O que é o cumprimento?

Cumprimento

O que significa cumprimento?

Quando usado como termo no comércio eletrônico, fulfillment é o nome usado quando um pedido é concluído. O termo também é usado para terceiros que fazem o inventário de uma remessa de produtos em nome de uma loja on-line de comércio eletrônico.

O processo de atendimento começa com a obtenção de um pedido e, em seguida, a execução dele; O processo de execução garante que ele esteja pronto para ser entregue ao cliente. Há muito mais para conseguir mercadorias para um cliente do que simplesmente deixá-lo em uma caixa e levá-lo ao correio. Empresas de comércio eletrônico de pequena escala, muitas vezes, terceirizar seu atendimento às empresas especializadas em tal. Essas empresas especializadas em atendimento lidam com todos os itens a seguir:

  • Armazenagem, ou armazenamento, o produto ou seus componentes
  • Produzir ou montar o produto, como fotocopiar páginas de um fichário de materiais ou copiar um CD para ser enviado pelo correio
  • Embalando o pedido em um envelope ou caixa
  • Rotulando o pedido para envio
  • Enviá-lo usando uma transportadora importante, como a FedEx, a UPS ou o Serviço Postal dos EUA
  • Notificando o cliente via e-mail de que seu pedido está a caminho
  • Processamento de pagamento e transferência de fundos para o negócio

A maior empresa de atendimento do mundo é a Amazon, através do programa Fulfillment By Amazon (FBA).

Você deve usar um serviço de atendimento?

Embora o custo de terceirização seja certamente uma consideração, muitas pequenas empresas e empresas iniciantes de comércio eletrônico optam por usar um provedor de atendimento de terceiros simplesmente devido a restrições de tempo. Isso não leva em conta apenas se eles têm tempo para escolher, embalar e enviar seus pedidos, mas também se eles são capazes de enviar de forma consistente em tempo hábil.

Se você está administrando uma pequena empresa de comércio eletrônico, precisa pensar em como seria capaz de lidar se de repente recebesse um grande número de pedidos. Você seria capaz de embalar e enviar os pedidos com rapidez suficiente para manter seus clientes satisfeitos? Ou você preferiria usar um serviço e pagar uma taxa mensal para garantir que todos os seus pedidos sejam enviados e rastreados de maneira oportuna e eficiente por uma empresa especializada em atendimento de pedidos?

Em alguns casos, a decisão de terceirizar o atendimento se resume ao espaço disponível. Se você estiver administrando uma pequena empresa de comércio eletrônico em sua casa, talvez não tenha espaço para armazenar todos os itens que precisa ter em mãos. Alugar espaço para armazenamento pode ser caro, e pode ser mais econômico não apenas pagar pelo armazenamento, mas também pagar pelo atendimento de pedidos ao mesmo tempo.

O cumprimento é uma parte fundamental do processo de comércio eletrônico, e um bom sistema de atendimento pode pagar dividendos no futuro na forma de um número crescente de clientes satisfeitos e pedidos repetidos.

Torne-se um especialista em comércio eletrônico

Digite seu e-mail para começar a festa