez de ramificar para outra empresa de atendimento.

Shopify Página inicial de cumprimento

O Shopify O serviço e aplicativo de atendimento está disponível apenas por meio de aplicativo.

Vá para esta página para aplicar para o Shopify Programa de atendimento.

O processo de inscrição exige que você efetue login no seu atual Shopify loja, preencha as informações sobre como você planeja usar o Shopify Programa de atendimento e o que é necessário.

Você também pode enviar uma mensagem para obter mais informações, se estiver curioso Shopify Realização e não necessariamente tentando se inscrever agora.

O processo de atendimento passo a passo

Para lhe dar uma idéia melhor da logística de atendimento e Shopify Realização, em particular, abordaremos as principais etapas necessárias para mover seus produtos do fornecedor para o cliente.

Etapa 1 em Shopify Cumprimento: faça parceria com uma empresa de cumprimento

Vamos falar sobre o Shopify métodos de atendimento abaixo, mas, em geral, todos Lojas online exigir um parceiro de atendimento. Se isso é Shopify próprio, um aplicativo para a realização, ou um fornecedor e seu próprio armazém para a realização, é necessário entrar em contato para construir um relacionamento.

Etapa 2: armazene seus produtos

Às vezes, isso significa armazenar os produtos em seu apartamento, garagem ou na casa de sua mãe. Outras vezes, o armazenamento de itens envolve o pagamento de um armazém na área. À medida que os métodos de atendimento evoluem, descobrimos que geralmente é mais econômico fazer parceria com uma empresa ou fornecedor de atendimento que armazena os produtos para você. Essas empresas têm grandes armazéns e funcionários que removem os produtos das prateleiras quando um cliente os compra.

Uma configuração como essa tem o benefício de manter os custos baixos em seus próprios aluguéis de armazém e de usar uma empresa que possui uma rede de armazéns, resultando em remessas mais rápidas para seus clientes (já que apenas remessas de um armazém reduzem o tempo de remessa para outros locais) .

armazém - Shopify Cumprimento

Crédito da foto: nSeika on Caça visual / CC BY

Etapa 3 em Shopify Realização: empacotando o produto

Foto por Contabilidade de Bancada on Unsplash

O cumprimento também envolve puxar os itens das prateleiras, embalá-los em caixas adequadas, prendê-los, adicionar postagem e incluir qualquer marca que você queira mostrar aos clientes.

Com a auto-realização, tudo isso é feito em seu próprio armazém ou em sua casa. Isso significa que você paga pelos materiais, empacota os produtos e vai à UPS ou aos correios para enviar os itens.

ponte Shopify os métodos de atendimento são realizados por empresas de terceiros, onde seus produtos já estão sendo armazenados em seus armazéns. Seu Shopify loja notifica o fornecedor de atendimento de uma compra e envia um funcionário para pegar o item para empacotamento e envio.

Os benefícios da satisfação de terceiros incluem o fato de que você não precisa pagar por cada pedaço de fita, caixa e funcionário que lida com os itens. Esses elementos geralmente estão associados aos seus custos de atendimento, mas geralmente permanecem com um custo mensal fixo mais baixo. Você também não precisa se preocupar em deixar um grande contêiner de remessas na loja da UPS. Tudo isso é feito para você com um Shopify acordo de atendimento de terceiros.

Etapa 4: Remessa para o Cliente


Crédito da foto: ndb_photos on Visual Hunt / CC BY-SA

Assim que o produto estiver em uma caixa, com fita adesiva e com a marca, ele estará pronto para envio. Todos os serviços de remessa, do USPS à UPS e da FedEx à DHL, oferecem preços com desconto para empresas - especialmente aquelas que enviam grandes quantidades regularmente.

A empresa de atendimento em que você faz parceria lida com a postagem e o envio. Depende do fornecedor de atendimento, mas os custos de postagem e envio geralmente são muito descontados e fornecidos com a taxa de assinatura. Uma empresa de atendimento já possui parcerias estabelecidas por causa de suas altas frequências e quantidades de remessa. Essa economia é repassada a você, permitindo uma solução de remessa mais rápida e mais barata.

Também vale mencionar que Shopify empresas de atendimento geralmente aceitam devoluções. É provável que sua equipe de suporte ao cliente responda a perguntas baseadas em devoluções, mas faz mais sentido enviar essas devoluções para o armazém de onde vieram, colocando-as de volta na prateleira para serem enviadas para o próximo atendimento de pedidos.

Escolhendo um Shopify Opção de cumprimento

Como um Shopify comerciante, você tem algumas opções no que diz respeito à realização do seu produto:

  • Auto-realização - Armazenar, embalar e despachar tudo por conta própria, seja em sua casa ou em um depósito de sua propriedade.
  • Logísticos a terceiros - Parceria com uma empresa de atendimento por meio de um Shopify aplicativo ou o Shopify Rede de atendimento. Esse método exige uma taxa, mas a maior parte ou todo o processo de atendimento é gerenciado por outra empresa.
  • Dropshipping - Você pode saiba mais sobre dropshipping aqui. É um método mais novo em que você, o comerciante, nunca vê o produto. O item é enviado diretamente para o cliente a partir do armazém do fornecedor. Lembre-se de que há muita publicidade irreal sobre dropshipping online. Portanto, certifique-se de prosseguir com cautela e entenda que o dropshipping não é uma maneira de ficar rico rapidamente, mas sim outra solução de atendimento comum.

Leia nossa comparação para saber mais sobre as três principais opções de atendimento.

Como este artigo está focado no Shopify Programa de atendimento, faz sentido concentrar-se mais em qual categoria de atendimento se enquadra.

Como mencionado anteriormente, o real Shopify Programa de atendimento (oferecido por Shopify - não como um dos muitos aplicativos de atendimento de terceiros) na verdade se enquadra na categoria de logística de terceiros.

É mais consolidado em uma plataforma do que uma operação de logística terceirizada padrão, mas você está, na verdade, entregando todo o seu processo de atendimento a uma empresa terceirizada - neste caso, Shopify.

Indo com o Shopify Rede de atendimento

Shopify rede de atendimento

O Shopify Rede de Cumprimento é a mesma coisa que a Shopify Programa de atendimento. Anteriormente, conversamos um pouco sobre Shopifyem geral, desde aplicativos de dropshipping até logística de terceiros.

O Shopify Rede de atendimento é diferente.

É fornecido pelo Shopify marca para ajudá-lo no fornecimento, armazenamento, embalagem e transporte.

Como todas as empresas terceirizadas de qualidade, Shopify fornece uma rede de centros de atendimento, fornecedores e armazéns para que você possa utilizar os que fazem mais sentido para os seus negócios.

A grande questão é: por que você consideraria o Shopify Rede de atendimento nas muitas outras empresas de atendimento estabelecidas ou nos parceiros de remessa com os quais você já trabalhou no passado?

Essa é uma ótima pergunta! Para algumas empresas, não faz sentido converter para o Shopify Rede de atendimento, especialmente se custaria muito dinheiro para fazer a troca.

No entanto, para outras marcas, o Shopify O Programa de atendimento é uma oportunidade incrível, não apenas para reunir toda a sua satisfação em um painel, mas também para economizar dinheiro no processo.

Os benefícios do Shopify Rede de atendimento

Existem várias razões para considerar algum tipo de atendimento de terceiros ao receber pedidos de clientes. Mas quais são os benefícios do Shopify Rede de atendimento? Como ele se compara a outras soluções de atendimento como logística e dropshipping de terceiros?

Sua operação permanece sob um sistema

Os elementos do seu site, pedidos, fornecimento e remessa são consolidados em um painel. Shopify já fornece excelentes ferramentas de criação de sites e de vendas on-line; portanto, para algumas empresas, faz sentido manter todas essas etapas logísticas em uma área.

Sua empresa é a estrela, não sua empresa de atendimento

marca - Shopify rede de atendimento

Sua marca é mantida durante todo o processo de atendimento. Você pode colocar a marca na embalagem, inserir recibos e recibos, enquanto outras opções de preenchimento geralmente não permitem a marca na embalagem ou dentro dela.

No geral, uma empresa de atendimento de qualidade faz da sua marca a estrela, em vez de promover seus próprios serviços ou enviar caixas e recibos completamente em branco.

O pior ofensor de “despojamento de marca” é a Amazon. É bom atingir um público através da Amazon, mas cara, eles realmente amam promover a Amazon, e apenas a Amazon. Seu logotipo não está no boxe, é o logotipo do Amazon Smile. Os e-mails enviados são da Amazon e muitas das outras comunicações com seus os clientes eliminam seu próprio logotipo e cores de marca para abrir caminho para a Amazon.

O Shopify A Rede de Cumprimentos parece fazer um bom trabalho ao tornar sua empresa o foco principal. Você obtém acesso a um representante da experiência do cliente que pergunta o que precisa ser impresso em sua embalagem, o que está dentro de cada caixa e quaisquer outros elementos de marca que você precisa.

Você mantém o controle com o Shopify Rede de atendimento

Essa é uma solução completa, o que significa que há mais controle, já que você sabe com quem entrar em contato quando surgirem problemas. Esse tipo de configuração também garante que você não fique no escuro quando se trata de embalagens, remessas ou devoluções de clientes.

O Shopify Rede de atendimento oferece distribuição de estoque

Uma força por trás do cumprimento de terceiros é como essas empresas conseguem gerenciar redes de armazém e expedição a um custo muito mais baixo para sua empresa. Se você pagasse pelo seu próprio armazém, custaria mais e estaria em desvantagem no que diz respeito à velocidade de entrega.

Em resumo, um parceiro de atendimento fornece centros de armazenamento e expedição em vários locais. Se você vender um produto para alguém em Wisconsin, o centro de expedição de Wisconsin é chamado a atender o pedido. Se um Shopify é necessário um pedido na Califórnia, espero que você tenha um pouco do seu inventário em um centro de Los Angeles ou nas proximidades para levar esse pedido ao cliente o mais rápido possível.

E esse é o truque: descobrir onde armazenar seus produtos na rede. o Shopify A Fulfillment Network possui uma solução que recomenda a distribuição de inventário com base nas vendas anteriores e onde seus clientes estão localizados. Sugestões inteligentes são enviadas para você, para que você possa decidir colocar talvez 100 unidades no armazém de Nebraska, 40 unidades no armazém da Flórida e 10 unidades no armazém do Texas.

Shopify Seleção de localização da rede de atendimento

O cumprimento está se tornando mais inteligente com o aprendizado de máquina e Shopify está tirando proveito disso. Não há motivo para você ter todo o seu inventário em um único local, e isso é um bom presságio para seus clientes e sua marca.

Todos os pedidos são enviados por Shopify Cumprimento

Não importa o canal de vendas, o Shopify A Rede de Atendimento está lá para enviar a todos os clientes.

Como você deve estar ciente, Shopify links para uma ampla variedade de canais de vendas, como:

  • As tuas Shopify loja on-line.
  • Facebook.
  • Amazon.
  • Etsy
  • eBay.
  • Muito mais.

Em vez de segmentar suas remessas com base no canal, o Shopify A Fulfillment Network fornece serviços de remessa para todos esses clientes, independentemente de qual canal eles compram.

Shopify O cumprimento tem um plano para repassar custos aos comerciantes

Como você aprenderá na seção a seguir, o custo do Shopify Rede de atendimento varia para todas as empresas. Contudo, Shopify deixou claro que o preço é destinado a manter os custos baixos regularmente.

Isso é feito oferecendo um serviço de atendimento baseado em robótica, fortes parcerias com serviços de remessa e um sistema simplificado por meio do Shopify painel de controle.

Shopify Robô de cumprimento

Parece que grande parte do Shopify O processo de atendimento é automatizado, semelhante ao da Amazon. Contudo, Shopify A empresa também possui funcionários que trabalham com robótica para garantir o controle de qualidade e localizar e empacotar os itens da maneira certa.

Por exemplo, pode haver uma correia conversora que organiza, rotula e envia todas as caixas, mas há uma boa chance de que uma pessoa tenha estocado o armazém com seu inventário, potencialmente o tenha colocado na caixa e garantido que a sua marca seja incluído na caixa.

Parece uma boa combinação de automação para redução de custos com suporte humano para controle de qualidade.

Você mantém controle sobre seus dados e produtos

Você não está assinando nada para Shopify. Com muita frequência, vemos plataformas como o Facebook e a Amazon explorando os dados coletados pelos comerciantes e revendendo esses dados para seus próprios fins.

Shopify possui um sistema em que sua empresa possui todos os dados de estoque, cliente e vendas, juntamente com o site e as vendas realizadas por esse site.

Uma equipe dedicada ao cliente

A jornada de atendimento leva seu produto a várias etapas.

É como completar um jogo duplo no beisebol. Enquanto assiste no momento, um jogo duplo parece ser rápido e simples. Mas a bola deve ser arremessada de maneira limpa, lançada com precisão para a segunda base, capturada na segunda base, depois lançada para a primeira base e, finalmente, capturada na primeira base. Para não mencionar, os defensores do campo têm que evitar distrações e colisões com os jogadores de base.

Todos esses links no processo devem estar quase perfeitos para terminar com o resultado desejado.

A maioria das pessoas não pensa muito em um pacote que acaba na sua porta. Se alguma coisa, chegamos a dar um pacote entregue como garantido. Mas é sempre uma proeza incrível.

Os problemas surgem com o processo regularmente; é por isso que os comerciantes precisam de representantes de suporte reais para conversar.

Shopify Suporte de atendimento

O seu cliente está reclamando de uma entrega atrasada? Você precisa de alguém para ligar para sua empresa de atendimento.

Você está recebendo relatórios de baixa qualidade do produto ou caixas quebradas? Novamente, você precisa de uma pessoa para conversar.

Se for difícil chamar alguém da sua empresa de atendimento por telefone, você tem um grande problema.

Felizmente, Shopify é conhecido pelo suporte ao cliente de primeira linha e parece que esse tipo de assistência comercial está chegando ao Programa de Cumprimento.

O Shopify Custo de cumprimento

Todas as opções de preenchimento têm preços diferentes, portanto, você deverá entrar em contato com o dropshipper, armazém ou empresa de logística de terceiros com a qual você planeja parceria.

Quanto às Shopify Programa de Cumprimento, o preço depende de suas necessidades. Portanto, não podemos fornecer números concretos aqui, mas não demorará muito para obter alguns detalhes de preços depois que você entrar em contato Shopify e diga a eles que você está interessado no programa de atendimento.

Aqui está o que sabemos sobre o Shopify Custo de cumprimento:

Todos os planos de preços para Shopify O cumprimento é baseado nas necessidades exclusivas da sua empresa.

Obter uma cotação é tão simples quanto candidatar-se ao programa e esperando por uma resposta. Pela nossa experiência, não demorou muito para começar a se comunicar com um representante e receber uma idéia de quanto isso vai lhe custar. O legal é que você também pode cortar alguns dos elementos de preenchimento, se quiser economizar dinheiro desde o início.

Como é decidida sua taxa de cumprimento?

Uma cotação é fornecida para lojas individuais com base no seguinte:

  • Necessidades de transporte.
  • Requisitos de embalagem.
  • Requisitos de armazenamento.
  • Projetos Especiais.

Shopify fornece um custo geral que você terá que pagar como uma taxa contínua. No entanto, algumas de suas taxas são calculadas diariamente ou “por pedido”.

Por exemplo:

  • Taxas de projetos especiais - Geralmente são projetos únicos ou curtos, em que novas taxas são calculadas em sua taxa de cumprimento mensal. Isso pode incluir projetos para pacotes sazonais, validação de inventário e muito mais.
  • Taxas de transporte - Shopify calcula a melhor taxa para enviar todos os seus pedidos. Para fazer isso, há um processo automatizado que leva em consideração o tamanho do seu pacote, quanto tempo levará para o envio e quais serviços oferecem as melhores taxas.
  • Taxas de armazenamento - Isso é definido todos os dias com base no número de itens armazenados em cada instalação e quanto espaço seu inventário ocupa. Portanto, uma joalheria não teria que pagar tanto quanto um vendedor de TV, considerando que as TVs são maiores do que colares e brincos.

Uma conta para todos Shopify Serviços

Outro benefício a considerar é como você continua pagando uma conta para Shopify, juntamente com as taxas do seu site e dos aplicativos que você estiver usando.

Gostamos disso por alguns motivos. Antes de tudo, você não precisa se preocupar em gerenciar várias contas de outras fontes todos os meses. Também é bom saber que Shopify não se esconde em taxas ocultas. Você pode prever seus custos para o centavo todo mês.

Sua empresa e Shopify decida a taxa antes de iniciar o programa de atendimento. Depois disso, você tem a opção de adicionar serviços ou taxas especiais, mas nada muda na sua fatura mensal até decidir adicionar ou remover algo.

As taxas de envio com desconto

shopify envio de atendimento

Como na maioria dos serviços de logística de terceiros, Shopify já está em parceria com USPS e UPS. Por esse motivo, você só obterá as tarifas mais baratas possíveis ao transportar seus produtos do armazém para seus clientes.

É bastante improvável que qualquer operação de auto-realização consiga obter os preços de remessa o mais baixo possível. Shopify ou outros serviços de atendimento.

Quais são os requisitos para ingressar no Shopify Rede de atendimento?

O Shopify A Rede de atendimento está crescendo rapidamente, mas, a partir de agora, existem algumas limitações às quais os tipos de comerciantes podem ingressar.

Shopify O cumprimento é adequado para os seguintes negócios:

  • Aqueles que vendem nos Estados Unidos. Você ainda pode enviar para outro lugar, mas qualquer coisa passando Shopify O cumprimento deve estar nos EUA. Estamos assumindo que isso se expandirá no futuro, mas as instalações atuais estão espalhadas pelos EUA.
  • Você pode ter no máximo 2,000 SKUs.
  • É necessário enviar entre 10 e 10,000 pedidos por dia. Isso abre o Shopify Programa de atendimento a muitas empresas, mas você não terá sorte se puder vender apenas cinco produtos por dia ou se estiver crescendo tão rapidamente que o máximo de 10,000 por dia não será suficiente.
  • Você não pode vender produtos perecíveis ou regulamentados. Você terá que falar com Shopify para garantir que seus produtos não sejam perecíveis ou regulamentados. Alguns exemplos de produtos perecíveis incluem produtos ou carnes, enquanto itens regulamentados geralmente se enquadram nas categorias de jogos, armas de fogo ou drogas.

Shopify Realização com o robô CHUCK

Shopify Realização com o robô CHUCK

Se você está curioso sobre como a robótica desempenha um papel em sua realização potencial com Shopify, dê uma olhada no Sistema CHUCK sendo implementado pelo Shopify Rede de atendimento.

CHUCK é um produto de robótica criado por uma empresa chamada 6 River Systems. Shopify adquiriu a empresa para incorporar o robô CHUCK em seu programa de atendimento.

CHUCK é:

  • Um robô colaborativo que auxilia na escolha e organização de produtos em armazéns.
  • O robô é um dispositivo de transporte autônomo e autônomo. É semelhante a um carrinho de compras para serviços pesados ​​ou a um bagageiro com rodas que você veria em um hotel.
  • Eles escolhem itens e executam grande parte do trabalho de caminhada normalmente exigido pelos funcionários.
  • A contagem, a retirada, o armazenamento, o reabastecimento e a triagem são feitos pelo CHUCK.
  • Os funcionários não precisam mais carregar carrinhos pesados ​​ou transportar pacotes.
  • O CHUCK tornou a realização 2-3 vezes mais eficiente que a humana.

Is Shopify Cumprimento certo para sua loja on-line?

Para responder a essa pergunta, comece executando os requisitos básicos do Shopify Programa de atendimento. Por exemplo, se você vende itens regulamentados fora dos EUA, não pode usar Shopify Cumprimento.

Se você conseguir ser aceito no programa, é uma boa ideia aplicar e obter uma cotação personalizada de quanto isso lhe custará.

Para empresas maduras, a cotação fornece um número concreto para comparar com seus custos de atendimento anteriores. Para comerciantes mais novos, a cotação pode ser comparada com cotações de outras empresas de logística de terceiros.

Além disso, leve em consideração os muitos benefícios que o Shopify A Rede de atendimento oferece outras opções de atendimento. Com robótica, transporte rápido e preços baixos, parece uma opção de qualidade para muitas lojas de comércio eletrônico.

Se você tiver alguma dúvida sobre o Shopify Rede de atendimento, informe-nos nos comentários abaixo. Além disso, compartilhe seus pensamentos sobre o programa, se você tiver experiência com ele!

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.