Escolhendo entre auto-realização, 3rd-party Logistics e Dropshipping

Chegou a hora.

Você fez o desenvolvimento do produto, construiu seu site de comércio eletrônico, trabalhou em marketing e adquiriu seu primeiro cliente.

Agora é o momento da verdade: cumprir a ordem.

Cumprimento da ordem não entra em jogo durante o processo de vendas, mas é indiscutivelmente um dos aspectos mais importantes da manutenção de clientes fiéis. Porque se um pedido é enviado atrasado ou você não se comunica bem com o cliente, ele provavelmente não voltará.

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O atendimento de pedidos de comércio eletrônico geralmente envolve todos os itens a seguir:

  • Comunicando-se com o cliente sobre o pedido
  • Gerenciando os produtos em um armazém
  • Manipulando o pedido em si
  • Embalagem do produto
  • Enviá-lo para o cliente

Parece um pouco para lidar, certo?

Bem, a boa notícia é que você não precisa necessariamente fazer tudo isso sozinho. Na verdade, algumas lojas online optam por terceirizar todo o processo.

É aí que entram as decisões. Você pode manter o procedimento de atendimento de pedidos internamente ou escolher uma das muitas maneiras em que outras empresas fazem o trabalho para você.

Suas opções incluem o seguinte:

  • Auto-realização
  • Logística 3rd-party
  • Dropshipping

Agora que você entende o que está envolvido no preenchimento de pedidos, continue lendo para saber mais sobre os prós e contras de cada método de atendimento.

O que é auto-realização?

O modelo de auto-realização funciona exatamente como parece. Você faz todo o trabalho. Isso inclui o transporte, armazenagem, embalagem e relacionamento com o cliente. Isso normalmente exige que sua empresa alugue o espaço do depósito, pois você provavelmente não possui ou deseja comprar.

Algumas startups menores executam toda a operação fora de uma garagem ou porão, mas a situação ideal é acabar em um depósito que serve como seu centro de distribuição. Na verdade, na maioria das vezes, esse centro de distribuição acaba sendo o seu escritório central.

Os benefícios da auto-realização

Auto-realização coloca você no controle completo. Empresas menores gostam de usar esse método quando estão tentando economizar um pouco de dinheiro. Apenas tenha em mente que a auto-realização pode acabar custando mais dinheiro a longo prazo. Marcas maiores estão interessadas em auto-realização, pois podem ficar de olho no processo de envio e branding. Você pode dar um tapa nos rótulos que quiser na embalagem e, se o cliente não receber o pacote a tempo, você é o único culpado.

As desvantagens da auto-realização

Embora você acabe gastando menos dinheiro e mantendo o controle do processo de atendimento de pedidos, a autocomplicação é bastante demorada. Sua empresa precisa embalar e enviar todos os produtos por conta própria.

Além disso, muito mais recursos são necessários, potencialmente tornando-o mais caro para você, se não for gerenciado adequadamente. Você terá que pagar pelo aluguel do armazém, funcionários para executar a operação, todo o equipamento de armazenamento e embalagem e algum tipo de software para organizar a coisa toda.

Quando considerar a auto-realização

Muitas vezes, os Startups empacotam e entregam seus próprios produtos simplesmente porque não conhecem nada melhor. Não faz sentido executar tudo de uma casa ou garagem, e eles nem sequer pensaram em outras soluções. E se estiver funcionando, mais poder para você.

Mas na maioria das vezes você pode economizar muito dinheiro no futuro se tiver outra pessoa executando a operação. A principal razão pela qual você manteria o cumprimento de pedidos internamente é vender produtos altamente personalizados e potencialmente caros. Por exemplo, uma empresa que vende roupas bordadas não pode enviar um lote enorme de camisas para um depósito da 3rd. Cada cliente exige um logotipo ou desenho exclusivo nas camisas, por isso você precisa mantê-lo internamente.

O mesmo vale para um negócio como o Trunk Club, já que eles selecionam as seleções de roupas para cada cliente.

Outra razão pela qual as empresas investem na auto-realização é quando elas crescem o suficiente para gastar uma quantia decente de dinheiro em armazenagem e em um sistema complicado. Tome Amazon, por exemplo. A marca fez um ótimo trabalho ao abrir armazéns e permite que eles controlem a rapidez com que enviam os pacotes e a aparência da embalagem.

O que é 3rd-party Logistics?

É quando você faz parceria com uma empresa de atendimento de pedidos para lidar com determinados elementos do processo de embalagem e envio. Sua empresa compra um certo número de produtos para armazenar em um depósito. Esse depósito é de propriedade da empresa de logística da 3rd e você paga uma taxa pelos serviços em vez de uma concessão de depósito.

Os produtos ficam no armazém até que as pessoas comecem a comprá-los. Em seguida, a empresa de logística empacota os itens e os envia.

Os benefícios da logística da parte 3rd

O principal benefício da logística partidária da 3rd é o tempo. Você libera todo tipo de tempo para gastar em coisas como marketing, vendas, web design e muito mais. Além disso, essas empresas geralmente podem se integrar a sistemas como o Shopify e o Bigcommerce. Cada vez que um pedido chega, a empresa de logística o vê e começa a trabalhar. Portanto, você não precisa fazer nada.

As Desvantagens da Logística da Parte 3rd

Você pode ter que comprometer a qualidade da embalagem e o tempo necessário para enviar os produtos. No entanto, se você fizer sua pesquisa e encontrar um parceiro de logística respeitável, isso não deve ser um problema.

Mas, independentemente disso, você perde pelo menos algum controle sobre o processo de envio com esse método.

Quando considerar a logística da parte 3rd

Essa opção de atendimento funciona bem para lojas de comércio eletrônico que vendem seus próprios produtos exclusivos. Pense em marcas que inventam algo novo, como praticamente qualquer coisa que você veria no Shark Tank.

Contanto que você não tenha que personalizar os produtos para cada cliente, tudo o que você precisa fazer é enviar lotes para a empresa de logística e eles cuidam do resto.

Muitas marcas em expansão optam por ir com uma empresa de atendimento da 3rd quando atingem um número excessivo de vendas. Basicamente, você está esperando até que você não tenha recursos humanos ou recursos para concluir o envio por conta própria.

O que é Dropshipping?

Dropshipping permite que você se concentre na aquisição de clientes, deixando o armazenamento e envio para o fabricante ou fornecedor. Em comparação com a logística da 3rd-party, o dropshipping não exige que você compre inventário. O fabricante cria um produto, armazena-o e apenas o envia quando vê que você fez uma venda no seu site.

Os benefícios do Dropshipping

Dropshipping permite que você inicie rapidamente um negócio, facilitando para iniciantes. Os custos são praticamente nada, já que você não precisa pagar pelo estoque ou pelo armazenamento. Para não mencionar que você tem acesso a uma ampla gama de produtos, pois você pode comprar ao procurar fornecedores. Por exemplo, Oberlo é um serviço que se integra com sua loja e conecta você com vários AliExpress fornecedores. Você escolhe produtos e todos eles são preenchidos em sua loja e enviados quando necessário.

Atualização: o Shopify agora oferece o Oberlo como um aplicativo incorporado dentro da plataforma, e o novo recurso de fornecimento Oberlo para usuários do aplicativo oferece acesso a fornecedores confiáveis, capacidade de fazer pedidos em massa e envio mais rápido.

A maior parte do foco vai para o desenvolvimento de negócios e marketing, de modo que seus recursos não diminuem com o envio e o armazenamento. Por fim, você também pode testar os produtos para ver como eles são vendidos. É imperativo aprender como escolha os produtos e fornecedores certos com dropshipping. Caso contrário, você não vai ganhar dinheiro. A boa notícia é que não custa muito testar a venda de um produto e depois desativá-lo se não funcionar.

Leia mais sobre como configurar rapidamente um negócio de dropshipping.

As desvantagens de Dropshipping

Embora você possa obter alguns produtos de teste, é aí que o controle termina. Sua empresa não está comprando nenhum inventário para que a qualidade do produto e do envio seja impossível de manter.

Claro, você pode fazer parceria com um dropshipper respeitável, mas ainda assim perderá o poder da marca, já que não é necessariamente capaz de personalizar embalagens ou produtos. Por fim, é difícil competir com o modelo dropshipping, já que você não está vendendo produtos exclusivos. Par que com tempos de envio mais lentos e pode ser difícil de escalar.

Quando considerar Dropshipping

Os custos de dropshipping são tão baixos que faz sentido para startups pequenas que tentam entrar no ecommerce. É particularmente útil para empresas já estabelecidas que não querem mexer com nenhum envio ou armazenamento. Por exemplo, uma loja de varejo pode querer começar a testar as águas com o comércio eletrônico. Dropshipping faz sentido para isso. Um popular blogueiro de viagens pode querer vender roupas e bonés. Em vez de iniciar sua própria operação, seria mais prudente considerar o dropshipping.

Qual deles você vai escolher?

Quando se compara a auto-realização, a logística partidária da 3rd e o dropshipping, é importante ter em conta o custo, a qualidade e o controlo. Onde está seu negócio agora? Você está ficando sem recursos? Você só precisa de uma pequena loja on-line sem o incômodo de realização de pedidos?

A boa notícia é que você pode alterar seu processo de atendimento sempre que quiser. Demora um pouco de tempo, mas a maioria dessas empresas parceiras é simplificada o suficiente para acomodá-lo.

Dito isto, deixe-nos saber nos comentários como você gerencia seus pedidos!

imagem de cabeçalho cortesia de

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.