O que é o cumprimento?

O que é o Cumprimento do comércio eletrônico?

O atendimento de comércio eletrônico refere-se a todo o processo de recebimento, processamento, embalagem, separação e envio de pedidos aos clientes.

Cumprimento É uma parte crucial da operação de varejo online, garantindo que os produtos adquiridos por meio de uma plataforma de comércio eletrônico sejam entregues ao comprador com eficiência e precisão.

Na maioria das vezes, o atendimento no campo do comércio eletrônico significa um processo em que o comerciante toma medidas para entregar um pedido ao comprador.

Ou seja, o vendedor se esforça para agilizar a parte logística do negócio on-line por meio de um processo tranquilo de atendimento de pedidos.

O Processo de Cumprimento

Aqui está uma análise dos principais estágios do cumprimento do comércio eletrônico:

1. Recebimento de estoque

A primeira etapa envolve receber produtos de fornecedores e armazená-los em um depósito ou centro de distribuição.

2. Armazenamento de estoque

Assim que o estoque é recebido, ele é organizado e armazenado em um depósito. O gerenciamento eficiente de estoque é fundamental para o atendimento rápido e preciso dos pedidos.

3. Processamento de pedidos

Quando um cliente faz um pedido, o processo de atendimento é iniciado. Os detalhes do pedido são processados ​​e os itens ficam localizados no armazém.

4. Escolha

A equipe do armazém, conhecida como selecionadora, coleta os itens de onde estão armazenados no armazém.

5. Embalagem

Após a coleta, os itens são embalados para envio. Isso inclui selecionar o tipo certo de material de embalagem e embalar os itens com segurança para evitar danos durante o transporte.

6. Remessa

O pedido embalado é então enviado ao cliente. Os prazos de envio podem variar de acordo com o local de entrega e a forma de envio escolhida pelo cliente.

7. Processamento de devoluções

Lidar com devoluções de forma eficiente também faz parte do cumprimento. Isso inclui receber itens devolvidos, inspecioná-los e reabastecê-los se estiverem em condições de venda.

O atendimento pode ser gerenciado internamente por uma empresa de comércio eletrônico ou pode ser terceirizado para fornecedores terceirizados de logística (3PL) especializados nestes serviços.

Cumprimento interno vs terceirização

A escolha entre atendimento interno e terceirizado depende de vários fatores, como tamanho do negócio, volume de pedidos, alcance geográfico e necessidades específicas do negócio. O atendimento eficiente é crucial para a satisfação do cliente, pois impacta diretamente no tempo de entrega e na precisão do pedido.

Como você deve saber, o atendimento de pedidos envolve muitos procedimentos que são essenciais na tentativa de fazer com que o pedido chegue à porta do cliente.

Na prática, um comerciante tem que lidar com toda a atividade de processamento de pedidos, que é bastante tediosa e requer vários recursos. E é aqui que entra uma plataforma de atendimento de pedidos.

É inquestionavelmente o caminho certo a seguir para qualquer comerciante. Em essência, uma empresa de atendimento oferece um par de serviços que giram em torno de tornar seus produtos prontos para embarque. Para começar, um comerciante precisa de um depósito para armazenar seu estoque.

Cumprimento de comércio eletrônico vs. Dropshipping

Para definir claramente os dois termos, cumprimento e dropshipping de forma clara, deve-se ter em mente o fato básico de que ambos são modelos utilizados pelos comerciantes para levar os produtos aos clientes finais. Na maioria das vezes, os retalhistas podem ficar confusos sobre qual método, em particular, incorporar nos seus negócios.

No sentido real, tanto o cumprimento da ordem dropshipping, são mais ou menos iguais. Ao atender um pedido, um comerciante pode optar por usar um serviço de terceiros. Dessa forma, significa que eles precisam armazenar seu estoque no depósito de outra empresa. Como alternativa, um comerciante pode optar por ir com dropshipping.

Tecnicamente, trata-se de um modelo de negócio bastante predominante, pois necessita de um menor startup capital. Aqui, os produtos são feitos e armazenados pelo fabricante. O processo começa assim que um pedido é feito na loja online do remetente. O comerciante encaminhará posteriormente os pedidos ao fabricante.

O dropshipper compra todos os itens a preço de atacado e fica com a margem de lucro. O fabricante fica agora com a tarefa de atender todos os pedidos dos clientes. Pela aparência das coisas, parece drop shipping é um tipo de cumprimento de terceiros. Simplificando, tudo depende das necessidades do varejista. A melhor parte sobre o atendimento de terceiros é o fato de que você pode aproveitar sua infraestrutura bem estabelecida.

Aqui está uma ilustração:

Cumprimento por Amazônia (FBA), por exemplo, tem a capacidade de ajudar você a alcançar clientes globalmente. Em termos precisos, a Amazon fornece centros de preenchimento onde eles escolhem seus produtos, fazem pacotes personalizados e enviam os itens em seu nome. Tenha em mente que os clientes estão sempre em busca de um acordo que inclua o método de envio mais rápido.

O que é o Cumprimento? Empacotando

Considerando tudo, o varejista precisa tomar uma decisão consciente com relação ao cumprimento. Se você é um novato em qualquer nicho de e-commerce, precisa descobrir como executar suavemente o processo de envio. Em termos de negócios, resultados positivos são vistos em todos os aspectos quando tanto o comerciante quanto os clientes estão felizes.

Indiscutivelmente, pode parecer correto e sensato trabalhar com uma equipe de especialistas. De fato, é de suma importância deixar tudo nas mãos capacitadas de serviços de atendimento de terceiros, como os mencionados acima. Aconselho qualquer comerciante a procurar uma empresa que tenha construído sua reputação ao lidar com todos os pedidos com sucesso ao longo dos anos.

E não só isso.

Esteja preparado para escolher um que seja fornecido com um software baseado em nuvem que permita a integração com seu canal de comércio eletrônico, provavelmente tenha um aplicativo para dispositivos móveis e crie relatórios em tempo real. Não se sinta tímido em fazer uma verificação de antecedentes para entender como todas as operações logísticas são feitas.

Perguntas frequentes