Escolhendo entre auto-realização, logística de terceiros e Dropshipping

Chegou a hora.

Você fez o desenvolvimento do produto, construiu seu site de comércio eletrônico, trabalhou em marketing e adquiriu seu primeiro cliente.

Agora é o momento da verdade: cumprir a ordem.

Cumprimento da ordem não entra em jogo durante o processo de vendas, mas é sem dúvida um dos aspectos mais importantes para manter clientes fiéis. Porque se um pedido for enviado com atraso ou você não se comunicar bem com o cliente, ele provavelmente não voltará.

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O atendimento de pedidos de comércio eletrônico geralmente envolve todos os itens a seguir:

  • Comunicando-se com o cliente sobre o pedido
  • Gerenciando os produtos em um armazém
  • Manipulando o pedido em si
  • Embalagem do produto
  • Enviá-lo para o cliente

Parece um pouco para lidar, certo?

Bem, a boa notícia é que você não precisa necessariamente fazer tudo isso sozinho. Na verdade, algumas lojas online optam por terceirizar todo o processo.

É aí que entram as decisões. Você pode manter o procedimento de atendimento de pedidos internamente ou escolher uma das muitas maneiras em que outras empresas fazem o trabalho para você.

Suas opções incluem o seguinte:

  • Auto-realização
  • Logística 3rd-party
  • Dropshipping

Agora que você entende o que está envolvido no preenchimento de pedidos, continue lendo para saber mais sobre os prós e contras de cada método de atendimento.

O que é auto-realização?

O modelo de auto-realização funciona exatamente como parece. Você faz todo o trabalho. Isso inclui o transporte, armazenagem, embalagem e relacionamento com o cliente. Isso normalmente exige que sua empresa alugue o espaço do depósito, pois você provavelmente não possui ou deseja comprar.

Algumas startups menores executam toda a operação fora de uma garagem ou porão, mas a situação ideal é acabar em um depósito que serve como seu centro de distribuição. Na verdade, na maioria das vezes, esse centro de distribuição acaba sendo o seu escritório central.

Os benefícios da auto-realização

Auto-realização coloca você no controle completo. Empresas menores gostam de usar esse método quando estão tentando economizar um pouco de dinheiro. Apenas tenha em mente que a auto-realização pode acabar custando mais dinheiro a longo prazo. Marcas maiores estão interessadas em auto-realização, pois podem ficar de olho no processo de envio e branding. Você pode dar um tapa nos rótulos que quiser na embalagem e, se o cliente não receber o pacote a tempo, você é o único culpado.

As desvantagens da autorrealização

Embora você possa acabar gastando menos dinheiro e mantendo o controle do processo de atendimento do pedido, a autorrealização se mostra bastante demorada. Sua empresa deve embalar e enviar todos os produtos você mesmo.

Além disso, muito mais recursos são necessários, potencialmente tornando-o mais caro para você, se não for gerenciado adequadamente. Você terá que pagar pelo aluguel do armazém, funcionários para executar a operação, todo o equipamento de armazenamento e embalagem e algum tipo de software para organizar a coisa toda.

Quando considerar a autorrealização

Muitas vezes, os Startups empacotam e entregam seus próprios produtos simplesmente porque não conhecem nada melhor. Não faz sentido executar tudo de uma casa ou garagem, e eles nem sequer pensaram em outras soluções. E se estiver funcionando, mais poder para você.

Mas, na maioria das vezes, você pode economizar muito dinheiro no futuro se tiver outra pessoa administrando a operação. O principal motivo pelo qual você manterá o atendimento de pedidos internamente é se você vende produtos altamente personalizados e potencialmente caros. Por exemplo, uma empresa que vende roupas bordadas não pode enviar um lote enorme de camisas para um depósito de terceiros. Cada cliente exige um logotipo ou design exclusivo nas camisetas, portanto, você precisa mantê-lo internamente.

O mesmo vale para um negócio como o Trunk Club, já que eles selecionam as seleções de roupas para cada cliente.

 

Outra razão pela qual as empresas investem na auto-realização é quando elas crescem o suficiente para gastar uma quantia decente de dinheiro em armazenagem e em um sistema complicado. Tome Amazon, por exemplo. A marca fez um ótimo trabalho ao abrir armazéns e permite que eles controlem a rapidez com que enviam os pacotes e a aparência da embalagem.

O que é 3rd-party Logistics?

É quando você faz parceria com uma empresa de atendimento de pedidos para lidar com determinados elementos do processo de embalagem e envio. Sua empresa compra um certo número de produtos para armazenar em um depósito. Esse depósito é de propriedade da empresa de logística da 3rd e você paga uma taxa pelos serviços em vez de uma concessão de depósito.

Os produtos ficam no armazém até que as pessoas comecem a comprá-los. Em seguida, a empresa de logística empacota os itens e os envia.

Os benefícios da logística da parte 3rd

O principal benefício da logística de terceiros da 3 é o tempo. Você libera todo o tempo para gastar em marketing, vendas, web design e muito mais. Além disso, essas empresas geralmente podem se integrar a sistemas como Shopify e Bigcommerce. Cada vez que um pedido chega na empresa de logística, ele o vê e começa a trabalhar. Portanto, você não precisa fazer nada.

As Desvantagens da Logística da Parte 3rd

Você pode ter que comprometer a qualidade da embalagem e o tempo necessário para enviar os produtos. No entanto, se você fizer sua pesquisa e encontrar um parceiro de logística respeitável, isso não deve ser um problema.

Mas, independentemente disso, você perde pelo menos algum controle sobre o processo de envio com esse método.

Quando considerar a logística de terceiros

Essa opção de atendimento funciona bem para lojas de comércio eletrônico que vendem seus próprios produtos exclusivos. Pense em marcas que inventam algo novo, como praticamente qualquer coisa que você veria no Shark Tank.

Contanto que você não tenha que personalizar os produtos para cada cliente, tudo o que você precisa fazer é enviar lotes para a empresa de logística e eles cuidam do resto.

Muitas marcas em expansão optam por ir com uma empresa de atendimento da 3rd quando atingem um número excessivo de vendas. Basicamente, você está esperando até que você não tenha recursos humanos ou recursos para concluir o envio por conta própria.

O que é Dropshipping?

Dropshipping permite que você se concentre na aquisição de clientes, deixando o armazenamento e envio para o fabricante ou fornecedor. Em comparação com a logística de terceiros, dropshipping não exige que você compre estoque. O fabricante faz um produto, armazena-o e só o envia quando vê que você fez uma venda em seu site.

Os benefícios de Dropshipping

Dropshipping permite que você abra rapidamente um negócio, facilitando para iniciantes. Os custos são praticamente nada, já que você não precisa pagar pelo estoque ou pelo armazenamento. Para não mencionar que você tem acesso a uma ampla gama de produtos, pois você pode comprar ao procurar fornecedores. Por exemplo, Oberlo é um serviço que se integra com sua loja e conecta você com vários AliExpress fornecedores. Você escolhe produtos e todos eles são preenchidos em sua loja e enviados quando necessário.

Update: Shopify agora oferece o Oberlo como um aplicativo incorporado na plataforma, e o novo recurso Oberlo Supply para usuários de aplicativos fornece acesso a fornecedores confiáveis, a capacidade de fazer pedidos em massa e o envio mais rápido.

A maior parte do foco vai para o desenvolvimento de negócios e marketing, de modo que seus recursos não diminuem com o envio e o armazenamento. Por fim, você também pode testar os produtos para ver como eles são vendidos. É imperativo aprender como escolha os produtos e fornecedores certos com dropshipping. Caso contrário, você não ganhará dinheiro. A boa notícia é que não custa muito testar a venda de um produto e depois desligá-lo se não funcionar.

Leia mais sobre como configurar um dropshipping negócios rapidamente.

As desvantagens de Dropshipping

Embora você possa obter alguns produtos de teste, é aí que o controle termina. Sua empresa não está comprando nenhum inventário para que a qualidade do produto e do envio seja impossível de manter.

Claro, você pode fazer parceria com um dropshipper de boa reputação, mas ainda assim perderá o poder da marca, uma vez que não é necessariamente capaz de personalizar embalagens ou produtos. Finalmente, é difícil competir com o dropshipping modelo, já que você não está vendendo produtos exclusivos. Combine isso com tempos de remessa mais lentos e pode ser difícil de escalar.

Quando considerar Dropshipping

Dropshipping os custos são tão baixos que faz sentido para pequenas startups que tentam entrar no comércio eletrônico. É particularmente útil para empresas já estabelecidas que não querem mexer com nenhuma remessa ou armazenamento. Por exemplo, uma loja de ferragens de varejo pode querer começar a testar as águas com o comércio eletrônico. Dropshipping faz sentido para isso. Um blogueiro de viagens popular pode querer vender brindes como camisetas e bonés. Em vez de iniciar sua própria operação, seria mais prudente considerar dropshipping.

Qual deles você vai escolher?

Ao comparar a autorrealização, logística de terceiros e dropshipping, é importante levar em conta o custo, a qualidade e o controle. Onde está sua empresa agora? Você está ficando sem recursos? Você só precisa de uma pequena loja online, sem o incômodo de preencher pedidos?

A boa notícia é que você pode alterar seu processo de atendimento sempre que quiser. Demora um pouco de tempo, mas a maioria dessas empresas parceiras é simplificada o suficiente para acomodá-lo.

Dito isto, deixe-nos saber nos comentários como você gerencia seus pedidos!

imagem de cabeçalho cortesia de

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.